ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ. ЛИДЕР СКИЛ.

Старая модель экономики: в центре внимания "рынки", — больше не работает

В течение несколько десятков лет мир бизнеса следовал модели, основанной на двух источниках вдохновения: в компании всегда есть компетентный лидер, «гуру», который видит дальше, может больше и он эффективно использует свой мозг, чтобы найти правильный ответ, а затем указывать людям, что им делать. Один думает, все делают — супер!

Проблема в том, что этот принцип, по мнению Хьюберта, больше не работает. 

Во-первых, всегда наступает проблема интерпретации: каждый понял по-своему и сделал на свое усмотрение

Во-вторых, все мы знаем о проблеме синхронизации не только на уровне понимания, а на уровне принятия внутренних целей команды. Например, если одна часть команды, вдохновленная бизнес-миссией, идет указанным путем к большой цели, совершая по пути чудеса включенности, другая часть команды (даже если это пара личностей, все равно — это часть команды) решает свои карьерные задачи. Старается понравиться акционерам, скажем, или интригует против кого-то из среднего менеджера. Уровень вовлеченности в этом случае может быть не меньше, но результат ... вы его легко себе представляете, не так ли. 

Очевидно, этот путь доставляет многим компаниям неприятности: личный фактор становится все более важной причиной для принятия решения на каждом уровне корпорации, от сотрудников до топ-менеджмента. Если до кризиса COVID-19 не все это замечали, то сейчас доверие и надежность коммуникаций становятся причиной номер 1 в бизнес-эффективности. 

Новая экономика: экономика человекоцентричности

Вот почему ведущие бизнес-лидеры и консультанты призывают компании переосмыслить бизнес с точки зрения человеческих отношений человечности. Чтобы найти для всех нас новые пути лидерства, чтобы мы могли создать лучшее будущее, более устойчивое будущее.

Принципы устойчивого развития — путь целеустремленности и человечности

Сюрприз: целеустремленное и человечное руководство — это и есть путь, которым нужно идти. 

Хьюберт Джоли признается, что образ прибыли и образ лидера как супергероя, способного спасти положение, и лидера, движимого властью, славой, славой или деньгами, — это все еще очень сильный образ: и на уровне живого бизнеса, и на уровне преподавания бизнеса в Гарварде. Но у этого подхода есть ограничения.

Вот какие аргументы Джоли приводит в подтверждение своей мысли. 

«Возьмите стимулы. Есть исследования, которые показывают, что финансовые стимулы ухудшают производительность. Если я спрошу: „Когда вы встаете утром, думаете ли вы о своем дне как о том, как я собираюсь оптимизировать свой годовой бонус сегодня? “ Для большинства людей важна внутренняя мотивация: „Каким образом то, что я делаю, связано с моим поиском смысла? “ И если компании могут связать индивидуальный поиск смысла с целью компании, тогда произойдет волшебство».

Само собой, прибыль важна, все мы должны заботиться о прибыли. И как раз поэтому важно понимать, какая мотивация будет работать на этот результат.

Стереотипное мышление: работа как возможность зарабатывать на жизнь. А жизнь - это все, что бывает после работы

Когда мы думаем о том, как двигаться вперед, стоит задуматься о преодолении стереотипов. В первую очередь, переосмыслить взгляд на работу. Иногда работу воспринимают как проклятие, как что-то, что мы делаем для того, чтобы потом была возможность сделать что-то еще более увлекательное.

Например, сейчас нужно как следует поработать, чтобы потом иметь возможность заняться чем-то действительно классным. 

Но почему работа не может сама по себе приносить удовлетворения самореализации?

Джоли отмечает, и, на наш взгляд, вполне справедливо, что работа может быть самоценной деятельностью. Если честно, именно работа — если она «та самая» — помогает раскрыть человеку себя, свои возможности.

Джоли приводит строки ливанского поэта Халиля Джебрана:

«Работа — это любовь, которую мы делаем видимой».

Работа может быть частью нашего призвания, частью нашего поиска смысла, почему мы существуем. 

Со своей стороны отметим, что в сердце каждого человека есть желание сделать что-то важное, значимое и значительное, сделать любовь к миру видимой. Мы понимаем, как это получается у художников, режиссеров, актеров... 

Но как это может проявиться у человека с более будничной профессией? Очень даже может!

Что такое корпорация, компания?

Машина, перерабатывающая окружающий мир в прибыль?

Или мы видим их как человеческие организации, состоящие из людей, работающих вместе для достижения цели?

Какие люди вас окружают в вашей компании — те, чьи мысли идут только в направлении денег или карьеры: как быстро они станут вице-президентом и получат свои «золотые парашюты»?

Вопрос не инфантильный и не праздный. Мы все видим, к чему приводит потребительское отношение к миру. 

В то же время мы видим, какое количество компаний — пусть даже на уровне деклараций — принимают принципы устойчивого развития. 

По мнению Хьюберта Джоли, новый взгляд на бизнес предполагает создание прочной связи общей цели с личными целями. Этот процесс он и называет магией. И эта магия работает, поскольку объединяет людей в сообщество, вдохновлённое общей идеей. 

Как это выглядит на практике?

Представьте, что мама и ребенок в одном из магазинов получили в качестве сувенира подарок — динозаврика на батарейке.

Скажем, батарейка не работает, динозаврик не работает, как должен. Ребенок обнаружил это прямо в магазине и сообщил об этом маме. 

Допустим, мама оптимист и обратилась с проблемой к продавцу.

Теперь внимание, два варианта развития событий. 

1‑й вариант — нормальный, традиционный, рациональный

Продавец, ответственный за выдачу динозавриков, абсолютно вежливо без вздохов и поджатых губ уходит в подсобку и возвращается с другим динозавриком. На глазах мамы и ребенка проверяет наличие батарейки, демонстрирует что все работает и делает замену поломанного на нормальное. 

2-й вариант — человеческий

Сотрудники понимают, что ребенок уже включился в игру с динозавриком, но расстроен, что динозаврик «болен». И они тоже включаются в игру. Они не меняют игрушку на другую. Они проводят спасательную операцию, спасают динозаврика и возвращают его малышу здоровым и готовым к новым играм. 

Чувствуете разницу?

Понимаете, что здесь не будут работать ни стандартные процедуры, ни протоколы общения (вот эти вот протокольно обязательное сквозь зубы «желаем-доброго-дня» от невероятно усталых и абсолютно равнодушных сотрудников ритейла) здесь не работают. Здесь реализована ситуация живого человеческого общения. 

Теперь закройте глаза и представьте радость ребенка и матери.

Представьте продавцов магазина, которые следую не процедуре, протоколу и личной просьбе генерального директора быть вежливыми и дружелюбными, а следуют своей человеческой природе — и проявляют дружелюбие к ребенку. 

А теперь требуется невероятная доля воображения, чтобы представить: новый бизнес-лидер принимает на себя именно эту роль — создавать такую живую, человеческую среду.

Возможно, для нас это кажется невероятным. 

Но вот так обстоят дела: пришло время изменить представление о роли лидера. Взгляд на лидера как на самого умного человека в комнате, движимого властью, славой, славой и деньгами или как на супергероя, который должен спасти положение, — вот это все, по мнению гарвардских исследователей, больше не работает. 

Бизнес должен быть не просто ориентирован на человека, он должен быть связан с человеком. Лидеры должны создавать среду, в которой могут процветать другие.

Знаете, что сказал Генеральный директор огромной розничной сети Best Buy своим служащим?

«Послушайте, если вы считаете, что пришли сюда, чтобы строить карьеру, добиваться успеха или получать расположение своего босса или моего как генерального директора компании, это нормально. У меня нет проблем с этим. Только вот вы не можете здесь работать. Вы можете стать покупателем Best Buy, и это замечательно. Но здесь нельзя работать. С другой стороны, если вы здесь, чтобы служить людям на передовой, тогда у нас все хорошо».

Человечность важна, как и ценности. Быть подлинным, уязвимым, очень человечным лидером — это единственный способ установить связь с другими, открыться и установить связь на очень личном уровне. 

Хьюберт Джоли — бывший председатель и главный исполнительный директор Best Buy.

Best Buy — американская компания, владеющая крупной сетью магазинов бытовой электроники и сопутствующих товаров. Входит в Fortune 1000, крупнейший ритейлер потребительской бытовой электроники на рынке США и Канады

Читайте источник на английском