Банкомат не видав вам списані з картки гроші: як захистити свої права?

З такою проблемою до нас звернулася жителька Одещини. 2-го травня вона знімала гроші в банкоматі, але свої 1800 гривень так і не отримала, і при цьому банк списав гроші.

Жінка звернулася в банк-власника картки й банк-власника банкомата із заявами повернути гроші. З відповідями їй там не поспішали.

❗️Звертаю увагу! Ваші права як споживача банківських послуг захищені законом.

ℹ️Відповідно до ст. 55 ЗУ «Про банки і банківську діяльність» відносини банку з клієнтом регулюються законодавством України, нормативно-правовими актами Національного банку України та угодами (договорами) між клієнтом та банком. Невід’ємною частиною договору банківського обслуговування є Умови і правила надання банківських послуг, які розміщуються на офіційному вебсайті відповідного банку.

Згідно з правилами міжнародних платіжних систем, у разі незгоди клієнта з проведеною трансакцією, банк-емітент (власник картки) на підставі заяви клієнта може ініціювати перевірку щодо проведеної трансакції.

При цьому мінімальний строк перевірки оскарження трансакції за картками Visa - 30 календарних днів. Термін може бути продовжений, залежно від отриманої відповіді банку-еквайру (власника банкомата).

📌Задля поновлення права заявниці, мною було відкрито провадження, а банкам рекомендовано провести спільну перевірку та вжити відповідних заходів реагування.

❗️Як результат: їй повернули гроші, списані з картки. Таким чином, право громадянки як споживача банківських послуг поновили.