Банковский маркетинг. Курсовая работа (т). Банковское дело.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Банковский маркетинг
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Решение проблем внедрения принципов
маркетинга в практику экономических субъектов становится объективной
реальностью, т.к. основной целью маркетинга является налаживание максимально
эффективной хозяйственной деятельности различных субъектов экономики.
Термин «маркетинг» появился в нашей
экономической литературе сравнительно недавно, и его появление связано с
началом экономических преобразований. На Западе же он имеет долгую историю
развития и является результатом эволюции производственных отношений от «дикого»
к «цивилизованному» рынку. Таким образом, маркетинг представляет собой систему
особых отношений между субъектами рынка, характерную только для развитого,
регулируемого рынка.
Маркетинг известен как система
управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне
учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его
специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это философия и стратегия
банка, ведущая область его управления, направленная на достижение заранее
определенной цели как в данный конкретный момент, так и на перспективу.
Сегодняшняя банковская система
является одним из основных факторов рыночных преобразований, который
стимулирует и подталкивает к формированию новых экономических отношений сферы
производства и обращения. Несмотря на небольшую во временном исчислении историю
современной отечественной банковской системы, ее качественный уровень и
тенденции развития позволяют сделать вывод о положительных перспективах и
возможностях дальнейшего совершенствования, при условии решения ряда проблем.
Ведь наряду с вышесказанным банковская система - одно из самых уязвимых звеньев
новых экономических отношений.
Ознакомление работников банков с
современным маркетингом необходимо не только для того, чтобы организовывать
деятельность в соответствии с намеченными планами, но еще в большей степени для
изучения работы и хозяйственного положения различных физических и юридических
лиц, являющихся клиентами банка. Несомненно, банковское обслуживание каждого
клиента должно опираться на глубокое и всестороннее изучение его реального
потенциала, возможностей, положения на рынке, хозяйственных перспектив, что и
делается с помощью маркетинга.
Здесь нужно сказать и о качестве
управления, которое на современном этапе должно основываться на маркетинговых
принципах и технологиях. Необходимо четко определить место и роль маркетинга в
общей структуре банковской системы. Ведь в современном мире уровень развития
маркетингового мышления, предполагающего ориентацию деятельности на рыночные
отношения, является своеобразной «визитной карточкой» успешного налаживания
партнерских, деловых отношений.
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ
БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
банковский маркетинг
организационный планирование
1.1 Понятие маркетинга в банковской
сфере
Банковский маркетинг представляет
собой рыночную концепцию управления деятельностью банка, направленную на
изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных потребностей клиентов
банка и возможностей их удовлетворения, ориентацию на потребности клиентов при
разработке новых услуг и сроков их предоставления с обеспечением высокого
качества услуг.
Банки имеют дело со специфическим
товаром - деньгами, что отличает их от других отраслей народного хозяйства.
В процессе оказания услуг они выпускают
специфические продукты своей деятельности: платежные средства (наличные деньги,
векселя, чеки, банковские карточки); кредитные ресурсы, работающие на
экономику; предоставление кредитов в качестве капитала; другие, свойственные
только банкам, услуги. Коммерческий характер функционирования банков требует
широкого применения маркетинга. По мере развития финансового рынка и других
изменений во внешней среде, в связи с обострением конкурентной борьбы за
клиентов в банковской сфере с 70-х годов прошлого века начал применяться
маркетинг. Сначала использовались отдельные его элементы, а затем и концепции
маркетинга и стратегического планирования. Применение маркетинга в банковской
сфере вызвали следующие факторы:
• интернационализация банковской
индустрии, связанная с проникновением ведущих банков США на зарубежные рынки,
их конкуренцией с местными банками за оказание банковских услуг;
• быстрое развитие во всех странах
огромного количества небанковских кредитно-финансовых организаций, составивших
конкуренцию банкам;
• развитие компьютерных и передовых
телекоммуникационных технологий, позволяющих расширить спектр и качество
банковских услуг;
• развитие конкуренции внутри
кредитных систем;
• государственное регулирование цен
на рынке банковских услуг, что заставляет банки заниматься вопросами
продвижения банковских услуг на рынок.
Для успешного продвижения на рынок
банковских продуктов банки имеют собственные службы маркетинга, системы сбора и
обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.
Банковский маркетинг имеет свою
специфику, связанную с особенностями понятий банковского продукта и банковской
услуги.
Банковская услуга - это деятельность
банка, осуществляемая по поручению и в интересах клиента с целью удовлетворения
его потребностей в банковском обслуживании (в кредите, расчетно-кассовом
обслуживании, покупке и хранении ценных бумаг, покупке (продаже) валюты и др.).
Клиенты банка желают получить не
только традиционное банковское обслуживание, но и комплексное содействие их
бизнесу. Услуги банка должны быть привязаны к конкретному клиенту. Цель -
привязать клиентов конкурентными преимуществами по сравнению с другими
производителями таких услуг.
Комплексная банковская услуга - это
предоставление определенного набора услуг клиентам на более выгодных условиях,
чем если бы эти услуги предлагались раздельно.
Банковский продукт всегда имеет
материальное воплощение (банковские акции, облигации, сертификаты, векселя,
чеки, карточки и т. п.).
Банковский продукт и банковские
услуги имеют ряд отличительных особенностей:
• оказание банковских услуг связано
с использованием денег в различных формах;
• нематериальные банковские услуги
приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений;
• большинство банковских услуг имеет
протяженность во времени;
• устанавливаются продолжительные
связи клиента с банком.
Отмеченные особенности банковского
продукта и услуг оказывают влияние на маркетинг в банке. Банковскому продукту и
банковской услуге присущи следующие специфические характеристики:
• непостоянство качества банковских
услуг вследствие высокой зависимости от человеческого фактора;
.2 Цели и задачи маркетинга в банке.
Принципы банковского маркетинга, его функции, роль
Основными целями банковского
маркетинга являются:
• расширение клиентской базы,
состава, качества и объемов предоставляемых услуг;
• формирование и стимулирование
спроса на банковские продукты и услуги;
• разработка эффективных
маркетинговых стратегий по завоеванию рынков;
Исходя из поставленных целей
основными задачами маркетинга в банке являются:
обеспечение высокой надежности
деятельности банка, его ликвидности;
развитие технологического уровня
банка с учетом совершенствования международных тенденций в этой области;
осуществление деятельности банка на
основе принципа коммерческой эффективности, рентабельности его работы в
условиях рынка;
максимальное удовлетворение
потребностей клиентов в предоставляемых банком услугах.
Маркетинговая деятельность банка
основывается на следующих основных принципах:
предоставление тех банковских
продуктов и услуг, которые необходимы потребителям;
маркетинговые планы банка должны
быть комплексными по видам банковских продуктов, клиентской базы, финансовым
рынкам и процессу функционирования маркетинга;
система маркетинговых планов должна
быть непрерывной по времени с соблюдением единства перспективного и текущего
планирования маркетинга;
осуществление постоянного контроля
за исполнением маркетинговых планов;
стимулирование деловой активности
каждого работника банка;
создание благоприятного
психологического климата в коллективе банка.
Для достижения поставленных целей
банковский маркетинг использует следующие основные приемы в своей деятельности:
• партнерские отношения с клиентом;
• агрессивные маркетинговые
коммуникации по продвижению банковских продуктов;
• стимулирование работников банка по
продаже банковских продуктов;
• обеспечение рентабельности
банковской деятельности и дохода собственникам банка;
• применение стимулирующих
коммуникационных мероприятий по отношению к клиентам банка (индивидуальный
подход, применение льготных расценок на банковские услуги, участие в проблемах
клиента и оказание помощи в их решении).
Различают активный и пассивный
маркетинг (таблица 1.1).
В рыночной экономике маркетинг
становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковской
деятельности наряду с общим управлением, финансами и инновациями. Маркетинг в
банковской сфере должен быть направлен на ускорение денежного оборота,
удовлетворение потребности клиента в быстром и правильном проведении расчетов,
их безопасности, на сбор информации, ее анализ, проведение маркетинговых
исследований, разработку эффективных мероприятий по развитию банковских услуг и
ценовой политики.
Прямой маркетинг (реклама, телефон,
телевидение, почта и т. д.)
Информирование клиентов об услугах банка,
создание новых потребностей у существующей клиентуры
Опрос разных групп населения по почте, с
помощью личного интервью, по телефону, посредством Интернета, методом
холл-тестов (целевая аудитория в количестве 100-300 человек)
Своевременно уловить изменения в поведении
потребителей, их спроса и разработать эффективные мероприятия по
удовлетворению потребностей потребителей
Оказание комплексных банковских услуг,
повышение их качества
Создание «фокус-групп» - метод группового
интервью для обсуждения отдельных маркетинговых проблем и выработки
определенных маркетинговых решений. Формируется «фокус-группа» из 8-10
клиентов банка (полная группа)или 4-6 клиентов (малая группа).Для
исследования проблемы привлекаются профессионалы
Возможность выявить разные мнения по поводу
разработки нового банковского продукта (модификации имеющихся банковских
продуктов) для выработки нестандартных решений по продвижению этих продуктов,
более глубокому пониманию поведения потребителей, повышению имиджа банка
Пассивный маркетинг: размещение в средствах
периодической печати информации о деятельности банка, его финансовом
состоянии, кредитном рейтинге, оказываемых услугах и выгодах от них
Основными функциями банковского
маркетинга являются:
• сбор информации о рынках капитала
и его сегментах;
• изучение и планирование
продуктового ряда;
• управление ценами на банковские
продукты и услуги;
• управление сбытом банковских
продуктов и услуг;
• управление потребительским спросом
на банковские продукты;
• обеспечение социальной
ответственности.
В основе маркетинговой деятельности
находятся потребители (клиенты), для увеличения числа которых банк и разрабатывает
комплекс маркетинга. Маркетинговая деятельность состоит из следующих уровней:
-й уровень: банковские продукты,
цена, сбыт, рынок, продвижение, прибыль;
-й уровень: маркетинговая
информация, планирование, организация маркетинговой работы, маркетинговый
контроль;
-й уровень: маркетинговая среда -
микросреда (посредники, конкуренты, клиентура, контактные аудитории) и
макросреда (демографические, социально-культурные, политико-правовые,
экологические и другие факторы).
Все уровни взаимосвязаны между
собой. Комплекс маркетинга банк разрабатывает исходя из факторов первого
уровня, которые находятся под постоянным контролем банка. В то же время эти
факторы банк анализирует и планирует, исходя из собранной информации, с учетом
влияния маркетинговой среды.
Организация маркетинговой
деятельности в банке включает в себя:
определение кратко-, средне- и
долгосрочных целей и задач банка;
организацию службы маркетинга в
банке;
определение существующих и
потенциальных рынков банковских услуг;
определение возможностей банка
исходя из его финансовых ресурсов;
осуществление выбора конкретных
рынков и установление потребностей потребителей;
стратегическое маркетинговое
планирование и прогнозирование банковских продуктов и услуг;
оперативное планирование комплекса
маркетинга;
разработку и реализацию
маркетинговых планов по освоению новых видов банковских продуктов и доведению
их до потребителей;
использование инноваций в банковском
маркетинге;
осуществление эффективного контроля
за реализацией намеченных маркетинговых планов, целей банка, за расширением
клиентуры банка.
Работа в рыночных условиях выдвигает
новые требования к системе управления банком, увеличению объемов продаж
банковского продукта и услуг, совершенствованию существующих услуг, внедрению новых
технологий передачи расчетной и другой информации клиентам. Поэтому маркетинг
банка - это идеология, стратегия и тактика его деятельности в зависимости от
общественно-политических и экономических факторов. В центре внимания банка
должны всегда находиться реальные потребности клиента.
Если на данный продукт нет реального
спроса, то его не следует предлагать, а тем более навязывать потребителям.
Поскольку деятельность банка базируется на повторяющихся операциях, то его
усилия должны быть направлены на то, чтобы сохранить и расширить клиентуру,
стать центром финансового обслуживания людей на длительное время, предлагать им
все большее количество качественных банковских продуктов.
ГЛАВА 2. СИСТЕМА БАНКОВСКОГО
МАРКЕТИНГА
.1 Маркетинговые возможности банка,
цели и задачи
Для эффективного функционирования
банка в условиях рыночной среды необходимо исследовать его потенциальные
возможности на рынке с учетом внутренних возможностей. Рыночные возможности
банка зависят от направленности развития экономики страны, структуры
государства, степени регулирования деятельности коммерческих банков центральным
банком, состояния законодательной базы, платежного баланса страны,
золотовалютных
резервов страны, уровня инфляции,
уровня процентных ставок, доходов населения, прироста ВВП, состояния внешних
рынков и конкурентов и др. Внутренние возможности банка определяются анализом
его производственной и финансовой деятельности, перечнем предоставляемых услуг,
наличием ресурсной базы, квалифицированных кадров, выбранных стратегических
целей, уровнем технической оснащенности банка, состоянием планирования,
организационной структурой банка, развитием маркетинга в банке и др. Оценка
рыночных возможностей банка в сочетании с анализом маркетинговой среды
определяет маркетинговые возможности банка, используя которые он может добиться
конкурентного преимущества. При этом нужно учитывать, что деятельность банков
регулируется государством. Каждый банк стремится занять на рынке свою нишу.
Рыночная ниша - это часть сегмента, в которой потребности потребителей
банковских продуктов удовлетворяются конкурентами в недостаточной степени.
Текущее состояние банка и перспектива его развития в значительной степени
зависят от правильной постановки целей его существования и выбора стратегии их
достижения. Цели банка - это мысленно представляемые результаты его
деятельности. Цели должны удовлетворять следующим условиям: конкретность и
измеримость, ориентированность во времени, достижимость, непротиворечивость и
взаимодополняемость. Цели банка устанавливает высшее руководство с учетом
внешних и внутренних факторов: среды, ресурсного потенциала, интересов
акционеров, культуры банка. Цели могут быть стратегическими, определяющими
основные направления деятельности банка на длительный период, тактическими
(временными), стоящими в целом перед банком, перед отдельными его
подразделениями и т. д. Целями могут быть:
• максимальная аккумуляция денежных
средств населения и юридических лиц;
• эффективное размещение
аккумулированных денежных средств за свой счет и от своего имени в кредиты;
• увеличение числа корпоративных
клиентов в выбранном сегменте;
• занятие лидирующих позиций в
потребительском кредитовании;
• формирование комплекса банковских
продуктов и инновационных продуктов для максимального удовлетворения
потребностей клиентов банка;
• достижение стоимостного и
качественного преимущества оказываемых банковских услуг на основе
совершенствования организационной структуры банка и его филиалов, внедрения
передовых коммуникационных технологий и т. д.
Для достижения поставленных целей
банк определяет задачи. Задачи должны быть конкретизированы и иметь
количественный и временной параметры. Задачи банка определяются с учетом его
истории; внутренней культуры; структуры банковской организации; характеристики
главных лиц, принимающих решения. Внутренняя культура банка определяет
поведение его служащих: при высокой культуре наблюдается высокий
профессионализм работников, их большая контактность между собой и с клиентами,
заинтересованность в качестве предоставляемых услуг за счет эффективной
мотивационной политики банка. Структура банковской организации отражает
формальные и неформальные внутренние отношения: формальные определены
внутренними положениями, должностными инструкциями, методиками и т. д.;
неформальные - комплексом неофициальных правил, норм, ценностей, которые влияют
на качество работы персонала банка, определяют внутренние взаимоотношения между
работниками банка. Для успешной работы банка необходимо максимальное сближение
формальных и неформальных его внутренних коммуникаций. Характеристика главных
лиц банка, принимающих решения, их организаторские способности и деловые
качества, целеустремленность имеют решающее значение в эффективности работы
банка.
Важнейшими задачами банка являются:
полное удовлетворение потребностей клиентов; удержание ранее привлеченных
клиентов и поиск новых потребителей; создание системы продаж банковских
продуктов; организация продвижения банковских продуктов на рынок и сбыт
конечному потребителю; обеспечение рентабельной работы и др.
Маркетинговые возможности банка
изображены на рисунке 2.1.
Рис. 2.1. Маркетинговые возможности
банка
Основу банковского маркетинга
составляет процесс взаимодействия работников банка с потенциальными клиентами
по поводу комплексного их обслуживания и максимального удовлетворения их
потребностей (процесс интеракции).
Интеракции влияют на основные
показатели банковской деятельности: количество клиентов (юридических и
физических лиц); объем кредитных вложений (по юридическим лицам; по физическим
лицам); объем депозитов (юридических лиц; физических лиц); количество
банковских пластиковых карт; объемы операций по банковским карточкам; доходы
банка; расходы банка; чистая прибыль банка и др.
Так как в процессе интеракции с
клиентом участвует большинство персонала банка, то это требует высокого уровня
подготовки каждого работника банка, организации работы банковских работников.
От того, как встретит работник банка потенциального клиента, какое впечатление
произведет на него деловая обстановка, какое будет отношение к нему персонала
банка, зависит, станет ли посетитель клиентом данного банка или уйдет на
обслуживание в другой банк.
Клиент хочет не просто купить
банковскую услугу, а решить с помощью ее свои проблемы. Поэтому к каждому
клиенту должен быть индивидуальный подход, позволяющий наряду с предложением
ряда стандартизированных операций решить и конкретные проблемы, возникающие у
данного клиента в данный период времени. Такой комплексный подход к клиенту
позволит банку получить дополнительные конкурентные преимущества, повысит его
имидж на рынке банковских продуктов и услуг, что позволит привлечь новых
клиентов. Комплекс банковского маркетинга - это система, сочетающая
взаимодействие специфического банковского продукта, внутренней культуры, имиджа
банка, его возможностей и активного клиента для максимального удовлетворения
его потребностей.
Для оценки внутренних возможностей
руководство банка должно обладать объективной и достоверной маркетинговой
информацией о текущей деятельности банка.
Маркетинговая информация - это
цифры, факты, сведения, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования
маркетинговой деятельности в банке для его успешного функционирования. Для
эффективного использования маркетинговой информации банку необходимо иметь
технологии сбора, передачи, обработки и анализа информации, специальное
оборудование, специалистов, способных оперативно реагировать на любые изменения
маркетинговой среды. Все перечисленные элементы образуют систему маркетинговой
информации. Система маркетинговой информации включает следующие взаимосвязанные
системы:
Система внутренней отчетности дает
возможность с помощью компьютерных технологий накапливать и систематизировать
всю необходимую деловую информацию о текущей деятельности банка и выдавать ее
руководству банка в короткие сроки для принятия эффективных решений.
Источниками внутренней информации служат: бухгалтерская, статистическая,
финансовая и другая отчетность; аудиторские заключения; справки контролирующих
органов и внутреннего контроля; отчеты о внутренних исследованиях и т. д.
Для выявления внутренних
возможностей банка необходимо в первую очередь проанализировать баланс банка,
который комплексно характеризует деятельность банка и позволяет оценить
состояние его ликвидности, платежеспособности, доходности, определить источники
и структуру размещения собственных и привлеченных средств за определенный
период, их эффективность. Анализ баланса банка может быть полным (изучаются все
стороны деятельности банка) и частичным (анализируется ограниченный круг
вопросов). Анализ баланса банка может осуществляться по трем основным
направлениям (табл. 2.1).
Оценивается эффективность деятельности банка
вообще, его отношения с конкурентами, контрагентами, соответствие выполняемых
банком функций поставленным задачам. Анализируются основные показатели
деятельности банка: достаточность капитала, прибыль, количество
счетов/клиентов в банке, доходы на одного работника, активы/пассивы на одного
работника, отношение операционных доходов к расходам и др.
Рассматривается структура доходов и расходов,
прибыли банка, пассивных и активных операций. Определяется рентабельность
капитала, активов, операционной деятельности и др.
Анализируется доходность каждой банковской
операции с целью определения наиболее значимых операций в формировании общей
прибыли и приносящих оптимальную рентабельность
При анализе финансово-экономических
показателей банка одним из самых простых и надежных методов анализа является
метод абсолютных и относительных величин (горизонтальный и вертикальный
анализ). Кроме анализа баланса банка, для определения его внутренних
возможностей необходимо также провести:
анализ и оптимизацию организационной
структуры банка;
анализ существующей системы стимулирования
и социального обеспечения сотрудников банка;
анализ существующей корпоративной
культуры и психологического климата в коллективе;
исследование уровня технической
оснащенности банка и соответствие ее современным требованиям безопасности и
надежности;
оценку качества планирования и
информационного обеспечения;
анализ перечня предоставляемых
банком услуг и других факторов, влияющих на финансовые результаты деятельности
банка.
Система сбора внешней информации
ставит своей целью обеспечение руководства банка необходимой информацией о
состоянии внешней среды, в которой он действует. Сбор внешней информации
предполагает постоянное накопление данных о ситуации на всех рынках, клиентах,
конкурентах, изменении факторов макросреды и их влиянии на продвижение
банковского продукта, позволяет прогнозировать общие тенденции развития
целевого рынка банковских услуг. Источниками внешней информации служат:
материалы периодической и отраслевой печати; статистические данные органов государственной
власти; телевидение, радио; специализированные издания; личные контакты с
клиентами и служащими других банков; другие источники. Особое внимание
уделяется сбору информации о конкурентах банка для определения дальнейшей
маркетинговой стратегии банка.
Маркетинговая информационная база
позволяет банку четко знать, какие банковские продукты и услуги востребованы на
рынке, какие потребители ими пользуются, какую цену готовы заплатить за них,
какие усилия необходимо предпринять, чтобы окончательный выбор потребителя при
покупке был в пользу банка, стал привычным и обеспечил повторность, а значит, и
стабильность положения банка.
Успех банковской деятельности во
многом определяется не только качеством и целесообразностью оказываемых
банковских услуг, но в значительной степени зависит от влияния внешней и
внутренней сред, в которых функционирует банк. Внешняя среда маркетинга состоит
из макросреды и микросреды. Макросреда маркетинга - это совокупность крупных
общественных и природных факторов, которые оказывают влияние на деятельность
банка (табл. 2.2).
Определяют покупательский спрос населения,
доходы, цены, доступность кредита, ресурсную базу и т. д.
Определяют численность, возраст населения,
уровень об-разования, миграционные процессы, состав семьи и т. д.
Определяют фундаментальные изменения в жизни
людей, их потреблении, производстве банковских продуктов и услуг
Определяют законодательную базу банковской
деятельности, регулируют предпринимательскую деятельность
Воздействуют на экологическую ситуацию, на
сокращение запасов природных ресурсов, удорожание энергоносителей
Определяют жизненные ценности людей, формируют
поведение потребителей, отношение людей друг к другу, их взаимодействие и т.
д.
Микросреда маркетинга включает
потребителей, посредников, конкурентов и контактные аудитории (табл. 2.3).
С организациями, оказывающими маркетинговые
услуги; с кредитно-финансовыми посредниками (страхование операций,
предоставление кредитных ресурсов, операции с ценными бумагами)
Анализ конкурентов, выработка тактики действий
банка в отношении главных конкурентов
Отношения с контактными аудиториями
СМИ, госучреждениями, общественностью,
служащими банка, другими кредитно-финансовыми организациями
Факторы макросреды и микросреды
являются внешними, и банк не может их контролировать. Внутренняя среда
маркетинга банка складывается из: внутрибанковских отношений (внутренняя культура,
формальная и неформальная оргструктура); действующей системы управления;
информационного обеспечения; системы планирования и контроля; видов банковского
продукта и услуг; цен, устанавливаемых на них; методов стимулирования; мест
продаж и т. д. Факторы внутренней среды контролируются со стороны банка.
Маркетинговые службы банка должны
постоянно исследовать внешнюю и внутреннюю среду маркетинга, в частности:
• потребности и степень
удовлетворенности клиентов банка, обеспечивающих основную долю его ресурсов за
счет остатков на счетах, вкладов, с выделением VIP-клиентов;
• клиентов банка, на которых
приходится основной объем активных операций банка;
• конкурентов банка - как в области
активных, так и пассивных операций.
Все это позволит коммерческому банку
более полно определить свои маркетинговые возможности.
ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В
БАНКЕ
.1 Виды банковских организационных
структур
Коммерческий банк - самостоятельный
субъект хозяйствования, деятельность которого направлена на получение прибыли.
Главными задачами банка как организации является максимальное удовлетворение
потребностей в банковских услугах народного хозяйства и населения при высоком
их качестве. Достижению поставленных задач служит система управления банком,
включающая в себя:
• методологическую подготовку, когда
определяются стратегические цели, задачи развития банка, методы, положения,
инструкции;
• технологию процесса управления,
когда составляется план совершения операций, выдаются задания исполнителям с
определением сроков выполнения работ, осуществляется систематический контроль,
сравнительный анализ с подведением итогов выполнения заданий и корректировка
управленческих решений;
• технические средства и условия
совершения операций.
Для создания оптимальной структуры
управления банком необходимо учитывать:
• численность занятого персонала в
банке и его подразделениях;
• количество обслуживаемых клиентов;
• общую трудоемкость и сложность
банковских операций;
• производственную программу банка
за годовой период;
• производственную мощность банка,
которая определяется по количеству обслуживаемых клиентов и банковских
продуктов, предоставленных банком за годовой планируемый период;
• стоимость основных, оборотных
фондов.
Исходя из стратегических целей банка
и с учетом перечисленных факторов формируется структура управления
коммерческого банка. Существуют следующие виды организационной структуры
управления банком:
Дивизионная схема управления
представляет собой разбивку отдельных подразделений банка на ряд дивизионов по
видам банковских продуктов или по категориям клиентов с определением цен
Похожие работы на - Банковский маркетинг Курсовая работа (т). Банковское дело.
Курсовая работа по теме Регулирование поведения индивида
Реферат: Граф А. А. Аракчеев. Современный взгляд на личность на основе анализа и сравнительной характеристики исторических источников и литературы
Контрольная работа: Етика благовіння перед життям
Проектная Практика Отчет
Реферат по теме Агрохимия
Курсовая работа по теме Борьба с междуародным терроризмом в мировой политике
Описание Игрушки Класс Сочинение
Реферат: Использование субъективного портрета при розыске неизвестного преступника. Скачать бесплатно и без регистрации
Мини Сочинение Что Нельзя Купить
Устройства Компьютера Реферат
Контрольная работа: Проектирование привода
Контрольная работа по теме Заключение международных договоров
Основы Обучения Гимнастическим Упражнениям Реферат
Эффективный Поиск Работы Реферат
Курсовая работа по теме Королевство Нидерландов
Доклад: Аэроионотерапия отрицательными зарядами электричества
Система воздухообмена на станциях обслуживания автомобилей
Эссе Воспитателя Образец
Учебное пособие: Тема: Знакомство с сапр тптс get
Дипломная работа по теме Структура и правовой режим договора морского агентирования
Курсовая работа: Активи комерційних банків
Похожие работы на - Управление финансовыми ресурсами банка в условиях современной рыночной экономики
Похожие работы на - Яхт-клуб