Беседа как форма деловой коммуникации - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Беседа как форма деловой коммуникации

Функции деловых бесед по обмену информацией, контролю и координации действий персонала. Подготовка к деловой беседе, выбор тактики общения. Задачи инструктивного совещания, передача распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Проанализируйте (письменно) по плану 1 корпоративный кодекс.
Итоги Вашего анализа представьте в варианте таблицы:
Название анализируемого документа, количество страниц, источник.
Этический кодекс группы «Магнезит», состоит из 3 страниц
Для кого предназначен, есть ли в открытом доступе
Определяет обязательные для Группы Магнезит (далее -- Группа) и сотрудников Группы (далее -- сотрудники), принципы и правила делового поведения и этики корпоративных взаимоотношений, есть в открытом доступе на сайте компании: http://magnezit.ru/ru/about/code/
Группа в своей деловой практике учитывает общественно-значимые аспекты деятельности и свою ответственность в отношении акционеров, клиентов, деловых партнеров, общества и государства
Группа разделяет основные этические нормы и принципы Российского кодекса предпринимательской этики (Торгово-промышленная палата Российской Федерации, 1998г.), Хартии корпоративной деловой этики (Российский союз промышленников и предпринимателей, 2003 г.), Кодекса корпоративного поведения (ФКЦБ, 2002 г.).
Утверждено руководством организации
Структурные части (представить в виде плана или оглавления).
2. Основные корпоративные ценности и принципы
3. Взаимоотношения с заинтересованными лицами
9. Обеспечение сохранности имущества Группы
Анализ разделов, которые связаны с этикой и этикетом. Какую функцию они выполняют.
Основные корпоративные ценности и принципы
Основными корпоративными и социальными ценностями и принципами коммерческой деятельности Группы, на которых базируется настоящий Кодекс, являются:
2.1. Уважение ценности и достоинства личности.
Группа уважает права и свободы человека независимо от расы, национальности, социального положения, политических убеждений и правового статуса, их соблюдение является для Группы важнейшей ценностью;
Группа строит взаимоотношения с клиентами, сотрудниками, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти на принципах честности и взаимного уважения. Группа уважает их ценности, чувства и позиции;
Группа всегда проявляет уважение к людям и заботу о них, при этом не допускает предоставление необоснованных привилегий и преимуществ при приеме на работу и продвижении по службе, а также в предоставлении материального стимулирования;
Группа стремится к неукоснительному соблюдению общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства стран, в которых осуществляет свою деятельность, положений настоящего Кодекса, иных внутренних нормативных актов.
Группа несет ответственность перед акционерами за результаты своей деятельности, перед клиентами -- за качество продукции и сервиса, перед деловыми партнерами -- за надлежащее исполнение своих обязательств, перед обществом и государством -- за уважение личности, ее прав и свобод, за вклад в развитие экономики России.
Получение прибыли является позитивной ценностью, поскольку позволяет не только реализовывать право акционеров на получение дивидендов, но и обеспечивает устойчивый рост и развитие Группы;
2.6. Удовлетворение потребностей клиентов.
Группа осознает, что получение прибыли возможно только при условии удовлетворения ожиданий и потребностей потребителей путем предоставления им продукции и сервиса высокого качества;
2.7. Высокое качество продукции и услуг, профессионализм.
Группа стремится производить конкурентоспособную продукцию, отвечающую высоким стандартам качества;
Группа придерживается принципов справедливого ценообразования;
Группа стремится к постоянному самосовершенствованию, новаторству, ищет лучшие средства и возможности для более эффективной работы.
Группа придерживается политики максимальной открытости и прозрачности деятельности для всех заинтересованных лиц и строит свои отношения с клиентами и деловыми партнерами на условиях равноправия и открытости.
Сотрудники Группы преданы общему делу и стремятся к достижению поставленных целей;
2.10. Охрана здоровья и эффективность труда.
Группа рассматривает трудовой коллектив как важнейшую составляющей своего долгосрочного и устойчивого развития.
Безопасность труда и здоровья сотрудников относятся к ключевым приоритетам деятельности Группы.
Группа обеспечивает не только проведение мероприятий по охране здоровья сотрудников, предусмотренных законодательством, но и также реализует ряд дополнительных социальных программ в этой области
Группа предпринимает все необходимые меры для предотвращения любых противоправных действий со стороны третьих лиц в отношении Группы, ее акционеров, клиентов, деловых партнеров и сотрудников.
Выписать типичные слова, выражения, конструкции, принятые в документах такого типа.
Следование этическим нормам и принципам помогает
К неукоснительному соблюдению общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства стран, в которых осуществляет свою деятельность
Используя рекомендации, предлагаемые ниже, составьте 3 диалога по следующим деловым ситуациям:
Предложите новую услугу своего рекламного агентства по телефону различным типам клиентам.
- Здравствуйте, Вас беспокоит, Наталья - рекламный агент ООО «Гарант». С кем я могу обсудить вопрос по поводу новой рекламной компании?
- Здравствуйте, меня зовут Наталья рекламный агент ООО «Гарант», нами был разработан специально для вашей компании проект рекламного продукта, который позволит ….. т.д.
- Здравствуйте, Вас беспокоит, Наталья - рекламный агент ООО «Гарант». Вам, сейчас удобно разговаривать?
- Недавно нами была разработана рекламна компания, которая адаптирована для малых предприятий….
Вы работник ЖКХ, обзвоните жильцов с целью узнать о качестве предоставляемых услуг
- Здравствуйте, Вас беспокоит ЖКХ, нами проводится опрос о качестве предоставляемых услуг, могу ли я задать вам пару вопросов?
- Сейчас я задам ряд вопросов, на которые необходимо ответить, оценив степень удовлетворенности по десятибалльной шкале, где 1 - это не удовлетворены совсем, а 5 - полностью довольны …
Вы сотрудник банка, предложите клиенту новые условия для уже существующего вклада.
-Здравствуйте, Банк ВТБ-24, Ирина, Вам сейчас удобно разговаривать.
- Скажите, у вас имеется вклад в нашем банке?
- Я Вам звоню, потому что сейчас банк предлагает особый вклад, который имеет более выгодные условия размещения.
Вы сотрудник мэрии, Ваша работа - отвечать на жалобы в сфере пенсионного обслуживания.
- Мэрия города Новосибирска, Наталья, здравствуйте.
- Здравствуйте, я звоню по поводу отключенного отсутствия горячей воды у меня в квартире, я исправно плачу коммуналку, почему я должна страдать?
- Я вас поняла, подскажите где вы живете?
- В Ленинском районе, по адресу Титова,20
- По имеющимся у нас данным в настоящий момент ведутся ремонтные работы, горячую воду дадут в 18:00. Я смогла Вам помочь?
- Спасибо за обращение, всего доброго.
Вы работник детского сада, сообщите родителям об изменении графика работы
- Здравствуйте, вас беспокоит Ирина Ивановна, воспитатель детского сада «Солнышко».
- Нет, ничего не случилось, я звоню по поводу изменения графика работы детского сада в период праздников. Изменения коснутся 22 и 7 числа, в эти даты садик будет работать до 16:00, мы обзваниваем родителей, с просьбой забирать детей пораньше.
- Т.е. необходимо забрать ребенка до 4 часов, я вас правильно поняла?
Вы работник регистратуры поликлиники, примите несколько звонков по различным поводам
- Здравствуйте, не могли бы вы записать меня на прием к ЛОРу?
- Да, конечно, когда вы бы хотели нас посетить.
- Во вторник в 14:00 есть возможность попасть к Аврокину?
- Да данное время свободно, как вас записать?
- У нас уже заведена на вас карточка?
- Спасибо, Татьяна Александровна ждем вас во вторник в 14:00. До свидания.
- Здравствуйте, подскажите пожалуйста Сергеева Марина завтра прием осуществляет?
Вы руководитель известного СМИ, позвоните и предложите кому-либо стать героем полосы «Человек года», «Лицо номера»
- Здравствуйте, вас беспокоит Иванов Иван Иванович, директор «Делового коммерсанта»
- Здравствуйте, очень порадовали своим звонком, чем могу помочь?
- Я звоню вот вам по какому поводу: хочу предложить Вам стать героем полосы «Человек года». Как вам такое предложение?
- Очень заманчивое предложение, что от меня требуется?
- В воскресенье к вам подъедет наш корреспондент и возьмет интервью, в какое время вам удобнее?
- Спасибо, Вам перед приездом позвонят.
Выразите соболезнование фирме партнеру о …
Здравствуйте, вас беспокоит директор ООО «Строй-Мастер». Звоню выразить соболезнование по поводу утраты такого успешного человека, друга нашей компании, директора Михаила Александровича. Наша компания приносит соболезнования и уверяет, что сотрудничество на этом не прекратится и все обязательства, которые существуют перед нами будут выполнены в срок.
Поздравьте фирму (организацию) с юбилеем
Уважаемый Сергей Михайлович. Хочу пожелать Вашему предприятию дальнейшего процветания и стабильности. Вам и Вашим коллегам - здоровья, сил и упорства в работе. Наш коллектив неизменно будет надежным и дружественным партнером Вашей фирме. Поздравляем!
Сообщите об изменении сроков специального мероприятия
Здравствуйте, звоню вам, с целью информирования об изменениях сроков проведения благотворительной ярмарки, изменилась дата начала мероприятия с 14 на 15. Просим извинения за принесенные неудобства, спасибо за понимание.
Рассмотрите ситуации и речевые варианты комплиментов и дополните недостающие звенья:
После трудных переговоров Вы добились необходимых для вас условии поставки рыбы.
Как вам удается так расположить к себе людей?
Вы получили от подчиненного качественную аналитику раньше срока
Молодец, Вы всегда делаете все во время!
В процессе разговора, возник спор, Вы аргументировано ответили на него, при этом отвечали с улыбкой и дружелюбно.
Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!
После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно
Вы всегда найдете нужные слова, чтобы убедить людей!
Вы приходите на встречу за 10 минут до её начала.
До чего же приятно взаимодействовать с пунктуальным партнером!
Общаясь, с потенциальным партнером, Вы рассказываете ему о способах ведения данного бизнеса.
Общаясь с вами, можно многому научиться!
Вы начальник крупной компании, но при разговоре с подчиненными всегда можете найти тему для беседы.
Меня всегда поражает широта вашего кругозора!
Партнеру, который был спровоцирован на конфликт, но удержался от ответного выпада
Вы работник, который получил повышение.
Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!
Лектору, который почувствовал, что аудитория его перестала воспринимать и поэтому сделал незапланированный перерыв
Вы всегда чувствуете, когда следует прерваться.
Партнеру, который все-таки добился своего
Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!
Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого, более нуждающегося.
Вы очень добрый и отзывчивый человек!
Происходили переговоры, которые прошли в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить
Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!
Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение
Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас - одно наслаждение!
Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах
Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас!
Коллеге, который в ходе дискуссии выручил Вас и по памяти привел необходимые данные
Партнеру, сумевшему кого-то переубедить
Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!
Партнер, который в конфликтной ситуации смог аргументировано доказать свою точку зрения
Замечательно, что Вы стрессоустойчивы!
Человеку, нашедшему подход к эмоционально неустойчивому клиенту
Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!
Организатору различных специальных мероприятий
Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!
Какие функции выполняет беседа как форма деловой коммуникации.
Прокомментируйте следующие разновидности деловых бесед с позиции выполняемой функции:
- беседа с представителями рекламных компаний о предоставляемых рекламных услугах - обмен деловой информацией;
- деловая беседа с рабочей группой о формах и сроках проведения рекламной кампании нового продукта, беседа с журналистами о ребрендинге Вашей фирмы в связи со сложившейся неблагоприятной ситуацией на рынке - контроль и координация начатых действий;
- деловая беседа с сотрудниками Вашей компании о переходе на 4-х дневную рабочую неделю в связи с кризисной ситуацией; рабочее совещание по подготовке к юбилею Вашей кампании - взаимное общение в заданной среде;
- мозговой штурм по поводу поиска креативного решения проведения предвыборной кампании депутата в … - поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
- деловая беседа с бухгалтером по поводу сметы на предстоящую научную конференцию по проблемам материалов нового поколения, используемых в наружной рекламе - обмен деловой информацией;
- выбор рабочей группы по подготовке переговоров с партнерами по производству печатной рекламной продукции - формирования перспективных мероприятий;
- деловая беседа с представителями мелкого бизнеса с целью объединения капиталов, предварительная беседа с представителями средних банков о создании единой линейки банковских услуг - стимулирование активности партнера по общению, его умственных способностей.
Разработайте программу подготовки к деловой беседе, используя варианты бесед, перечисленные в задании № 1.
Деловая беседа с бухгалтером по поводу сметы на предстоящую научную конференцию по проблемам материалов нового поколения, используемых в наружной рекламе.
1. Определить необходимость в конференции.
2. Составить список участников конференции.
3. Определить место проведения конференции.
4. Выявить необходимые материалы для проведения конференции.
5. Подготовка необходимой документации для беседы с бухгалтером.
6. Выбор тактики общения - рекомендации, поиск оптимальных условий.
Дайте полную характеристику типа совещания по следующим информационным поводам:
1. Подготовка к научной международной конференции - инструктивное совещание.
Задача инструктивного совещания заключается в передаче распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления для их более быстрого и эффективного выполнения, в таком совещании руководитель доводит до сведения собравшихся принятые администрацией решения, которые обычно конкретизируются для каждого исполнителя. В определенной мере и на инструктивном совещании действует коллективный разум: уточняются задания, высказываются предложения по наилучшему выполнению этих заданий.
2. Переход на шестидневную рабочую неделю - автократические совещания.
На автократических совещаниях право выступления и право принятия решения имеет только руководитель. Участники же таких совещаний должны слушать и отвечать на вопросы, задаваемые руководителем. Подобного рода совещания проводятся в том случае, когда руководитель должен дать указания или проинформировать своих подчиненных.
3. Информирование руководителей образовательных учреждений о состоянии детской преступности - оперативное совещание.
Оперативные совещания - это так называемые планерки, летучки, пятиминутки. Они не должны быть затяжными. Задачей таких совещаний является получение руководителем информация о текущем состоянии дел на производстве. В противоположное: инструктивному оперативное совещание обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Получив от участников совещания оперативную информацию, руководитель выявляет наличие «узких» мест, причины отставания и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. На оперативном совещании не делают доклады. Главная цель - выявить те проблемы производства, на решении которых должны быть направлены главные усилия коллектива. 
Решение вопроса о поведении рекламной кампании с минимальным бюджетом и в сжатые сроки - проблемное совещание.
Целью проблемного совещания является поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения на таком совещании обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования.
Решение вопроса о переименовании фирмы - дискуссионное совещание.
Дискуссионное совещание, или мозговой штурм, - способ получения решений по какому-либо вопросу путем генерирования новых идей и анализа предложенных решений в результате коллективной работы группы людей в ходе совещания, проводимого по определенным правилам. Характерная особенность данного способа заключается в отсутствии критики и оценки высказываемых идей.
Совещание глав администраций района по поводу изменения бюджета - оперативное совещание.
Совещание с директорами филиалов банка по поводу текущих вопросов - оперативное совещание.
Разработайте план совещания с учетом следующих критериев:
1) административное совещание, инструктивный характер, местное или выездное, в узком составе:
- вступление, на котором озвучивается цель совещания;
- цель провести инструктаж местных чиновников о мероприятии;
- задачи: ввести в известность чиновников о правилах осуществление мероприятия;
- предложить внести какие-то поправки;
- выяснить готовность в проведении мероприятия.
2) научно-техническое совещание, селекторного типа, международное по характеру, в расширенном составе, проблемного характера:
- вступление, на котором озвучивается цель совещания;
- перечисляются вопросы и задачи, которые должны решиться;
- предлагаются решения, записываются варианты решений;
- заключительная часть, подводятся итоги.
Составьте следующие типы информационных писем:
1. Благодарственное письмо, используя следующие информационные поводы: благодарность за участие волонтером в подготовке …, благодарность за подготовку митинга, благодарность за многолетний труд, благодарность за спонсорскую помощь.
Благодарственное письмо за участие волонтером в подготовке:
Администрация выражает благодарность волонтерам за оказанную помощь в организации встречи олимпийского огня.
Благодарственное письмо за участие в митинге:
Спасибо организаторам за смелость и честность. Спасибо ораторам за пламенную речь, ставшую кульминацией. Спасибо всем пришедшим, подписавшим и просто сочуствующим.
Депутат Ленинского района Ленин С.В.
Благодарственное письмо за многолетний добросовестный труд и высокий профессионализм:
Уважаемая, Татьяна Сергеевна, коллектив ООО «Ковчег» в лице генерального директора Иванова И.И. примите слова благодарности за то, что вы своим многолетним трудом двигались и развивали нашу компанию. Вы являетесь примером для подражания. Здоровья вам, трудовых достижений, реализации намеченных планов, благополучия!!!
Благодарственное письмо за спонсорскую помощь:
Тренерский коллектив СДЮСШОР выражает признательность и благодарность за оказанную материальную поддержку в проведении [название спортивного мероприятия]. Надеемся на дальнейшее сотрудничество в работе по пропаганде и популяризации здорового образа жизни детей.
3. Информационное письмо-сообщение о научной конференции или мероприятии.
Выберите тему публичного выступления. Заполните предлагаемую таблицу.
Человеческий потенциал российской модернизации
- проблемы необходимости политической модернизации в России;
- проблемы незаинтересованности россиян к политической модернизации
обосновывать необходимость, наряду с институциональной модернизацией, развития разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан как основы для мобилизации демократических сил и их активного участия в процессе модернизации политической и общественной жизни
Исследуя стремление населения России к политической модернизации автор приход к выводу, что выросло целое поколение людей, которое уже ничего не ждёт ни от власти, ни от общественных институтов и действует, что называется, в «автономном режиме».
Исследуя виды активности и участия в политике автор приходит к выводу практически невостребованными являются виды активности и участия, связанные с традиционными институтами - партиями, профсоюзами, общественными организациями.
Спектр возможностей проявить себя в самых разных областях жизни (предпринимательство, досуг, путешествия, благотворительность и т. п.), сегодня несравненно шире, чем в советские времена. А снижение «политической температуры», по сравнению с 1990-ми, можно считать благом для страны.
Исследуя интересы россиян к политике за последние 20 лет в стране сформировалось «общество потребления», плодами его могут пользоваться далеко не все, но влияние, которое оно оказывает на умы людей, на стереотипы их поведения, огромно, прежде всего, в плане «подавления» гражданских, альтруистических мотивов социального действия.
Принципиально важным направлением политической модернизации становится нахождение новых стимулов и форм гражданского и политического участия.
Автор делает вывод: В настоящее время задачей первостепенной важности становится развитие разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан.
Статистический иллюстративный материал
Фактический иллюстративный материал
Принципиально важным направлением политической модернизации становится нахождение новых стимулов и форм гражданского и политического участия
Дедуктивный способ подачи материала
На основе табличного материала подготовьте текст публичного выступления с учетом требований, предъявляемых к данной форме деловой коммуникации.
Сделайте несколько слайдов (5-7), содержащих иллюстративный материал к вашему выступлению.
Почти двадцать лет посткоммунистической трансформации России уже дают некоторое основание считать, что наличие в обществе формальных институтов рынка и демократии ещё не означает его «современности», также как нет жесткой корреляции между появлением указанных институтов и соответствующей социокультурной трансформацией. Несмотря на масштабность произошедших в стране изменений, посткоммунистическая Россия до сих пор характеризуется многими отечественными и зарубежными аналитиками как общество «переходного типа», перспективы дальнейшей эволюции которого представляются весьма неопределёнными. Финансово-экономический кризис эту неопределённость только усилил. Одновременно он обнажил то, что было видно многим и раньше: концентрация власти на её верхних этажах при очевидной слабости и неэффективности других «несущих» конструкций политической системы, экономических и социальных институтов начинает представлять серьёзную угрозу для настоящего и будущего России. Становится очевидным, в том числе и для некоторых близких к власти кругов, что комбинация либеральной экономики и элитарной демократии в качестве долгосрочной стратегии развития страны трудно реализуема и даже опасна. Отсюда запрос на модернизацию политической системы, а также интерес, как общества, так и власти, к «че-ловеческому измерению» демократии, к тому, что принято называть гражданским обществом.
Возникающие формы низовой самоорганизации (в которых современные информационные технологии часто переплетены с молодёжной субкультурой) потому так успешны, что компактны, создаются и действуют в логике, альтернативной крайне тяжеловесным и неповоротливым традиционным политическим институтам. Важно и то, что они формируют новую генерацию молодых общественных деятелей, предлагают обществу темы для обсуждения, выходящие далеко за рамки три-виальных политических баталий, а главное - выдвигают всё новые инициативы, которые приводят к широкомасштабным коллективным действиям. Именно общественность настояла на добавлении к перечню классических прав и свобод право жить в незагрязнённой окружающей среде и право более справедливого доступа к здравоохранению и образованию.
Таким образом, в настоящее время задачей первостепенной важности становится развитие разнообразных форм коллективной интеграции, самозащиты и самоорганизации граждан. Пока уровень реальной включенности россиян в различные сети социального взаимодействия, структуры гражданского общества невысок. Тем не менее, множество групп имеют свои собственные экономические, политические и культурные интересы, которые в состоянии оказывать влияние на положение дел, как в рамках локальных сообществ, так и в стране в целом. Именно базовые структуры гражданского общества могут стать основой для мобилизации демократических сил и их активного участия в процессе модернизации политической и общественной жизни, тем более что это соответствует ожиданиям и настроениям большинства населения страны.
Составьте текст рекомендательного письма (как руководитель отдела) на уволившегося сотрудника. Составьте резюме (на себя) и визитную карточку (корпоративную и личную).
Петухова Жанна Петровна работала в компании ООО «Сталь-Плюс» под моим руководством в качестве секретаря с 12 июня 2005 г. по 15 декабря 2009 г.
В её должностные обязанности входило: ведение электронного документооборота компании, деловая переписка, подготовка аналитических отчетов, заполнение табеля рабочего времени, прием и отправка материалов в региональные представительства, решение организационных вопросов, планирование рабочего графика руководителя компании.
За время работы г-жа Петухова зарекомендовала себя трудолюбивым, добросовестным, исполнительным и инициативным работником, пользующемся уважением и авторитетом в коллективе и у руководства. Сильное впечатление производит умение Жанны Петровны организовать свою работу так, чтобы успевать сделать всё вовремя или даже раньше установленного срока.
Увольнение из компании «Сталь-Плюс» произошло по инициативе г-жи Петуховой в связи с переездом на новое место жительства.
Я считаю, что Петухова Жанна Петровна обладает всеми необходимыми качествами и профессиональными навыками, чтобы претендовать на должность помощника руководителя в другой компании.
Генеральный директор ООО «Сталь-Плюс»
История появления делового стиля общения, его виды и формы по Бороздиной Г.В. Деловая беседа как форма делового общения. Характеристика правил убеждения. Переговоры как специфический вид деловой коммуникации. Типы деловых совещаний, порядок их подготовки. курсовая работа [71,3 K], добавлен 17.04.2017
Понятие и значение, а также главные этапы и правила проведения деловых бесед, их классификация и разновидности. Основные принципы налаживания отношений между собеседниками во время ведения деловой беседы, этические нормы, необходимые в данном процессе. реферат [41,5 K], добавлен 05.07.2015
Понятие делового общения. Характеристика основных видов деловых контактов. Подготовка и проведение совещания. Особенности проведения телефонных бесед и переговоров. Организация международных переговоров. Заключение сделок в деятельности руководителя. реферат [31,0 K], добавлен 09.03.2016
Характеристика, задачи, этапы и основные приемы проведения деловой беседы, переговоров, совещания. Выбор средств для организации делового общения. Тактика, психологические приемы и методы аргументации. Национальные стили ведения деловых переговоров. презентация [972,3 K], добавлен 23.08.2016
Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед. Стратегия и тактика ведения переговоров. Партнерский подход к переговорам как совместному поиску взаимоприемлемого решения. Подготовка к процессу делового общения. Правила ведения бесед и совещаний. курсовая работа [62,9 K], добавлен 12.04.2012
Подготовка к проведению делового совещания. Дипломатический или авторитарный стили его ведения. Организация дискуссий и психологические типы участников деловых обсуждений. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола. реферат [42,7 K], добавлен 06.06.2010
Понятие делового общения как процесса взаимосвязи и взаимодействия с целью обмена деятельностью, информацией и опытом. Особенности прямого и косвенного видов делового общения. Формы делового общения. Структуры деловых бесед, характеристика их этапов. презентация [676,7 K], добавлен 22.08.2015
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Беседа как форма деловой коммуникации контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая работа по теме Образ мужчины в материалах Словаря вологодских говоров
Реферат: Методические рекомендации по подготовке к единому государственному экзамену по информатике в Белгородской области
Законодательная Власть Реферат
Сколько Страниц Должно Быть В Дипломной
Курсовая работа по теме Торговые организации и перспективы их развития
Дипломная работа по теме Экологическая характеристика водных ресурсов Костанайской области
Дипломная работа по теме Обеспечение хозяйственно-питьевого водоснабжения города Великий Новгород
Реферат: Pink Floyd Essay Research Paper Music in
План Сочинения 27 Егэ
Реферат по теме Курсові різниці: поняття, порядок визнання та відображення в обліку
Реферат по теме Кифоз и ЛФК при его лечении
Как Оценивать Сочинение По Литературе
Как Хорошо Написать Курсовую
Практика В Управе Района Отчет
Сочинение По Картине Сосна
Контрольная работа по теме Трехмерный анализ поверхности
Реферат: Yeah Essay Research Paper PLOT ONE MAN
Курсовая работа по теме Организация производства гороха на примере ООО 'Мордовзерноресурс' Ардатовского района Республики Мордовия
Эссе Со Словом Будущее
Курсовая работа: Нормирование труда в животноводстве
Ведение бухгалтерского учета сельскохозяйственного производственного кооператива "Невский" - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа
Внешние связи и возможности менеджмента в сфере сервиса и туризма - Маркетинг, реклама и торговля презентация
Гидротерапия, характеристика и способы ее применения - Медицина реферат