Автоматизация процесса абонентского учета и биллинга с помощью единой информационной системы на примере ОАО "Челябэнергосбыт" - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа
Главная
Программирование, компьютеры и кибернетика
Автоматизация процесса абонентского учета и биллинга с помощью единой информационной системы на примере ОАО "Челябэнергосбыт"
Современный опыт в сфере энергетики с помощью информационный технологий и решений. Требования менеджмента к информационному обеспечению управления. Расчетно-аналитическая система "Биллинг-Онлайн". Внедрение информационной системы, эффективность проекта.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
информационная система абонентский учет
как расчетная программа для ЖКХ обладает широким функционалом по начислениям жилищных и коммунальных услуг, соблюдает Законодательство по начислениям ЖКХ;
как расчетно-аналитическая интернет-система позволяет оперативно делать различные аналитики, формировать в онлайн-режиме различную сводную отчетность (по дому, району, муниципалитету, региону);
как инновационное технологическое решение для ЖКХ позволяет организовать децентрализованную работу с данными при централизованном хранении и контроле;
как SaaS-решение для ЖКХ (сервер по расчету квартплаты) - доступна в любое время суток с любого компьютера, при наличии выхода во всемирную паутину Интернет;
как интернет-система для расчетов в ЖКХ имеет оперативную Службу сопровождения.
Достоинства данной биллинговой системы:
Гибкость расчетов для ЖКХ, простота в использовании;
Сервисы онлайн-обмена и взаимодействие с другими системами;
Упрощение работы с базами данных по жилищному фонду и по оплате жилищно-коммунальных услуг;
Данная система предназначена для автоматизации расчетов с количеством приборов учета не превышающих 50 тыс. штук.
Многофункциональность расчетно-аналитической интернет-системы для ЖКХ позволяет свести к минимуму затраты на эффективную организацию рабочих процессов в расчетных центрах ЖКХ, энергоснабжающих компаниях, управляющих компаниях ЖКХ.
При работе с системой автоматизации ЖКХ "Биллинг Онлайн", процесс начисления и расчетов в сфере ЖКХ становится более простым и эффективным.
Данная система была внедрена и использована в таких компаниях как "Газпромэнерго", ОАО "РИЦ", "Почта России".
Стабильная информационная поддержка
Количество обработанных пользователей в день,%
Повышение удовлетворенности клиента
Количество жалоб и просьб от клиентов, шт.
Объем поставляемой электроэнергии, кВт*час
Обеспечение надежного обслуживания потребителей
Усовершенствование информационного обеспечения компании
Время, затраченное на поиск информации, час
Формирование системы мотивации персонала
Доля квалифицированных сотрудников, %
Повышение удовлетворенности персонала
После составления Таблицы 2.1., где мы определили основные показатели KPI можно составить таблицу с его измерениями, а также предложить, как можно получить желаемый результат. Предложения могут быть разного характера, например, разработка программы качества или программы мотивации, или же просто, проведение анализа затрат компании. Предложения о достижении результата представлены в Таблице 2.2.
Таблица 2. 2 Предложения о достижении результата.
Совокупные издержки компании за год
Проведение анализа затрат, произведенных предприятием, и оценка затрат на один рубль продукции
Проведение оценки динамики и структуры показателей прибыли за анализируемый период
Отношение годовой чистотой прибыли компании к средней за год стоимости активов
Проведение анализа прибыльности продаж и оборачиваемости активов
Число срывов подачи электроэнергии потребителям
Количество обработанных пользователей в день, %
Число обработанных клиентов, в среднем за месяц
Количество жалоб и просьб от клиентов, шт.
Число зарегистрированных жалоб и обращений от клиентов
Программа проведения маркетинговых исследований,
Объем поставляемой электроэнергии, кВт*час
Программа проведения маркетинговых исследований,
Время, затраченное на поиск информации, час
Время, которое в среднем в месяц тратит сотрудник на поиск необходимой ему служебной информации
Отношение объема полезного отпуска к затратам рабочего времени за квартал
Доля квалифицированных сотрудников,%
Количество сотрудников, прошедших подтверждение/повышение квалификации, к общей численности персонала (в год)
Документально оформленные претензии за квартал
Проанализируем ближнее окружение организации, используя методику 5 сил Портера.
ОАО "Челябэнергосбыт" является крупнейшей сбытовой компанией Челябинской области. Постановлением ГК "ЕТО ЧО" №27/1 от 12 октября 2006 года ей присвоен статус Гарантирующего поставщика электрической энергии.
Все потребители электрической энергии ОАО "Челябэнергосбыт" делятся на 2 большие группы:
Население и приравненные к нему потребители;
Бытовые абоненты находятся на прямых расчетах с компанией. Количество клиентов данной группы - около 1млн. 300 тыс. человек.
Потребители, приравненные к населению, определены в Постановлении Государственного комитета "Единый тарифный орган Челябинской области" от 19 декабря 2013 года № 58/7 "Об установлении цен (тарифов) на электрическую энергию для населения и приравненным к нему категориям потребителей на территории Челябинской области".
Исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные, жилищные или иные специализированные потребительские кооперативы либо управляющие организации), наймодатели (или уполномоченные ими лица), предоставляющие гражданам жилые помещения специализированного жилищного фонда: жилые помещения в общежитиях, жилые помещения маневренного фонда, жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения, жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев, для временного поселения лиц, признанных беженцами, жилые помещения для социальной защиты отдельных категорий граждан, приобретающие электрическую энергию (мощность) для коммунально-бытового потребления населения в объемах фактического потребления населения и объемах электроэнергии, израсходованной на места общего пользования в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемого для осуществления коммерческой (профессиональной) деятельности;
Садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан - некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия их членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства;
Юридические лица в части приобретаемого объема электрической энергии (мощности) в целях потребления осужденными в помещениях для их содержания, при условии наличия раздельного учета для указанных помещений;
Юридические и физические лица в части приобретаемого объема электрической энергии (мощности) в целях потребления на коммунально-бытовые нужды в населенных пунктах, жилых зонах при воинских частях, рассчитывающихся по договору энергоснабжения (купли-продажи) по общему счетчику;
Содержащиеся за счет прихожан религиозные организации;
Гарантирующие поставщики, энергосбытовые, энергоснабжающие организации, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях дальнейшей продажи населению и приравненным к нему категориям потребителей в объемах фактического потребления населения и приравненных к нему категорий потребителей и объемах электроэнергии, израсходованной на места общего пользования в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемого для осуществления коммерческой (профессиональной) деятельности;
Хозяйственные постройки физических лиц (погреба, сараи и иные сооружения аналогичного назначения);
Некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы) и отдельно стоящие гаражи, принадлежащие гражданам, в части приобретаемого объема электрической энергии в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемого для осуществления коммерческой деятельности;
Для данных категорий потребителей тарифный орган устанавливает соответствующие тарифы для оплаты потребляемой электроэнергии.
Для обслуживания населения компанией организованы отделения в каждом районе города Челябинска, а также филиалы (Центральный, Златоустовский, Магнитогорский, Кыштымский, Метэнерго) в других городах области с разветвленной сетью отделений.
Юридические лица - клиенты компании - это крупные промышленные предприятия, предприятия малого и среднего бизнеса, предприятия аграрного комплекса, объекты социального назначения и жилищно-коммунального хозяйства. ОАО "Челябэнергосбыт" обслуживает в целом около 39 тыс. юридических лиц.
На рисунке представлена структура полезного отпуска электроэнергии по группам потребления (в % от общего объема потребления) (рис. 2.3.).
На рисунке 2.3 видно, что происходит уменьшение доли потребления промышленными предприятиями. Крупные промышленные компании, как правило, имеют собственные энергетические блоки и генерации, которые обеспечивают их электрической энергией. Однако мощностей таких энергетических блоков недостаточно, чтобы в полном объеме удовлетворять спрос промышленных предприятий на электроэнергию. Недостаток восполняется путем покупки электрической энергии (мощности) у сбытовых организаций.
Из рисунка 2.3 также видно, что происходит рост потребления населением электроэнергии. Группа потребителей "население" находится в прямой зависимости от компании ОАО "Челябэнергосбыт", так как не имеет возможности самостоятельно вести энергосбытовую деятельность. Вероятность перехода потребителей данной группы к другому продавцу крайне мала и слабо осуществима.
Разработка информационной системы для анализа, хранения и обработки информации необходимой для автоматизации учета в автомобильном салоне "Aurore Auto" с помощью технологий Rational Rose, PHP и MySQL. Реализация и экономическая эффективность проекта. дипломная работа [2,2 M], добавлен 20.05.2011
Разработка и внедрение комплексной автоматизированной системы поддержки процессов компании. Повышение эффективности работы подразделений компании и обеспечение ведения учета в единой информационной системе. Ведение единой бухгалтерии, расчет клиентов. курсовая работа [657,1 K], добавлен 18.05.2015
Разработка требований к программному обеспечению отдела воинского учета, методология проектирования информационной системы. Реализация и аттестация информационной системы, взаимодействие приложения с источниками данных, его экономическая эффективность. дипломная работа [1,3 M], добавлен 30.11.2010
Система TechnologiCS, ее особенности. Современная процессно-ориентированная организация. Недостатки функционально-ориентированной организации. Функциональное и процессное внедрение информационной системы. Автоматизация на производственном предприятии. курсовая работа [552,1 K], добавлен 04.04.2011
Предпроектное обследование предприятия ООО "Уралэнергоцентр". Расчет текущих затрат пользователя. Разработка автоматизированной информационной системы управления ООО "Уралэнергоцентр". Автоматизация информационной системы товарооборота предприятия. дипломная работа [1,5 M], добавлен 27.12.2009
Реализация телефонной связи по IP-сети с помощью набора протоколов и оборудования. Разработка подсистемы динамической маршрутизации звонков для системы биллинга и менеджмента в сети IP-телефонии. Основные требования к графическому интерфейсу пользователя. дипломная работа [1,8 M], добавлен 08.11.2015
Экономический анализ процесса обслуживания в ресторане. Анализ существующих средств информационной поддержки менеджмента ресторанного зала. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению и затрат на их разработку. Анализ нормативных актов. дипломная работа [1,9 M], добавлен 20.05.2011
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Автоматизация процесса абонентского учета и биллинга с помощью единой информационной системы на примере ОАО "Челябэнергосбыт" дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Масғұт Бейнесі Эссе
Курсовая работа по теме Технология производства метил-трет-бутилового эфира
Курсовая работа: Лабораторный практикум. Скачать бесплатно и без регистрации
Бизнес-План На Тему Производство И Переработка Продукции Животноводства
Страхование В Рф Реферат
Доклад: Союз спасения, или общество истинных и верных сынов Отечества
Реферат по теме Основные принципы философии ПоВеды
Реферат по теме Історія розвитку усного та писемного мовлення. Кирилиця й Українська абетка
Реферат по теме Бухгалтерский учет на предприятии ТД Центролит
Курсовая работа: Проблема среднего класса в современном российском обществе
Реферат: Билеты по разновидностям права нотариату
Реферат: Чума крупного рогатого скота
Реферат по теме Отношения России и ЕС на современном этапе
Отчет по практике по теме Анализ деятельности Дознания ОМВД по Уржумскому району
Сочинение По Картине Птичьи Враги
Счастье Сочинение 9.3 Пример Из Жизни
Реферат по теме Экзаменационные билеты по географии 11 класс
Дипломная работа по теме Особенности расследования преступлений, связанных с профессиональной деятельностью )
Жанровая специфика литературной сказки
Реферат по теме Антропогенные источники загрязнения почв, пути их устранения
Набор, отбор и наем персонала как неотъемлемая часть системы управления - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа
Вялікія геаграфічныя адкрыцця - География и экономическая география курсовая работа
Система передачи тревожных сообщений по радиоканалу - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника дипломная работа