Автоматизация процесса учета продаж компании "Айджи Студио" - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Автоматизация процесса учета продаж компании "Айджи Студио"

Создание информационной системы, способной автоматически выполнять учет продаж. Разработка физической модели базы данных, определение логических связей. Проектирование форм, запросов и графического интерфейса системы. Экономическая эффективность проекта.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Целью функционирования предприятия является извлечение прибыли.
· Разработка веб-сайтов. Корпоративные сайты, функционально богатые ресурсы, интернет-магазины, порталы и веб-системы.
· Программирование систем, основанных на веб-технологиях. CRM, ERP, учетные системы, высоконагруженные системы.
· Маркетинг и продвижение. Консалтинг, продвижение, контекстная реклама, баннерные кампании, вирусный маркетинг.
· Поддержка веб-проектов. Доработка систем управления, контент-менеджемент (вебмастеринг), администрирование, работа со сложными, нагруженными сайтами.
· разработка мультимедиа-продуктов, таких как мультимедиа-презентация, мультимедиа-каталог, слайд-шоу, мультимедиа-киоск, электронный отчет, CD-визитка, юбилейный CD, мультимедиа-доклад, электронный журнал, виртуальный тур, мультимедиа-энциклопедия, мультимедиа-книга, бизнес-, промо-игра, мультимедиа-тренажер, мультимедиа-тренинг, обучающая мультимедиа-система.
· Качество. Ответственный подход к проектированию, контроль качества на всех стадиях, информирование клиента о текущем состоянии проекта на всех этапах, наличие срока гарантийного обслуживания.
· Опыт. Сотни завершенных проектов и внедрений систем управления сайтами, десятки проектов по разработке решений, понимание алгоритмов маркетинговой поддержки бизнеса в интернете.
· Репутация. Диалог с клиентами и партнерами, готовность идти навстречу в вопросах, связанных со всеми участками совместной работы.
В компании разработана и внедрена система управления внутренними процессами, позволяющая разделить направления на уровне бизнес-процессов и обеспечить максимально полное и качественное управление всеми этапами разработки, поддержки и продвижения.
В решении задач любого уровня сложности компания применяет комплексный подход. Всеми составляющими проекта - содержание, графическое решение, программные компоненты - занимаются отдельные специалисты, которые взаимодействуют друг с другом и заказчиком. В результате клиент получает действительно продуманный, завершенный проект, который отвечает всем его потребностям.
- Профессионализм, который гарантирует качество
- Гибкая ценовая политика и система оплаты
- Использование современных технологий
С момента основания компания специализируется на разработке интернет-проектов, а также традиционных клиент-серверных систем, выполненных на основе технологий.NET, JAVA и PHP.
За время своего существования компания развивалась без привлечения сторонних инвестиций, укрепляя свои позиции на рынке, как профессиональная компания, предлагающая эффективные технологические и маркетинговые решения.
В настоящее время «Айджи Студио» - стабильно работающая компания, имеющая прочную репутацию как разработчик интернет-проектов, оптимальных по соотношению цены и качества.
В настоящее время ИнфоДизайн во всех проектах использует три системы управления контентом (Content Management System, или CMS) собственной разработки.
В штате компании работают более 20 квалифицированных сотрудников, обеспечивающих разработку и сопровождение более чем 300 проектов.
В таблице 1.1 представлены основные экономические показатели деятельности компании за прошедший год.
Таблица 1.1 - Экономические показатели деятельности компании OOO
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на декабрь 2008 года
По итогам деятельности за 2008 год финансовые показатели ООО «Айджи Студио» свидетельствуют о стабильном и динамичном развитии компании. На конец отчетного периода валюта баланса возросла по сравнению с показателем на начало года в 2,4 раза, что объясняется увеличением оборотов по операциям страхования и перестрахования и увеличением уставного капитала компании.
Рисунок 1.1 - Схема организационной структуры ООО «Айджи
Кратко опишем назначение и функции наиболее важных отделов.
1. Подготовкой проектов актов (и их регистрация после издания), связанных с поступлением, увольнением, переводом с отрудников, заключение трудовых договоров, направлением в служебные командировки, оформлением должностных инструкций.
3. Подготовкой и ведение штатного расписания.
4. Оформлением отпусков, больничных листов, командировочных удостоверений.
5. Учетом использования рабочего времени.
6. Подготовкой и оформлением документов индивидуального (персонифицированного) учета в системе государственного пенсионного страхования.
7. Ведением и хранением личных дел, трудовых книжек работников, личных карточек формы Т-2, своевременность и правильность внесения в них изменений.
8. Обеспечением соблюдения правил внутреннего трудового распорядка.
1. Проектированием сайтов в соответствии с потребностями заказчика.
2. Разработкой визуального и эргономического дизайна сайтов.
3. Разработкой и созданием программных продуктов необходимых для успешного развития организации.
4. Написанием динамических скриптов, Flash-анимаций для сайтов.
5. Разработкой и адаптацию систем управления контентом.
6. Проектированием и разработкой баз данных для сайтов.
7. Продвижением сайтов в интернете, поисковой оптимизацией.
8. Поддержкой и сопровождением сайтов.
9. Разработкой 3D-моделей и 3D-анимаций.
11. Разработкой фирменного стиля, знаков, логотипов.
12. Составлением презентационных и рекламных текстов.
13. Разработкой презентаций, годовых и квартальных отчетов.
14. Версткой макетов рекламно-полиграфической продукции (буклетов, визитных карточек, бланков, листовок)
1. Регистрация договоров с покупателями, выписка счетов, накладных, счетов-фактур.
2. Учет расчетов с покупателями за готовую продукцию в рублях и иностранной валюте, формирование актов сверок с покупателями, различной оперативной и бухгалтерской отчетности по сбыту.
3. Учет расчетов с поставщиками и подрядчиками по приобретенным товарно-материальным ценностям, выполненным работам, оказанным услугам.
4. Привязка оплат к счетам-фактурам, формирование книги продаж и книги покупок.
5. Учет основных средств, НМА, сырья, полуфабрикатов, ГСМ, материалов, товаров.
7. Учет расчетов с подотчетными лицами и сотрудниками.
1. Первичное взаимодействие с клиентами, прием звонков и писем с заявками, уточнениями деталей заказа.
2. Анализ и прогноз потребностей заказчиков, поиск ниш сбыта
3. Проведение презентаций, переговоров, рекламных кампаний
5. Составление ориентировочной сметы работ по заказу.
6. Подготовку договоров для подписания.
7. Ведение постоянных клиентов, информирование их о новых услугах, скидках.
Рисунок 1.2 - Характеристика деятельности компании
Деятельность компании осуществляется следующим образом. Менеджер отдела продаж производит поиск клиентов всеми доступными ему средствами, в том числе при помощи телефонных звонков, предложений своих услуг с помощью различного рода рекламы, а также с использованием сайта компании. При обнаружении потенциального клиента менеджер ознакамливает его с предложениями компании, подчеркивая их выгодность, сроками выполнения работ, их стоимостью и другими условиями. При желании клиента он заключает договор, в котором прописаны все условия соглашения. Каждый договор учитывается в бухгалтерии с помощью книги специальной формы. После оплаты клиентом услуг в установленном порядке производится выполнение работ и предоставление их клиенту.
Одним из наиболее важных бизнес-процессов компании является учет продаж выполненных услуг. Характеристика данного процесса приведена на рисунке 1.3.
Учет продаж неразрывно связан с такими понятиями, как контроль платежей, контроль своевременности выполнения заказов, анализ деятельности менеджеров компанииё контроль выполнения обязательств со стороны клиентов и так далее. Целью учета, таким образом, является получение объективной и своевременной информации о деятельности компании для предоставления ее директору и составления соответствующей бухгалтерской отчетности.
При ведении учета продаж используются следующие документы:
1. Договор продажи - рисунки 1.4, 1.5;
2. Счет, выставляемый на оплату клиенту - рисунок 1.6;
3. Приходный кассовый ордер для учета денежных средств - рисунок 1.7.
Рисунок 1.4 - Образец договора, сторона 1
Рисунок 1.5 - Образец договора, сторона 2
Рисунок 1.6 - Образец счета на оплату услуг
Рисунок 1.7 - Приходный кассовый ордер
Кроме того, могут учитываться такие документы, как акт сдачи-приема работ, счет-фактура и другие документы.
Время, необходимое для выполнении одного действия, минут
Время, необходимое для выполнения одного действия, минут
· более оперативная обработка данных
· выдача результатов в удобной форме на принтер и экран
· сокращение времени оформления документов
Знание клиента, приносящего или не приносящего прибыль, составляет суть одного из самых популярных на сегодняшний день направлений в бизнесе - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения уровня удержания, лояльности и прибыльности своих клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с ними.
Реализация стратегии CRM требует сбора, учета, консолидации и анализа больших объемов информации о клиентах, контроля качества их обслуживания и потому невозможна без привлечения современных информационных технологий.
В этом аспекте CRM (CRM системы или CRM программы) - это набор программных приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании на основе единой базы данных.
Благодаря этому CRM системы не только позволяют координировать действия различных служб, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка), но и координировать работу различных каналов взаимодействия с ним: личное, телефон, Интернет. Кроме того, CRM дает каждой из указанных служб доступ к полной информации о клиенте, необходимой для наилучшего удовлетворения его потребностей и, в результате, - повышения его лояльности.
Ниже рассмотрим некоторые из наиболее ныне распространенных систем автоматизации взаимоотношений с клиентами и сделаем вывод об их пригодности к применению на рассматриваемом предприятии.
Программа "ФОЛИО CRM" предназначена для анализа и управления взаимодействиями с клиентами: учета истории, состояния и перспектив контактов, продаж, договоров, в т.ч.: этапов их выполнения, оплаты и отгрузки товаров. Данная CRM система подходит как крупным, так и небольшим фирмам, повышая отдачу от работы с клиентами. Почти во всех случаях достаточно поставляемых с программой стандартных решений, имеющих большой диапазон настроек, легко осваиваемых пользователем.
CRM программа может использоваться как самостоятельный продукт, однако использование ее в качестве модуля КИС "ФОЛИО Купец" в едином информационном пространстве предприятия обеспечивает наибольшую гибкость и информативность системы.
· Получить четкую и прозрачную систему управления взаимоотношениями с клиентами от этапа предварительных контактов до выполнения всех условий договора;
· Составлять и печатать в MS Word формы договоров по заданным пользователем шаблонам с автоматической подстановкой фамилий, адресов, платежных реквизитов, других сведений из справочников CRM.
· Найти след даже однократного контакта с клиентом и проанализировать эффективность продаж;
· Выявить группы клиентов, приносящих максимальную прибыль и их склонность к тем или иным продуктам и каналам продаж;
· Составлять и рассылать предложения клиентам по e-mail выборочно и быстро с использованием легко настраиваемых шаблонов рассылки с подстановкой сведений из справочников;
· Напоминать о необходимости контактов, оплатах и других действиях;
· Использовать на едином информационном пространстве данные о продажах, приходах и оплатах в комплексе с программами складского учета и SCM - модулями корпоративной системы "Купец".
В результате внедрения CRM системы достигается:
· Повышение лояльности клиентов и эффективности контактов с ними.
· Возрастание вероятности заключения сделок.
· Увеличение производительности отдела продаж.
· Улучшение предоставляемого сервиса.
· Снижение издержек на службы поддержки.
Функциональные возможности ФОЛИО CRM:
Клиентская база с удобной классификацией, поиском и отборами:
· карточка клиента (код, наименование, адрес, телефоны, e-mail, платежные реквизиты, вид деятельности);
· дополнительные характеристики (дата регистрации, источник, гео, категория, тип, специализация, перспектива);
· сведения о контактных лицах (ФИО, должность, характеристики, телефон, e-mail);
· данные о договорах, этапах, оплатах;
· классификация клиентов на виды, группы, подгруппы.
· состоявшиеся (история), текущие (в процессе) и планируемые контакты и события;
· учет по видам контактов и событий (телефонные переговоры, встречи, переписка), по контактным лицам и менеджерам;
· "связанные контакты" - цепочка контактов;
· возможность "прикрепления" к контакту электронных документов.
· база клиентов и контактов в разрезе различных характеристик;
Обмен данными и взаимодействие с другими программами:
· работа с шаблонами MS Word с использованием данных журналов и справочников CRM программы;
· взаимодействие со складскими и SCM программами - модулями корпоративной информационной системы "ФОЛИО Купец".
· организация почтовой и е-mail рассылки по заранее подготовленным шаблонам;
· гибкая настройка уровней доступа;
· мощный механизм поиска, сортировки и отборов (фильтров);
· возможность внесения доработок в программу.
Стоимость данной системы составляет около 10000 рублей из расчета на одно рабочее место.
Р ешение "1С:CRM ПРОФ" предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.
«1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».
«1С:CRM.ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями: «1С:Предприятие 8. Управление торговлей», «1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием». При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».
Продукт может использоваться в работе бухгалтерии, налогового отдела, финансового отдела, производственного отдела, сметного отдела, отдела материально - технического снабжения, отдела механизации, отдела кадров и прочих подразделений строительной организации.
· Управление клиентской базой , подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
· Управление контактами с клиентами , учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
· Планирование и контроль действий , координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
· Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
· Управление продажами , создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
· Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
· Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
· Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
· Сервисное и гарантийное обслуживание . Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
· Многофакторный анализ продаж , АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
· База знаний по продажам , товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
· Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
· Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
В системе ASoft CRM предусматривается единая база данных по всем контрагентам компании. В качестве контрагентов могут выступать:
· Клиенты (Потенциальные и существующие);
В ASoft CRM возможно ведение следующей информации:
Информация по должности, отрасли и компании контрагента. Источник информации, из которого контрагент получил данные о компании.
Основным понятием в системе является Сделка. Сделка может заключаться с конкретным клиентом и характеризуется списком поставляемых продуктов и сроками. Она может создаваться как по шаблону так и индивидуально. Сделка может включать в себя один или несколько этапов и имеет возможность формирования циклических задач, что помогает планировать деятельность сотрудников и осуществлять контроль выполнения поставленных планов. По каждому этапу сделки обеспечивается возможность назначения куратора этапа сделки. При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование почтового сообщения всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке (этапу сделки). После завершения сделки осуществляется ее удаление в архив, который храниться в системе в течение всего времени существования системы.
По каждому этапу сделки обеспечивается возможность Переписки, которая может содержать вложенные файлы документов.
Список запланированных мероприятий.
В системе существует несколько групп отчетов:
В системе ASoft CRM представлен конфигуратор отчетов, как и из любого списка, Вы сможете создать отчет, добавив необходимые поля.
Списки договоров, счетов, коммерческих предложений и платежей.
Текстовое поле, для хранения произвольного набора данных.
За счет автоматизации большинства операций это легкое в использовании и эффективное решение позволяет экономить большее количество времени и, следовательно, увеличивать количество и качество продаж.
· Настройку каталога продукции компании
o Отражение единиц измерения продукции;
o Распределение клиентов между персоналом компании;
o Внесение координат, реквизитов и контактных лиц;
o Определение источников информации, причины лояльности и не лояльности;
o Отслеживание истории взаимоотношений с клиентом.
· Контроль целостности и эффективности процесса продаж
o Настройка шаблонов сделок (циклов продаж);
o Индивидуальное и групповое планирование деятельности сотрудников;
o Контроль исполнения планов мероприятий и планов продаж.
Стоимость данной системы из расчета лицензий на 5 рабочих мест - 4500 рублей за лицензию, плюс около 25000 рублей за обучение одного сотрудника.
Добавление различных полей информации
Создание дополнительных справочников
Произвольное ведение существующих справочников
Создание дополнительных произвольных отчетов
Как показывает практика, список данных функций является самым востребованным и оптимальным, для осуществления дополнительных настроек системы.
Картотека контрагентов , система позволяет вести детализированную информацию о контрагентах, распределять по типам: клиенты, партнеры, поставщики, заказчик и.т.д. Назначать текущие статусы, закреплять за ответвленным либо за группой ответственных лиц и много другое.
Планировщик контактов, задач, помогает создавать оптимальный план работ на период, контролировать выполнение контактов с контрагентами, иметь всегда под рукой информации о деятельности сотрудников, видеть общую картину действий по отделам и по всей компании в целом
Ведение проектов заказов, поможет спланировать выполнение заказов, назначать ответственного, контролировать каждый этап, дополнять заказ комментариями, документами, файлами
Сообщения распоряжения , внутренний форум с возможностью выбора вида сообщения (приказ, распоряжение, рекомендация) рассылки группе сотрудников и хранением истории сообщения.
Документооборот - система позволяет выписывать все необходимые документы по заранее сформированным шаблонам счета, договора, ком. предложений и многие другие, используя конструктор документов MS Word, Fast Report
Учет финансовых движений - позволяет вести всю информацию о поступивших средствах от клиентов, а так же о текущих расходах, о планируемых и уже поступивших средствах, а также выявлять размер прибыли от каждого заказа, клиента, сотрудника, отдела.
Ведение реализации товаров и услуг, данный модуль позволит вести внутри CRM полную информацию о проданных ранее товарах и услугах.
Стоимость одной лицензии данного продукта составляет 6500 рублей за одну лицензию, а также 12000 рублей за серверную часть.
Платформа index.CRM предназначена для решения любых задач по автоматизации бизнес-процессов, в том числе выходящих за рамки традиционной функциональности CRM-систем. Базовая версия index.CRM содержит функции, являющиеся наиболее востребованными в CRM-системах всех классов. Наконец, надстройки над index.CRM могут включать как любой набор стандартных дополнительных пакетов, так и функциональность, разработанную специально для конкретного Заказчика.
Таким образом, index.CRM - это программная система , которая может использоваться и как готовый продукт (в виде базовой версии), и как основа для создания индивидуального решения для автоматизации конкретных бизнес-процессов. Именно этот способ внедрения index.CRM - адаптацию системы под нужды Заказчика - мы считаем наиболее целесообразным.
Функциональность базовой версии CRM
Ведение справочников контрагентов, контактных персон, договоров, персонала и номенклатуры. Функциональность CRM включает:
· Хранение истории значений каждого поля в справочнике;
· Справочники являются конфигурируемыми - возможно добавление и удаление полей через интерфейс администратора (является стандартной функцией crm);
· Для каждой группы пользователей может быть настроено свое представление (набор полей) справочника;
· Развитые возможности навигации по справочникам и экспорта информации из них, групповой обработки данных;
· Возможность создания перекрестных ссылок между любыми объектами в системе.
Журналы контактов, коммерческих предложений, счетов, продаж и платежей.
· Возможность отслеживания истории каждого документа при помощи специальных отчетов;
· Составление табличной части документов при помощи интерфейса подбора продукции, включая подбор по штрих-коду;
· Возможность печати групп документов;
· Ведение документооборота по любым документам системы (прохождение согласования документов по определенным маршрутам).
Система динамических фильтров , позволяющая формировать сегменты клиентов и реестры документов на основе логических условий, конструируемых пользователем, а также путем произвольной группировки записей (является стандартной функцией crm).
· Взаиморасчетам и другим аспектам взаимоотношений с клиентами;
· "Конструктор отчетов" - инструмент многомерного анализа данных, в т.ч. об объеме продаж (OLAP-анализ).
Возможность печати и экспорта в Microsoft Excel любых данных, в т.ч. первичных бухгалтерских документов.
Система полнотекстового поиска информации в системе
Двусторонняя интеграция с программой 1С:Бухгалтерия.
Инструмент импорта информации о клиентах
Система назначения задач пользователям и контроля за их выполнением (планировщик) (является стандартной функцией crm ).
· Создание (в т.ч. автоматическая генерация) задач для планирования деятельности персонала;
· Несколько способов контроля за выполнением задач;
· Напоминания и уведомления о задачах.
Система обмена сообщениями между пользователями (чат)
Система контроля рабочего времени пользователей
Средства мониторинга параметров деятельности организации
Развитая система разграничения прав доступа на основе ролей пользователей и настраиваемых правил. В том числе возможно разграничение прав доступа на уровне отдельных полей справочников и журналов документов. Реализовано разграничение прав на выполнение отдельных операций (создание, редактирование, удаление записей).
Интерфейс администратора, позволяющий осуществлять конфигурирование системы , включая создание новых справочников и журналов документов, модификацию существующих, управление пользовательскими сценариями, печатными формами и т.д.
Стоимость базовой лицензии на данный программный продукт без учета количества пользователей но с включенной серверной частью составляет 20000 рублей.
GoldMine - Система автоматизации продаж и маркетинга
Система позволяет хранить любую информацию о клиентах и партнерах. Карточка клиента легко настраивается и может содержать любые интересующие сведения о компаниях или контактных лицах. В карточке клиента хранится вся история предыдущих контактов и планы дальнейших взаимодействий, связанные с клиентом документы, информация о текущих сделках и проектах. При необходимости можно описать организационную структуру компании - клиента, схему подчиненности сотрудников и их роли в процессах взаимодействия. Система предоставляет удобные средства поиска по любым информационным полям и универсальные возможности классификации и группировки клиентов по любым критериям любой сложности.
Краткий обзор возможностей GoldMine:
GoldMine позволяет планировать, контролировать и фиксировать исполнение любых видов контактов (звонки, встречи, отправка электронной и обычной почты, рассылка информационных материалов, разовые продажи) с Вашими клиентами и партнерами. Инструменты планирования предоставляют возможность организовать контакты с множеством участников и автоматически оповестить всех участников, поручать дела Вашим подчиненным и контролировать исполнение, резервировать необходимые ресурсы (помещения, оборудование), планировать регулярно повторяющиеся мероприятия. Система позволяет фиксировать незапланированные контакты, а по результатам любых состоявшихся контактов сразу планировать следующие. Все запланированные и выполненные контакты фиксируются в карточках клиентов и в личных "портфелях " сотрудников.
Управление расписанием в системе GoldMine реализован встроенный календарь в стиле OutLook, позволяющий обеспечить и контролировать согласованную коллективную работу сотрудников компании. В календаре отражаются все плановые и состоявшиеся контакты, дела и события. Система автоматически контролирует согласованность коллективного расписания и предупреждает о возможных конфликтах. В календаре предусмотрены функции контроля за рабочим временем сотрудников компании.
Управление продажами в GoldMine основано на использовании понятия сделки. Совокупность сделок образует весь портфель заказов компании. Используя такие характеристики сделки как список товаров и услуг, цены и объемы, вероятность, прогнозируемые сроки завершения, стандартные этапы прохождения сделки система позволяет формировать и анализировать планы продаж и контролировать ход выполнения сделок. Кроме того, для каждой сделки в системе фиксируется масса полезной информации необходимой для успешного ее завершения : сведения об участниках сделок и их роли, ключевые требования и запросы клиента, информация о конкурентах, связанные со сделкой документы и многое другое. Отслеживая статистику продаж, можно сравнивать фактический объем продаж с планируемым, оценивать эффективность работы продавцов и прогнозировать возможные продажи. Все планы и история работы с клиентом могут фиксироваться не только в контексте клиентов, но и в контексте сделок.
Система включает удобный конструктор отчетов позволяющий создавать произвольные аналитические и статистические отчеты по любой информации хранящейся в базе данных. При поставке система содержит набор из нескольких десятков готовых отчетов, которые можно легко модифицировать. Существует, также, ряд встроенных "быстрых " отчетов для моментального анализа информации о фактических и прогнозируемых продажах и пр.
Возможности управления маркетинга позволяют оценить эффективность маркетинговых акций и планировать стратегию и тактику последующих. Отдел маркетинга получает неограниченные возможности сегментации клиентов, и возможность проанализировать источники появления клиентов, причины отказа или заключения сделки. Существует инструмент организации телемаркетинга и Lead-анализ.
Инфо-центр позволяет хранить и систематизировать любые документы компании (маркетинговые, информационные, технические и пр.) и дает возможность управления доступом к этим документам сотрудникам компании. Каждый пользователь системы может сформировать свою личную базу документов необходимых для его работы.
В GoldMine реализован полноценный почтовый клиент. Система позволяет планировать и осуществлять автоматическую рассылку клиентам писем и факсов. Использование различных шаблонов документов (писем факсов, коммерческих предложений и других) ускорит работу по подготовке деловой корреспонденции, поможет формировать массовую рассылку группам клиентов с автоматической подстановкой личных и адресных данных клиента.
Возможность централизации рассылок сократит временные затраты сотрудников на самостоятельное формирование пакетов документов по запросам клиентов. Централизованная рассылка писем, маркетинговых и других документов с контролем исполнения гарантирует св
Автоматизация процесса учета продаж компании "Айджи Студио" дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Доклад по теме Любовь - аромат бытия
Сколько Стоит Пиво Эсса
Курсовая работа по теме Оценка финансовой устойчивости предприятия (на примере предприятия ЗАО "Кула-Крым")
Дипломная работа: Изучение геометрии на уроках математики в 5-6 классах
Курсовая работа по теме Изучение и оценка организации и методик учёта фондов и резервов
Курсовая работа: Современная кредитная система РФ
Печорин Герой Нашего Времени Сочинение 9
Статья: Социальные ограничения модернизации России
Показатели Оценки Функционирования Диссертация
Контрольная работа: Виды компьютерных сетей
Сочинение Про Любого Актера
Реферат: Конспект лекций по биофизике
Решу Егэ Критерии Сочинения
Реферат: Долина Лариса
Контрольная работа: Расчёт цепей на переходные процессы
Дипломная работа по теме Мерчендайзинг как управленческое решение по стимулированию продаж
Реферат по теме Затраты корпораций на производство и реализацию продукции
Реферат На Тему Государственное Устройство
Курсовая работа по теме Вхождение человека в организацию
Реферат: Корея в период раннего средневековья
Институт хозяйственных договоров в гражданском праве - Государство и право дипломная работа
Мировая конкуренция - Международные отношения и мировая экономика контрольная работа
Методы активизации познавательного интереса в экологическом воспитании детей младшего школьного возраста - Педагогика курсовая работа