Что такое user persona?

Введение

В мире управления продуктом создание пользовательских персон является ключевым этапом в понимании целевой аудитории. Этот инструмент позволяет командам разработки и маркетинга визуализировать основных пользователей продукта, предоставляя глубокое понимание их потребностей, целей и поведения. В этой статье мы рассмотрим, что такое пользовательская персона, как она создается, и приведем живые примеры ее применения.

Что такое пользовательская персона?

Пользовательская персона — это вымышленный образ идеального пользователя, составленный на основе собранных данных о реальных клиентах. Она включает в себя ключевую информацию о демографических и поведенческих характеристиках, а также о потребностях и проблемах, с которыми сталкивается пользователь. Персоны помогают командам сфокусироваться на создании продуктов, максимально отвечающих требованиям целевой аудитории.

Ключевые элементы пользовательской персоны

Создание эффективной персоны требует включения следующей информации:

• Демографические данные: возраст, пол, образование, профессия.
• Поведенческие характеристики: интересы, хобби, пользовательские привычки.
• Потребности и цели: что пользователь стремится достичь, используя ваш продукт.
• Болевые точки и препятствия: проблемы и трудности, с которыми сталкивается пользователь.

Процесс создания пользовательской персоны

1. Сбор данных: Используйте опросы, интервью, анализ социальных сетей и аналитические инструменты для сбора информации о вашей аудитории.
2. Анализ и выявление закономерностей: Определите общие черты и поведение, которые помогут сгруппировать пользователей в отдельные персоны.
3. Разработка прототипов персон: Создайте детализированные профили для каждой персоны, описывающие их ключевые характеристики.
4. Валидация и корректировка: Проверьте персоны с реальными пользователями и скорректируйте их согласно полученной обратной связи.

Зачем нужны персоны

Действительно, зачем нам знать, какие сериалы смотрит персонаж, которого даже не существует на самом деле? Это важно для того, чтобы найти путь к сердцу потребителей, на основе ответов которых и была сформирована персона. Казалось бы, такая неважная деталь, как любимый фильм, но на самом деле эту информацию будет использовать маркетинг, чтобы генерировать такой контент, который будут понимать те самые гики, смотрящие Звездный Путь или Теорию Большого Взрыва — со своими шутками, терминами и фразами. Главное, чтобы это отражало какую-то часть реальных пользо­вателей.

Итак, работа с персонами помогает:

• Менеджерам по продукту, которым нужны персоны, чтобы правильно выстроить дорожную карту продукта, выбрать именно те вехи развития, которые нужны вашим потребителям.
• У разработчиков снижается нагрузка, так как им не нужно писать код и программировать фичи, не востребованные целевыми пользователями продукта. Вместо этого они будут решать реальные проблемы, которые помогут развитию продукта.
• Sales-менеджеры могут использовать персоны, чтобы четко понять, кому они продают продукт, каким образом стоит выстраивать коммуникацию и позиционирование.
• Маркетинг получает возможность выстроить эффективную стратегию, потому что маркетологам становится понятно, как достучаться до сердец и чувств тех людей, для которых выпускается, разрабатывается и продвигается наш продукт.
• Служба поддержки может повысить качество сервиса, четко понимая боли своих персон. Иногда сотрудники саппорта даже начинают демонстрировать эмпатию, понимая, кем является ваш клиент.

Типы персон

Со временем сложилось несколько различных подходов к определению и реализации метода персон. Помните, что персона — это нечто большее, чем просто какой-то человек. Это собирательный образ одной из категорий ваших клиентов, в котором воплощены характеристики поведения этой группы, факторы мотивации, преследуемые представителями этой группы цели, связанные с продуктом вашего бизнеса. Персона — это портрет типичного пользователя, при этом не абстрактный набор характеристик, а придуманный вами герой, с именем, привычками, родом занятий — всем тем, что имеет отношение к вашему продукту.

1. Персона, ориентированная на цель

Это тот концепт, который получил наибольшее распространение. В нем очевиден фокус на том, для чего именно пользователь намеревается использовать ваш продукт. Поясним: ваш бизнес производит продукт, которым пользуются люди, и цель этой персоны — как можно подробнее изучить, как она будет добиваться своих целей, взаимодействуя с вашим продуктом.

2. Персона, основанная на ролях

Ролевая персона также ориентирована на поведение, но немного по-другому. Она включает в себя описание ролей, которые пользователи обычно играют в реальной жизни — на работе, в семье и т.д. Эта информация способна повлиять на принимаемые людьми решения по дизайну и продукту. 

3. Вовлекающая персона

Этот тип персоны отличается от других, потому что его смысл заключается в том, чтобы создать максимально точный портрет пользователя через вовлечение в жизнь вымышленного клиента. Это может показаться необычным, но чем больше компании «взаимодействуют» с персоной и воспринимают ее в качестве живого, реального человека, тем выше вероятность, что в процессе разработки продукта они будут ориентироваться именно на этот образ. В вовлекающей персоне важно отразить эмоциональную сторону той или иной категории пользователей, учесть их образ мыслей, чтобы иметь возможность принимать обоснованные решения по поставленной задаче.

Рассмотрим пример

Джилл Андерсон, 29 лет. Она — экстраверт, занимает руково­дящую должность в компании. Она пользуется определенными брендами, у нее есть опреде­ленные цели, есть и проблемы. Такой профайл может быть использован, например, для разработки сервиса брониро­вания или путешествий.

Пример в формате видео

Дополнительные материалы для обучения:

https://ru.experrto.io/blog/2020/10/02/kak-sozdat-personu-polzovatelya-user-persona-dlya-biznesa/

Вывод

Создание user persona — это не просто упражнение в фантазии, а мощный инструмент для улучшения вашего продукта и коммуникации с пользователями. Правильно разработанные и использованные persona могут значительно повысить эффективность вашей продуктовой и маркетинговой стратегии, делая ваш продукт более целенаправленным и личностно ориентированным.