Бронирование столика
i-ConciergeЗАПРОСЫ НА БРОНЬ СТОЛИКА:
Прием запроса от клиента:
❗️Здороваемся с клиентом незамедлительно.
❗️Уточняем, дату, время, количество человек, пожелания по расположению столика, если не указал.
❗️Уточняем, на какой номер телефона и имя будет оформлена бронь.
Если нерабочее время заведения, сообщаем клиенту начало рабочего времени и что забронируем по факту открытия ресторана/кафе/бара.
Бронь столика.
Для повышения клиентоориентированности и клиентской лояльности:
❗️❗️ПРИ ЗВОНКЕ В ЗАВЕДЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОСИМ ПЕРЕДАТЬ КЛИЕНТУ "i-Concierge желает вам приятного вечера/дня/времяпровождения"❗️❗️
(дословно: "Когда гости соберутся, передайте, пожалуйста, что i-Concierge желает вам хорошего вечера")
Клиентам MPSS данное пожелание говорить не требуется.
Уведомление клиента о факте бронирования.
Если свободных столиков нет, уточняем, можем ли мы забронировать столик в другом заведении / предлагаем подобрать аналогичные заведения.
❗️Накануне напоминаем клиенту о брони, если столик забронирован на несколько дней вперед.
Если столик забронирован на вечер, напоминаем в день посещения с утра.
Если столик забронирован на утро/день, напоминаем о брони вечером накануне дня посещения.
На следующий день после посещения заведения уточняем мнение о визите:
Будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о посещении …! Будем рады получить ваш отзыв и учитывать ваши предпочтения в дальнейшем!
Если клиент регулярно ходит в одни и те же заведения, то не запрашиваем каждый раз, чтобы не раздражать клиента.