Что такое B2C рынок, продажи, маркетинг

______________

✅ ️Наши контакты (Telegram):✅ ️

>>>🔥🔥🔥(ЖМИ СЮДА)🔥🔥🔥<<<

✅ ️ ▲ ✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ✅ ️

______________

Что такое B2C рынок, продажи, маркетинг

Особенности b2с продаж

Что такое B2C рынок, продажи, маркетинг

Что такое B2C

Что такое B2C рынок, продажи, маркетинг

Продажи B2C на первый взгляд кажутся наиболее простым и понятным сегментом рынка. В то же время рынок B2C полон «подводных камней», не зная о которых, можно легко потерять львиную долю базы постоянных клиентов. B2B, в свою очередь, является более консервативной сферой, но имеет и куда более высокий порог входа. Как покорять B2C и увеличивать продажи, вы узнаете из нашего материала. Для обозначения различных типов взаимодействия между субъектами коммерческой деятельности применяются англоязычные термины, значение которых понятно каждому, кто хоть немного разбирается в этом вопросе. B2G — это бизнес для государства, например, участие компаний в закупках для государственных нужд. B2O — это рынок межоператорских телекоммуникационных услуг связи. B2B — это бизнес для бизнеса, то есть сторонами торговых отношений выступают коммерческие организации различных форм и масштабов. Наконец, B2C — самый массовый сегмент рыночных отношений, охватывающий огромное количество розничных продаж. Отличительной чертой B2C-сегмента является высочайшая конкуренция: предприятий и фирм, предлагающих свой продукт, очень много, как и потенциальных потребителей. Это заставляет участников рынка искать все новые способы удерживать и расширять свою долю, предлагая целевой аудитории выгодные условия покупки при высоком качестве товаров и услуг. В B2C-секторе практически отсутствуют посредники, большинство продаж — результат прямого взаимодействия между представителями компаний и обычными потребителями. Сокращение цепочки за счет удаления посредников помогает ритейлерам поддерживать цены на конкурентном уровне и обеспечивать достаточно высокую прибыль. Для достижения своих целей предприятия применяют особые маркетинговые приемы. Предположим, одна фабрика производит хлопчатобумажное трикотажное полотно и продает его предприятию, которое выпускает широкий ассортимент футболок, пижам, маек и других изделий. Эти коммерческие организации взаимодействуют в формате B2B. Производитель трикотажных изделий имеет собственную сеть розничных торговых точек, через которые реализует свою продукцию конечному потребителю — обычным людям. Это отношения B2C. Фабрика, производящая футболки, может заключить договор с крупной торговой фирмой и продать ей свои изделия оптом для дальнейшей реализации в розницу. В этом случае мы опять-таки имеем дело с B2B-форматом. Другими словами, отношениями в сфере B2C признается только такое взаимодействие, при котором одной из сторон выступает конечный потребитель — физическое лицо. Особенностями двух этих сегментов объясняется их преимущественное присутствие в разных сферах деятельности. Участником отношений B2C каждый из нас выступает ежедневно, приобретая продукты питания, одежду, бытовую технику, пользуясь услугами ателье, химчисток и прокатов. Одно и то же предприятие может одновременно действовать в обоих сегментах. Питомник по выращиванию саженцев декоративных и плодовых деревьев в рамках договора поставляет свою продукцию озеленительной фирме и в то же время продает саженцы обычным покупателям в магазине на своей территории. Специфическими особенностями рынков B2C и B2B обусловлены различия по основным параметрам :. Полезные материалы для увеличения продаж с вашего сайта! Все отличия между B2B и B2C перечислить сложно, их очень много. Практически все они обусловлены тем, что сторонами взаимодействия являются разные субъекты коммерческой деятельности, со своими целями и способами их достижения. Характерная черта рынка B2C — самое большое количество потребителей по сравнению с другими сегментами. Так, в Москве это около 12,7 млн человек, то есть все население мегаполиса. Понятно, что не все из них одинаково активны во всех розничных сферах. Постоянные покупатели продуктового магазина у дома могут ни разу в жизни не приобрести автомобиль, а вегетарианцы не станут клиентами мясной лавки. Решающими факторами для принятия решения о покупке в B2C являются внешний вид продукта, его стоимость и доверие к бренду. Характерная особенность B2C-продаж заключается в заинтересованности производителя в конечном покупателе, поэтому много ресурсов затрачивается на изучение нужд потребителей, выяснение их запросов к товару или услуге. В качестве главных причин, из-за которых объем продаж на B2С-рынке ниже по сравнению с B2B, можно отметить розничных характер покупок одному клиенту не требуется продукт в больших количествах и высокую конкуренцию. При этом порог входа на розничный рынок намного ниже, чем в сфере оптовой торговли. Поскольку в B2С-секторе огромное количество потребителей, для повышения эффективности маркетингового воздействия и снижения расходов производителя на рекламу на первое место выходит задача по сегментации покупателей, то есть делению аудитории на отдельные группы для более точной направленности рекламных кампаний. Почему ваш сайт не приносит прибыли? Даже если вам кажется, что ваш сайт опрятно выглядит и красиво прорисован - это совсем не значит что он будет приносить миллионы выручки из Интернета. К нам в агентство часто обращаются собственники бизнеса, чтобы мы провели аудит и обнаружили то самое «узкое горлышко». Которое мешает собственнику получать нужное кол-во лидов из Интернета. Так вот, отвечая на вопрос: «Почему сайт не приносит прибыли? Прям самый стандартный, совдеповский стол. У него есть 4 ножки, за счет которых он держит устойчивость и в принципе выполняет свои функции. Теперь подумайте, что произойдет, если хоть одна из ножек сломается? Вероятнее всего, стол потеряет равновесие и упадет. У продающего сайта есть целых 4 ключевых элемента так называемые точки опоры , на которых держится вся работоспособность, конверсия и прибыльность. А выглядят они так:. Эти элементы работают как и ножки стола. Если на сайте есть все 4 - сайт эффективен и приносит прибыль. Если отсутствует хоть один - заявок практически нет и реклама не окупается. Дочитали до этого момента? Тогда у меня хорошая новость. Мы подготовили для вас инструкцию по аудиту продающих сайтов. Это PDF-файл на 36 страниц, в котором мы изложили все знания, которые позволяют нам проводить аудиты сайтов за 28 рублей. С помощью этого ценного файла вы сможете проверить любой сайт на наличие ошибок и косяков. Устранить ошибки, в разЫ увеличить конверсию и как следствие - повысить прибыльность сайта. Внутри инструкции вы найдете все необходимое: от правил проверки первого экрана сайта, до тестирования верстки и подключения метрики. Забирайте скорее! В ходе работ по делению потребителей на целевые сегменты последовательно решаются следующие задачи :. Одновременно с сегментацией потребителей происходит позиционирование продукта, то есть определение его места в сознании покупателей и существенные отличия от предложений конкурентов. Это необходимо для успешного занятия ниши и снижения рисков, связанных с присутствием на рынке аналогичных товаров или услуг. Представим, что ваш монитор вышел из строя, вам нужно купить новый. Поскольку вы приобретаете вещь для личного пользования, вы однозначно вступаете в отношения B2С. Проанализировав предложения продавцов, вы обнаруживаете, что стоимость мониторов находится в обширном интервале от 5 до тысяч рублей. На какой модели вы остановите свой выбор — на самой дешевой или на самой дорогой? Оба варианта ответа неправильные. Вы купите монитор в пределах той суммы, которой располагаете, но максимально близко к верхней планке. Иначе говоря, если ваш бюджет составляет 20 тысяч, вы подберете модель именно на эту сумму, хотя могли купить что-то подешевле, тысяч за 8. Но вы не собираетесь экономить на себе, тем более что эти деньги у вас есть. Мониторов, которые стоят в районе 20 тысяч, очень много, поэтому кроме финансовых средств вы затратите время на поиски идеального варианта — с наибольшей диагональю, максимальным разрешением, надежного производителя и так далее. И ладно, если бы все эти характеристики вам были необходимы для выполнения сложных профессиональных задач, например, работы с графическими или видеоредакторами. Нет, скорее всего, вы просто будете смотреть фильмы и сериалы, листать новостные ленты и общаться в соцсетях. И тем не менее, вы хотите обладать лучшим из того, что можете себе позволить. Предположим, вы директор небольшой фирмы, которому необходимо приобрести новые мониторы для сотрудников. Чем вы станете руководствоваться при выборе? В первую очередь вы будете исходить из тех задач, для решения которых они предназначены. Если интерфейс рабочих программ хорошо отображается на мониторе за 6 тысяч рублей, именно такие модели будут закуплены. Возможно, специалисты предпочли бы вариант с большей диагональю, но их пожелания не входят в число определяющих факторов. Главное, что монитор подходит для выполнения рабочих задач, а остальное — неважно. Еще нагляднее представить себе, чем отличаются эти рынки, помогут ответы на следующие вопросы. Зачем вы идете в супермаркет и кладете в тележку продукты? Для чего вы посещаете интернет-магазин одежды и заказываете себе обновки? Почему вы тщательно выбираете смартфон определенной марки и с нужными вам характеристиками? Ответы очевидны: чтобы не быть голодным, хорошо выглядеть, пользоваться удобным гаджетом. Другими словами, в B2C мы приобретаем товары и услуги, чтобы получать удовлетворение. Зачем менеджер отдела снабжения строительной компании ведет переговоры с производителем кирпича о поставке крупной партии по приемлемой цене? Правильно, чтобы использовать этот кирпич при возведении жилого комплекса. Иначе говоря, в сегменте B2B покупки совершаются не для удовольствия, а для последующего извлечения прибыли. Некоторые гипермаркеты ориентированы на владельцев точек общепита и предлагают наряду с обычными продукты в больших упаковках. При этом такие магазины открыты для посещения всеми желающими. Покупатели, которые приобрели здесь мясо, овощи, крупы, и отнесли их домой для питания своей семьи, действуют как участники рынка B2C. Владельцы кафе и ресторанов, закупившие провизию для кухни своего заведения и дальнейшей реализации приготовленных блюд гостям, представляют рынок B2B. Таким образом, покупки в B2C-продажах используются для личных нужд, а в B2B — для потребностей бизнеса. Обычный покупатель приобретает товары и услуги, тратя собственные средства. При этом он стремится потратить меньше, но выбрать лучшее из предложенного в пределах своих возможностей. На рынке B2B используется бюджет компании, и вопросы экономии не всегда являются определяющими при выборе товара. Собственники бизнеса чаще руководствуются глобальными целями. Владелец строительной фирмы не будет покупать цемент низкого качества, поскольку это может негативно сказаться на устойчивости конструкции возводимого здания, обернуться убытками и потерей репутации. В целях экономии менеджеры этой компании будут настаивать на более выгодных условиях покупки цемента высшей марки, делая упор на длительное сотрудничество в перспективе. В B2C-продажах потребителю некого винить, если он приобрел слишком дорогой товар или дешевый, но некачественный. В сегменте B2B ответственность лежит на сотруднике компании, который уполномочен заключать сделки. Понятно, что закупить импортное оборудование для нового цеха — задача гораздо более сложная, чем зайти в магазин за булкой хлеба и пакетом молока. Чтобы успешно торговать на рынке B2B, необходима серьезная теоретическая подготовка, опыт заключения аналогичных сделок, умение аргументированно излагать партнеру свою точку зрения. Покупки для личных нужд мы совершаем сами, и в большинстве случаем нам не требуется помощь знакомых и друзей в приобретении продуктов питания, одежды или бытовой техники. Если речь идет об очень дорогих товарах квартире, доме или автомобиле , факту покупке предшествует более длительная подготовка, но последнее слово все-таки остается за будущим владельцем машины или недвижимости. На рынке B2B решения, как правило, принимаются коллегиально. Стоимость сделки может достигать десятков и сотен миллионов рублей, поэтому все нюансы тщательно прорабатываются. Продавец должен убедить руководство компании, что приобретать сырье, оборудование, стройматериалы выгоднее и надежнее именно у него. На рынке B2C скорость совершения покупки гораздо выше. О приобретении новой пары обуви не раздумывают неделями и месяцами, просто идут в магазин и выбирают подходящую модель. Это дает консультантам возможность подталкивать сомневающихся клиентов к принятию решения о покупке. Например, они могут вовремя сказать, что эти туфли очень подходят девушке — прибавляют рост и вытягивают силуэт. В B2B от начала подготовки сделки до ее заключение может пройти несколько месяцев, поэтому приемы, актуальные для розничной торговли, здесь не работают. Давление на вторую сторону может привести к противоположному результату и полному срыву продажи. Воздействовать на подсознание рядового покупателя— обычное дело. Менеджеры по продажам B2C знают и активно применяют на практике массу приемов, заставляющих людей покупать больше, чем нужно, и дороже, чем это стоит на самом деле. В B2B обычно работают профессионалы, которые легко распознают попытки манипулирования и не позволяют использовать такие методы по отношению к себе. Если вы пришли в магазин за продуктами, но увидели на полке симпатичную безделушку для кухни, к тому же со скидкой, вы наверняка ее купите, хотя никакой объективной необходимости в этом приобретении нет. Да и скидка может быть выдуманной, ведь вы не знаете, продавалась ли раньше эта вещица по более высокой цене. Другими словами, на рынке B2C эмоции могут легко перевесить рациональность, и продавцы этим активно пользуются. В B2B ситуация кардинально отличается. Сделки готовятся долго, заключению контракта предшествует тщательная работа обеих сторон, поэтому эмоциональная составляющая сведена к минимуму. B2C-продажи предполагают некую отстраненность, мы редко обращаем внимание на то, как зовут кассира в супермаркете или администратора интернет-магазина. Его основная функция — передать нам товар и принять оплату. В сегменте B2B отношения между сторонами сделки выстраиваются по принципу партнерства, нередко долгосрочного, поэтому и покупатель, и продавец знают друг о друге гораздо больше. Первый шаг к успешной сделке — создание позитивного настроя, установление доверительных отношений с покупателем. Улыбка, доброжелательный тон, готовность выслушать пожелания клиента — все это будет способствовать продаже. Важный момент, которые многие менеджеры игнорируют. Узнайте, что именно нужно вашему собеседнику. Возможно, он пока не знает, какой товар поможет в решении его проблемы. Чтобы помочь разобраться, задавайте вопросы из заранее подготовленного списка. Их должно быть не меньше 15 с учетом того, что для каждого психотипа клиента потребуются свои 3—5 вопросов, благодаря ответам на которые вы поймете, в чем заключаются его потребности, и сможете предложить оптимальное решение. Допустим, человек пришел за мобильным телефоном, но плохо представляет, какую модель он хочет приобрести. Уточните, точно ли речь идет о смартфоне, есть ли особые требования к качеству фото- и видеосъемки, активно ли клиент пользуется приложениями и т. В зависимости от ответов предлагайте несколько вариантов в разных ценовых категориях. Ошибкой многих консультантов является то, что они начинают работу с покупателем именно с описания достоинств товара, не узнав, каковы потребности клиента. Как следствие, человек не хочет слушать ненужную информацию и отказывается от покупки. Если действовать по порядку и сначала поинтересоваться, что покупатель ожидает от нового телефона, презентация пройдет намного продуктивнее. Опирайтесь на слова самого клиента, рассказывая о преимуществах той или иной модели. Если он упоминал, что в смартфоне должно быть две камеры, не предлагайте ему варианты, где это условие не соблюдено. Будьте готовы к тому, что покупатель начнет высказывать свои сомнения и опровергать ваши слова о достоинствах предлагаемых моделей. Хуже, если возражений нет вообще. За словами: «Спасибо, я подумаю», как правило, кроется уверенность клиента в том, этот товар ему не подходит. Если вы отпустите его сейчас, шансов вернуть такого покупателя будет очень мало. С возражениями необходимо работать, используя специальные алгоритмы. Этот шаг закрывает конкретную продажу, но отношения с клиентом на нем не заканчиваются. В идеале менеджер по продажам B2C хочет услышать заветную фразу: «Я согласен, как можно получить товар? Однако не всегда ожидания соответствуют действительности. Многим требуется дополнительное время, чтобы принять решение о покупке. Чтобы помочь покупателю, на этом этапе уместно предложить ему небольшую скидку или подарок. Как правило, такой шаг навстречу действует безотказно, большинство клиентов перестают сомневаться и завершают сделку. Чтобы быстрее убедить покупателя в достоинствах своего продукта, придерживайтесь нескольких советов от опытных специалистов по продажам:. Напоследок предлагаем несколько методик, благодаря применению которых презентация продукта всегда будет успешной. Недостаточно просто перечислить достоинства продукта, важно сделать акцент на том, как он поможет клиенту решить его проблемы. Например: «Емкость аккумулятора этого смартфона — мAч характеристика , это позволит вам слушать музыку 87 часов преимущество и не тратиться на покупку пауэрбанка выгода ». Или так: «Габариты этой стиральной машинки — Особенности человеческой памяти таковы, что мы можем без труда восстановить начало и конец разговора. Это значит, что каждая презентация должна начинаться и заканчиваться фразами, мотивирующими на покупку. Как две части булки в гамбургере, они должны быть основой и логичным завершением той «начинки», которую вы изложили клиенту. Как правило, самая неприятная информация — это цена, поэтому ее надо хорошенько «упаковать» в достоинства товара, сделав не такой заметной. Пример: Покупатель интересуется, сколько стоит последняя модель iPhone. Когда вы просто отвечаете «70 тысяч рублей», вы не оставляете ему других вариантов, как быть шокированным этой огромной для него суммой. Попробуем ответить иначе: «С новым стеклом, которое в 4 раза крепче прежнего. С самым быстрым процессором. Стоит 69 Совершенно не боится воды. Идеальные фотографии даже ночью». Что запомнил клиент? Что телефон можно ронять на пол и в бассейн, и ему ничего не будет. Цена ушла на второй план. Не стоит грузить покупателя многочисленными числовыми характеристиками, которые ни о чем ему не говорят. Большинство из нас плохо понимает, что такое мощность кВт или разрешение экрана x Для клиента более ценными будут сведения типа «Это блендер за полминуты превратит фрукты в нежный смузи» и «На экране этого телевизора вы сможете разглядеть мельчайшие детали». Подготовить покупателю к принятию стоимости продукта поможет прием, когда вместо одной цены ему называют их интервал. Клиент может выбирать между низкой стоимостью или более высокой, с дополнительными опциями и услугами. Существуют и другие варианты вилки цен, когда стоимость вашего товара сравнивается с более высокой у конкурентов. Речь идет не только о пробной поездке на автомобиле, но и обо всех случаях, когда посетителю магазина предлагают протестировать продукт — распылить парфюм из пробника, примерить платье и т. Лично оценив достоинства товара, клиент скорее всего совершит покупку. Перечисленными техниками возможности продавца не ограничивается, есть масса других эффективных приемов убедить потребителя в полезности, выгодности и необходимости приобретения. Главная Обучение Отзывы Блог. Продажи B2C. Продажи B2C: чем отличаются от B2B и как действовать правильно. Автор: Владимир Сургай. Мы в соц. Сарафанный маркетинг: как сделать так, чтобы о вас говорили Подробнее. Виды продаж B2C : розничная торговля; продажа недвижимости; реализация банковских продуктов; услуги в сфере красоты и здоровья; туризм и проживание в отелях. Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам. Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу! Скачать документы. Работоспособная верстка. Скачать инструкцию проверки сайта. За определением сегмента следует его оценка по наиболее важным параметрам : Объем. Небольшой по численности сегмент не сможет принести компании ожидаемый доход. Возможности для расширения сегмента. Доступность, то есть наличие работающих каналов связи с потенциальными клиентами и каналов продвижения продукта. Уникальное торговое предложение: концепция, виды, формулы Подробнее. Как работает интернет-маркетинг: терминология от а до я Подробнее. Эффективное управление компанией: цели, задачи, методы Подробнее. Лид-магнит: правила создания и использования Подробнее. Точка безубыточности: суть и способы расчета Подробнее. Теги к статье:. Популярные статьи. SWOT-анализ: как провести пошагово. Составляющие рекламного текста, который продает. Основные проблемы маркетинговых исследований. Что такое лидогенерация: лучшие способы привлечения клиентов. Методы ценообразования: какие лучше применять. Задачи бизнес-планирования и их роль в продвижении компании. Для руководителей. Pest-анализ компании в рамках стратегического планирования. Конверсия сайта в заявку: почему падает и как повысить. Увеличение конверсии. Что такое таргетированная реклама аудитории. Продвижение сайта. Жду звонка. Скачать инструкцию. Заберите с собой схему из 4 лендинг пейдж приносящую миллионы и разработанную лично Владимиром Сургаем.

Анаша, план, гаш купить через закладки Мытищи

Амфетамин купить через закладки Новомосковск

Что такое B2C рынок, продажи, маркетинг

Чусовой закладки

Балей купить закладку Мефедрон [Cristalius 2.0]

Купить методон в Городе