«Будьте конкурентны, сформируйте команду и читайте новости»

Кирилл Филипович, директор по продукту магазина «ALL IN» (Беларусь): «Наша компания уже 16 лет довольно успешно занимается оптовой торговлей зоотоваров. В 2020 году мы решили попробовать свои силы в онлайн-продажах и вышли на Wildberries. Создали рабочий кабинет, сделали 20-30 карточек с товарами и стали на собственном опыте изучать все процессы на практике.

Для нашей команды выход на платформу стал первым опытом работы в онлайн-сегменте и с маркетплейсами. 

«Сразу вспомнился курьезный случай: неделю думали, что заказов нет, что мы делаем что-то неправильно. Оказалось, не туда смотрели, а за это время пришло уже около 20 заказов. Управление бизнес-кабинетом – системный и обьемный рабочий процесс!»

Ошибки и штрафы случались, но мы все равно постоянно росли в обороте

Работа в онлайн-продажах потребовала структурных изменений компании: мы сформировали команду из действующих сотрудников отдела маркетинга и отдела продаж, определили товарные позиции, начали глобально добавлять новые товары, отслеживали все, внимательно изучали бухгалтерские отчеты, стали лучше понимать, как правильно формировать цены. 

Так как новичку работать с объемными и весовыми товарами более сложно, сразу сфокусировались на продаже более мелких, но дорогих товаров, таких как аксессуары для животных. Это дало больший чек по продажам. Уже после мы дошли и до весовых товаров, и до габаритных. 

«Не могу сказать, что все было гладко, ошибки и штрафы тоже случались. Команда долго налаживала бизнес-процессы, работала усиленно всем коллективом над этим. Тем не менее, мы постоянно росли в обороте и увеличивали количество карточек. За первые полгода работы вышли на 500-700 карточек товаров, на сегодняшний день у нас их уже около 1800»

Читайте новости

Можно сказать, что глобальных проблем за все время работы на Wildberries у нас не было. Когда-то я услышал одну очень хорошую фразу, которую часто произношу: «Читайте новости». Так вот, самое главное на WB – это отслеживать все новости на портале продавцов. Все что там написано, будет сделано. Нас предупреждают, дают время научиться делать что-то по-новому и, если четко следить за новостями, все преграды возможно преодолеть.

Работаем со всеми отзывами, отслеживаем, что лучше покупают

Мы не используем активно внешние каналы продвижения товаров, сконцентрированы на внутренних возможностях платформы. Основной трафик для нас – это так называемый кликабельный трафик, переходы в карточки, о котором и сам Wildberries иногда говорит. Обязательно стараемся загружать в карточку видео, делаем качественную инфографику, описание.

Работаем со всеми отзывами, на негативные оперативно реагируем, разбираемся в чем дело. Иногда встречаются странные комментарии, относящиеся к качеству нашего товара. Одно дело, когда приехал поврежденный товар, такое иногда бывает. А когда претензия к качеству пластика дорогого туалета для кота, в котором мы уверены, мы не всегда понимаем почему так происходит.

Также мы отслеживаем, что лучше покупают. Самый высокий процент у кормов, от них могут отказаться, только если пакет порван. А вот в аксессуарах наблюдаем более низкий процент выкупа. В качестве примера возьмем ошейник или поводок, здесь множество размеров, разная длина. Мы в инфографике подробно рассказываем, для каких собак этот товар, указываем все размеры, но некоторые покупатели все равно его возвращают. Это, конечно, человеческий фактор, но из-за этого некоторые товары нам приходилось снимать с продажи, даже с идеально оформленной карточкой.

Будьте конкурентными, сформируйте грамотную команду

Совет тем, кто хочет начать продавать на WB. Сейчас на платформе огромная конкуренция, почти во всех категориях товаров. Поэтому, чтобы успешно выйти на платформу, вы должны хорошо понимать рынок и особенности ценообразования. Сегодня недостаточно просто создать карточку, установить цену и ждать, что продажи пойдут сами собой. Обязательно нужна команда. Ведение личного кабинета, формирование цен, упаковка, доставка до склада, участие в акциях и прочее. Для одного человека – это огромный кусок работы. Будьте конкурентными, постоянно учитесь. И, конечно же, внимательно читайте новости от Wildberries».