Автоматические рассылки, которые каждый день будут генерировать вам выручку
Автоматические рассылки, которые каждый день будут генерировать вам выручку
Автоматические рассылки в CRM ReMarked позволяют вовремя делать гостям персональные предложения, у них высокая конверсия и рентабельность, а самое важное – их не нужно настраивать ежедневно, отбирая гостей вручную.
Как это работает?
Когда гость совершает выбранное действие или наступает событие, заранее заданное в CRM, система автоматически отправляет сообщение. Событием может стать наступление любой указанной даты: например, день рождения гостя или его ребенка. А действием может быть посещение заведения, достижение определенной суммы покупок или выбор конкретного блюда.
Автоматические рассылки увеличивают повторные покупки, средний чек, LTV (пожизненная ценность) клиента и другие супер-важные метрики, потому что КАЖДОМУ гостю из базы нужное предложение приходит вовремя.
В каких каналах можно настраивать автоматические рассылки:
- push-уведомления на электронные карты Wallet и мобильное приложение
- SMS-сообщения
Собрали простые и популярные виды автоматических рассылок, которые помогут вам начать работу с гостевой базой в короткий срок. Коротко опишем логику работы каждой из них.
1.После регистрация в системе лояльности
Задача этой рассылки — рассказать подробнее о заведении и проводимых мероприятиях, а также вовлечь гостя сразу после регистрации.
По статистике именно у таких рассылок самая высокая конверсия в покупку.
2. Благодарность за покупку
Здесь задача вернуть гостя за следующей покупкой.
Триггер: гость совершает покупку или оплачивает заказ.
Содержание: не только теплые слова, но и скидка, бонус или любое поощрение на следующую покупку.
3. Сбор обратной связи
Важно не только привлечь гостя, но и получить от него обратную связь: все ли ему понравилось? В этом поможет рассылка. После посещения ресторана или заказа доставки клиенту придет сообщение с просьбой оценить заведение и визит.
Если гость доволен, есть возможность настроить автоматический ответ с благодарностью, а также предстоящими мероприятиями или акциями.
4. Бездействие
Здесь нужен особый тип триггера — переход в определенный сегмент. Для этого создается сегмент гостей с границей, например, 30 дней без покупок. Туда автоматически попадают те, кто бездействуют, например, 30 дней. Это отток, который нужно вовремя реактивировать, пока он не остыл.
5. День рождения гостя или его ребенка
Триггер — наступление той даты, которая указана в анкете гостя как день его рождения или ребенка. Содержание: особенный по величине подарок, что-то выдающееся на фоне повседневных скидок.
6.Напоминание о бонусах
Триггер – гость в течение N дней не совершал покупки или, например, накопил определенное количество бонусов. Содержание: текущий баланс бонусов и предложение их потратить, как абстрактное, так и на конкретные товары.
7.Предупреждении о сгорании бонусов
Триггер — N дней до сгорания бонусов, то есть конкретная дата, после которой они сгорят. Содержание очевидно: предупредите гостя, что его бонусы скоро исчезнут и их можно потратить. Если делаете WhatsApp или email-рассылки, сразу предлагайте бестселлеры, акции или новую коллекцию.
Мы привели семь примеров, которые станут отличным стартом для работы с вашими гостями.
Если у вас возникнут вопросы по автоматическим сообщениям напишите вашему аккаунт-менеджеру или на почту ask@remarked.ru.