ЧУВСТВА И РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ

Однажды мне рассказали о девушке с высокими амбициями руководителя, которая мечтала выстроить в доверенном ей коллективе «конкурентные» отношения. В ее представлении это значило, что сотрудники должны ненавидеть друг друга, не доверять друг другу, держать ухо востро и топить тех, кто слабее, чтобы по трупам врагов подняться к самой вершине. То ли эта девушка перечитала мотивационной литературы, то ли как-то слишком близко к сердцу приняла тренинги личностного роста, а, может, просто так видела картину мира, — остается только гадать. Сама она считала, что побеждают в этом мире — хищники с зубами и когтями. Офис для нее был гладиаторской ареной, а сотрудник — победителями или жертвами в ежечасном бою. Она питалась негативной энергией, когда всем было плохо — она считала, что это и есть хорошо. Что она пообещала руководству — никто не знает, но руководство приняло и стратегию, и эту мадам.

К чему это привело?

1.        Компания потеряла почти всех клиентов

2.        Компания потеряла несколько сотрудников, к которым и ушли те самые клиенты

3.        Компания потеряла и статус, и место на рынке

Если говорить об отношениях между коллегами — профессиональными отношениях, что их определяет?

Конкуренция или партнерство?

Соревнование или взаимодействие?

Стремление доказать, кто тут молодец, а кто аутсайдер?

Или все-таки стремление к общему результату?

И, наверное, самый важный вопрос: кто все эти процессы регулирует?

Сразу скажу, что если в компании, команде, коллективе — называйте, как хотите, — нет медиатора, человека, который помогает команде самоорганизоваться и саморегулироваться, то остается только надеяться, что все участники процесса на сто процентов эмоционально развиты, профессионально ориентированы, порядочны и виртуозно владеют всеми инструментами эмоционального интеллекта. Такого, конечно, быть не может, во всяком случае в нашей реальности.

Возможно, где-то там, в долинах Ривенделла, так живут Эльфы, но и на них бывает проруха, если вы смотрели «Хоббит», то понимаете, о чем речь. А уж живому человеку, терзаемому всеми грехами, страстями и разрывами «хочу — могу — надо» не то что управлять своими эмоциональными реакциями — даже отслеживать их и признаваться в них — тяжкий труд.

И вот человек — вы или я, или кто угодно, включается в рабочий процесс, заранее зная, что …

1.        Кто-то в этом процессе будет обязательно раздражать своей «тупостью» — то есть, он будет думать не так, как мы, и мы за это будем на него раздражаться и считать (а то и называть за глаза) глуповатым.

2.        Кто-то обязательно будет перекладывать на вас часть работы. То есть: у вас в команде человек, приоритеты которого не совпадают с вашими, и вы просто берете на себя процесс, выстраиваете его в соответствие со своим пониманием приоритетов, хотя вас никто об этом не просил. Просто вы проявляете инициативу, ведь вам «не все равно». При этом вы испытаете раздражение, ведь «вас никто не ценит», и злость — ведь вы работаете больше других, а все плюшки получает кто угодно, но не вы.

3.      Кто-то будет делать вид, что он явно умнее, хотя вы точно знаете, кто здесь самый умный, но при этом не выпячивается, не делает «умное лицо» и не несет всякую «дичь на серьезных щах».

Можно продолжать. Можно даже предположить, что для кого-то вы играете роль такого раздражителя — потому что мы все по-разному видим ситуацию.

Так все живут, но все-таки это не здоровая ситуация. И вот почему.

Если вас раздражают участники проектного процесса, если вы считаете, что среди коллег только вы знаете, как правильно надо, а все делают как неправильно и как не надо, значит...

Нет, это не значит, что вы правы или не правы.

И нет, это не значит, что вам надо искать другое место, где люди будут более компетентные, такие же молодцы, как вы.

Значит, скорее всего, в вашем коллективе не выстроены процессы взаимодействия.

Конечно, это знание не сделает вашу жизнь лучше. Но, с другой стороны, вы сможете начинать думать о других людях не как о болванах или еще что похуже, а как о таких же заложниках не выстроенного процесса. Или выстроенного по правилам, которые вам не очевидны.

В общем, вы сможете подключить высокий ресурс процесса рефлексии, эмпатии, попытаетесь понять точку зрения других людей. И все это время вам совершенно некогда будет раздражаться — вы будете заняты.

Глядишь, и до следующего шага рукой подать: начнем выстраивать процессы в доступной нам зоне ответственности.

Конечно, в этом моменте автор рискует попасть под обстрел реакций: ага, и вы тут еще с песенкой «начни с себя»!

Ну, да, с себя. Коль скоро мир менять затруднительно, а перемен требуют сердца и глаза и все такое, мы можем начать менять то, что доступно нам.

Поверьте, это гораздо менее энергозатратно, чем раздражаться на всех и вся.

Вот только пожалуйста, пообещайте, что вы не будете «контролировать» и «подавлять» чувства и эмоции. Ни к чему хорошему это не приведет. Наблюдать за собой — да. Осознавать ситуацию — да и да. Выстраивать собственную линию поведения, основываясь на принципах эмпатии и рефлексии — тысячу раз да. Само собой, всегда следует помнить, что люди с недобрыми намерениями и желанием манипулировать остальными есть. Они существуют. Подкармливать их своими свежими горячими эмоциями — или выявить, выстроить защиту и лишить энергетической подпитки — выбор стратегии всегда за нами.