Часто задаваемые вопросы по фиатному сервису CommEX
1. Как пополнить счет рублями с помощью банковской карты?
– Необходимо открыть Обзор кошелька, выбрать “Ввод” и затем “Ввод Фиата”. Подробную инструкцию вы можете найти здесь.
2. Как быстро поступают средства?
– Средства начисляются в течение нескольких минут, но максимальный срок зачисления 15 минут.
3. Перевод был сделан после истечения 15 минутного срока, и средства не поступили. Как вернуть средства?
– Очень важно совершить перевод в течение 15 минут после получения реквизитов для оплаты. Если вы сделали перевод после истечения этого периода, пожалуйста, отправьте чек из ЛК банка нашей службе поддержки.
4. Мне не поступили средства по истечению 15 минут, что делать?
– Зайдите в личный кабинет банка, с которого был осуществлен перевод, и скачайте чек, подтверждающий выполнение перевода. Затем откройте чат с нашей службой поддержки, опишите проблему и прикрепите чек.
5. Что делать с рублями на счете?
– После пополнения вашего кошелька в рублях, вы можете купить USDT на спотовой паре USDT/RUB.
6. Как сделать вывод, пишет что на балансе недостаточно средств?
– Минимальная сумма вывода 1000 RUB. Если у вас есть криптовалюта, вы можете поменять ее на USDT, а USDT на RUB на спотовой паре USDT/RUB.
7. Как быстро поступает вывод на карту?
– Максимальное время вывода до 30 минут, однако обычно вывод происходит в течении 8-10 минут.
8. Что делать если вывод не поступил?
– Если прошло 30 минут, но средства не поступили на ваш счет, пожалуйста обратитесь в службу поддержки.
9. Есть ли комиссия на ввод?
– Комиссия на ввод составляет 3%.
10. Есть ли комиссия на вывод?
– Комиссия на вывод составляет 1.8%
11. Какие лимиты действуют на ввод и вывод RUB?
– Максимальный ежедневный лимит для ввода RUB составляет 3,000,000 RUB/сутки
– Максимальный ежедневный лимит для вывода RUB составляет 1,500,000 RUB/сутки
12. Если вам поступило письмо об отказе в покупке криптовалюты на почту, ваш ордер рассмотрят в течении 48 часов и средства автоматически поступят на карту.