Что отвечать когда клиент просит скидку. Как грамотно и вежливо ответить на просьбу клиента о скидке: 8 вариантов ответа и полезные советы

🤛🏻Читать далее🤲

В процессе продаж часто возникает ситуация, когда клиент просит скидку. В этой статье мы рассмотрим 8 вариантов ответов на такую просьбу, а также дадим советы по грамотному и вежливому отказу в скидке, чтобы не потерять клиента.

Откройте желаемую часть, нажав на соответствующую ссылку:

🔵 8 вариантов ответа на просьбу о скидке

🔵 Полезные советы по работе с клиентами, просящими скидку

🔵 Заключение

🔵 FAQ

🤚🏼 Подробности

При ответе на просьбу клиента о скидке, важно быть корректным и гибким, предлагая различные варианты решения. Вот восемь вариантов ответов, которые можно использовать в разных ситуациях:
1. "Почему вам нужна скидка?" - Этот вопрос позволяет выяснить мотивы клиента и найти решение, удовлетворяющее обе стороны.
2. "Какая скидка вам нужна?" - Уточните размер и условия скидки, чтобы предложить наиболее подходящее решение.
3. "Вообще мы не делаем скидок, но специально для вас…" - Покажите, что вы заботитесь о клиенте, предлагая альтернативу или дополнительные бонусы.
4. "Мы вынуждены отказать в скидке, но можем…" - Объясните причины отказа и предложите альтернативные варианты, такие как бесплатная доставка или дополнительный сервис.
5. "У нас нет скидок, но есть программа лояльности и промо-акции" - Предложите клиенту присоединиться к программе лояльности или воспользоваться актуальными акциями.
6. "Я могу предложить вам скидку, если мы пересмотрим условия" - Проанализируйте условия сотрудничества и предложите взаимовыгодные изменения.
7. "Скидки у нас не предусмотрены, но я могу попросить руководство о специальном решении" - Покажите готовность помочь и предложите обратиться к руководству для рассмотрения индивидуального случая.
8. "Спасибо за ваш интерес, но наши цены оптимизированы для обеспечения качества и обслуживания" - Объясните, почему нет скидок, подчеркнув преимущества вашего продукта или услуги.
В зависимости от ситуации, вы можете использовать один или несколько из этих вариантов ответов, чтобы удовлетворить клиента и сохранить с ним хорошие отношения.

8 вариантов ответов на просьбу клиента о скидке

Почему вам нужна скидка?

Уточните мотивы клиента, чтобы лучше понять его потребности и предложить альтернативные решения.

Какая скидка вам нужна?

Попросите уточнить размер скидки, чтобы оценить возможности и предложить оптимальное решение.

Вообще мы не делаем скидок, но специально для вас…

Укажите на то, что скидки не предусмотрены, но предложите альтернативные бонусы или условия.

Мы вынуждены отказать в скидке, но можем…

Объясните, почему скидка невозможна, и предложите альтернативные варианты, такие как рассрочка или дополнительные услуги.

У нас нет скидок, но есть программа лояльности и промо-акции

Подчеркните наличие других бонусных предложений, которые могут удовлетворить клиента.

Я могу предложить вам скидку, если мы пересмотрим условия

Обозначьте возможность скидки при изменении условий сотрудничества или увеличении объема заказа.

Скидки у нас не предусмотрены, но для вас мы готовы сделать исключение

Продемонстрируйте готовность к компромиссу и предложите индивидуальное решение для клиента.

Сбросить цену мы не можем, но пойдем на уступки в другом

Укажите на невозможность снижения цены, но предложите альтернативные уступки, такие как дополнительные услуги или бонусы.

Как грамотно отказать клиенту в скидке

Твердо отказать

Если скидка невозможна, откажитесь от нее твердо, но вежливо, подчеркивая, что цена не подлежит изменению.

Предложить рассрочку или кредит

Вместо скидки предложите клиенту возможность приобретения товара в рассрочку или с использованием кредитных средств.

Схитрить и предложить ничего не значащую скидку

Если клиент настаивает на скидке, предложите незначительное снижение цены, чтобы сохранить его лояльность.

Как вежливо отказать в скидке пример

По какой причине вы просите снизить цену?
Уточните мотивы клиента, чтобы предложить альтернативное решение.
Какая именно цена вас устроит?
Попросите уточнить размер скидки, чтобы оценить возможности и предложить оптимальное решение.

Как отвечать злым клиентам

Не спорьте с клиентами и не оскорбляйте их

Будьте вежливыми и тактичными, не вступайте в конфликт.

Примеры ответов на претензии

Если клиент недоволен температурой блюда, сроками доставки или качеством продуктов, выражайте согласие с его претензиями и предложите решение проблемы.

Как правильно отвечать на возражения клиентов

Стремитесь не продать, а решить проблему клиента

Сосредоточьтесь на потребностях клиента и предложите решения, которые удовлетворят его нужды.

Не воспринимайте возражения негативно

Принимайте возражения клиента как возможность улучшить сервис и предложить лучшие условия.

Внимательно читайте и слушайте аргументы клиента

Анализируйте возражения клиента и находите пути решения проблемы.

Показывайте, что сомнения и ограничения клиента нормальны

Подчеркивайте, что сомнения и ограничения клиента являются обычными и предложите варианты, которые могут удовлетворить его потребности.

Выводы и заключение

Ответ на просьбу клиента о скидке требует грамотного и вежливого подхода. Используйте предложенные варианты ответов и советы, чтобы не потерять клиента и предложить ему оптимальное решение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как ответить на просьбу клиента о скидке?
Используйте один из 8 предложенных вариантов ответов, адаптированных к ситуации и потребностям клиента.
Как грамотно отказать клиенту в скидке?
Откажитесь от скидки твердо, но вежливо, предложив альтернативные варианты, такие как рассрочка или дополнительные услуги.
Как вежливо отказать в скидке?
Уточните мотивы клиента и предложите индивидуальное решение, демонстрируя готовность к компромиссу.
Как отвечать на возражения клиентов?
Сосредоточьтесь на потребностях клиента, не воспринимайте возражения негативно и предложите решения, которые удовлетворят его нужды.