Что нельзя делать горничной в номере. За кулисами гостиничного комфорта: этикет и обязанности горничной 🏨

🙄Подробнее🗞️

Идеальная чистота в гостиничном номере — это не магия, а результат кропотливого труда горничных. ✨ Но их работа — это не просто уборка, а целый свод правил и этических норм, направленных на обеспечение комфорта и безопасности постояльцев. Давайте приоткроем завесу тайны и узнаем, что входит в обязанности горничной и какие действия находятся под строгим запретом. 🤫

Перейдите к нужному разделу, выбрав соответствующую ссылку:

💠 ⛔ Что категорически запрещено горничной в номере

💠 😇 Что входит в обязанности горничной

💠 🏃‍♀️ Стандарты и нормы: сколько номеров должна убирать горничная

💠 💪 Какими качествами должна обладать горничная

💠 🗝️ Как горничная должна заходить в номер

💠 Вместо заключения

💠 ❓ FAQ: Часто задаваемые вопросы о работе горничной

🙊 Комментировать

Что нельзя делать горничной в номере 🏨
Работа горничной в отеле 🛏️ требует строгого соблюдения ряда правил, особенно касающихся поведения в номерах гостей. Эти правила направлены на обеспечение безопасности, конфиденциальности и комфорта постояльцев.
Прежде всего, горничной категорически запрещено пускать в номер посторонних лиц 🚷. Исключение составляют сотрудники отеля, выполняющие свои непосредственные обязанности, например, ремонтники или сантехники 👨‍🔧.
Во время уборки 🧹 горничная должна быть максимально сконцентрирована на своих задачах. Недопустимо находиться в номере без дела, закрываться изнутри или отвлекаться на личные вопросы 📵. Любое действие должно быть направлено на качественное и быстрое выполнение своих обязанностей.
Кроме того, важно соблюдать тишину и порядок 😌. Хлопанье дверьми🚪 недопустимо, так же как и неуважительное отношение к имуществу гостей. Категорически запрещается садиться или ставить что-либо на столы, диваны и другую мебель 🛋️, предназначенную для постояльцев.
Соблюдение этих правил является залогом профессионализма горничной и способствует формированию положительного имиджа отеля в глазах гостей 😊.

⛔ Что категорически запрещено горничной в номере

Работа горничной подразумевает высокую степень ответственности и доверия. Ведь им доверяют самое ценное — покой и сохранность личных вещей гостей. Именно поэтому существуют строгие правила, которые категорически запрещено нарушать:

1. 🚫 Доступ посторонних: Номер — это временный дом для гостя, и доступ туда посторонним лицам строго ограничен. Исключение составляют сотрудники отеля, выполняющие ремонтные или сантехнические работы, да и то — только с разрешения администрации и в присутствии горничной.

2. 📵 Личные дела — табу: Время работы — для работы! Горничная должна быть сосредоточена на своих обязанностях, а не на личных разговорах по телефону, просмотре социальных сетей или, тем более, приеме гостей.

3. 🔒 Закрываться в номере — нельзя!: Это правило продиктовано соображениями безопасности, как для самой горничной, так и для гостей. В случае непредвиденных обстоятельств доступ в номер должен быть свободным.

4. 🤫 Тишина и покой: Хлопающие двери, громкие разговоры — всё это нарушает покой гостей. Горничная должна передвигаться по отелю и выполнять свою работу максимально тихо и незаметно.

5. 🪑 Мебель — не для отдыха: Садиться или опираться на столы, стулья, кровати — недопустимо. Это не только неэтично, но и может нарушить порядок в номере.

6. 👀 Чужие вещи — неприкосновенны: Горничная не имеет права трогать личные вещи гостей, перекладывать их с места на место, а тем более — заглядывать в сумки, чемоданы или кошельки.

7. 🔐 Ключи от чужих дверей: Даже если гость забыл ключ в номере, горничная не имеет права открывать ему дверь. В таких случаях необходимо обратиться к администратору.

😇 Что входит в обязанности горничной

Работа горничной — это не только уборка. Это целый комплекс мероприятий, направленный на создание комфортной атмосферы для гостей:

1. 🧹 Влажная уборка: Ежедневная влажная уборка номера, включающая в себя мытье полов, протирание пыли, чистку зеркал и сантехники.

2. 🍃 Проветривание: Свежий воздух — залог хорошего самочувствия. Горничная должна ежедневно проветривать номер, обеспечивая приток свежего воздуха.

3. 🛏️ Смена постельного белья: Чистое и свежее постельное белье — это то, что гости ожидают увидеть в номере. Смена белья производится в соответствии с установленными правилами отеля, как правило — раз в три дня или по запросу гостя.

4. 🗑️ Вынос мусора: Своевременный вынос мусора — это не только вопрос гигиены, но и уважения к гостям.

5. 🛁 Замена полотенец и гигиенических принадлежностей: Чистые полотенца, мыло, шампунь, гель для душа — это обязательный набор, который должен быть в каждом номере. Горничная следит за их наличием и своевременной заменой.

6. 🧺 Стирка и глажка белья (при наличии прачечной в отеле): В некоторых отелях горничные также отвечают за стирку и глажку постельного белья и полотенец.

🏃‍♀️ Стандарты и нормы: сколько номеров должна убирать горничная

Существуют определенные нормы времени, отведенные на уборку одного номера:

20 минут — для уборки номера, в котором проживает гость (жилая уборка);
30 минут — для уборки номера после выезда гостя (полная уборка).

В течение рабочего дня горничная, как правило, убирает от 11 до 18 номеров. Количество номеров может варьироваться в зависимости от категории отеля, его загруженности и других факторов.

💪 Какими качествами должна обладать горничная

Работа горничной требует не только физической выносливости, но и определенных личных качеств:

Физическая выносливость: Работа горничной связана с постоянным перемещением по отелю, переносом тяжестей (ведра с водой, тележки с бельем).
Аккуратность: Уборка номеров требует особой тщательности и внимания к деталям.
Исполнительность: Горничная должна четко следовать инструкциям и выполнять свою работу качественно и в срок.
Ответственность: Горничная несет ответственность за сохранность имущества отеля и личных вещей гостей.
Вежливость и доброжелательность: Горничная должна быть приветливой и вежливой с гостями отеля, даже если те ведут себя не всегда корректно.
Отсутствие брезгливости: Работа с грязным бельем, мусором — неотъемлемая часть работы горничной.

🗝️ Как горничная должна заходить в номер

Существует определенный этикет, которого должна придерживаться горничная при входе в номер:

Стук в дверь: Перед тем как войти в номер, горничная должна постучать в дверь, даже если уверена, что номер пустует.
Приветствие: Войдя в номер, горничная должна поздороваться, даже если гостя нет в комнате.
Тележка — барьер: Во время жилой уборки тележка горничной должна стоять напротив входа в номер, перекрывая проход и защищая личные вещи гостя от посторонних глаз.

Вместо заключения

Работа горничной — это невидимый фронт гостиничного бизнеса. От их труда во многом зависит первое впечатление о гостинице, комфорт и безопасность постояльцев. Соблюдение этических норм и правил — это залог качественного сервиса и доверия гостей. 🤝

❓ FAQ: Часто задаваемые вопросы о работе горничной

Может ли горничная брать чаевые? — Принятие чаевых — это жест благодарности за качественную работу. Однако, в некоторых отелях принятие чаевых персоналом запрещено.
Что делать, если гость отказывается от уборки номера? — Горничная должна уважать желание гостя и не настаивать на уборке. Однако, необходимо сообщить об этом администратору.
Что делать, если горничная обнаружила в номере забытую вещь? — Необходимо немедленно сообщить о находке администратору.
Имеет ли право горничная пользоваться личными вещами гостя (например, зарядным устройством)? — Категорически нет! Использование личных вещей гостя — это прямое нарушение правил и может привести к увольнению.