ЦЕННЫЕ ВЕЩИ В ЧЕМОДАНЕ: КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА ПРИ ПОВРЕЖДЕНИИ БАГАЖА

🌍Споры между пассажирами и авиакомпаниями из-за повреждения багажа – обычное явление. Однако недавние случаи из практики наглядно показывают: даже если ваши вещи действительно пострадали, добиться компенсации будет непросто.

🚤В одном деле пассажир, вернувшись из Ларнаки в Нижний Новгород, при получении багажа обнаружил, что детская коляска сильно повреждена. Немедленно в аэропорту пассажиром был составлен акт о повреждении багажа. Однако письменную претензию в адрес авиакомпании он направил лишь спустя 7 месяцев. Авиаперевозчик отказал в возмещении за повреждённую коляску, сославшись на пропуск 7-дневного срока, установленного законом для обращения с претензией к перевозчику. Тогда пассажир обратился в суд, заявив, что не знал о сроках. Суд отказал в иске, указав, что при отсутствии заявлений о повреждении в установленный срок, никакие иски против перевозчика не принимаются. Пропуск этого срока исключает ответственность перевозчика, если только не доказан обман с его стороны – а такого не было. Суд счёл пропуск срока фатальным.

В другом деле пассажирка после рейса Сеул – Новосибирск получила повреждённый чемодан, а вместе с ним и находившиеся внутри ноутбук и объектив для фотокамеры общей стоимостью более 200 000 рублей. Сотрудниками аэропорта был составлен коммерческий акт, однако сведения о повреждении техники в документе зафиксированы не были. Позже пассажирка направила претензию перевозчику, приложив заключения сервисных центров и расчет ущерба. Авиакомпания признала только повреждение чемодана и частично компенсировала его стоимость. Пассажирке пришлось идти в суд за защитой.

🧭Суд отказал в удовлетворении требований о возмещении стоимости повреждённой техники и расходов на их диагностику, указав, что истец не представила доказательств, что техника действительно находилась в чемодане и была повреждена именно во время перевозки. Более того, техника была сдана в багаж без специальной упаковки и без уведомления перевозчика о том, что внутри ценные вещи, что нарушает правила перевозки хрупких предметов.

Чтобы не оказаться в аналогичной ситуации, мы рекомендуем:

• По возможности не сдавайте хрупкие и ценные вещи в багаж. Перевозите их в ручной клади или уведомляйте перевозчика и требуйте соответствующей маркировки;
• Проверяйте багаж по прибытии и фиксируйте повреждения на месте: фото, видео, свидетельские показания – это может стать вашими главными доказательствами в суде;
• Сразу грамотно оформляйте коммерческий акт о повреждении багажа с перечнем и подробным описанием повреждённых вещей;
• Соблюдайте установленные сроки: при международных воздушных перевозках на предъявление претензии есть 7 дней со дня получения багажа, 21 день – в случае просрочки доставки багажа; при внутренних перевозках претензия может быть предъявлена в течение 6 месяцев.

Пассажиры часто надеются, что их ситуация очевидна и решение должно быть принято в их пользу, но суды действуют строго по букве закона. Даже если справедливость на вашей стороне, без доказательств и соблюдения процедуры рассчитывать на компенсацию не стоит. В таких случаях промедление недопустимо.

А если вопросы, связанные с перевозками, есть не только у вас лично, но и у вашего бизнеса - то обращайтесь по адресу cls@cls.ru, будем рады помочь!