Be polite. Как аккуратно не согласиться на встрече
Alexander Shein«Прямой» сотрудник
В нашей культуре зачастую ценится именно умение сказать прямо то, что ты хочешь сказать. И особенно это присуще людям, которые выросли в профессии самых низов. Но между разными индустриями есть разница. Например, индустрия более тяжелой промышленности, как правило, воспитывает в людях умение и любовь к более грубым высказываниям. В то время как индустрии, где люди ценнее, чем машины, стараются свою культуру разнообразить и сделать ее более мягкой и аккуратной по отношению к людям.
Что же делать, если вы такой сотрудник, который говорит прямо и этим обижает своих коллег, или вы выросли в уже высокую должность, но все еще сохраняются привычки высказываться конкретно и зачастую слишком негативно?
В рамках работы с наставниками я часто рекомендую использовать заимствования или словесные конструкции, которые можно увидеть в Британии на встречах с директорами или в любой индустрии, которая находится в Британии. Такие встречи, как правило, выглядят гораздо более политичными, размытыми и с мягкими формулировками
Примеры
Вот примеры фраз, которые можно заимствовать оттуда, чтобы выразить свое мнение или отношение. Возможно, они покажутся изначально слишком утрированными, но попробуйте использовать их в своих сообщениях, и вы увидите, что часть коллег вас поймет. На самом деле, они поймут, что вы имеете в виду, но вы не обидите других коллег, и, возможно, вы найдете общий язык, сохраняя при этом общую тональность встречи в рамках позитива.
- "That's not bad" - “Это неплохо” - Это на самом деле хорошо.
- "I wouldn't bother" “Я бы не беспокоился об этом”- Не стоит делать это.
- "That's one way of looking at it" - “Да, есть такой способ взглянуть на эту проблему” - Ты абсолютно не прав.
- "Could we consider some other options?" - “Давайте посмотрим, какие еще варианты решения этой проблемы у нас есть?” - Твоя идея ужасна.
- "Let's agree to disagree" - “Я вижу разницу между нашими позициями” или “Вы правы по-своему”- Ты ошибаешься, но я не буду дальше спорить.
- "That's quite a novel idea" - Это очень, даже может быть слишком свежая идея - Это может быть интерпретировано как "это странная идея".
- "I think there might be a bit of scope for improvement" - Это требует значительных улучшений. - Это пока что очень плохо
- "You've certainly put a lot of thought into this" - Я вижу, что сюда вложено много мысли - Это может быть политичным способом сказать, что идея переусложнена
- "Let's park that idea for now" - “Давайте запаркуем эту идею до поры до времени” - Это не хорошая идея или она не актуальна в данный момент
Я не привел в этих примерах классические “Это хорошее начало”, “Я тебя услышал” и тому подобные выражения. На эту тему довольно много мемов уже создано. Но, если вы хотите, я объясню и их. Также, буду рад, если вы добавите какие-то собственные находки, которые вы услышали на встречах и конференциях (пожалуйста, в комментарии).
Ты не юли, ты нормально скажи
Как я уже писал, наставничество - это поиск правильного баланса между различными направлениями и формирование собственного стиля. Одна из крайностей - быть очень конкретным и грубым, другой- очень политичным и тактичным, но непонятным. Вы можете выбрать ту точку на этой шкале, которая наиболее эффективна для вас. Надеюсь, что эта шкала поможет вам разнообразить вашу коммуникацию. Буду рад вашим дополнениям в комментариях.
Виталий “Может быть и так”
И напоследок расскажу пример правильной коммуникации для правильных условий. Я работал в Украине довольно давно в рамках одного из проектов по оптимизации производства на одном из ГОКов. Состав руководства был очень разнообразным: с одной стороны, там были французы, с другой стороны - украинцы и даже индусы, и у всех была разная повестка. Руководителем одного из подразделений был Виталий, с которым мы вместе проводили его цех через операционную трансформацию.
Трансформация шла тяжело, так как, помимо самих задач по трансформации компании, возникли разные кланы и группы менеджеров, которые набирали силу или боролись друг с другом. И в этой организации Виталий, этот руководитель, смог выжить: у него было много фраз и выражений, он умел избирать и лавировать между политическими силами, плавал по этим политическим волнам. Но одно из выражений его запомнилось мне особенно ярко: "Может быть и так". Он, как правило говорил ее в конце встречи, где его спрашивали про его мнение по тому или иному вопросу (а таких встреч было много, так как каждая группа менеджеров собирала свое совещание по любому поводу). Эта фраза гениальна, так как позволяет не высказывать своё мнение по тем вопросам, где оно не требовалось.
Посмотрите, возможно, в вашей организации тоже есть процессы и мнения, относительно которых вы можете также выражаться.
