Часто задаваемые вопросы (F.A.Q)

РАЗДЕЛ I

Школа, пребывание, деньги, страховка, поведение, экскурсии.

За ребенка отвечает школа, принимающая семья (если проживание в семье), руководитель, агентство, родители и сам ребенок.

Нужно настроить ребенка так, чтобы он первоначально сообщал информацию руководителю группы.

Звонить нужно сначала руководителю, далее, если проблема не решается – нам в офис в рабочее время и круглосуточно по экстренному телефону из инфолиста, который мы высылаем перед поездкой.

Нельзя, пропуски возможны только по причине болезни. Родители не имеют права разрешать ребенку пропускать занятия или экскурсии.

В группе школьников своя атмосфера и есть руководитель, который за все отвечает. Предлагаем забрать ребенка в последний день со школы и провести время с семьей в стране пребывания по отдельной программе. Подавать документы на визу родителей мы будем после получения визы ребенка.

Фотоаппарат, полотенце, удобную обувь, одежду для переменчивой погоды по сезону, переходник для местной розетки… За 2 недели до вылета высылается подробный инфолист для родителей и детей, где все расписано более детально.

Во всех наших детских групповых программах​все включено в стоимость: 3-х разовое питание, проезд, входные билеты на экскурсиях.На «карманные расходы», такие как сувениры, вода, снеки, шопинг и прочее, мы советуем запланировать:

- для проживания в семье – от 150 фунтов, долларов, евро / неделю;

- для проживания в резиденции – от 100 евро/неделю.

В полную стоимость программы не входят переводы документов на визу (50 грн/страница,​ если​ перевод ​наш).​Если ​ребенок/группа ​захочет ​поехать​на дополнительную экскурсию, которую предлагает школа – доплата на месте.Также, по приезду и расселению в школу-пансион, сдается депозит в размере 40- 60 евро (зависит от школы). После выселения – при отсутствии поломок, краж и т.п. – деньги возвращаются.

В каждой школе есть медпункт, также имеется аптечка у руководителя группы. 

Можно​собрать​аптечку​ребенку,​НО,​необходимо​обязательно расписать письменно дозировку каждого препарата! Родители обязаны предупредить нас и руководителя обо всех заболеваниях ребенка перед поездкой.

В первый день пребывания в школе, после проведения теста, детей распределяют по группам, согласно их уровню знаний показанных на тесте. Если ребенок сообщает,что ему легко или сложно учиться в данной группе - мы советуем не менять группу еще 1-3 дня. Если все же проблема не решается сама собой – руководитель группы обсуждает этот вопрос с руководством школы и ребенка переводят в другую группу.

По приезду нашу группу селят в подготовленные комнаты резиденции. Мальчики и девочки живут либо в разных корпусах, либо на разных этажах. Выдают ключи от комнат, если комнаты закрываются. Распределение в комнате по кроватям проходит по желанию детей. Наличие иностранных детей в комнатах, наряду с детьми из нашей группы, возможно, но не обязательно.

Подбор семьи происходит до вылета. Все пожелания по семье просьба указывать при бронировании тура. Фото семьи, комнаты и дома не предоставляются.

Как вариант, можно связаться с семьей до вылета, познакомиться, указать с кем из группы ваш ребенок хочет жить в доме или комнате. Наличие иностранных детей в комнатах, наряду с детьми из нашей группы, возможно, но не может быть гарантированным.

Канадские, американские а также некоторые британские программы обслуживает международная страховая компания “Guard ME”, по всем другим направлениям – компания «"Европейское туристическое страхование"». Если ребенок заболел – руководитель группы узнает у страховой компании адрес ближайшей клиники и там ребенок обследуется бесплатно. При необходимости оплаты лечения, все деньги возвращаются по прилету страховой компанией в установленные сроки. 

Полный пакет медобслуживания.

Не входит обслуживание по стоматологии и обострению хронических заболеваний. Полный страховой пакет с детальными условиями мы можем выслать Вам по запросу. 

Нет,​страховка ​входит​ в​ стоимость ​тура.​Свою​страховку ​можно​ взять дополнительно.

Наши услуги по оформлению групповых программ – бесплатны. Вы получаете ту же стоимость, которую получили бы, если бы обратились в школу напрямую. Пакетная стоимость, которую Вы получаете – под «ключ», включает все: перелет, визу и другие расходы. И так как наша компания является лидером в организации именно групповых программ, это дает нам возможность снизить цену на перелет, трансферы и другие расходы, так, что наша стоимость выгодно отличается от цен наших конкурентов. Также, действуют постоянные скидки «приведи друга» и «ранее бронирование».

1. Дать руководителю наличные «про запас».

2. Дать ребенку карточку, пополнить ее в Украине. Ребенок снимет деньги в банкомате.

3. Уточнить у руководителя возможность получения денежных переводов: WesternUnion, Moneygram. Не всегда возможно, так как зависит от расположения школы, распорядка дня.

Карточка международного роуминга Travel Sim включена в стоимость тура, нужно только лишь пополнить счет. Карточку необходимо обязательно использовать во время поездки. Тарифы на звонки можно узнать на сайте Travel Sim или в офисе Алеком-тур.

Использовать сим-карты украинских операторов – крайне нежелательно. Так, при нулевом балансе, телефон блокируется полностью, и связи с ребенком нет.

Да, во всех школах есть как компьютерные классы с бесплатным доступом в Интернет, так и беспроводным Wi-Fi Интернетом. В последние годы, некоторые школы внедрили символическую плату за Интернет, чтобы дети больше общались в живую друг с другом, а не сидели в соцсетях. Некоторые школы отключают Wi-Fi на ночь.

В Великобританию в 95% случаев – British Airways. По другим направлениям уточняйте ближе к вылету (KLM, UIA, Lufthansa, Delta и др.). 

Да, но после того когда рейс для остальной группы определен нами, и куплены билеты. Покупать билеты самому, как правило, дороже, так как мы используем групповой тариф.

Нет.

Может, после письменного согласия обоих родителей ДО поездки с указанием всех деталей и контактов доверенного лица. Запрещено забирать ребенка с ночевкой.

Нет. Все групповые детские туры – пакетные. Все развлечения, экскурсии, обучение, питание и т.п. оплачиваются нами в школу в 100% размере ДО вылета и компенсаций после вылета группы – нет.

Все документы: паспорта, доверенности, билеты, приглашения, находятся у руководителя группы и на руки детям не выдаются до прилета в Украину.

Согласно договору, за 2 недели до вылета. В случае задержки с выдачей визы, оплата сразу после получении визы. Исключены любые денежные расчеты в аэропорту.

Если вся группа согласна с деталями перелета – тогда да. Обычно, наши группы собираются со всей Украины, так что большинство наших вылетов – из Киева.

В групповой поездке такая возможность исключена в целях безопасности ребенка, а также целесообразности/полезности его времяпрепровождения.

В каждой школе есть простые и четкие правила поведения, которых должны придерживаться как дети, так и руководитель группы. Причиной для исключения из школы и, как результат, возврат ребенка одного домой раньше срока могут стать:

Прогулы занятий, экскурсий и мероприятий без уважительной причины.

Употребление алкоголя в любом виде и любых количествах.

Курение.

Расизм.

Агрессивное поведение, угрозы, унижения других детей, драка, насилие.

Кража.

Несоблюдение правил школы и законов страны пребывания.

В таком случае ребенку не возвращается депозит, который собирается в первый день. Если сумма ущерба больше депозита - школа или семья имеет право выставить счет на возмещение ущерба, который обязательно нужно будет оплатить до обратной даты вылета ребенка в Украину.

Все достаточно индивидуально, так как все дети питаются по-разному в своих семьях в Украине. 

В резиденции всегда есть выбор различных блюд: салаты, гарниры, мясо, рыба, фрукты, напитки, десерты. Все выдается детям порционно, если ребенок хочет добавки, можно попросить, но после того, когда основной поток детей уже покушал. Обычно проблем с питанием в резиденции вообще нет. Шведский стол в столовой, 3 раза в день – большой плюс программ с проживанием в резиденции.

В семье все проходит по правилу – что ест семья – то и ребенок. Как и в наших семьях, хозяйка озвучивает меню на сегодня-завтра, и как умеет, как любят и привыкли кушать ее домочадцы, так и готовит. Заказывать любимые блюда будет невежливо, хотя хозяйка в 90% случаев согласится, чтобы проявить гостеприимство. Очень важно эффективно общаться в семье, рассказывать, что вы любите, что нет, чтобы хозяйка учитывала пожелания ребенка. Достаточно часто в семье ребенка спрашивают, что он любит, или уже знают, что наши дети любят и, соответственно, готовят подходящие блюда.

Готовить детям самостоятельно, без присмотра взрослых - запрещено.

Нужно помнить, что в большинстве стран к еде относятся очень экономно и не переедают, следят за здоровьем, не употребляют жирной пищи, мяса и рыбы большими порциями. При этом, добавку обязательно доедают и еду не выбрасывают.

Если Ваш ребенок - «растущий организм», который требует много белка (стейков, окорочков, семги и т.п.), у ребенка очень хороший аппетит, и он дома кушает много и часто – рассчитайте ему карманные деньги на дополнительные приемы пищи самостоятельно.

Об аллергии нужно обязательно сообщить нам и руководителю группы до поездки. Особенности питания в семье можно попросить скорректировать перед вылетом. После приезда это сложно сделать, так как семьи закупают продукты на 1-2 недели вперед. В резиденции ребенок может сам выбирать, что он любит, так как питание – шведский стол.

Раздел II

Дорога, вылет/прилет, аэропорт.

Все полетные данные отправляются Вам за 2 недели до вылета группы вместе с инфолистом. Если эта информация нужна заранее, можем выслать электронный билет при первой же просьбе.

В Лондон – прямой, по остальным направлениям – уточняйте.

Встреча назначается за 2,5 часа до вылета в аэропорту, в том терминале, откуда вылет. Фото руководителя будет в инфолисте, который мы высылаем за 2 недели до вылета. Руководитель будет в брендовой красной футболке «Alekom education abroad”. Также в аэропорту вас будет встречать сотрудник нашей компании, ответственный за группу, он проведет знакомство с руководителем, инструктаж детей и родителей по важным вопросам: аэропорт, багаж, дисциплина и т.д.

Все основные документы детей будут у руководителя: паспорт с визой, нотариальное разрешение от родителей на вылет, приглашение, страховки, билеты. В случае если на вылет требуются дополнительные документы – мы Вас обязательно предупредим заблаговременно. Такие документы могут быть: оригинал Свидетельства о рождении ребенка, оригинал Свидетельства о браке/разводе и др.

Нужно упаковать ребенку 2 сумки:

1. Основная кладь - сдается в багажное отделение: до 20-22 кг (в зависимости от авиакомпании).

2. Вторая сумка – ручная кладь 7 - 10 кг. В ручной клади не должно быть запрещенных предметов (острых предметов, жидкостей и т.п.)

Детально о нормах багажа будет указано перед поездкой в инфолисте.

+38 (044) 245-13-04

+38 (044) 233-12-02

Киев,ул. Митрополита Василия Липковского 14/18, оф.13