Авторитет лидера.

Лидер в команде имеет безусловный авторитет. Каждый член команды четко понимает сильные стороны лидера, берет пример. Авторитет должен быть закреплен: опытом, знаниями, навыками, достижениями.

Важно отслеживать такой критерий в команде, как лояльность персонала - принятие ценностей и правил команды, авторитета лидера. Если сотрудник лоялен, он нацелен на результат, на действия. Если нелоялен - нацелен на выяснение отношений, поиск новых поводов для обсуждений лидера "в курилке".

Нелояльность может быть вызвана: сомнениями в компетентности лидера, несогласием с политикой внутри команды, черезмерным самомнением самого сотрудника. Открытые проявления: спор, ирония, вопросы с вызывающим контекстом. Косвенные проявления: отсутствие доверительного контакта, раздраженные односложные ответы, завуалированные обвинения.

Типичная ошибка руководителей: они мирятся с нелояльностью сотрудника, находят ей всяческие оправдания. Кто-то из-за своей лени не хочет заниматься кадровыми перестановками. Набор, обучение и апаптация персонала - процесс трудоемкий. Кто-то элементарно не разбирается в людях, не утруждает себя анализом команды, допускает вызовы в свой адрес. Как итог - подрыв авторитета в глазах остальных сотрудников. Хуже - признание своей слабости, подрыв самооценки.

Как правильно вести себя лидеру в таких ситуациях?

1. Принять вызов. Поблагодарить сотрудника за иронию, или остроумие и показательно вызвать на персональную беседу. На публике разбираться не стоит, вне зависимости от исхода, такие разборки авторитета не добавят. Лидер должен быть непоколебим.

2. Уточнить причины вызывающего общения в разговоре тет-а-тет. В большинстве случаев сотрудник будет отнекиваться и утверждать, что он ничего плохого не имел в виду. 

3. Изложить свой взгляд на ситуацию. Руководитель, который верит словам, а не действиям - потенциальная жертва манипуляций.

4. Объяснить правила команды и свои требования. Подчеркнуть ценность данного сотрудника для команды, но после указать на дверь и готовность расстаться, в случае повторения.

5. В тяжелых случаях исключить из команды сразу. И такое бывает.

Многие руководители не вызывают на прямой диалог нелояльных сотрудников, а начинают давить "уставщиной", предвзято относиться и отыгрываться. Это диалог с власти позиции, а не власти личности. Лидеры так не поступают. Цель - не довести сотрудника до увольнения, а вернуть в команду, сохранить отношения.

Лидер должен трезво оценивать себя и свой уровень. Подобные ситуации нужно анализировать и искать свои ошибки. Для того, чтобы лидерство было неформальным, обязательно нужно быть на голову выше команды в профессиональных вопросах. Иначе получится диктат и самодурство.

Для профилактики авторитета, полезно показывать сотрудникам мастер-класс на уровне их области результата. Но в рамках разумного! Где-нибудь видели тренера футбольной команды, который хватает мяч, бежит на поле, и каждому усомнившемуся в нем игроку, по первому зову, показывает как нужно забивать гол? Гораздо важнее иметь железобетонную уверенность в себе, подкрепленную многочисленными победами и достижениями.

@prideleader