Baraka Market: переход на Set Retail и предотвращение убытков с Set Prisma

В 2023 году торговая сеть Baraka Market перешла на кассовое ПО Set Retail, а также внедрила систему контроля кассовых операций Set Prisma. Уже во время пилотных запусков оба продукта показали отличные результаты. По итогам тиража они помогли ритейлеру не только улучшить имеющиеся процессы и повысить качество сервиса, но и выйти на новый уровень работы.

О некоторых частях этого проекта Baraka Market рассказали 28 марта 2024 года на ритейл-конференции CSI и Soft Business Group «Технологии, достигающие целей».

В данной статье раскрываем все подробности внедрения, особенности проекта и дальнейшие планы ритейлера. 

фото: Baraka Market

О Baraka Market

Сеть Baraka Market запустилась в Узбекистане в 2020 году. Основная локация — Ташкент, где сейчас открыто более 45 магазинов. В каждом из них работает до четырех линейных касс, всего сеть насчитывает 100 кассовых узлов. Формат Baraka Market — «магазин у дома». 

Свои конкурентные преимущества компания формулирует так: «Качественные и отборные продукты по честной цене, открытые люди и современный сервис в шаговой доступности от дома». 

фото: Baraka Market

Почему Baraka Market перешла на Set Retail и Set Prisma

До перехода сеть Baraka Market уже работала на промышленном кассовом ПО. Поэтому внедрением новой экосистемы специалисты ритейлера тщательно изучали преимущества продуктов CSI.

Решающими факторами при выборе в пользу Set Retail и Set Prisma стали:

• Качественный сервис через местного партнера. Во время работы с предыдущим вендором сеть столкнулась с тем, что у того не было представительства в Ташкенте. Ритейлеру приходилось обращаться за поддержкой в другую страну. Разница во времени составляла примерно 4-5 часов, что не позволяло быстро решать возникающие проблемы. Поэтому для торговой сети очень важным фактором стало наличие у CSI партнера в Узбекистане — Soft Business Group. У SBG широкий спектр услуг: выездная работа с инцидентами, консультации, регистрация, поддержка фискализации, комплексные запуски магазинов «под ключ» и т.д. 
• Проектный подход и стабильная коммуникация. Изначально у руководства ИТ-отдела Baraka Market было опасение, что сотрудники с трудом перейдут на новое решение, нарушатся отлаженные процессы. Понимая эти сомнения, проектная команда CSI несколько раз выезжала в Узбекистан, планомерно вводила персонал в курс дела, показывала, как работают программы. Также был создан чат проекта, где специалисты ритейлера даже после окончания тиража все еще могут задавать вопросы, а менеджеры CSI оперативно отвечают на них.
• Гибкое ценообразование и комплексное предложение. По итогам переговоров сеть решила установить сразу два продукта — Set Retail и Set Prisma. Команда CSI пошла навстречу клиенту и сделала комплексное предложение по выкупу лицензий.
• Программы входят в одну экосистему и полностью интегрированы, что позволяет применять их с максимальной эффективностью. Например, при использовании Set Prisma вместе с Set Retail отдел безопасности может задействовать все разработанные CSI сценарии, качественнее выявлять инциденты и предотвращать фрод на кассовом узле.
• Готовые интеграции с товароучетной системой LsFusion ERP, программой лояльности Manzana. В Set Retail есть «коробочные» решения для быстрого подключения к другим продуктам.
• Baraka Market сравнивали глубину интеграций кассового ПО с разными ERP и выяснили, что Set Retail наиболее глубоко интегрирован с LsFusion, которым пользуется сеть. А для системы Manzana в решении уже есть готовый «коробочный» плагин.
• Это значит, что подключение платформ к новому кассовому ПО проходит бесшовно и никак не нарушает настроенные процессы. Кроме того, клиенту не нужно делать доработки своими силами. Эти преимущества стали весомым аргументом в пользу выбора Set Retail.
• Сохранение парка оборудования при переходе на новый софт. У Baraka Market большой парк «железа». Сеть не хотела его менять при установке нового ПО. В Set Retail есть полностью адаптированные версии для touch-касс и клавиатурных (последние как раз установлены у ритейлера).
• Факт работы через партнера, Soft Business Group, в этом отношении снова стал преимуществом. У SBG всегда есть оборудование в наличии. Это означает, что клиенту выдается временная техника на период ремонта основной, а если компания захочет перейти на «железо» CSI, ей не нужно будет ждать поставок. 

Продукты CSI в сети Baraka Market

• Set Retail,
• Плагин интеграции с Manzana,
• Интеграция с BI-системой Qlik Sense, 
• Интегрированные терминалы UzCard, HUMO, системы оплаты (Сlickpass, Apelsin, Payme),
• Система контроля кассовых операций (СККО) Set Prisma,
• Кассы самообслуживания CSI K.

Таймлайн проекта

• В феврале 2023 года стартовал пилотный проект Set Retail в четырех магазинах сети. Работа шла по отработанному шаблону. Сначала запустили одну кассу в одном магазине, затем все кассы в нем же. После этого переходили к следующему магазину. Вся остальная сеть Baraka Market, помимо этих четырех торговых точек, работала на старом ПО.
• Кассиры положительно отозвались об интерфейсе Set Retail. Новые сотрудники тестовых магазинов выходили на смену без подробного инструктажа и легко обучались в процессе работы. Кассиры, до этого работавшие со старым ПО, говорили, что управляться с Set Retail им проще и быстрее, поскольку нужно нажимать меньше клавиш.

Программа лояльности, ERP и другие интеграции работали в штатном режиме во время пилотных запусков. 

• Чуть позже, весной 2023 года, в пилотных магазинах параллельно запустили еще один продукт CSI — систему контроля кассовых операций Set Prisma 7. Аналитики CSI в течение двух месяцев выявляли инциденты на линейных кассах. СККО сразу же продемонстрировала высокую эффективность, помогла уже на этапе тестов быстро и легко находить разные нарушения.
• Так, только за один месяц в двух магазинах был выявлен 31 инцидент — в основном, из категории «операционные ошибки». Но было и несколько экономических нарушений: применение одной карты лояльности 25 раз за 3 дня, аннулирование чека и присвоение средств, ошибки при сторнировании, уменьшение количества или мерности товара и т.д
• Через несколько месяцев тестирования продуктов, осенью 2023 года, Baraka Market полностью оценили все преимущества Set Retail и Set Prisma и решили начать тираж на всю сеть совместно с SBG и CSI.
• По состоянию на весну 2024 года перевод магазинов закончен. Сейчас на продуктах CSI — Set Retail со всеми интеграциями и Set Prisma — открываются новые торговые точки.

фото: Baraka Market

Результаты внедрения Set Retail и Set Prisma в Baraka Market

Качественный сервис. Baraka Market получили полную и оперативную сервисную поддержку от CSI через Soft Business Group. Сотрудники SBG могут своевременно выезжать в магазины, устранять инциденты, подробно консультировать по работе продукта и оказывать комплексные услуги.  

Предотвращение потерь. Одновременная установка Set Retail и Set Prisma помогла ритейлеру результативно начать работу с потерями на линейных кассах. Типичные для FMCG-сетей инциденты — аннулирования чеков, отмены позиций, ошибки при сторнировании и другие экономические и операционные нарушения — стали прозрачнее. Причем для их выявления не требуется много аналитиков. С Set Prisma работают два штатных сотрудника, а при необходимости подключаются еще двое. Обучение специалистов состояло из одного урока и нескольких консультаций, так как у программы дружелюбный интерфейс и она не требует сложной многодневной подготовки.

Бесшовные интеграции с системой лояльности, ERP и другими продуктами. Сеть продолжила без перебоев работать с развитой системой лояльности в Manzana. Заведенные дисконтные карты, бонусная программа с накоплениями и списаниями — все это с успехом интегрировалось в Set Retail, так как в кассовом ПО уже существовал готовый плагин. Также работают «коробочные» механики лояльности Set Retail — купоны и акции.  

В штатном режиме работают ERP LsFusion, BI-система Qlik Sense, интегрированные терминалы и системы оплат.

Сопутствующая выгода: сокращение количества ручных операций. Baraka Market отметили дополнительные плюсы внедрения Set Retail. Например, раньше кассиру нужно было вручную вводить вес товара, а теперь значение передается автоматически, что ускоряет работу.

фото: Baraka Market

Планы Baraka Market на работу с продуктами CSI

Продолжение работы с СККО. Baraka Market полностью оценили эффективность Set Prismа и продолжают активно работать с ней.

Причем скоро выявлять нарушения можно будет и в других «серых зонах» магазина. Сейчас CSI тестирует новые продукты линейки — модули контроля складских операций и контроля сборки интернет-заказов. 

Начало работы с кассами самообслуживания. Одним из итогов проекта стало приобретение CSI K. Они стали первыми кассами самообслуживания CSI в Узбекистане. Сейчас ритейлер работает с кассами в тестовом режиме в одном магазине. Это торговая точка с высокой проходимостью и самыми короткими чеками (2-3 товара). Здесь около 40% платежей — безналичные и 10% из них приходятся на CSI K.

Baraka Market положительно оценивает этот результат. 

Дальнейшее развитие инфраструктуры. Ритейлер собирается и дальше развивать свою инфраструктуру с продуктами CSI. При необходимости Baraka Market может самостоятельно подключать готовые дополнения в Set Retail и Set Prisma. Сейчас в продуктах есть множество интеграций с разными платформами, конфигурациями 1С — всего почти 150 различных плагинов. В Set Prisma аналитикам доступно более 100 правил, а вскоре появится модуль контроля складских операций. 

Хуршид Каххоров, ИТ-директор Baraka Market: «В течение последнего года мы много работали с командами CSI и Soft Business Group. 

Очень важным преимуществом CSI для нас стало наличие местного партнера в Узбекистане. Теперь мы оперативнее получаем сервисную поддержку, нам проще открывать новые магазины. 

Благодаря качественной техподдержке по мере роста числа магазинов нам не надо увеличивать штат ИТ-специалистов, что решает не только финансовые вопросы, но и нехватку квалифицированных кадров.

Еще один важнейший момент — внедрение системы контроля кассовых операций Set Prisma на базе Set Retail. Мы стали выявлять такие нарушения персонала, о которых без СККО мы бы даже не узнали.

Мы находимся в постоянном диалоге с CSI, хотим и далее совместно развивать инфраструктуру Baraka Market. Планируем обновить парк оборудования, перейти на Set Loyalty, продолжить эксперимент с кассами самообслуживания, и конечно, углубить работу с Set Prisma».  

Виталий Крюков, менеджер по продажам CSI:

«Экосистема модулей и продуктов Set Retail помогает решать различные задачи бизнеса. В случае Baraka Market переход на кассовое ПО и систему контроля кассового оборудования позволил ритейлеру найти новую точку развития и начать предотвращать потери. Мы рады, что один из лидеров узбекистанского ритейла доверяет продуктам и сервису CSI.

Персонализированный подход и внимательное отношение команды CSI к потребностям всех запросов заказчика помогает понять, какими продуктами экосистемы можно наиболее эффективно принести пользу конкретным людям на местах и бизнесу в целом.

Сейчас мы продолжаем продуктивное сотрудничество и оказываем поддержку, в чем нам помогает местный партнер — Soft Business Group». 

Компания CSI: 

Почта: e-commerce@crystals.ru

Телефон: 8 800 333-22-51

Telegram: @sdelali_kassy

Сертифицированный партнёр CSI — Soft Business Group Узбекистан:

Почта: anvar.hamrakulov@gmail.com

Телефон: +998 (97) 765-25-52 (есть Telegram)