BG CRM

𝔯𝔱_𝔣𝔞𝔫

Главная Назад

Начало работы.

Для работы с системой заявок CRM нам потребуются вкладки Процессы и Поиск:

процессы - тут отображаются все заявки абонентов
поиск - здесь можно найти абонента по логину, ФИО либо адресу, а так же посмотреть уже созданный процесс

Для корректной и удобной работы в CRM, выполните следующие настройки.

В меню Фильтры выберите пункты:

статусы
группы решения
исполнители
дата создания
типы
район

В меню Статус выберите пункты:

получен
на выдачу
на создание учётной записи
создана учётная запись
в исполнении

* Если мы не можем найти определённую заявку или нужно найти закрытую заявку, дополнительно выбираем пункты:

выполнен
закрыт
решено без выезда
ошибочно заведён
закрыта по просьбе абонента

Меню Группы и Исполнители мы сбрасываем нажав на [X].

Для того чтоб не выводить кучу лишних заявок, в поле Дата создания мы можем установить определённую дату (например неделю назад или месяц).

В меню Тип обычно указываем заявки на ремонт и подключение. Другие типы заявок ставятся по необходимости.

Для поиска заявки по всем районам, можно очистить меню Район нажав на [X].

После того как мы установили все параметры, можно нажать кнопку [=>].

Поиск заявок и абонентов.

Поиск заявки можно осуществить как системными возможностями браузера (Ctrl + F), так и открыв вкладку Поиск в меню Пуск.

Количество отображаемых заявок можно задать в верхнем правом углу.

Воспользовавшись вторым способом, в поле искать можно выбрать поиск по договору, и поиск по процессу.

Новая заявка.

Если нужно занести заявку от абонента, то открываем логин, заходим в процессы и нажимаем кнопку [+].

Если вам нужно занести заявку на подключение, либо любую другую заявку без привязки к логину, то будучи на главной странице с процессами можно нажать кнопку Ещё и выбрать Создать процесс. Далее выбираем тип заявки и нажимаем ОК.

Типы заявок:

договора:

закрытие договора;
фиксированный ip для юрлиц;
переход физлица на юрлицо.

заявка на глобальный фиксированный ip:

выдача и снятие фиксированного ip физлицам.

заявка на ремонт:

ремонт обрыва кабеля;
вода в кабеле;
перенос, удлинение, переобжим кабеля;
жалоба абонентов на плохое качество интернета;
частые сбои;
низкая скорость;
подключение клиента в доме/квартире где уже имеется кабель (можно со слов клиента);
при подключении тарифа Форсаж, для проверки/установления технической возможности получать абонентом 200Mb/s на своём оборудовании (8-ми жильный кабель, коммутатор и роутер с гигабитными портами);
в случае если не работает узел, но у абонента в частном доме есть свет;
настроить роутер (если по телефону настроить не удалось);
настройка IPTV;
покупка IPTV приставки.

заявка на смену тарифа:

изменение тарифного плана абонента.

заявки в кассу:

случаи когда абоненты закинули на чужой логин;
оплатили свой логин правильно в офисе, но деньги не были начислены;
когда оплатили на свой логин в офисе по акции 3+1, но подарочный не добавили;
хотят вернуть остаток денег с баланса или за оплаченный товар (iptv-приставка, роутер, ip-камера).

обзвоны:

если во время разговора не удалось закончить диагностику или абоненту не удобно сейчас её провести, уточняем когда можно с ним связаться, заносим в обзвоны и перезваниваем если время не превысило ваш рабочий день. Для дневных операторов, в случае если просят позвонить вечером или ночью (в то время, когда вас нет на рабочем месте), указываете это в заявке и просите суточного оператора с ним связаться.

обращения:

звонки об активации, отключении.

проблемы с оплатой и перерасчеты:

когда у абонента не работал интернет по причине отключения узла, обрыва кабеля или выхода из строя оборудования;
в случае если со слов абонента он просил ранее оператора приостановить интернет, но оператор этого не сделал, либо статус стал активным из-за того, что абонент закинул ежемесячную сумму;
в случае если абонент просит восстановить дни за период когда уехал или по какой-либо причине не пользовался интернетом и забыл (или не знал) приостановить интернет.

резюме:

При занесении заявки в резюме, уточняйте и записывайте следующие данные:

вакансию уточнить (монтажник, оператор, кассир, и др.)
имя
телефон
адрес проживания
прежнее место работы
возраст
наличие автомобиля и готовность на нем работать (для монтажников)

счета:

если юрлицо просит отправить им счёт на оплату или акт сверки;
если у юрлица закончился лимит.

ТСЖ договора:

если у застройщика или управляющего ТСЖ, которому мы пополняем баланс взаимозачетом, закончились деньги на счету.

Заявка на подключение.

При создании заявки на подключение заносим следующие данные:

Заявка на ремонт.

При создании заявки на ремонт заносим следующие данные:

ВАЖНО! Проверяйте правильность заполнения своих заявок, особенно на наличие района. Адреса в секционных домах указываем полностью - улица, дом, квартира, подъезд, этаж и корпус.