Бонусная и абонементная система лояльности.

Программы лояльности клиентов-да или нет?

Зачем это нужно?👇

1-Естественные поклонники

лояльные клиенты в 4 раза чаще рекомендуют вас друзьям.

2-Экономия

удержать старого клиента бывает до 7 раз дешевле, привлечения нового.

3-Пользовательский контент

80% людей верят пользовательскому контенту, который создают ваши довольные клиенты

4-Удержание

программа лояльности сохраняет до 20% вашей клиентской базы, которая способна привести до 70% новых клиентов.

Рассмотрим варианты программ👇

существует множество способов «привязать клиента» но, самым важным и основным всегда был и остается набор «качество услуги+сервис» к сожалению в большенстве случаев мы наблюдаем либо одно либо другое, а иногда и вовсе отсутствие и того и другого.

поделюсь своим опытом скидочных карт,бонусов, абонементов и прочего.

я не фанат различного рода скидок на свои услуги и подняв цену ни разу за всю 3х летнюю практику не снижала ее, не использовала скидок и прочего. Однако, для развития студии я использую систему лояльности «Бонусная карта» «Абонемент» «Отзыв в соц сетях»

«Бонусная/накопительная карта»-очень распрастраненный прием удержания клиента, многие помнят карточки с посещениям «третье посещение 30% скидка, пятое посещение 50% скидка» по принципу системы кофеин «10 кофе бесплатно» данный вид менее интересен тк необходимо пару раз сходить прежде чем что то получить.

Наша «Бонусная карта» накапливает бонусы в размере 10% от стоимости оказанной услуги и считается по принципу 1 бонус=1 рубль, соответственно в последствии клиент может оплатить услугу частично или целиком накопленными бонусами.

Плюсы-клиенту интересно копить денежку💰 и «экономить» реальный купюры.

Как продвигать для привязки и без ущерба прибыли:

-карта должна быть именной без права передачи третьим лицам.(дает ощущение привелегированности/только ваша/только для вас)

-каждый раз после оказания услуги при расчете называть клиенту сумму накопленных бонусов и предлагать списать их в счет оплаты.(клиенту интересно сколько там накопилось, клиенту надо напоминать что у него теперь есть некий «депозит» в вашей студии)

-ваша задача или задача вашего администратора списывать бонусы как можно чаще, дабы предотвратить бесплатную услугу и вовлекать клиента в процесс накопления.

Минусы-не имея срм программы с функцией системы лояльности/сканером штрих кодов, все данные придется считать и вводить вручную.

Отрывные «Купоны» разовая скадка на услугу.

по принципу «прим купон» «вип купон» и тд. Когда клиент приобретает купон на скидку 50% предпрложим за 100₽

Однако рекламировать продажу купонов не так эффективно как приход с этих купонов, более эфективно договориться о бартаре и поставить свои купоны в «шоу румы» небольшие кафейни и тд.

при приходе клиента по купону после оказания услуги и получения скидки необходимо предложить вашу постоянную систему лояльности.

«Абонемент» определенное количество посещений со скидкой.

как пример можно использовать модель-6 посещений со скидкой от 10% до 20%

плюс абонемента в том, что он безымянный и у владельца есть право передать купон подруге, маме и тд. Ваша задача запустить цепочку прихода новых клиентов с помощью «Абонемента». Сарафанное радио один из самых эффективных способов привлечения клиентов, а тут к нему и скидка плюсом.

Система лояльности не должна быть единственной, необходимо дать выбор клиенту и разнообразие, при первом посещении ваша задача разложить красивые карточки с разным дизайном и рассказать клиенту о каждой программе, дав ему выбор взять то, что по его мнению более выгодно и удобно, так же вовлекая клиента в эту «игру» очень часто его интересует ваше мнение на пример самой выгодной для него программы-начало положено, дальше дело за «качеством и сервисом»

Как создать свою уникальную программу лояльности?

1-Придумать название программы

Ваша программа лояльности должна быть лучше остальных даже по названию, придумайте что то красивое, то что позволит клиенту почувствовать свою привелегию.

2-Дайте программе смысл

Люди думают что компании хотят от них лишь покупок, Развейте сомнения, покажите клиенту, что вам важна именно она, что вы подбираете самое удобное время только для нее и ради нее вы подвинете остальных клиентов, что накопительная карта дается только самым «старым» верным клиентам.

3-Пусть баллы станут сокровищем

90% бизнесов в сфере товаров и услуг используют системы начисления баллов. Но крайне мало руководителей могут сделать эти баллы желанными.

4-Награждайте клиентов не только после получения услуги

Клиенты хотели бы, чтобы им начисляли баллы не только за пользование вашими услугами. Введите систему поощрений к примеру за отзыв в соц сети, вступление в группу в вк/вотс ап/телеграм/однокласники и тд.

5-Выходите за рамки обычных скидок

особые награды/персональные открытки

конкурсы/повышайте активность аудитории.

6-Назначьте цену бонусам/кешбэк

Клиенту приятно получать бонусы но более важно для клиента знать какого размера поощрение его ждет. Есть стандартная кешбэк формула👇

«Средняя маржа=кешбэк»

0-10%=4%

10-20%=5%

20-30%=7,5%

30%=10%

7-Будьте ВСЕГДА на связи

Взаимодействуйте со своей аудиторией всеми возможными способами.

необходимо сделать посев во всех социальных плащадках и мессенджерах. Сообщайте о новинках в программе лояльности, WOW-услугах и сколько баллов можно получить за ту или иную услугу/дизайн/комплекс.

Будьте уникальными🔥