Часто задаваемые вопросы клиентов
Назад↩️
Общий скрипт (приветствие, уточнение данных)
- Добрый день/утро/вечер, сервис технической поддержки iTravel-Club, меня зовут …, чем могу Вам помочь?
- Подскажите, пожалуйста, как могу к Вам обращаться?
*суть вопроса*
- Не могли бы Вы представиться полностью?
- Подскажите, пожалуйста, номер телефона, который привязан к Вашей карте.
- Подскажите, пожалуйста, как удобнее для Вас получать обратную связь по Вашему вопросу?
Часто задаваемые вопросы:
1. Не могу зарегистрироваться
*Уточнить ФИО и контакты*
*Проверить клиента в базе по ФИО и номеру телефона*
*в случае отсутствия в базе клиента, рекомендуем обратиться в банк:
- Уважаемый/ая …, К сожалению, клиента с таким ФИО и номером телефона обнаружено не было. Рекомендуем Вам обратиться в Сбербанк для уточнения информации о доступности программы лояльности i-Travel Club по Вашей карте.
*в случае если есть в базе, направляем скриншот и контактные данные клиента Виталию (смотри чек-лист в гугл таблице).
2. Не могу войти в личный кабинет
- Для того, чтобы войти на платформу iTravel-Club, Вам необходимо войти в личный кабинет и нажать кнопку «Профиль клиента». Во всплывающем окне необходимо ввести номер телефона, привязанный к Вашей карте и пароль.
2.1 Все равно не получается войти
Уточнить, каким устройством и каким браузером пользуется клиент. (Самая частая ошибка с Opera). Предложить сменить устройство или браузер. А также:
- Также рекомендуем Вам обновить страницу и очистить кэш Вашего браузера.
2.2 Если не помогло:
- Подскажите, пожалуйста, как давно Вы зарегистрированы на платформе iTravel-Club?
Алгоритм последующих действий: если был зарегистрирован в Sky-Club, то требуется регистрация на новой платформе iTravel-Club.
- В связи с тем, что 17 апреля 2020 года СБЕРБАНК перешел на новую платформу, Вам потребуется произвести регистрацию на новой платформе iTravel-Club.
2.3 Если тоже не помогло:
- Подскажите, какая ошибка у Вас всплывает, когда Вы нажимаете кнопку «Авторизироваться»? Есть ли у Вас возможность направить нам скриншот всплывающей ошибки в телеграм/вайбер/битрикс?
Алгоритм последующих действий: направить полученный скриншот Виталию Власенкову в телеграме (+375 29 892 1183) с пометками, какая возникла проблема у клиента, его ФИО и номер телефона.
После ответа Виталия по проблеме направить информацию клиенту.
3. Не помню пароль
- Во вкладке «Авторизация» нажмите на кнопку «Восстановление пароля». Введите номер телефона, привязанный к Вашей карте. После того, как придет смс с кодом, введите цифры во вкладку «Проверочный код» и задайте новый пароль.
Если нет, то смотри п.2.2
4. За что начисляются мили?
Мили начисляются клиенту (держателю карты) при совершении безналичных операций с использованием карты-при оплате товаров и услуг в организациях торговли и сервиса, в том числе интернет-магазинах.
Мили не начисляются
- совершение операций получения денежных средств в банкоматах
- при оплате коммунальных услуг, мобильной связи, кабельное телевидение и т.д.
- при покупке лотерейных билетов, облигаций, драгоценных металлов;
- при совершении операций в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через интернет;
- при оплате товаров и услуг в организациях торговли и сервиса, в том числе при проведении операции без предъявления Карты, код категории продавца которых 5411 (Продуктовые магазины и супермаркеты).
5. Где я могу посмотреть подарки за мили?
Услуги для путешествующих – личный кабинет – «авиабилеты, трансфер, проживание».
Спецпредложения – личный кабинет – спецпредложения.
6. У меня на счету 800 миль, хочу приобрести подарок за 800 миль. Почему я не могу приобрести подарок?
При заказе товаров/услуг по мильной программе взимается комиссия в размере одной мили за каждый заказ. услуги, приобретение скидки, промокода, подписки, брендированного подарка, сертификата и других элементов, представленных на сайте.
7. Нечаянно заказал несколько товаров. Как я могу оформить возврат миль?
- К сожалению, оформить возврат миль невозможно.
8. Заканчивается срок действия карты. Сгорают ли мили?
Если срок Вашей карты заканчивается, и Вы не планируете заводить новую карту, то мили сгорают с момента окончания срока действия карты.
9. Заканчивается срок действия карты, планирую завести новую. Останутся ли мили?
Для того чтобы перенести мили на новый карт-счет, Вам необходимо обратиться в Сбербанк, где необходимо указать, что Вы являетесь участником мильной программы и желаете перенести мили на счет новой карты.
10. Как можно посмотреть сколько у меня миль?
Необходимо зайти в свой личный кабинет на платформе i-Travel Club или через мобильное приложение Сбербанка: нажав на карту COMPASS - значок настроек (шестеренка) - Информация по карте - нижняя строка "Накопленные мили"
11. НАКОПЛЯЕМОСТЬ по картам COMPASS:
Платина - 1 EUR = 1 миля
Сильвер - 1 EUR = 2 мили
Блэк - 1 EUR = 1 миля
Назад↩️