Что делать, если ваш аккаунт был взломан?

В данной статье представлена подробная инструкция о том, как действовать, если ваш аккаунт был взломан.

1. В первую очередь, если вы уже авторизованы в аккаунте, мы рекомендуем перейти в раздел "Настройки" -> "Устройства" и завершить неизвестный сеанс. Однако, если вы были авторизованы менее 24 часов назад, вы можете столкнуться с диалоговым окном, которое сообщает об невозможности завершить сеанс в целях безопасности. В таком случае, вам необходимо пробыть в аккаунте 24 часа (в редких случаях - 72 часа) в надежде, что злоумышленник не завершит ваш сеанс за это время. После истечения указанного периода вы сможете попытаться снова завершить сеанс злоумышленника самостоятельно. Однако мы рекомендуем перейти к следующему шагу сразу, поскольку злоумышленник в любой момент может завершить ваш сеанс.

Обратите внимание, что злоумышленники могут красть сеансы с компьютеров. Это дает им полный доступ к вашему аккаунту, используя ваш активный сеанс. Данный метод работает только на компьютерах с операционной системой Windows, поэтому если вы сейчас используете Windows, рекомендуется завершить текущий рабочий сеанс на компьютере.

2. Удаление аккаунта при помощи соответствующей формы:
Чтобы удалить свой аккаунт, воспользуйтесь специальной формой, предоставленной мессенджером. Код для удаления аккаунта будет отправлен вам в личные сообщения от официального бота Telegram. Если после удаления аккаунта вы (или кто-то другой) снова зарегистрируетесь с тем же номером, новый аккаунт будет полностью "пустым" - без какой-либо информации. Не будет никаких следов того, что раньше кто-то пользовался этим аккаунтом. Вы можете начать процесс удаления аккаунта сразу после входа в него.

3. Если Вы входите в аккаунт, но при этом Вас выкидывает сразу/во время попытки авторизации, мы рекомендуем войти в аккаунт глубокой ночью (когда злоумышленники, возможно, будут спать: да, мы надеемся, что они в одном часовом поясе с Вами, но это может быть и не так) и удалить его.

4. Если вы не можете войти в свой аккаунт из-за ошибки "Лимит попыток превышен", это означает, что слишком много неудачных попыток авторизации было совершено. Вам потребуется некоторое время подождать перед тем, как снова попытаться войти в аккаунт.

Отметим, что Telegram X может показать, сколько времени осталось до восстановления доступа. Также можно попробовать установить приложение на другое устройство и попытаться войти с него.

Однако стоит быть внимательным, так как злоумышленники могут знать, когда было наложено ограничение, и через точно 24 часа они могут снова попытаться войти в ваш аккаунт несколько раз, чтобы Telegram вновь наложил ограничение.

5. Если код уходит на чужую почту, то можно её сбросить. Без Premium это займёт неделю, с Premium возможно сразу. Но не факт что это поможет: как только войдёте, злоумышленник может сразу завершить ваш сеанс.

6. Если у вашего аккаунта был установлен облачный пароль, Вы можете сбросить аккаунт на этапе ввода данного пароля, но учтите, что сброс произойдет через 7 дней.

Для того, чтобы уберечь свой аккаунт от взлома, Вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Включите облачный пароль в разделе "Настройки" -> "Конфиденциальность". Обязательно укажите почту для восстановления пароля, которую никогда не потеряете.

2. Включите Код-пароль в приложение (Настройки -> Конфиденциальность -> Код-пароль).

3. Убедитесь, что у Вас есть доступ к сим-карте с номером, который привязан к аккаунту. Если у Вас нет такого доступа, смените номер аккаунта на такой, к которому у Вас есть доступ.

4. Никогда не сообщайте свои данные авторизации – ни одноразовые коды, ни номер телефона, ни облачный пароль или что-то еще. Помните, мессенджер никогда не создавал ботов, которые могут подарить вам premium подписку. Мы настоятельно рекомендуем не сообщать им какие-либо данные, тем более, если они запрашивают код для авторизации в аккаунте от официального бота мессенджера.

5. Не переходите по подозрительным ссылкам и не открывайте подозрительные файлы.

А официальная поддержка Telegram может помочь?

Многие пользователи удивляются и негодуют из-за того, что официальная поддержка Telegram не помогает вернуть украденные аккаунты. Однако этому всё же есть разумное объяснение.

1. При создании аккаунта пользователи не предоставляют платформе никакие данные о себе, кроме номера телефона. Поэтому как бы пользователь ни пытался подтвердить впоследствии свою личность, это никак не сможет помочь: сотрудникам Telegram попросту не с чем сравнить те данные, которые может предоставить настоящий владелец.
2. У Telegram нет офиса в России и каналов для взаимодействия с российскими компаниями, например, с операторами сотовой связи. Поэтому вы можете владеть своим номером телефона уже 15 лет и иметь на руках договор с оператором связи, который это подтверждает, но сотрудники Telegram никак не смогут проверить его подлинность: отправить в Telegram эти документы вы сможете только в электронном виде, а подделка электронных документов не составляет никакого труда.
3. Telegram не может ни ограничить аккаунт пользователя, ни заблокировать его, ни даже завершить все его активные сеансы по просьбе, полученной от имени другого пользователя. Потому что у сотрудников Telegram нет способа убедиться в том, что злоумышленник управляет аккаунтом, а настоящий владелец просит его за это наказать, а не наоборот.