ЧУВСТВУЙ, ЧТО ДЕЛАЕШЬ

Мы смотрим контент соцсетей, создаем собственные информационные пузыри, которые и составляют большую часть нашего общения (не бытового, включающего семью и работу, а нашего личного). Мы находим сообщества, чьи мысли разделяем, чей юмор приятен, с кем хочется общаться — хоть в комментариях, хоть опосредованно, в качестве слушателя / зрителя.

Этот канал коммуникаций — сегодня самый растущий. Стало быть, самый привлекательный для брендов и компаний.

А значит, просто качественной услуги уже катастрофически мало. Необходимо искать и синхронизировать человеческие настройки. Любые услуги должны «говорить по-человечески».

А для этого, как мы понимаем, необходимо «чувствовать» человека. Сочувствовать его переживаниям. Не в том смысле, что жалеть его, а со-настраиваться с его чувствами. Ну, вы уж поняли, что мы намекаем на эмпатию. Ведь все дело в том, что эмпатия, сочувствие — ключ ко многим дверям будущей реальности.

Как вовлечь в процесс разработки услуги живые чувства: 4 метода

1. Развивайте навык «чувствовать» аудиторию.

Анализировать и сегментировать мы уже научены. Пора осваивать более тонкие настройки. Важен не только «пользовательский» опыт, хотя он, действительно, важен, но и «человечность» самих пользователей. Карты эмпатии стремятся понять, прочувствовать человека как персонификацию аудитории через призму его слов, действий, мыслей и чувств.

2. Увеличивайте индекс дизайн-мышления

Чтобы глубже понять Человека, воплощающего нашу аудиторию, необходимо развивать так называемое дизайн-мышление. Этот метод креативности позволяет спроектировать картину — как человек будет чувствовать себя в предлагаемом вами опыте. Где будет удивление, где — разочарование и стресс... Или человеку все время будет «нормально»?

3. Делайте опыт легким, интуитивным

Все успешные решения выглядят простыми. Чего не скажешь о методах реализации таких решений в жизнь. Но побеждают всегда интуитивно понятные истории. Сторителлинг нам всем в помощь — пусть все сюжеты развиваются по канону. Но это не значит, что в таком сюжете нет места импровизации, парадоксу, эмоциональному всплеску... (Да, конечно, все эти эмоциональные акценты вы расставляете осознанно, как стендапер гэги в своих монологах)

4. Перекладывайте опыт на «себя»

Ничего нового. Стройте дом так, чтобы вам самому хотелось в нем жить. Если честно, мы сами не знаем, чего хотим. Чаще всего, мы хотим того же, что и большинство (это неосознанно). Или того, что хочет наша референтная группа (если пытаемся произвести впечатление). Но, создавая продукт, примеряйте его на живого человека — на себя самого, или на того, кого вы любите.