Aussagekraft von Ansatzen zur Messung des Kundenwertes

Aussagekraft von Ansatzen zur Messung des Kundenwertes

Witt Timm
Aussagekraft von Ansatzen zur Messung des Kundenwertes

Aussagekraft von Ansatzen zur Messung des Kundenwertes

🌐🌐🌐 Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2.0, Christian-Albrechts-UniversitĂ€t Kiel, 29 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: „Eine zunehmende Austauschbarkeit der Leistungen konkurrierender Anbieter, stagnierende MĂ€rkte und sinkende Anbietertreue von Kunden fördern in vielen Branchen eine Refokussierung vom transaktionsorientierten Management hin zu einem individualisierten Beziehungs- und Kundenmanagement. Unternehmen mĂŒssen sich in der heutigen Zeit zwangslĂ€ufig markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und langfristig am Markt bestehen zu können. Als Konsequenz dieser Entwicklung rĂŒcken zunehmend der Kundenwert und die Kundenwertmessung in den Mittelpunkt des Unternehmensinteresses, um Kennzahlen zur effektiven Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundencontrolling-Entscheidungen liefern zu können. Im Rahmen dieser Arbeit soll daher zunĂ€chst der Frage nachgegangen werden, aus welchen Determinanten sich der Kundenwert zusammensetzt, um so die „Stellhebel zur zweckgerechten Kundenwertgestaltung zu identifizieren und Anforderungen fĂŒr aussagekrĂ€ftige MessansĂ€tze ableiten zu können.Der Hauptteil C beschĂ€ftigt sich mit den Fragen, welche MessansĂ€tze zur Kundenbewertung in der Literatur vorgeschlagen werden und wie deren Aussagekraft zu beurteil ist. Hierzu werden ausgewĂ€hlte Kundenbewertungsverfahren in Systematik gebracht, erlĂ€utert und anhand der entwickelten Anforderungen diskuti...


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