Бизнес-аналитик в Teleperformance Russia

Москва, удалённая работа

Обязанности:

• Анализ данных по работе Call центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие);
• Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS;
• Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как сотрудники заполняют в системах;
• Формирование гипотез и проверка их на данных;
• Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных;
• Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы Call центра;
• Взаимодействие с BI командой: постановка ТЗ на создание отчетности, проверка созданных отчетов;
• Разработка с «нуля» BI-отчетности;
• Управление командой (2 человека в подчинении): постановка задач, приоритизация, менторинг.

Требования:

• Уверенный уровень владения Excel, Power Point;
• Сильные аналитические навыки, глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий;
• Базовый уровень владения SQL, Power BI (или другой BI-системы);
• Умение наглядно представлять и структурировать информацию;
• Приветствуется , но не обязателен опыт работы аналитиком в области деятельности Call-центров или руководителем команды с функциями аналитика в Call-центре от 2 лет,
• Приветствуется понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра;
• Английский язык: intermediate (письменная речь);
• Готовность подъехать в офис компании в течение 2-х часов в случае технической необходимости.

Твоими преимуществами будут:

• Знание работы систем телефонии, систем оценки качества, CRM-систем (Salesforce или аналогичные);
• Опыт управления командами (как прямыми подчиненными, так и кросс-функциональное);
• Знание методологий Agile, Scrum, Kanban.

Условия:

• Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще;
• График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы);
• Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Периодические «короткие» пятницы (до 15:00) при выполнении задач и согласовании руководителя;
• Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн;
• Возможность обучения за счет компании.

Откликнуться:

hh.ru/vacancy/82736205

Также укажите, что узнали о вакансии в Dream Job (Вакансии)

Отзывы о компании Teleperformance Russia на сайте Dream Job