Часть 3. Зачем нужен продакт?

Продакт менеджер, как бы романтично ни звучала эта профессия, какой бы ни был у неё ореол великого Стива Джобса, как бы гордо ни выглядила фраза "product manager is a mini-CEO", как и все остальные работяги всего лишь функция.

Правда, функция не абы какая, а целевая. Которая не просто преобразует вход в выход, но еще и максимизируя/минимизируя результат. Т.е. стремится выработать оптимальное решение. Например, целевой функцией аналитиков является минимизировать уровень неопределенности с точки зрения постановки задачи, чтобы максимально приблизить то, что описано в ТЗ с тем, что получили в результате его разработки. Целевой функцией проджект менеджеров является минимизировать расхождение между планом разработки и его реальным ходом (или коммитментом на итерацию и её демо).

С этой точки зрения целевая функция продакт менеджера заключается в максимизации ценности, которая присутствует в продукте (вспоминаем предыдущую лекцию). То есть, в конечном итоге, продакт менеджмент заключается в том, чтобы управлять продуктом таким образом, чтобы максимально закрыть потребности пользователей.

Я считаю это "чистым" определением, т.к. оно сразу отделяет зёрна от плевел. Если говорят, что продакт должен отвечать за прибыль от продукта, то это неправда. В максимизации потока дохода от текущих клиентов продукта должен быть заинтересован коммерческий директор или директор по продажам. Это его целевая функция. Если говорят, что продакт должен отвечать за управление командой, то это тоже неправда. Это целевая функция проджект менеджера. Продакт же должен думать только о том, как повысить ценность.

Давайте посмотрим на вход этой функции. Для этого вспомним фразу "product manager is a mini-CEO", прозвучавшую в начале. Какие ресурсы должны быть доступны продакту (не с точки зрения владения или управления, а именно доступности)? Да практически любые. Ведь чтобы максимизировать ценность, нужно представлять, как формируются потребности у клиентов (анализ рынка и проектирование профиля пользователя и его опыта), каким образом должны быть реализованы фичи (дизайн, архитектура, системный анализ, UX), нужна команда для реализации (разработчики, тестировщики), необходимо правильно донести до клиентов информацию о созданной ценности (маркетинг, реклама, PR, продажи), после внедрения нужно померить результаты (BI аналитики, маркетинг, продажи). Продакт не владеет с точки зрения организационной структуры никем из них, но все они необходимы, чтобы в продукте появилась ценность.

По большей части для продакта важнее софт скиллс, чем хард. За счет коммуникации с другими можно закрыть свои области тьмы. Именно поэтому для продакта важна такая штука, как авторитет и воля. Иначе, взаимодействовать с другими будет невозможно. Время также является одним из важных ресурсов, которое есть у продакта. Все стремятся сократить time to market, ведь лишь у единиц не бывает конкурентов, что позволяет им не шевелиться слишком быстро. Ну, и, конечно же, для продактов важны их опыт и знания. Каждый продакт по-своему уникален, на него нельзя выучиться, несмотря на наличие курсов. Не бывает продактов джуниоров, т.к. вам нужно завалить пару средних проектов, чтобы познать дзен, а когда вы это сделаете, то резко осознаете себя мидлом.

Пару месяцев назад Анна Булдакова (@proproduct) в facebook запустила флешмоб с хештегом #япопал_nfng, в котором продакты рассказывали свои истории о том, как они попали в профессию. Есть весьма интересные истории и все абсолютно разные (хотя многие и начинаются со слов "ой, я попал в Яндекс, и тут понеслось").