Чарджбэк из онлайн — казино: законная защита прав — Финансы на vc. ru
=============
Регистрируйся и получи бонус до 50000 рублей!
✅ Ссылка: 1WIN.COM
🔥 Промокод для СУПЕРБОНУСА: TELEGRAPHBONUS
💰 Раздача ваучеров до 1000 рублей: t.me/onewin_vauchers.
=============
Чарджбэк из онлайн — казино: законная защита прав
Казино не выводит гемблеру выигрыш, блокирует аккаунт. Компания НЭС расскажет, как оформить заявление на чарджбэк, об удачных и неудачных возвратах.
Как вернуть проигранные деньги в онлайн казино
Казино не выводит гемблеру выигрыш, блокирует аккаунт. Компания НЭС расскажет, как оформить заявление на чарджбэк, об удачных и неудачных возвратах.
Предыдущие публикации по вопросам чарджбэка из казино и от букмекеров были приняты публикой недоброжелательно. Причины вполне понятны, партнерки игорных заведений многим обеспечивают хлеб с маслом. Как говорится, ничего личного, просто бизнес. Объективности ради мы даже попробуем начать эту статью с точки зрения оппонентов.
Владельцы игорных заведений утверждают, что вынуждены блокировать аккаунты и замораживать выигрыши, потому что их со всех сторон атакуют абузеры (недобросовестные игроки). Смотрите, говорят казино, в сети полно публикаций, которые помогают обманывать заведения. Учат бонусхантингу, созданию дубль — аккаунтов, выводу бездепозитных бонусов, взлому, предлагают стратегии и софт для поиска уязвимостей платформ и автоматов.
Ну да, публикации есть. И находятся наивные люди, готовые ради халявы лезть в авантюры. Но что с ними происходит потом?
- Горе — игроки покупают инструмент взлома: стратегии, программы, уроки;
- Устанавливают приложения на свои устройства, заражая их вирусами, червями, троянами;
- Авторизуются в казино и вносят деньги на счет;
- Видя первый успех, вносят еще больше денег;
- Неизбежно попадают под блокировку казино за нарушение правил;
- Не могут получить возврат из онлайн казино. Ни выигрыша, ни депозита.
Словом, деятельность учителей — абузеров сильно смахивает на партизанский маркетинг казино.
Согласно отчету ThreatMetrix Gaming and Gambling Cybercrime Report, 1 из 20 новых игровых аккаунтов создается с целью обмана — казино.
Вопрос: как так получается, что за нарушения 5% игроков отвечают все 100%?
Так считают не только казино. С точки интернет — магазинов, провайдеров услуг, и вообще любых торгово-сервисных предприятий (ТСП) возврат — это зло, инструмент мошенников. Любой возврат, и добровольный рефанд, и принудительный чарджбэк.
Разумеется, это преувеличение. Любое успешное предприятие неизбежно сталкивается с недобросовестными клиентами. Во времена интернета им стало проще похваляться своими сомнительными достижениями.
Но, дорогие коллеги предприниматели, нельзя же на этом основании всех записывать в мошенники! Помните, что сказал в интервью Gambling Insider Гэри Кадоне, владелец Chargebacks911?
«Игорные компании твердят, что постоянно теряют деньги из-за мошенничества. Но что такое мошенничество, они и сами не знают. Как-то я спросил одного предпринимателя «что такое мошенничество?». А он не сумел мне ответить».
Спорно? Возьмем пример попроще. В крупном ритейле («Пятерочка», «Магнит») объем магазинных краж достигает 9% от оборота. На минутку, это сотни миллиардов рублей. Но ритейл почему-то не пытается сокращать эти издержки за счет прав потребителей. И правильно делает. Вот представьте, что будет, если кассир лично вам откажется пробить возврат? Или охранник лично вас попросит задержаться и предъявить? Скажем так, вы будете очень недовольны.
Считая, что любой возвратный платеж по умолчанию мошеннический, онлайн — казино широко применяют автоматизированные решения для борьбы с ними. На подготовку документов по опротестованию тратятся недели, банки рассматривают их месяцами. А приведенные ниже решения обнуляют всю работу за секунды.
Платежные сервисы для High — Risk. В перечне высокорисковых бизнесов онлайн — казино занимают первое место. Заведения принимают платежи через специализированные сервисы, обслуживающие всех подряд, без оглядки на закон:
- Игровые площадки;
- Forex;
- Сервисы для взрослых;
- Торренты.
Хайрисковые платежные системы первым делом гарантируют своим мерчантам фрод — мониторинг, исключающий возможность возвратных платежей. Таких платформ много, и они открыто рекламируются.
Как это работает? Антифрод — фильтры платежного сервиса передают на проверку менеджерам казино информацию о сомнительных платежах. Под подозрение могут попасть ситуации:
- Гемблер платит с разных IP одной картой. Например, один раз из дома с ноутбука, другой раз из кафе, с планшета;
- Игрок платит с одного IP разными картами. Подозрения возникают, даже если гемблер является держателем всех этих карт;
- Казино, банк — эмитент и гемблер зарегистрированы в разных странах. Если игрок онлайн — казино из России, этот фильтр срабатывает по умолчанию.
Дальше следует отработанная процедура: верификация и блокировка аккаунта.
Сервисы автоматического оспаривания чарджбэков. Самый известный из них — Chargebacks911, система профилактики и обнаружения возвратных платежей. Ориентирована на высокорисковые рынки, в том числе казино и тотализаторы.
Ethoca. Закрытая сеть, объединяющая ТСП и эмитентов. Обеспечивает профилактику чарджбэков за счет обмена информацией о покупателях. По статистике сервиса, предотвратила 29 миллионов возвратных платежей. С 2020 года интегрируется с платформами онлайн — казино разработки Cryptologic.
Однако, вопреки всем технологиям и санкциям онлайн — казино, гемблеры вполне могут возвращать свои платежи по чарджбэк. Ниже разобраны три случая, которые доказывают, что упорство и старания позволяют добиться успешного возврата. А главная причина неудач — неверие в свои силы и преждевременный отказ от дальнейших попыток.
Эпопея началась летом 2018 года. Гемблер авторизовался в онлайн-казино, начал платить и играть.
Мелкими платежами, по 300-500, редко по 1000 рублей, за август — сентябрь 2018 года набежало 44 600 рублей по карте VISA Сбербанк.
Подбив бабки, игрок решил завязать и держался до апреля 2019 года. Но, не удержавшись, сорвался и начал играть снова. Гемблера разобрал азарт, он переводил за раз от 1000 до 5000 рублей, по нескольку раз за день, с двух карт VISA и МИР Сбербанка. За 3 месяца в онлайн — казино ушло 394 442 рубля.
Так могло бы продолжаться долго. Но в августе 2019 года администрация казино блокировала аккаунт игрока.
На этом предыстория закончилась, и началась история возврата. Гемблер начал искать, как вернуть деньги, проигранные в онлайн казино. Через месяц он принял решение обратиться к процедуре чарджбэк, не теряя времени. Потому что до истечения сроков подачи заявления оставалось немногим больше трех месяцев.
Первым делом игрок направил претензию в казино. Ссылаясь на пункт 7.1. пользовательского соглашения, он потребовал разблокировать аккаунт и вывести его средства.
Не дождавшись ответа, гемблер через 10 дней отправил в казино уведомление о расторжении в одностороннем порядке. Поскольку аккаунт заблокирован и услуги не предоставляются.
Гемблер собрал пакет документов: выписки по дебетовым картам и отчеты по кредиткам, справки по операциям, скриншоты квитанций.
Оформил заявления: о спорной операции по типовому образцу Сбербанка и в свободной форме. В котором просил Сбербанк передать заявление в банк — эквайер, а последнего — инициировать чарджбэк и вернуть средства.
И отправил их в банк через форму обратной связи.
Сбер не рвался заниматься заявлением гемблера. В начале ноября банк запросил скриншот блокировки аккаунта в высоком разрешении, а тем временем сдвинул срок рассмотрения на середину ноября 2019 года. Однако 15 ноября банк вернул часть платежей на сумму 164 000 рублей.
Насмотревшись рекламы в новогодние каникулы, гражданин решился попытать счастья в онлайн — казино. Зарегистрировался и под конец января 2020 года начал проигрывать деньги. К началу февраля перевел 102 440 рублей с кредитки VISA Росбанк, после чего внезапно получил блокировку аккаунта.
Осознав ситуацию, бывший гемблер начал изучать способы, как убедить онлайн казино вывести деньги. В итоге остановился на чарджбэке.
Написал и отправил претензию в казино по электронной почте, приложив скриншот блокировки аккаунта. Через положенные 2 недели отправил уведомление о расторжении.
Запросил выписку из Росбанка и приложил ее к пакету документов.
Затем оформил заявление на опротестование платежа и сопроводительное письмо в ПАО Росбанк. Таким образом, пакет документов был укомплектован.
Гемблер отправил документы в банк. Первая попытка окончилась неудачей, Росбанк не принял документы в электронном виде. Клиенту банка пришлось распечатать их и передавать через свое отделение. К счастью, знакомый делопроизводитель подсказал, что надо:
- Распечатать все документы в двух экземплярах;
- Передать пакет документов операционисту;
- Убедиться, что сотрудник банка расписался в получении на каждом документе.
Гемблер посетил головное отделение Росбанка в своем городе и передал документы.
Через пару дней техподдержка казино внезапно активизировалась и стала предлагать разблокировать аккаунт. Но для этого почему-то требовала данные карт Росбанка. Гемблер не поддался на эту провокацию.
Первое заявление на чарджбэк из онлайн казино банк отклонил, ссылаясь на перегруженность в связи с самоизоляцией и COVID-19. Гемблер подготовил новый пакет документов, дополнил его претензией. В этом документе он сослался на закон 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и потребовал от банка защитить его права как клиента кредитного учреждения.
В августе 2020 года Росбанк начал возвращать первые платежи.
В июле 2019 года гемблер связался с Sol Casino, и сразу же начал платить и играть. Часто и много. Только за первый месяц перевел 450 520 рублей. Всего по карте МИР ВТБ игрок оплатил в казино 3405690 рублей. И продолжал бы в том же духе, но в марте 2020 казино заблокировало его аккаунт.
За такую сумму стоило побороться. Игрок решил добиться возврата денег через чарджбэк из онлайн казино. Изучив открытые источники, начал с попытки досудебного урегулирования спора с казино. И подал претензию в Sol Casino, попросив:
- Объяснить, почему заблокирован аккаунт;
- Разблокировать аккаунт;
- Прислать выписки по счету, состояние баланса, истории сделок;
- Прислать отчет по операциям вывода денег.
Гемблер ждал 10 дней, но никакого ответа от казино не получил. Тогда он решил расторгнуть договор, и направил в Sol Casino соответствующее уведомление в мае 2020.
Получив выписку по платежам карты МИР, клиент банка приложил ее к заявлению о спорной операции в ПАО ВТБ.
В заявлении гемблер просил банк ВТБ, как участника платежной системы МИР, принять заявление об оспаривании транзакций (чарджбэк), поскольку Sol Casino не оказало ему обещанных услуг.
Готовый пакет документов держатель хотел передать в банк. Но не нашел способа подать заявление в банк ВТБ ни через сайт, ни по электронной почте. Распечатал пакет документов, но из-за режима самоизоляции не смог передать его в головной офис кредитного учреждения. И отказался от дальнейших попыток вернуть деньги.
Печальная, на распространенная ситуация. Столкнувшись с первыми трудностями, гемблеры нередко бросают чарджбэк на полдороге. И начинают метаться, искать, как еще вывести деньги с онлайн казино. Хотя отказы после первой подачи заявления в банк, скорее правило, чем исключение.
В конце ноября 2020 года гемблер направил в Альфа-банк заявление об опротестовании на почту [email protected] В этом документе он обвинил банк в нарушении закона 161-ФЗ. Поскольку кредитное учреждение, выполняя его распоряжения, переводило платежи по карте VISA нелегальным казино. В заявлении клиент банка указал даты и суммы платежей, названия получателей. Через месяц банк ответил на заявление, предложив гемблеру попытаться решить вопрос с казино путем переговоров.
Вместо этого возмущенный клиент создал огромный пост на Банки.ру, изложил все эти обстоятельства и выразил надежду, что вскоре у Альфа-банка отзовут лицензию. И снова получил совет обратиться в ТСП.
Несмотря на всю неоднозначность позиции Альфа-банка, в этой ситуации он формально прав. Гемблер не написал претензию в казино, не уведомил заведение о расторжении договора, и не приложил этих документов к заявлению об опротестовании. Вместо этого клиент банка преждевременно подключил прессу, и начал обвинять банк публично. Действуя таким образом, добиться возврата не получится, банк с полным основанием будет отклонять заявления на чарджбэк, ссылаясь на правила МПС VISA.
Похожие статьи
азартные игры слоты онлайн бесплатно
Игровые автоматы играть онлайн бесплатно без регистрации 2018
Азартные игровые автоматы онлайн для бесплатной игры без регистрации
Игорное борудование для игорного бизнеса новое и б/у
Gaming Technology - купить оборудование для казино по выгодным ценам
ТОП фильмов про ограбления – 15 лучших фильмов
Ограбление казино (2012) смотреть онлайн бесплатно в HD 1080p