BarsUp.Net - Автоматизация обращений

Эволюция электронного помощника

Итак, многим пользователям платформы BarsUp.Net знаком наш член команды - Валера. В связи с нашими новыми разработками давайте посмотрим на эволюцию работы Валеры:

17.12.2018

Валера умеет регистрировать задачи в сервис JIRA

17.01.2020

Валера отправляет еженедельный дайджест решённых задач из JIRA и позволяет оставлять комментарии к задачам

17.02.2020

Валера позволяет пользователям просматривать актуальную документацию прямо в приложении

17.03.2020

Валера любезно напоминает пользователям о том, что они могут помочь комьюнити и ответить на актуальные вопросы

Как вы можете наблюдать, со временем Валера обучается всё большим и большим возможностям, и это не без помощи нашего Telegram фреймворка BarsUp.Modules.Telegram о котором я расскажу в конце статьи.

Валера - персональный помощник!

Мы рады представить вам возможность регистрации обращений от пользователей с персональным подходом. Если вы отправите Валере сообщение "/start" то сможете увидеть новую кнопку "Создать заявку":

Давайте же вместе посмотрим что может предложить нам Валера:

1. Для начала Валера попросит вас указать ваш БЦ. Если такого нет в списке, не отчаивайтесь, вы всегда можете ввести свой БЦ вручную!

2. У вашего БЦ несколько проектов? Это не беда, Валера подскажет вам те, которые есть или попросит указать отсутствующий в списке:

3. Сейчас Валера может предложить вам три различных типа обращения: Ошибка, Предложение, и Вопрос.

4. Как и у любого обращения, Валера захочет узнать тему:

Я передумал!!!

У вас тут всё так сложно, я передумал и не хочу оформлять заявку через Валеру!

Не беда, вы всегда можете нажать кнопку "Отмена" и Валера отменит создание заявки:

Но если всё же нет...

Тогда давайте перейдём к следующему шагу, заполнению тела нашего обращения:

5. При заполнении текста обращения вы можете добавлять файлы, гифки, видео, изображения (даже альбомы!). А так же, вы можете пересылать сообщения от других пользователей, которые затем будут вставлены как цитаты в задачу:

6. После того как мы полностью заполним наше обращение, Валера спросит у вас к какой части платформы относится ваш вопрос, и если он касается дизайнера и/или приложения, попросит добавить ссылку:

7. Итак, всё почти готово, осталось только указать приоритет вашей заявки от 1 до 5:

8. Последним шагом Валера предложит вам проверить заявку и перейти к оформлению, после чего начнётся формирование задачи в JIRA:

BarsUp.Modules.Telegram

Наш электронный помощник Валера базируется на модуле Telegram который позволяет добавить в ваше (да, именно в ваше!) приложение бота способного обрабатывать всевозможные бизнес-процессы, до недавнего момента в наш фреймворк входили такие возможности как:

⚫ Обработка сообщений ботом и добавление обработчиков-сценариев

⚫ Сценарии с управляющими кнопками и инлайн-кнопками

⚫ Сценарии запускающиеся по ключевым словам (и/или)

⚫ Сценарии запускающиеся по условиям выполнения других сценариев

⚫ Публикация информации в Telegraph одним методом

Теперь мы добавили новую возможность: Telegram-формы.

Telegram формы это такие сценарии которые сохраняют индивидуальное состояние с каждым пользователем, позволяя "входить" в пошаговое заполнение формы и выходить из него.

При реализации Telegram-форм вам потребуется всего-лишь описать каждый шаг формы в отдельном методе и условия перехода к следующему шагу, после чего переходы между методами будут совершаться автоматически.

С подробной реализацией можно ознакомиться здесь.