ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Зачем SMMщику знать аудиторию?

Бизнес нацелен на целевую аудиторию, которой он продаёт. ЦА нужна, чтобы предлагать людям то, что им нужно и что они будут покупать — значит, приносить прибыль. Задача SMM-специалиста привлечь не абы-какую аудиторию, а ту, которая заинтересована в продукте бренда, с которым он работает. Тогда SMM принесёт результат и прибыль заказчику.

SMMщик находит и привлекает нужную аудиторию, основываясь на исследованиях и данных.

Какие четыре пункта помогут узнать целевую аудиторию?

Определи или создай портрет клиента

Здесь эсэмэмщик прописывает всё, что важно знать о ЦА. Смотрит следующие элементы:

— Географический. Где сосредоточены и активны: в каких соцсетях, городах и областях;

— Демографический. Кто они: какого пола, возраста, семейного положения, дохода. Эта информация будет играть роль в выборе контента, TOV и рекламных креативов;

— Психографический. Почему покупают, что побуждает: ценности, мнения и приоритеты. Так ты понимаешь, что мотивирует ЦА и как заполучить доверие;

— Поведенческий. Как покупают: поможет определить формат работы и взаимодействия.

Потом ты сегментируешь аудиторию и пишешь портреты — их может быть несколько. Для каждой из групп создаётся свой контент.

Изучи конкурентов

После составления портретов обратитесь к конкурентам: какие люди активничают на их странице, какой контент вызывает больше реакций, какие посты результативные. Так поймёшь, что твоя аудитория смотрит и читает и сможешь из этого прогнозировать контент и создавать креативы для привлечения.

Проведи опрос среди клиентов

Статистика важна, но часто не помогает увидеть полную картинку аудитории, и этой информации недостаточно. По ней сложно ориентироваться в SMM. Полезнее поговорить с текущими клиентами.

Чтобы получить полную информацию о ЦА, задавай правильные вопросы. Узнавай:

— Какая их любимая соцсеть

— На каких людей подписаны;

— Читают ли регулярно страницы, сообщества, блоги.

Опрос можно запустить в соцсетях, email-рассылке или с использованием гугл форм. Помни, что большое количество вопросов отбивает желание участвовать. Спроси 3-4 главных. Если надо больше — мотивируй. Например, предложи после прохождения опроса скачать бесплатно полезный контент или скидку на покупку.

Изучи тематические сообщества

Найди свою аудиторию  в тематических группах тех соцсетей, где она обычно сидит. Это необязательно страницы конкурентов, но сообщества по интересам. Изучай:

— Что они публикуют;

— Какой тон используют в контенте и комментариях.

Так ты узнаешь, как общаться со своей аудиторией, и используешь это в собственном сообществе.