Что делать если на Алиэкспресс проблемы с доставкой. 📦 Проблемы с доставкой на AliExpress: подробный гид по решению 🧭

✊Дальше🤛🏼

Покупки на AliExpress — это удобно и выгодно, но иногда возникают сложности с доставкой. Не стоит паниковать! В этой статье мы разберём самые распространенные проблемы с доставкой на AliExpress и дадим подробные инструкции по их решению. 💪

Изучите нужный раздел, перейдя по ссылке ниже:

📢 ⏳ Заказ не пришел вовремя: что делать

📢 💬 Как обратиться в службу поддержки AliExpress

📢 📦 Товар не отправлен: что делать

📢 🛠️ Товар пришел неисправным: как вернуть деньги

🤜🏻 Подробнее

🛍️ Ох, уж этот Алиэкспресс! 🛍️
Иногда шопинг на этой площадке может обернуться настоящей головной болью, особенно если возникают проблемы с доставкой 😔. Но не стоит отчаиваться! AliExpress защищает своих покупателей, и у вас есть инструменты для решения спорных ситуаций 💪.
⏰ Время – ваш главный союзник! ⏰
Если вы столкнулись с проблемой доставки, помните о сроках: у вас есть 15 дней после окончания срока гарантированной доставки, чтобы открыть спор. Не тяните до последнего!
🚨 Когда стоит бить тревогу? 🚨
✅ Товар не доставлен в срок. Это самая распространенная причина для открытия спора.
✅ Отслеживание посылки оборвалось. Если информация о местонахождении вашего заказа давно не обновлялась, это повод насторожиться.
✅ Продавец не отвечает на сообщения. Отсутствие связи с продавцом – тревожный сигнал, особенно если сроки доставки поджимают.
🤝 Открываем спор! 🤝
Внимательно опишите проблему, приложите скриншоты переписки с продавцом (если она была), фотографии товара (если его получили в ненадлежащем виде).
Помните: четкое изложение проблемы и предоставление доказательств – ваши главные козыри в споре! 😉

⏳ Заказ не пришел вовремя: что делать

Ожидание — не самое приятное занятие, особенно когда речь идёт о долгожданной посылке. 😟 Если ваш заказ с AliExpress задерживается, не спешите расстраиваться. Существует несколько причин, по которым это может происходить:

Задержки на таможне: таможенный контроль может занять больше времени, чем ожидалось, особенно в периоды высокой загруженности (например, перед праздниками).
Проблемы у службы доставки: непредвиденные обстоятельства (погодные условия, технические сбои, высокая загруженность) могут повлиять на скорость доставки.
Неверно указанный адрес доставки: даже небольшая ошибка в адресе может привести к задержке или даже потере посылки.

Что делать в такой ситуации?

Проверьте статус заказа: зайдите в свой аккаунт на AliExpress, откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ. Там будет указана информация о текущем статусе доставки.
Продлите срок защиты покупателя: если срок защиты покупателя подходит к концу, а заказ еще не пришел, обязательно продлите его. Это даст вам дополнительное время на решение проблемы.
Свяжитесь с продавцом: напишите продавцу сообщение, уточните причину задержки и узнайте, когда ожидать посылку.
Откройте спор: если продавец не отвечает или не может предоставить убедительную информацию о местонахождении посылки, откройте спор на AliExpress. В рамках спора вы сможете потребовать полный или частичный возврат средств.

Важно помнить: гарантированный срок доставки на AliExpress составляет 60-90 дней в зависимости от товара и выбранного способа доставки. ⏱️ Не стоит паниковать раньше этого срока.

💬 Как обратиться в службу поддержки AliExpress

Служба поддержки AliExpress всегда готова помочь вам в решении любых вопросов, связанных с заказами и доставкой.

Вот несколько способов связаться с поддержкой:

В мобильном приложении: откройте приложение AliExpress, перейдите в раздел «Профиль», затем выберите «Служба поддержки» -> «Поддержка AliExpress». Далее следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать нужную тему обращения.
На сайте AliExpress: в нижней части страницы найдите раздел «Помощь», выберите «Служба поддержки» и далее следуйте инструкциям.
Чат с Алисой: на сайте AliExpress в правом нижнем углу вы найдете значок чата с виртуальным помощником Алисой. Алиса поможет вам найти ответы на часто задаваемые вопросы или перенаправит вас на оператора службы поддержки.

Совет: перед обращением в службу поддержки подготовьте всю необходимую информацию о заказе (номер заказа, дату оформления, описание проблемы). Это поможет ускорить процесс решения вашего вопроса.

📦 Товар не отправлен: что делать

Иногда случается так, что продавец долго не отправляет заказ. 😕 Это может быть связано с разными причинами:

Товар закончился на складе: продавец мог не успеть обновить информацию о наличии товара на сайте.
Технические проблемы: возможны сбои в системе обработки заказов.
Недобросовестный продавец: в редких случаях продавец может намеренно задерживать отправку.

Что делать, если заказ не отправлен?

Свяжитесь с продавцом: напишите продавцу сообщение и уточните причину задержки отправки.
Продлите срок обработки заказа: если продавец просит продлить срок обработки заказа, тщательно взвесьте все «за» и «против». Если причина задержки вам понятна и вы готовы подождать, можете согласиться на продление срока.
Отмените заказ: если продавец не отвечает на сообщения или не может назвать точную дату отправки, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств.

Важно: не отменяйте заказ самостоятельно, не получив ответа от продавца. В противном случае вы можете потерять деньги.

🛠️ Товар пришел неисправным: как вернуть деньги

Получить неисправный товар — всегда неприятно. 😔 Но не стоит отчаиваться! AliExpress защищает покупателей и предоставляет возможность вернуть деньги за бракованный товар.

Как действовать, если товар пришел неисправным?

Соберите доказательства: сфотографируйте или снимите на видео дефекты товара. Фотографии и видео должны быть четкими и информативными.
Свяжитесь с продавцом: отправьте продавцу сообщение с описанием проблемы и приложите доказательства (фото/видео).
Откройте спор: если продавец отказывается возвращать деньги или предлагае