Часть 1

Часть 1: Наиболее частые нарушения Сбербанка в отношении должников

На основе предоставленных историй я выделил ключевые нарушения, которые Сбербанк допускает при взаимодействии с должниками. Эти нарушения связаны с действиями сотрудников выездного взыскания, нарушением законодательства о защите персональных данных и несоблюдением норм взаимодействия с должниками.

Список нарушений:

1. Посещение адреса прописки должника, где он не проживает, и передача информации третьим лицам:

• Сотрудники выездного взыскания посещают старые адреса прописки должников, несмотря на то, что должники там не проживают (например, "приехали по адресу прописки, где я давно не живу", "специалист знает, что я там не живу, и приходит все равно").
• Они передают конфиденциальную информацию о долге родственникам или новым жильцам (например, "сообщил родителям конфиденциальную информацию", "сотрудник приходил к новым владельцам квартиры").

Нарушение законодательства:

Это противоречит статье 23 Конституции РФ (право на неприкосновенность частной жизни) и статье 7 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных", которая запрещает разглашение персональных данных третьим лицам без согласия субъекта.

2. Представление сотрудниками выездного взыскания себя в качестве судебных приставов:

• Сотрудники представляются приставами, чтобы оказать давление (например, "говорил, что он пристав", "говорил вроде, что он пристав вообще").

Нарушение законодательства:

Это нарушение статьи 15.1 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав при взыскании задолженности", которая регулирует действия по возврату просроченной задолженности и запрещает вводить должника в заблуждение относительно статуса взыскателя. Также это может быть квалифицировано как нарушение статьи 14.57 КоАП РФ (нарушение законодательства о взыскании долгов).

3. Незаконное оставление писем с информацией о долге в почтовых ящиках или дверях:

• Сотрудники оставляют открытые письма с информацией о долге в почтовых ящиках или втыкают их в двери (например, "воткнул бумажку в дверь", "в ящик письмо кинул", "бросил в ящик открытое письмо с информацией о долге").

Нарушение законодательства:

Это нарушение статьи 7 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных", так как информация о долге становится доступной третьим лицам (например, соседям). Также это противоречит пункту 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, который запрещает действия, раскрывающие данные о долге третьим лицам.

4. Незаконные действия сотрудников выездного взыскания, не входящих в реестр коллекторов:

• Сотрудники Сбербанка, представляющиеся "специалистами по взысканию", не имеют права осуществлять выездное взыскание, так как не включены в реестр коллекторских агентств (например, "по условиям договора никакие специалисты взыскания шастать права не имеют, только коллекторы из реестра").

Нарушение законодательства:

Согласно статье 4 Федерального закона № 230-ФЗ, взаимодействие с должником могут осуществлять только лица, включенные в реестр коллекторских агентств, либо сам кредитор в рамках переписки или звонков. Выездное взыскание сотрудниками банка, не входящими в реестр, незаконно.

5. Давление и угрозы через выездное взыскание, включая запугивание:

• Сотрудники выездного взыскания оказывают психологическое давление, угрожают или запугивают родственников должников (например, "с площадки начал орать, какая у меня задолженность", "проехался по ушам про коллекторов и банкротство").

Нарушение законодательства:

Это нарушение части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, которая запрещает действия, причиняющие вред должнику или его родственникам, а также применение угроз и психологического давления.

6. Неправомерное привлечение третьих лиц к общению с должником:

• Сотрудники просят родственников связаться с должником, хотя имеют его контактные данные (например, "попросил сестру набрать меня и передать ему трубку").

Нарушение законодательства:

Это нарушение части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, которая запрещает взаимодействие с третьими лицами без согласия должника.

Критический взгляд:

Сбербанк, как крупнейший банк России, систематически нарушает права должников, используя методы, схожие с практикой микрофинансовых организаций (МФО). Это может быть связано с внутренними инструкциями или низким уровнем подготовки сотрудников выездного взыскания.

Отсутствие контроля со стороны банка за действиями своих сотрудников (например, передача конфиденциальной информации, незаконные выезды) указывает на слабую внутреннюю систему комплаенса, несмотря на строгие требования законодательства.