BikeInnPay FAQ

Оглавление

Как сделать заказ
Как рассчитывается комиссия
Где найти отзывы
Как быстро осуществляется доставка
Не получается добавить товар в корзину
Как сменить страну
Что можно заказать с Tradeinn
Как найти Garmin
Как прописать куки up = 2
Как добавить "хитрый" товар
Каков лимит беспошлинного ввоза
Не меняется страна
Что значит статус товара "на складе"
Можно ли заказывать из разных магазинов Tradeinn
Не сохраняется адрес доставки
Не могу войти в только что созданный аккаунт
Собирал корзину, а теперь она пустая
Могу ли я удалить товар или отменить заказ
Есть ли скидки для постоянных клиентов
Есть ли промокоды и скидки

Как сделать заказ

1. Если нет аккаунта, зарегистрироваться. Все поля заполнять только на английском. Дату рождения тоже надо заполнить - иначе адрес не будет сохраняться.

2. Собрать корзину с нужными товарами. Если что-то отображается как не доступное - написать админу. Либо воспользоваться инструкцией.

3. Прислать админу логин и пароль от BikeInn (пароль можно поставить временный). Он проверит корзину и посчитает сумму к оплате.

4. Перевести стоимость заказа с доставкой + комиссию в рублях на карту по номеру телефона (сообщается в личной переписке).

5. Админ проводит оплату вашего заказа через Paypal.

6. Заказ у вас переходит в статус оплаченный ("заказ размещён"). Дальше лишь нужно дождаться его отправки и прибытия на ваш адрес.

Как рассчитывается комиссия

Минимальный размер комиссии - 1500 руб.
Комиссия считается от итоговой суммы заказа (товары + доставка).
Комиссия зависит от суммы всех ваших заказов, включая текущий:

🔹 от 15к до 100k - 10%
🔹 от 100к до 200k - 9%
🔹 от 200к до 300k - 8%
🔹 от 300к до 400k - 7%

Где найти отзывы

Более 200 отзывов о доставке тех, кто уже получил товар можно найти в специальном канале с отзывами. С сентября 2022 года оплачено 660 заказов. Средняя стоимость заказа - 29400 руб. Гистограмма всех заказов приведена ниже.

Как быстро осуществляется доставка

Доставка происходит со склада Tradeinn с помощью Post NL. Когда посылка попадает в РФ, её доставляет Почта России. Номер для отслеживания высылает на ваш email Tradeinn в момент отправки заказа. Также его можно найти в личном кабинете на сайте Tradeinn.

🔹 Среднее время доставки 25 дня.
🔹 Рекорд по скорости - 12 дней.
🔹 Антирекорд - 47 дней.
🔹 В 3 недели укладывается 37% доставок.
🔹 В 30 дней укладывается 83% доставок. 

Отзывы пользователей со сроками доставки можно посмотреть тут.

Не получается добавить товар в корзину

На схеме ниже приведены все возможные случаи, когда товар не добавляется в корзину, либо не может быть заказан. Ниже даны подробные пояснения и ссылки на нужные инструкции. Схема в оригинальном размере доступна тут.

• Товар доступен. Карточка товара не серая, есть цена в рублях и кнопка "Добавить в корзину". Такой товар можно заказать в РФ без дополнительных усилий.

• Товара нет в наличии. Карточка такого товара серая, цена 0 руб, под ценой надпись "Извините, этот товар больше не доступен. Такой товар заказать не получится. Смена страны тут не поможет.

• Товар не доступен для РФ. Если выбрана страна РФ, то некоторые товары (например, часть продукции Garmin) могут отображаться серыми, без цены, с надписью "касающихся распределения Russian Federation..."
  Такие товары можно заказывать в РФ, для этого нужно либо воспользоваться Инструкцией по добавлению куки up = 2, либо сменить страну на Испанию.

• Товар продаётся НЕ Tradeinn. Если выбрана страна Испания, то некоторые товары могут продаваться сторонними поставщиками (не Tradeinn). В этом случае на карточке товара, под ценой, будет надпись "Продано и отправлено: %название продавца%". Такие продавцы не могут отправлять товары в РФ.
  Если под этой надписью есть ссылка "Смотрите других продавцов", то нужно попробовать найти там Tradeinn и добавить товар в корзину. Если Tradeinn в списке нет, либо товар продаётся лишь одним постащиком - заказать его не выйдет.

• Если ничто не помогло, обратитесь за помощью к админу. Он поможет добавить нужный товар в ваш заказ.

Полезные ссылки:

Инструкция по добавлению куки up = 2.
Инструкция по добавлению "хитрых" товаров.
Инструкция по смене страны.
Что можно заказать с Tradeinn?

Как сменить страну

В верхнем левом углу нужно нажать "Доставка по" и вы открывшемся списке выбрать нужную (Россию или Испанию, например). Если после нескольких переключений (3-4 раза) страна перестанет меняться, нужно удалить куки.

Что можно заказать с Tradeinn

Вкратце, почти всё! Любые часы Garmin, любой стоимости. Нельзя заказать следующее:

• Негабаритные товары: велосипеды, лыжи длиннее 155 см, некоторые станки (см. изображение ниже).
• Крупные аккумуляторы.
• Товары, которые продаются не от лица Tradeinn (другими торговцами). Такие товары видны только из под Испании.

Если что-то заказать нельзя, об этом будет написано в корзине красным цветом.

Как найти Garmin

• Переключить страну на Испанию, положить товар в корзину, потом переключить назад на РФ. Если при этом товар исчезает из корзины - воспользоваться инструкцией по добавлению "хитрых" товаров.

• Через Google, например, запросом "Garmin 955 bikeinn".
• Через каталог Bikeinn: https://www.tradeinn.com/bikeinn/en/electronics-watches/4025/s.

Как прописать куки up = 2

Если у вас возникают проблемы с видимостью некоторых товаров на сайте (Garmin, Asics, Shimano и т.д.), есть способ решения: необходимо изменить значение куки up на 2. Это несложно и занимает меньше минуты. Алгоритм на примере браузера Chrome.

1. Открыть любую страницу Bikeinn и нажать F12, чтобы открыть Developer Tools.
2. Выбрать вкладку Application, далее Cookies и в списке куки найти up.
3. Двойным кликом по значению value в строке с куки up изменить это значение на 2.
4. Если такой куки нет, нужно создать новую, дважды кликнув на пустое поле в нижней части списка куки. Назвать её up, присвоить 2 в поле value.

Как добавить "хитрый" товар

Такое может происходить с некоторыми "хитрыми" товарами (например, новые часы и вело компы Garmin). Но даже такие товары можно заказать в РФ. Для этого нужно сделать следующее:

1. Выбрать страну Испанию и найти нужный "хитрый" товар.
2. Открыть вторую вкладку и положить в корзину любой обычный товар (его тоже придется заказать).
3. Перейти на этой вкладке в корзину, сменить страну на РФ и нажать "оформит заказ".
4. Перейти на первую вкладку и добавить "хитрый" товар в корзину.
5. Обновить страницу на второй вкладке. Результат должен выглядеть так:

Каков лимит беспошлинного ввоза

Лимит €1000. На всё, что свыше, придётся заплатить 15% таможне. Лимит применяется к заказу, то есть можно 2 раза подряд заказать по 90 тыс. руб и не придётся платить таможне. 15% с суммы заказа, превышающей 1000 евро, оплачиваются на почте в момент получения.

Не меняется страна

После нескольких смен стран такое бывает, что страна залипает на каком-то одном варианте. Чтобы это исправить, нужно очистить куки для данного сайта. В браузере Chrome для этого можно зайти в Историю (History) и выбрать там Очистить историю (Clear browsing data). Во всплывающем окне нажать Очистить (Clear data).

Что значит статус товара "на складе"

Достаточно часто возникает вопрос о том, что означают неочевидные названия статусов заказа "на складе" и "заказ направлен в центр отправки". Поясним подробно с иллюстрациями всех этапов жизни заказа.

1. Самый первый статус - "Заказ размещён". Возникает сразу после оплаты заказа.

2. Спустя какое-то время (пару часов) он переходит в "Ваш Заказ направлен в наш центр отправки". На этом этапе под товарами появляются зелёные надписи трёх видов:

2.1 "На складе" означает, что всё хорошо и товар уже реально готов к отправке.

2.2 "Ваш заказ направлен в наш центр отправки" означает, что товар перемещается между складами Tradeinn. Если не указана конкретная дата в зеленой строке, то этот момент может затянуться. Мы рекомендуем ждать 1-2 недели, если товар залипает на этом этапе дольше - удалять его из заказа (деньги в полном объёме возвращаются) и оформлять отдельным заказом, либо менять на что-то другое.

2.3 "Товар готов к отгрузке дд-мм-гггг" означает то же, что и предыдущий статус, но с прогнозом по времени. Т.е. в указанную дату должен перейти в статус "на складе". 

3. Когда все товары в статусе "На складе", то весь заказ переходит в статус "Подготовка к отправке". В течении дня обычно заказ отправляется.

4. Когда заказ уже физически отправлен, его статус сменяется на "Отправлено кем". Появляется оранжевая кнопка "Отслеживание заказа", которое в последнее время не работает. На почту приходит письмо со ссылкой на отслеживание - она работает.

5. Когда заказ уже получен адресатом, статус сменяется на "Доставлен".

На этапах 1-3 можно редактировать заказ: удалять товары, добавлять товары (не всегда есть такая возможность, но чаще всего - можно), отменять весь заказ. На этапах 4-5 уже редактировать заказ нельзя.

Также недавно появился новый статус - "Задержка". Он появляется у товаров, которых по факту нет в наличии на складе. Их лучше не ждать и удалять из заказа.

Можно ли заказывать из разных магазинов Tradeinn

TradeInn включает в себя несколько тематических магазинов с общей корзиной. Полный список из 18 магазинов с кратким описанием ниже.

🔹 dive - дайвинг, гидрики, ласты, маски, трубки
🔹 wave - рыбалка, яхтинг и катера
🔹 swim - плавание в бассейне и открытой воде
🔹 snow - лыжи, доски, фрирайд
🔹 trekk - хайкинг, треккинг, походы, скалолазание
🔹 runner - бег и триатлон
🔹 bike - шоссе, MTB, гравел
🔹 train - фитнесс
🔹 smash - теннис, сквош, бадминтон
🔹 goal - футбол
🔹 xtreme - SUP, виндсёрф, скейтборд, кайт, каяк, ролики 
🔹 motard - мотоспорт
🔹 dress - одежда
🔹 kids - детская одежда (в т.ч. спортивная), коляски, игрушки
🔹 sports - гандбол, баскетбол, бейсбол, охота, американский футбол, гольф, верховая езда, хоккей, регби, волейбол.

🔹 tech - электроника: ноутбуки, телефоны, бытовая техника
🔹 brico - товары для дома
🔹 outlet - спортивный аутлет

Не сохраняется адрес доставки

Если у вас не сохраняется адрес доставки - значит, вы не указали дату рождения. Если её указать, всё сохраняется.

Не могу войти в только что созданный аккаунт

Чаще всего, это связано с использованием кириллицы: какое-то из полей было заполнено на русском. Заполняйте все поля сразу на латинице (английском) - тогда проблем не будет.

Собирал корзину, а теперь она пустая

Если вы собирали товары в мобильном приложении, а потом вошли в свой аккаунт на сайте - это две разные корзины. Рекомендуется пользоваться только сайтом. Иначе админ не увидит вашу корзину, когда зайдёт в ваш аккаунт.

Если вы собрали корзину, а потом вернулись к ней через день или больше - она может обнулиться. Просто соберите её заново.

Могу ли я удалить товар или отменить заказ

Если заказ ещё не отправили, то можно удалить любоые количество товаро или отменить весь заказ. В течение 5 рабочих дней деньги вернуться на карту, с которой производилась оплата. Покупателю деньги возвращаются сразу и без удержания комиссии. Либо на карту, либо их можно использовать для оформления нового заказа.

Есть ли скидки для постоянных клиентов

Для повторных клиентов и крупных заказов есть накопительная программа, которая даёт минимальные размеры комиссии:

🔹 от 15к до 100k - 10%
🔹 от 100к до 200k - 9%
🔹 от 200к до 300k - 8%
🔹 от 300к до 400k - 7%

Например, если вы уже совершили несколько заказов суммарно на 130 тыс. руб., то новый заказ на 25 тыс. будет с 9% комиссией.

Есть ли промокоды и скидки

Да, перед оформлением заказа обязательно применяются все известные промокоды, чтобы подобрать наиболее эффективный. Ниже исчерпывающий список из 40 промокодов, 36 из которых работают до конца года. Первые 2 - универсальные, остальные - для конкретных брендов.