Как чат-Бот Kia обработал более 600 000 сообщений, и что это им принесло?

Чат-боты все больше и больше входят в маркетинговые тренды для развития бизнеса, и оптимизируют огромные суммы денег. Например бот нашей компании, экономящий нам до 80 тысяч гривен в месяц - t.me/TheBrand_bot?start=promoboost .

И вот недавно стал известен результат эксперимента чат-бота в масштабах крупнейшей корпорации - согласно данным от Kia, у компании сейчас около 800 сайтов, где пользователи могут задать свои вопросы о покупке автомобиля.

В ноябре 2017 года компания решила немного упростить процесс работы с этими вопросами от клиентов и запустила чат-бот в Facebook Messenger. Назвали этого бота — Kian.

Через четыре месяца после запуска стало понятно, что с Kian общаются в три раза больше и чаще, чем через формы вопросов и ответов на сайтах компании.

Конверсия при общении с ботом составила 21%. А конверсия на сайте kia.com — 7%. Эти цифры озвучила в интервью Digiday  Натали Чой — национальный менеджер digital-направления и SMM в Kia Motors America.

Всего Kian обработал более 600 000 сообщений и это в 50 раз больше, чем было за то же время обработано сообщений на сайте компании.

По словам Чой, анализ работы чат-бота даёт больше информации о пользовательском поведении:

— Заходя на сайт, пользователь кликает по куче ссылок, а мы не знаем, что конкретно ищет. Может быть, ему нужна красная машина, но мы этого не знаем. Через бота, когда пользователь задаёт вопросы, мы чётко понимаем его потребности.

Но не только вопросы продажи и покупки автомобилей решаются с помощью чат-технологии. Например, часто пользователи пишут боту о том, что потеряли ключи от машины. Тогда бот предлагает им варианты, где, как, когда и за сколько можно заказать дубликат.

В Kia считают, что за чат-ботами есть серьёзное будущее. И эта технология, по словам Натали Чой, является приоритетной в Kia для маркетинговых инвестиций.

Подробнее: Digiday