Читаемость твоих желаний
🛑 ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻
Читаемость твоих желаний
«Я уже всё всем написал, а коллеги продолжают спрашивать одно и то же. Бесит.»
И особенно популярное: «Мы ещё неделю назад написали, что удалим эту таблицу из базы, и сказали адаптировать код! Так что мы не виноваты, что сайт (пайплайн, приложение, <подставь своё>) упали.»
Начну с весьма непопулярного заявления: ответственность за доставку и восприятие сообщения процентов на семьдесят лежит на отправителе (то есть на тебе) . Конечно, если твой коллега — заядлый социопат и в принципе не читает никакие письма, наука здесь бессильна (но и тут есть варианты, которые обсудим ниже). Однако чаще бывает, что коллеги в принципе готовы потреблять наши сообщения, но безудержные приступы зевоты и недоумения делают своё чёрное дело.
Я много экспериментировал с формой и содержанием, чтобы с уверенностью сказать — письма от нашей команды (довольно технические по содержанию!) читают с удовольствием. И этого не так сложно добиться, как может показаться на первый взгляд.
(Ещё одним приятным следствием из умения писать качественные письма стало повышение доверия к нашей команде, которое мы измеряем, регулярно опрашивая наших бизнес-партнёров. Простая и понятная коммуникация — признак заботы о собеседнике.)
Вот программа из семи шагов, чтобы улучшить читаемость твоих писем, приобрести друзей и начать оказывать влияние на людей.
Цель любой коммуникации — получить реакцию на сообщение от другого человека, обычно в виде действия. А раз так, для начала нужно понимать, чего именно ты хочешь: только так ты сможешь ясно выразить своё желание в виде просьбы или требования.
Итак, в хорошем письме должен содержаться призыв к действию (будь в курсе, прими меры, научись, помоги, больше не делай так) и стимул (иначе/тогда наступят последствия). Если адресат посчитает призыв важным, а возможные последствия значимыми, — он среагирует действием. Если же сообщение оставляет получателя в недоумении ( «и зачем я это сейчас прочитал?» ), значит, суть коммуникации тобой была нарушена.
Спросить себя: «что, по моему мнению, адресат должен сделать , прочитав моё сообщение?» (именно так — в форме глагола)
По возможности максимально честно и открыто об этом сказать.
Плохо: «Коллеги, на выходных кто-то поменял настройки в нашей админке, из-за этого не работала оплата по банковским картам!!! Ваши рассерженные админы.» (Это плохо, и мне жаль админов. Но что я-то должен делать ? Эвакуироваться? Помочь с расследованием и наказанием виновных? Никогда больше не заходить в админку?)
Лучше: «Коллеги, на выходных… не работала оплата… Мы сейчас решаем, как настроить права доступа, чтобы это не повторилось, а пока просим вас не менять ничего в админке, если не уверены на 100%. Если есть сомнения, пожалуйста, спросите нас, мы с радостью поможем.» (Это заботливые админы: ясно описали желаемое действие, указали причину.)
Отдельно скажу про популярную цель написания писем — снять с себя ответственность и, не спросясь, переложить её на всех остальных сразу. Это признак непрофессионализма и какого-то… отчаянья, что ли. Эффекта подобная коммуникация не приносит, скорее, наоборот: оставляет собеседника с чувством недоумения и раздражения. Так делать не нужно.
Очень, очень плохо: «Не работала оплата… Так как админка — это должна быть зона для профессионалов, мы не будем нести ответственность, если такое повторится!!!» (Админы на грани потери работы: попытались снять с себя ответственность, не обозначили, что именно требуется от получателя. В общем, повели себя по-свински.)
Итак, высокоуровневая структура хорошего сообщения следующая: «делай так-то, и вот почему» .
Это твой последний шанс передумать и не отправлять e-mail вообще (а, например, отправить что-то другое). В следующих пунктах сосредоточимся именно на письмах, обещаю.
Электронные письма сродни обычным (помнишь ещё такие?), только с ускоренной доставкой. По умолчанию не ожидается, что адресат обязан немедленно прочитать сообщение и уж тем более на него среагировать. Это асинхронный способ общения — а раз так, срочная коммуникация, где требуется немедленная реакция, должна происходить по другим каналам.
Плохо (в письме): «Коллеги, наш сайт упал и не подаёт признаков жизни! Немедленно разбираемся, что к чему!» (Немедленность плохо сочетается с электронными письмами. Кроме того, невнятно обозначено желаемое действие — смотри шаг 1.)
Лучше: инициировать инцидент, позвонить on-call инженерам, написать директору в слаке, а лучше сразу на телефон — одним словом, потребовать мгновенного внимания и реакции.
Редко бывает, что письмо одинаково полезно сразу и тебе, и мне, и зайчику, и лисичке. Скорее всего, от кого-то ты ждёшь ответной реакции, кто-то может просто принять к сведению, а кто-то — вообще не читать.
Правило хорошего тона — не насиловать сообщениями тех, от кого ты не ожидаешь никакой реакции. Если разделить адресатов не получается, честно признайся в заголовке письма, что некоторые вообще-то могут его и пропустить.
Плохо: техническое письмо на сотни человек, предназначавшееся для небольшой группы людей (скажем, только для тех, кто использует в работе Docker). Просто потому, что не настроена нужная группа адресатов.
Лучше (сразу после приветствия): «Если вы не используете Docker, можете закрыть это письмо. Если же используете, пожалуйста, прочтите внимательно: с понедельника мы планируем важные изменения в работе с репозиторием.»
Ещё лучше: настроить группу (например, docker-users@yourcoolcompany.com ) и посылать письма только туда.
«Не знаю, кому это важно, пусть сами разбираются» — явный признак слабой коммуникации. Вернись на три шага назад.
«Это одинаково важно всем» — признак нездорового нарциссизма (только если ты не СЕО). Обычно так не бывает.
Иногда одно и то же сообщение может генерировать разные действия от разных групп: скажем, от бэкенд-программистов требуется немедленная реакция, остальные должны иметь ввиду, а девопсы — мониторить ошибки в логах. В этом случае идеальным вариантом было бы отправить разные письма разным группам; или одно письмо, но с чётким разделением стимулов.
Следом за указанием целевой аудитории пусть следует краткая выжимка из всего, что последует дальше. Это даст возможность получателю быстро составить первое впечатление и принять одно из возможных решений:
продолжить чтение (если письмо срочное или затронута важная/интересная тема),
отложить и вернуться позже (например, если не требуется быстрый ответ, но письмо стоит внимания),
Чем быстрее ты передашь суть коммуникации, тем меньше будет раздражение и разочарование собеседника в случае, если сообщение предназначалось не ему. А иначе это напоминает длинный несмешной анекдот — и чем длиннее, тем больше жаль потраченного времени в конце.
Плохо: длинная история на семь абзацев — только чтобы понять из последнего предложения, что нас она не касается.
Лучше (после приветствия и указания адресатов): «В этом письме мы отвечаем на ваши вопросы об оптимальной настройке новой CRM на разных операционных системах (Windows, MacOS, Linux). Советуем сразу перейти к чтению раздела, посвящённого вашей системе.»
Если ты работаешь не в юридической конторе, у тебя нет ни одной причины наполнять свою речь многослойными конструкциями и канцеляризмами. За этим нужно следить и бороться: сложные обороты и непонятные термины — признак неуверенности в себе, желание «включить специалиста» там, где, наоборот, требуются хорошее понимание и простота речи.
Вот (далеко неполный) список признаков удушливой письменной речи:
очень длинные, грамматически сложные предложения,
изобилие аббревиатур, терминов, ссылок на «решения администрации от 12.12.2021» и прочих ненужных подробностей,
нагромождение отглагольных существительных ( «подтверждение совершения сделки» ),
слабые сказуемые (когда не «мы принимаем решение» , а «решение принимается» — оно само, мы здесь ни при чём!).
Плохо: «Многоуважаемые коллеги! Во избежание существенных проблем с доступностью нашего интернет-портала для конечных пользователей во время нерабочих дней, по решению команды службы администрирования с 0 часов 0 минут следующих суток вводится политика запрета на публикацию обновлений кода (релизов) в рабочую версию сайта! Благодарим за понимание.»
Лучше: «С завтрашнего дня мы запрещаем релизы в продакшен по пятницам. Так мы надеемся снизить число инцидентов на выходных.» (Поставили в известность, объяснили причину. Сообщили это коротко и ясно.)
Золотое правило понятной коммуникации — писать так же, как говоришь. Если при чтении вслух запинается язык, а речь звучит как на заседании политбюро, — нужно упрощать.
Вот краткий переводчик некоторых канцеляризмов на разговорный русский:
«надлежащим образом» — «как нужно», «как следует»
«поставить в известность» — «сообщить»
«производить, выполнять, совершать, осуществлять работу» — «работать»
«большое количество денежных средств» — «много денег»
«обращаю ваше внимание на необходимость…» — «пожалуйста, …»
«в целях повышения эффективности процесса разработки…» — «чтобы было проще работать, …»
«в соответствии с решением руководства компании, …» — никому не интересно, удаляй полностью
«надеемся на ваше понимание» — агрессивная фраза-словоблудие, просто скажи «спасибо» в конце письма
«в очередной раз сообщаю…» — лучше подумай, почему предыдущие заявления не дали результата, и измени подход.
Наконец, когда письмо уже написано и готово к отправке, проверь его на наличие эмоций. Тебе же вряд ли понравится общаться с человеком, у которого в арсенале полтора выражения лица, а голос звучит равномерно и монотонно, правда?
Конечно, здесь важно не увлечься и аккуратно учесть контекст. Скажем, если ты сообщаешь об увольнении сотрудников из-за кризиса, шутки и картинки с мемами будут явно неуместны (а сочувствие и грусть — напротив, более чем!). Однако если ничего страшного не произошло, а обстановка в целом спокойная, даже на серьёзные темы можно говорить динамично и с юмором.
Вот несколько идей, которые я использую время от времени:
Пародия на кликбейт в теме письма (редко и с осторожностью): «Три потрясающих документа, после которых ты не будешь прежним» .
Самоирония: например, одно время мы так старались привить культуру а/б-тестирования в компании, что подписывались «Your Correlation-is-not-Causation team» .
Беззлобные шутки: однажды мы провели крайне неудачную маркетинговую кампанию и ещё долго балагурили на эту тему.
Эмоджи и смайлики (убедись, что они правильно отображаются в почтовом клиенте адресата).
Сторителлинг: иногда я выдумываю персонажа, работающего на какой-то должности в нашей компании, и рассказываю, как письмо решает его проблему.
Отдельно скажу про довольно простой, но мощный инструмент для добавления эмоций: числа. Обычно они выгодно выделяются на фоне текста и привносят разнообразие — но только если масштаб понятен читающему. Если же нет — предоставь какую-то базу для сравнения.
Не очень: «С Новым годом! В этом году мы выкатили 17535 релизов и написали 3525034 строки кода.» (Это как? Это сколько? Это много или не очень?)
Лучше: «С Новым годом! В этом году мы написали более 3,5 миллионов строк кода. Это примерно как 140 романов “Война и мир”!» (Всё ещё непонятно, зачем это кому-то знать — но хотя бы есть база для сравнения.)
Наконец, короткой строкой приведу несколько заключительных советов и комментариев, которые помогут «причесать» письмо перед отправкой.
Тема письма. Должна кратко очерчивать суть сообщения, чтобы при необходимости его (письмо) можно было легко найти в архиве спустя месяцы или даже годы. «Это важно!» — плохая тема. «Изменения в правилах начисления зарплаты с 2022 года» — гораздо лучше.
Если сообщение требует реакции адресата, лучше это тоже вынести в тему: «[Ответ до 15/12] Список гостей на новогодний корпоратив» .
Продумай возможные вопросы. Если у получателей могут возникнуть вопросы или замечания, лучше сразу ответь на них в письме. Во-первых, так ты сэкономишь время: не нужно будет отвечать каждому по отдельности. Во-вторых, это создаст хорошее впечатление у читающего: о нём позаботились заранее и предусмотрели возможный отклик.
Большой список адресатов. Чтобы предотвратить атаку по кнопке «ответить всем», а также когда нужно скрыть адреса получателей друг от друга, поставь всех в bcc. Тогда каждый получит свою копию письма и сможет ответить только тебе.
Прочитай вслух. Этот простой приём позволит заметить сложные для восприятия конструкции и тавтологию.
Не пренебрегай вежливостью и правилами приличия. Мы много говорили про упрощение, однако стоит соблюдать баланс: вежливо поздороваться и попрощаться, а также пожелать приятных выходных — это те элементарные нормы общения, которые, возможно, кому-то поднимут настроение.
Смелее! Признаюсь честно, иногда мне тоже страшно нажимать на кнопку «Отправить». Не слишком ли много шуточек? Не слишком ли просто? Отнесутся ли ко мне серьёзно?
Однако страх проходит, когда начинают приходить ответы от коллег: с благодарностью за понятное сообщение или просто за хороший утренний настрой. Со временем я пришёл к выводу, что лучше быть немного странным, нежели очень скучным: странности привлекают внимание, и даже неудачные шутки люди принимают с благосклонностью.
Наконец, письмо завершено! Жми «Отправить» и с чувством морального удовлетворения отправляйся за кружечкой кофе — ты заслужил.
Автор: Евгений Ключников, Sr. Data Engineer, Eng. Manager @ GetYourGuide (Берлин)
Sr. Data Engineer, Eng. Manager @ GetYourGuide
Помогаю составить план на 2023 год.
Если в у вас есть трудности с определением целей и приоритетов, с принятием решения куда двигаться дальше, какие цели перед собой ставить.
То я готов вам помочь расставить приоритеты и поставить цели на следующий год.
Поэтапно, каждые 2 дня я буду давать вам новое задание, которое будет помогать формировать ваш план.
Работаю только лично с теми, кто сам готов работать над своим будущим.
Напишите мне о своём намерении составить план. Мой Telegram: @zextremo
Мы объединили опыт, чтобы дать максимальную пользу. Это важное упражнение.
Люди, регулярно достигающие своих целей – победители .
Их отличительная черта – это привычка обдумывать и структурировать свою жизнь.
Они регулярно планируют
и составляют график их реализации: на неделю, на месяц, на полгода и год.
Этот навык приходит не сразу – он требует внимания и труда.
Желая как обычно получаем как всегда .
Если вы думаете, что живете не по графику, то ваш график просто плохо спланирован. Или хорошо спланирован, но не вами.
Научиться планированию несложно. Главное, чтобы в плане были желанные цели.
Рассмотрим технику для создания списка своих истинных 100 желаний.
Техника «100 желаний» – это упражнение для определения желаний и целей .
Вы составляете подробный список желаний, из него выбираете самые сильные.
А дальше – вам легко составить список целей
и приоритетов на ближайший месяц, полгода и год.
Альтернативные названия упражнения: «108 желаний», «10 заветных желаний и мест», «Чек лист 101 желания».
После выполнения техники «Мои 100 желаний», возможно впервые, вы обнаружите – насколько разносторонни ваши интересы.
Увидите как противоречивы наши желания :
Без плана – что и в какой последовательности реализовать – сложно всё согласовать и не оказаться в тупике.
Метод выявления желаний «Список 100 моих желаний».
Упражнение поможет принять внутреннее решение, что для вас важнее :
«Накопить деньги на дом» или «Путешествовать по Азии и работать в свободном графике».
Часто, люди хотят и то и другое, а здесь нужно выбрать: приключения или накопления денег.
Это упражнение очень показательно для женщин и мужчин, редко исполняющих свои желания.
После написания списка из 30–50 желаний их фантазия сдувается, и генерирует новые желания с большим надрывом.
Это говорит о том, что они разучились желать. Редко воплощают даже простые мечты – их аппетит притупляется.
Упражнение поможет его разогреть.
Колесо баланса жизни – помогает расставить приоритеты.
Найдите комфортное место . Пусть вас не отвлекают звуки, активное движение вокруг, навязчивые мысли.
Это может быть зал для йоги и медитаций, отдаленная лужайка в парке, столик в тихой кофейне или спокойная обстановка в офисе.
На полтора–два часа отключите телефон , закройте ноутбук, побудьте наедине с собой. Можно включить приятную музыку.
Александра:
Я люблю писать ранним утром, до завтрака.
Мне комфортно в тишине. Так «включается» честность. Прислушиваясь к глубинным желаниям, понимаю, чего я действительно хочу.
Ещё, внимательно выбираю ручку. Люблю получать удовольствие от самого записывания.
Виталик:
А я составляю список только в уютной кофейне.
Виталий: без вкусного капучино – не сяду составлять список желаний.
Если вы подавлены – помедитируйте, заварите себе чай и посмотрите фильм. Хорошего в таком настроении не «нажелаете».
В состоянии стресса, в список захочется внести желания «избавиться ОТ» –
это непродуктивная мотивация .
Нужно состояние без страхов, когда ум ясный и спокойный.
Выберите день, когда у вас будет приятное, или воодушевлённое состояние.
Тогда вы выльете на бумагу дневника свои «желания К» тому, что хотите обрести, а не избавиться.
Мотивация «К» – продуктивней и приятней .
Возьмите листы и ручку , напишите вопросы в качестве подсказки для генерации идей:
Записывайте свои желания , по 20 ответов на каждый из вопросов. Если на какой-то пункт придется больше или меньше ответов – не страшно.
Точность – это необязательное правило, важнее войти в поток и писать то, что приходит на ум и от сердца.
Записывайте на лист заветные, необычные и альтернативные желания.
Заносите в список всё, как идёт, не распределяйте пункты по важности.
Если после желания «Хочу посадить розовый куст», в голову придет «Хочу прожить год в Австралии» – это нормально.
Если у вас есть парень/девушка, запишите в список желания для пары.
И обязательно добавьте формулировку одного–двух интересных или даже безумных желаний для любимого.
Александра составляет список 100 желаний по пути в Индию.
Не бойтесь писать глупости. На ум пришло нелепое, но давно сокровенное желание – напишите!
Вдруг вам давно хотелось стать на ходули и пройтись по центральной площади своего города? Обязательно включите это в список ста желаний.
Когда-то и мы написали «бредовые» желания: «Пожить в Индии», «Побывать в Чили», «Полетать на воздушном шаре». Время настало:
Александра пишет – в деревне Арамболь, Индия.
Виталий – в столице Чили, Сантьяго.
Полезно отбросить в сторону стыд. Возможно, у вас есть сексуальные нереализованные желания, о которых вы боитесь признаться самим себе.
Это именно тот случай, когда их нужно написать.
Кроме вас никто список читать не будет, а написав мечту на бумаге, вы получите шанс встретить человека с такими же интересами.
Плохо поставленная цель. Человек в замешательстве. Цель в лабиринте.
Александра:
В одном из пунктов моего списка желаний есть такой: «Хочу дать интервью».
Это надменное желание. Чтобы дать интервью, нужно быть кому-то интересной.
Я честно признаюсь, что моих знаний пока не достаточно, чтобы сказать новое слово, но всё равно мне этого хочется.
Я уверена, что такой подход поможет мне достичь цели .
Мой список 100 желаний: Текстовый пример
После составления списка желаний, отвлекитесь.
Упражнение не только соберёт желаемое воедино, но и отбросит лишнее.
Метод полезен не только для девушек; мужчине и женщине не нужно стесняться писать свои желания.
Пройдитесь по написанному и рядом с каждым пунктом поставьте балл от 10 до 0, где:
Сиськастая блонда в колготах на кровати
Для качка открываются любые дырочки
Татуированная милфа знает как обращаться с членом