Белорусам, купившим путевки в Турцию или Египет, надо оплатить и дополнительный «топливный сбор». Что говорят в турагентствах и в "Белавии"

В понедельник, 31 мая, стало известно, что повышается стоимость туристических пакетов в Турцию на 40 евро и Египет на 45 долларов. Турагентства проинформировали своих клиентов об изменениях. Белорусы, которые уже приобрели туры, рассказали, что доплатить сумму на так называемый топливный сбор просят и тех, кто уже полностью оплатил турпутевку. TUT.BY попытался разобраться в ситуации.

Ирина купила путевку в Турцию в одном из минских турагентств. Вылет должен состояться 17 июня.

— Вечером 31 мая нам написал менеджер турфирмы. Мол, надо оплатить дополнительный топливный сбор. Ни о каких документах и гарантиях, что больше доплат не будет, речи не шло. Я изучила наш договор и оснований для пересмотра стоимости услуг на каком-либо основании не нашла, — говорит женщина. Она уточняет, что за турпутевку вся сумма уже уплачена.
Еще один минчанин рассказывает, что купил путевку с вылетом в Турцию 10 июня. К этому времени мужчина все оплатил

31 мая его жена получила от менеджера турагентства сообщение о том, что надо доплатить еще 80 евро за двоих.

— О каких-либо доплатах в договоре информации нет. Есть строчка о том, что «изменение и прекращение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему», однако нам пока не предлагали подписать какие-то дополнительные документы.

Также в типовом договоре на оказание туристических услуг есть пункт, что договор может быть расторгнут и в одностороннем порядке заказчиком, но в том случае, если он оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы.

— Турфирма никаких решений нам не предлагает, кроме дополнительной уплаты топливного сбора. Конечно, можно аннулировать тур, оплатить штраф за это, потерять на курсовой разнице и в принципе не иметь представления, когда же хоть какие-то деньги вернутся. Но это не решение проблемы, - говорит Ирина.

Представители турагентств TUT.BY рассказали, что сами оказались в сложной ситуации.

— Надо понимать, что у нас в стране функционируют турагентства и туроператоры. Первые только продают готовую услугу - сформированную туристическую путевку. У них нет персональных договоров с авиаперевозчиком или страховыми фирмами. Туроператор же напротив заключает договоры с перевозчиками, отелями, страховыми компаниями. Турагентствам они уже дают сформированный туристический продукт. Это достаточно сложный рынок — у каждого туроператора есть свои требования: кто-то предлагает путевки по конечной стоимости, кто-то с доплатами. Турагентства же, в свою очередь, знают, кто и как предлагает, и рассказывают об этом туристам. Что касается топливного сбора, то это не турагентства вдруг решили его ввести. Сообщение о дополнительной плате пришло нам от туроператоров, которые сами получили информацию от нашего авиаперевозчика «Белавия». Сейчас, конечно, сложности у всех - и у маленьких турагентств, и у больших туроператоров - туристы звонят, возмущаются, кто-то аннулирует туры, кто-то просит перенести на другие даты. Знаете, такой сложной ситуации в нашей сфере, как сейчас, не было даже тогда, когда началась пандемия коронавируса, - говорят представители турагентств.

По словам специалистов, на данный момент чартерные рейсы в Тунис, Кипр, Болгарию и Грецию приостановлены до 30 июня, а в Черногорию и Албанию - до 6 июня.

— В связи с последними событиями основная нагрузка все равно ложится на маленькие фирмы, которые непосредственно общаются с людьми. Мы так же, как и туристы оказались заложниками ситуации. Туроператоры ссылаются на свои документы. Например, если человек отказывается от тура — это может повлечь за собой штрафные санкции. Речь идет как раз о тех самых «фактически понесенных исполнителем расходах». Но что это такое, мы сами не знаем. Информацию о таких расходах туроператор может предоставить только в суде. И получается, что маленькая фирма, которая работает за небольшую комиссию —это 3-5 процентов от стоимости тура — должна выплатить клиенту, который отказывается от путевки, ее полную стоимость, а потом разбираться с туроператором, - говорят представители турагентств.

В одном из крупных белорусских туроператоров TUT.BY рассказали, что сейчас много отказов от туров или их переносов.

— По поводу введения дополнительных сборов обращайтесь в компанию «Белавиа», — посоветовали там.

Во вторник, 1 июня, на сайте белорусского авиаперевозчика появилась информация об изменениях условий выполнения чартерных рейсов.

— В связи с введенными запретами на пролет воздушного пространства Украины и других сопредельных стран «Белавиа» вынуждена изменить маршруты выполнения чартерных рейсов в обход указанных территорий. В связи с этим значительно увеличилось полетное время, необходимое количество топлива, а также расходы на аэронавигационное обслуживание при выполнении чартерных рейсов, — говорится в сообщении.

— Авиакомпания была вынуждена повысить стоимость выполнения чартерных рейсов в Арабскую Республику Египет и Турецкую Республику с 29 мая 2021 года. Повышение стоимости произошло по причинам, независящим от авиакомпании, и в равной степени было применено ко всем заказчикам чартерных рейсов.

Как рассказали TUT.BY юристы, у туристов есть несколько путей решения сложившейся ситуации.

— Сейчас можно говорить лишь в теории что можно сделать. Каждый случай надо рассматривать индивидуально. Скорее всего, с туристами турагентства заключали типовой договор, который утвержден в соответствии с законодательством. Любой договор можно изменить по соглашению сторон. То есть туроператор сейчас, судя по всему, предлагает добровольно подписать такое дополнительное соглашение и информирует об этом заказчика. Что, конечно, не исключает права обращения конечного потребителя в суд. Но это все нервы и время.

Если же изменения произошли в одностороннем порядке, то такой договор можно расторгнуть и предъявить претензии той стороне, которая вносила изменения. Действовать можно, например, так: внимательно проанализировать договор, попробовать отказаться от тура в связи с внесенными изменениями и требовать уменьшения договора на данную сумму. Можно оплатить дополнительный сбор, зафиксировать факт оплаты и потом с данными документами обратиться в суд. Можно оплатить и забыть. В свою очередь, у туроператоров и турагентств есть право обращаться с претензией к авиаперевозчику и также обращаться в суд, — говорят специалисты.

Читайте нас тут:

Telegram - https://t.me/tutby_official

Facebook - https://www.facebook.com/tut.by

ВКонтакте - https://vk.com/tutby

Instagram - http://instagram.com/tutbylive