Чек-лист: как не попасть в спам.

Я собрал 10 кон­троль­ных мо­мен­тов, на которые стоит обратить внимание при подготовке e-mail-кампании.

Это один из клю­че­вых мо­мен­тов и по­ка­за­тель успе­ха всей рас­сыл­ки. Ста­рай­тесь ка­че­ствен­но со­би­рать, сег­мен­ти­ро­вать и ис­поль­зо­вать свою кли­ент­скую базу. Ко­неч­но, мно­гие биз­не­сы «гре­шат» тем, что по­ку­па­ют и ис­поль­зу­ют чужую базу для рас­сы­лок.

«На войне все сред­ства хо­ро­ши», но пом­ни­те, что уста­рев­шая база имеет нера­бо­та­ю­щие email-ад­ре­са, а чужая база может со­дер­жать спам-ло­вуш­ки, ко­то­рые за­ме­тят поч­то­вые си­сте­мы и будут бло­ки­ро­вать за это.

Совет: Сег­мен­ти­руй­те вашу базу под­пис­чи­ков и го­товь­те рас­сыл­ки под каж­дый сег­мент. Под­клю­чи­те ав­то­ма­ти­че­ские триг­гер­ные пись­ма с раз­ны­ми сце­на­ри­я­ми. Раз в полгода ак­ту­а­ли­зи­руй­те базу для рас­сы­лок: чи­сти­те от уста­рев­ших ад­ре­сов, до­бав­ляй­те новые сег­мен­ты, за­пус­кай­те «разо­гре­ва­ю­щие пись­ма».

Есть спе­ци­аль­ные сер­ви­сы, с по­мо­щью ко­то­рых легко мо­жно про­ве­рить базу на ак­ту­аль­ность. Такие как DataValidation, MailValidator, FreshAddress, Experian Data Quality и др.

Пра­виль­но вы­би­ра­йте сер­висы для рас­сы­лок, они долж­ны со­дер­жать все необ­хо­ди­мые тех­ни­че­ские на­строй­ки, спо­соб­ству­ю­щие по­па­да­нию рас­сы­лок во вхо­дя­щие. Также можно узнать у сер­ви­са рас­сы­лок про SPF, DKIM, вы­де­лен­ные IP-ад­ре­са и про­чие важ­ные тех­ни­че­ские мо­мен­ты.

Ста­рай­тесь от­прав­лять рас­сыл­ку толь­ко с кор­по­ра­тив­ных ад­ре­сов. Не ис­поль­зуй­те для рас­сыл­ки до­ме­ны бес­плат­ных поч­то­вых си­стем, на­при­мер: gmail, mail.​ru и т.п., - спам-филь­тры поч­то­вых си­стем плохо на них ре­а­ги­ру­ют.

Верхний ре­гистр тек­ста - ис­клю­чен. Оп­ти­маль­ное ко­ли­че­ство сим­во­лов - 600. Пись­мо менее 300 сим­во­лов по­па­да­ет в спам! По­ста­рай­тесь огра­ни­чить ко­ли­че­ство кар­ти­нок в рас­сыл­ке, а также из­влечь над­пи­си в кар­тин­ках, их все­гда можно по­ме­стить рядом.

За­ча­стую спам-си­сте­мы не «видят» кар­тин­ки и не могут про­ана­ли­зи­ро­вать их цен­ность, по­это­му есть риск по­па­да­ния под спам-фильтр. Не дуб­ли­руй­те кон­тент, ста­рай­тесь де­лать текст уни­каль­ным.

Иначе читатели вас за­бы­ва­ют, начинают иг­но­ри­ровать пись­ма и от­прав­ля­ют рас­сыл­ку в спам.

Совет: Про­те­сти­руй­те наи­луч­ший мо­мент до­став­ки писем, от­прав­ляй­те пись­ма вашим под­пис­чи­ка в одно и то же время и  день. Для того, чтобы при­учить под­пис­чи­ков к еди­но­му вре­ме­ни вашей рас­сыл­ки, вы мо­же­те это про­анон­си­ро­вать с по­мо­щью ви­дже­та.

Дан­ный спо­соб под­ра­зу­ме­ва­ет са­мо­сто­я­тель­ное ука­за­ние email-ад­ре­са поль­зо­ва­те­лем для по­лу­че­ния со­об­ще­ний, а также по­сле­ду­ю­щее под­твер­жде­ние под­пис­ки с ука­зан­но­го ад­ре­са. А в слу­чае по­па­да­ния в спам - это пер­вый за­прос, ко­то­рый по­сту­пит к вам от поч­то­вых служб.

Бе­ре­гите и про­ве­ря­йте ре­пу­та­цию IP-ад­ре­сов, с ко­то­рых де­ла­ете рас­сыл­ку. Для раз­ных рас­сы­лок го­то­вьте раз­ные IP-ад­ре­са, это нужно для того, чтобы од­на­ж­ды не по­те­рять связь со всеми ад­ре­са­ми. Пом­ни­те, что новый IP-ад­рес счи­та­ет­ся по­вы­шен­ной угро­зой, по­это­му «про­гре­вай­те» свой IP-ад­рес неболь­ши­ми пар­ти­я­ми писем.

Обя­за­тель­но в пись­ме ука­жи­те адрес, по ко­то­ро­му поль­зо­ва­тель может от­пи­сать­ся от рас­сыл­ки. Не стоит его скры­вать или пи­сать мел­ким шриф­том. Сде­лай­те про­це­ду­ру от­пис­ки мак­си­маль­но про­стой: 1-2 клика.

Ре­гу­ляр­но сни­май­те ста­ти­сти­ку до­став­ля­е­мо­сти писем, по­пав­ших в спам-пап­ки, по­ме­чен­ных как спам и про­цент жалоб на рас­сыл­ку.

И пом­ни­те: ал­го­рит­мы по­па­да­ния в спам ме­ня­ют­ся, на­при­мер, для стоп-слов и фор­ма­та раз­ме­ще­ния ссы­лок, по­это­му постоянно следите за об­нов­ле­ниями поч­то­вых си­стем и сер­ви­сов рас­сы­лок.