Будни

После описания работы в АйТи я получил огромное количество отзывов. Многие просили рассказать про обратную сторону этой работы. Штош, папробую *сарказм.

Я работаю в глобальной компании по переводам с любого языка на любой (в разумных пределах). Штат сотрудников на данный момент 300 юзеров (постоянно сидящих на своих местах). + 25000 переводчиков на аутсорсе.

В нашей компании есть отдел RnD *research and development* , где я и обитаю. На все 5 офисов у нас два айтишника. Один в Израиле и он занимается всеми проблемами железа, аккаунтов, администрированием всех систем (кроме Амазона), сетей, продлением лицензий, оптимизацией покупок (как физических, так и виртуальных), написанием мануалов по решению проблем и постоянно находится в работе. 24\7.

И второй. Он занимается исключительно сложной серверной составляющей. Админит Амазон и знает каждый уголок нашего сайта. Тоже 24\7.

Говоря простым языком - если падает сайт, то это ко второму. Он разберется и поднимет его в кратчайшие сроки. Ну, а если есть вопросы не связанные с сайтом, то за дело берусь я.

Как же проходит рабочий день?

Расскажу на своем примере. Мой день начинается в 9 утра. Именно в это время я должен быть на рабочем месте. Но за два с половиной года я позволил себе пару раз прийти на работу вовремя. Обычно я прихожу в 10. Кофе - самое главное, что может быть утром.

После - разгребание почты за ночь. В сутки мне приходит около 700 различных емейлов, которые необходимо отслеживать и либо отвечать, либо перенаправлять в нужное русло. Для лучшей продуктивности нужно быть всегда на связи.

Emails

Первые полгода я не понимал, что, кто, куда и кому посылает. Но вскоре освоился и уже по первым буквам письма знаю, что необходимо сделать.

Открываем почту, бегло изучаем:

- в Амазоне заканчиваются подписки на кейсы, нужно обновить;

- заканчивается сертификат SSL для нескольких доменов;

- заканчивается лицензия на несколько доменов;

- куча сообщений из саппорта с описанием проблем на сайте и у клиентов;

- в системе оповещений Jira Atlassian произошел сбой и теперь в чат разработчикам не приходят автоматические уведомления;

- система мониторинга сообщает, что заканчивается место на одном из серверов;

- ночью отключали свет в Румынии и теперь там не работает система видеонаблюдения;

- необходимо срочно дать доступ к определенной части системы нашему разработчику;

Для просмотра и решения всех этих задач есть час. Потом по плану - заказывание еды и ланч.

Но всё быстро меняется.

Срочные задачи

Через сорок минут приходит сообщение из рабочего чата о том, что телефония приказала долго жить. При звонке на наш международный номер не срабатывает автоответчик. Лезу проверять. Сервер жив, но ворочается еле-еле. Перезагружаю. Смотрю логи, чищу место. Не работает. Чёрт. Копаем дальше.

Минут через пять доходит проверить балансы всех провайдеров. Нахожу минус на одном из номеров. Оплачиваю. Звонки пошли. Решение проблемы занимает 15 минут.

... Каждая минута простоя телефонии стоит компании больших денег. Поэтому работать приходится под надзором начальства...

Но за эти 15 минут я не успеваю заказать еду и приходится идти ножками.

... Срочные задачи, как правило самые сложные, но и самые интересные. Ведь всегда приходится сталкиваться с новыми вещами. Гуглить, разбираться. Побеждать...

Ланч.

Рассказывать особо нечего. У нас, в "Парке Науки" есть около 30 мест, откуда можно заказать или принести себе еду. Обычно мы кооперируемся и заказываем по 5 человек и в одном месте. Но у каждого есть любимые рестораны.

Как я уже сказал, приходится идти ножками, потому что время заказа еды уже прошло. Выхожу в +38 на улицу.

Далеко выйти не получилось. Звонит президент компании и мило осведомляется, где я пропал. Кстати говоря, у меня репутация человека, которого вечно нет на рабочем месте.

Был смешной случай. На одной из пьянок в клубе нам давали "Оскары" за заслуги перед компанией. Я получил "Оскар" под названием "Loch Ness". Смысл был в том, что он дается человеку, которого всегда нету на рабочем месте. Но я его не получил. Потому что в этот вечер был завал и я остался на работе...

Президент тонко намекает, что в офисе пропал интернет и неплохо было бы что-то с этим сделать.

Возвращаюсь. Проверяю линию. Нет коннекта с провайдером. Перекидываю всех на запасной канал и пытаюсь дозвониться до телефонной компании. Пока жду, интернет поднимается самостоятельно.

Иду забирать еду из ресторана. Кушаю.

Афтерланч

Приходит уведомление, что нужно проверить все аккаунты в Google Admin и Atlassian. Оптимизировать и уменьшить расходы. Перепроверить все доступы и убрать лишнее. Начинаю разбираться и вникать. 300 юзеров перелопатить - это вам не зайн хомячий. Но тут снова срочно приходит письмо о том, что в связи с набором новых сотрудников нужно зарегистрировать их во всех системах. Чёрт, хотел же сделать автоматизацию при которой создавая аккаунт в Google, пользователь сразу появляется во всех рабочих местах. Всё времени нету... Делаю ручками. Минус 30 минут из рабочего времени.

Новые ребята уже стоят и бьют копытом возле стола. Каждому нужно рабочее место.

... Обычно, когда выдается свободный час, я делаю парочку рабочих станций для сотрудников, чтобы всегда можно было выдать компьютер новичку, либо заменить неработающий...

Беру заранее подготовленные компы, расставляю. Кратко рассказываю политику безопасности. Слежу, чтобы каждый правильно вошел в систему. Иду заниматься аккаунтами, параллельно отвечая на вопросы в рабочем чате. А вопросов очень много. В Америке отсосался VPN и наши продажники не могут нормально работать. В Киеве нужно продление лицензии на Microsoft для всей конторы.

С Америкой разбираюсь быстро. Из-за отключения интернета в офисе Израиля изменился внешний IP адрес нашего закрытого модема. Меняю настройки VPN. Вписываю новый IP. Америка спасена и работает дальше (на часах около 4 вечера). Покупаю 20 новых лицензий для Киева. Регистрирую каждую. Подписываю под пользователя.

17:00

Возвращаюсь к оптимизации аккаунтов. В это время уборщица, проходя тряпкой мимо стола в большой конференц комнате, отрубает видеосистему брифинга. Узнаю об этом через 5 минут, когда половина начальства уселась и собралась митинговаться с Китаем.

Перезагружаю всё. Убеждаюсь, что всё работает.

Делаю кофе. Выдыхаю. Проверяю почту в пятидесятый раз за день. Отвечаю на важные письма. Продолжаю работать с аккаунтами.

Вечер. Все расходятся по домам. Остается только мой босс и я. Босс нервничает, сайт опять падает без причины. Списываюсь с Киевом, поднимаю по тревоге наших разработчиков. Сайт поднимается довольно быстро. Жду когда приедет посылка с новым принтером для продажников. Обещали сегодня, но до сих пор не привезли.

В 20:00 привозят принтер. Настраиваю все как необходимо. Можно идти домой. Ура!

Афтерпати

Дорога домой занимает около 10 минут. За это время я получаю уведомление от Google, что *На нас напали!*. Несколько наших работников подверглись жесткой атаке спамеров.

21:30

Сажусь разбираться со спамерами. Через полчаса новые фильтры готовы. Атака отбита, никто не пострадал. Пишу новую политику безопасности для всей компании. Инструкцию как себя вести в подобных случаях. Отправляю начальству, получаю одобрение. Рассылаю всем.

Около полуночи сажусь кушать. Включаю музыку. На кухне слышна вибрация телефона. Подхожу, вижу сообщение в рабочем чате: "Site is down".

Снова открываю ноут...

(цэ) Йа

ps Это обычный рабочий день из моей жизни. Без сложных задач и странных хотелок юзеров. Иногда бывает сложнее. Иногда проще. Иногда сидишь и смотришь картинки в интернете.

Каждый вторник приходится ходить учиться после работы, но и там достают, если нужно что-то починить.

Многие спрашивают про личную жизнь. Она есть, но я стараюсь ее держать в некой тайне. У меня есть выходные. Я летаю отдыхать. Но через два дня у меня уже чешутся руки и я хочу снова на работу.

И да, забыл сказать. Должность DevOps junior.

Всем хороших выходных!