Аудит качества как инструмент повышения конкурентоспособности продукции и услуг (на примере ООО "НефтеСтройМонтаж") - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа

Главная

Бухгалтерский учет и аудит
Аудит качества как инструмент повышения конкурентоспособности продукции и услуг (на примере ООО "НефтеСтройМонтаж")

Характеристика организации и технико-экономических показателей ее деятельности. Аудит качества в условиях конкуренции. Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг путем снижения себестоимости работ и создания электротехнической лаборатории.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра мировой экономики и менеджмента
АУДИТ КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ
1. Конкурентоспособность аудита качества на предприятии
1.1 Теоретические основы аудита качества
1.2 Качество как важнейшее условие повышения конкурентоспособности
2. Аудит качества в условиях конкуренции
2.1 Деятельность предприятия. Характеристика ООО «НефтеСтройМонтаж»
2.2 Обеспечение качества на ООО «НефтеСтройМонтаж». Аудит качества и анализ показателей качества выполняемых работ
3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «НефтеСтройМонтаж»
3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг и повышению качества их выполнения ООО «НефтеСтройМонтаж» путем смены поставщика оборудования
3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг ООО «НефтеСтройМонтаж» путем снижения себестоимости выполняемых работ
3.3 Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «НефтеСтройМонтаж» путем создания электротехнической лаборатории
Приложение А Анкета оценка удовлетворенности потребителей
Стремление предприятий к получению высоких результатов своей деятельности требует от предприятия повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Для этого существует необходимость в совершенствовании деятельности всех структурных подразделений предприятия.
Конкурентоспособность является главным фактором выживания предприятия в современных рыночных условиях и дальнейшего эффективного развития. Конкурентоспособность предприятия неразрывно связана с качеством продукции и услуг. Качество является важнейшим показателем деятельности предприятия. Повышение качества определяет шансы на эффективную деятельность предприятия в условиях рыночной конкуренции, и, чем выше качество выпускаемых товаров или оказываемых услуг, тем конкурентоспособнее предприятие.
Основным показателем успешного функционирования и основной целью существования предприятия на рынке является извлечение прибыли. Но следует обратить внимание, что эффективная деятельность организации в течение продолжительного периода времени связана с выполнением еще некоторых целей, таких как: повышение качества товаров и услуг, повышение уровня квалификации персонала, повышение конкурентоспособности продукции и услуг предприятия.
Организация, работая в целях достижения данных направлений, вынуждена существовать на новых условиях, где главным регулятором выступает рынок. Организации перестраивают свои системы управления, так как главным фактором конкурентоспособности продукции и услуг является качество продукции и оказания услуг.
Важнейшее значение данной проблемы состоит в том, что эта проблема является всеобщей и затрагивает интересы всех сторон: производителей, потребителей и всего общества в целом.
Актуальность темы аудита качества в настоящее время безусловна, так как с её помощью успешно решаются задачи управления качеством, эффективного развития деятельности предприятия и является главным рычагом успешной борьбы с конкурентами.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «НефтеСтройМонтаж».
Предметом исследования является процедура аудита качества и оценка конкурентоспособности оказываемых услуг ООО «НефтеСтройМонтаж».
Целью данной дипломной работы является разработка мероприятий по повышению качества и конкурентоспособности оказываемых услуг ООО «НефтеСтройМонтаж» на основании теоретических исследований проблемы, анализа её состояния в организации.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты аудита качества продукции и услуг;
- дать общую характеристику организации и ее деятельности;
- проанализировать основные технико-экономические показатели;
- провести аудит качества и анализ конкурентоспособности выполняемых работ и услуг;
- разработать мероприятия по улучшению качества и повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг.
В первой главе рассмотрены основные аспекты аудита качества и его влияние на конкурентоспособность продукции и услуг.
Во второй главе дана общая характеристика исследуемого предприятия, анализ его экономической деятельности, проведен внутренний аудит качества ООО «НефтеСтройМонтаж» а так же выявлены достоинства и недостатки деятельности ООО «НефтеСтройМонтаж».
В третьей главе предлагаются мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности и качества оказываемых услуг.
1. Конкурентоспособность аудита качества на предприятии
1.1 Теоритические основы аудита качества
В современных рыночных условиях, без сомнения, самым главным критерием оценки конкурентоспособности является качество.
В последнее время набирает все большую популярность сертификация систем качества на соответствие международным стандартам ИСО серии 9000 (МС ИСО 9000). Такая форма позволяет с одной стороны, потребителю, и с другой стороны, производителю, оценить все усилия организации, направленные на обеспечение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг.
Требования, которые содержатся в этих стандартах, помогают компании разработать свои собственные системы менеджмента качества. Так же, на основе этих требований организации предъявляют свои СМК для сертификации в органы по сертификации, проводящие данные проверки. Эти проверки называются внешним аудитом качества. При положительном прохождении такой проверки организация получает сертификат соответствия СМК требованиям МС ИСО 9000.
Первоначальное зарождение аудита было в финансовой области, а постепенно применение аудита распространилось и на другие критерии - качество и окружающая среда. По мере развития концепции обеспечения качества, значение аудитов в этой области росло. Аудиты стали подразделять на аудит продукции, аудит процессов и аудит систем качества. После появления в 1987 г. стандартов ISO 9000 широкое распространение получили аудиты СМК.
Главное преимущество международных стандартов состоит в том, что данные стандарты содержат в себе большие возможности для развития организаций в различных сферах деятельности. При помощи стандартов ISO 9000 организации вводят внутренний аудит и анализ со стороны руководства, из которых складывается самооценка организации, которая охватывает все сферы деятельности организации.
Основополагающим документом, регламентирующим порядок и правила проведения аудита в процессе сертификации СМК, является стандарт ИСО 10011-93 «Руководящие указания по проверке систем качества». Стандарт ИСО 10011-93 состоит из трех частей. Часть 1 называется «Проверка», в ней содержатся основные процедуры проведения, организации, планирования аудита качества, а так же документации. Часть 2 называется «Квалификационные требования для экспертов по проверке систем качества», в которой содержатся квалификационные требования, требования к опыту и навыкам специалистов при работе в качестве экспертов при проведении аудитов. Часть 3 называется «Руководство программой проверок», в ней содержатся рекомендации по проведению аудитов СМК в организациях.
Аудит СМК служит эффективным инструментом определения уровня и оценки работы систем качества как организации в целом, так и ее отдельных элементов. Аудит качества процесса позволяет оценить качество его выполнения в соответствии с нормативной документацией на него. Этот аудит применяется для сертификации систем качества и услуг. Аудит продукции служит для проведения оценки соответствия способов и средств изготовления продукции.
Внутренний аудит качества, или аудит первой стороной, проводится самой организацией и служит источником информации о состоянии системы качества организации. Проводят его лица, не несущие ответственность за проверяемый участок. Внутренний аудит позволяет определить существующие и предотвратить возможные ошибки, а так же оценить эффективность функционирования СМК предприятия.
Внешний аудит проводят привлеченные внешние специалисты. Это может быть аудит второй стороной, потребитель, или аудит третьей стороной, независимый сертификационный орган. Этот аудит служит неким методом удостоверения в правильности выбранных методов и мероприятий по обеспечению качества в организации.
Так же существует инспекционный контроль, проводимый органами сертификации. Инспекционный контроль проводится один раз в год, после получения сертификата в течение его срока действия. В случае неудовлетворительного результата инспекционного контроля сертификат могут отозвать до устранения всех несоответствий.
Аудит качества является самым надежным и эффективным инструментом по управлению качеством, дающим информацию о состоянии дел в фирме и помогающим предпринять меры для улучшения деятельности.
СМК организации должна подвергаться анализу, т.е. аудиту. Аудит позволит определить возможности организации, ее жизнеспособность, обеспечение конкурентоспособности и пути ее повышения для эффективной деятельности организации.
Аудит качества предназначен для выявления причин возникновения каких-либо несоответствий в СМК, процессах или продуктах (услугах) организации.
Таким образом, главная цель аудита состоит в сборе объективных свидетельств, позволяющих определить несоответствия и причины их возникновения в СМК, процессах или продуктах (услугах).
Задачи аудита, исходя из его цели таковы:
1. В процессе проведения аудита необходимо проанализировать эффективность внедрения СМК, работает ли она, помогает ли она добиваться целей организации;
2. аудит должен дать информацию о работе системы качества как целостной системы, то есть все элементы СМК должны работать и все требования должны обязательно выполняться;
3. аудит должен помочь определить уровень соответствия стандартам и выполнению правил СМК, установленным в документации, с реальной работой организации;
4. аудит должен дать ответ о качестве выполняемых работ путем проверки соответствия результатов работ и требований, установленных в документации;
5. в каждой организации происходят какие-либо изменения. Эти изменения могут привести не только к изменениям организации, но и к изменениям системы менеджмента качества. Так вот именно аудит СМК поможет выявить происходят ли изменения в системе качества и, если происходят, то какие изменения и адекватны ли они изменениям самой организации.
Главной задачей аудита является определение возможностей для улучшения деятельности организации. При проведении любого аудита необходимо пользоваться только объективными свидетельствами, которые аудиторы собирают в процессе проверки. Их получение не составит труда в том случае, если критерии аудита и правила оценки несоответствия четко сформулированы и не имеют двоякого смысла.
В процессе выполнения аудита всегда задействовано много участников
Вне зависимости от того, какой аудит проводится внешний или внутренний, существуют такие участники:
Заказчик аудита - это лицо или организация, которая заказала аудит. Заказчик является самой заинтересованной стороной в проведении аудита. Так, если проводится внутренний аудит, заказчик, в основном это руководство организации, заинтересован в получении достоверной и объективной информации от аудиторов. Аудиторы должны полноценно оценить работу системы качества и предоставить информацию о всех несоответствиях работы системы качества, а так же пути их решения для оптимизации работы. Если же проводится внешний аудит, то заказчик аудита заинтересован в признании того, что система качества соответствует заявленным требованиям. Если аудит сертификационный, то заказчик заинтересован в получении сертификата соответствия, если аудит проводит потенциальный заказчик, то заинтересован в заключении контракта.
Аудиторы - это лица, знания, квалификация и опыт которых позволяют им проводить аудит. От их подготовки и компетентности зависит качество и результат проведения аудита. Специальные требования к квалификации аудиторов применяются только к профессиональным аудиторам, работающим в органах по сертификации. Для внутренних аудиторов организация в праве сама предъявлять и устанавливать сама, но это не означает, что любой сотрудник может стать аудитором. Для получения должности внутреннего аудитора, работнику необходимо обучиться методам и техникам проведения аудита, знать требования к системе качества, знать, как правильно она должна работать и быть компетентным в той области, в которой он будет проводить аудит.
Технические эксперты - это должностные лица, которые передают свой опыт и знания аудиторам. Бывают случаи, что в ходе аудита появляются вопросы, на которые не позволяют ответить знания и квалификация аудиторов. В этом случае привлекаются технические эксперты, как при проведении внутреннего, так и внешнего аудита.
Проверяемая сторона - это сотрудники проверяемой организации, не зависимо от того, какой аудит, внутренний и внешний, проводится.
Главным условием сертификации системы менеджмента качества является наличие документально оформленной и внедренной системы качества.
Высшей формой контроля руководством СМК организации является проведение внутреннего аудита. Аудиты проводятся для определения соответствия деятельности и результатов в области качества требованиям ИСО 9001:2008, а так же требованиям, которые организация разработала сама.
Для анализа со стороны руководства результаты внутренних аудитов служат основой входных данных и позволяют организации подтвердить свое соответствие ИСО 9000.
Итак, рассмотрим типы и виды аудитов и дадим определение аудиту качества.
Определение аудита качества, приводимое в стандарте ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту СМК и/или систем экологического менеджмента».
Аудит качества - это систематический независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки) [1].
Отсюда, мы можем дать свое определение. Аудит качества - это систематическая и независимая проверка, которая проводится для установления соответствия деятельности организации в области качества запланированным требованиям, выявления эффективности этих требований для реализации и пригодности их для достижения поставленных целей.
Рассмотрим понятие внутренний аудит. Внутренний аудит -- это деятельность самой организации по контролю всех областей ее деятельности, которая регламентирована внутренними документами организации.
Согласно стандарту ГОСТ Р. ИСО 19011 - 2003 «Руководящие указания по аудиту СМК и/или систем экологического менеджмента» можно выделить следующие категории аудита [1]:
? внутренние аудиты, называемые аудитами первой стороной, проводятся самой организацией или от ее имени для анализа со стороны руководства или других внутренних целей и могут формировать основу для декларации организации о соответствии;
? внешние аудиты включают аудиты, называемые аудитами второй и третьей сторонами. Аудиты второй стороной проводятся заинтересованными сторонами в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени. Аудиты третьей стороной проводятся внешними независимыми аудиторскими организациями, например такими, которые обеспечивают сертификацию / регистрацию соответствия стандартам ИСО 9001 или 14001;
? комплексный аудит, когда проводится аудит двух или более систем менеджмента одновременно;
? совместный аудит, когда две или более аудиторских организаций сотрудничают в проведении аудита одной проверяемой организации.
Проверка качества в основном относится:
1) к системам менеджмента качества (внешние аудиторы проверяют, выполняются ли требования стандарта, на соответствие которому сертифицирована система менеджмента; при внутреннем аудите обычно существует программа, в которой указаны проверяемые процессы и системы;
2) к продукции (техническим, программным средствам, перерабатываемым материалам, услугам);
1.2 Качество как важнейшее условие повышения конкурентоспособности
Качество товаров и услуг является одним из главных критериев, определяющих конкурентоспособность организации. И качество в этом случае является главным фактором повышения конкурентоспособности на долгосрочную перспективу. Для того чтобы оставаться конкурентоспособной, организация должна обеспечить максимально эффективные показатели качества и тем самым увеличить долю рынка, принадлежащую организации. Термин «качество продукции» исключает из себя все стоимостные показатели, которые формируют на нее цены. А вот мерой оценки качества как раз и могут выступать стоимостные характеристики, отражающие все вложения в качество продукции и формирующие цену на нее.
Приоритетным направлением повышения конкурентоспособности организации является качество выполняемых работ, оказываемых услуг и производимых товаров. Качество является главным критерием для потребителей при выборе того или иного товара, который должен удовлетворять заявленные требования. В большинстве случаев потребитель совершает покупку под воздействием на него рекламы или «выгодной покупки», то есть здесь играет огромную роль маркетинговая составляющая конкуренции, которая в первую очередь заинтересовывает и побуждает потребителя купить именно этот товар [3].
Покупатели не всегда приходят в магазин именно за товаром определенной марки или бренда. В основном покупатель знает, товар какой категории ему нужен, не заостряя внимание на торговой марке. На выбор, скорее всего, может повлиять известность торговой марки, ее модность, удобство упаковки, внешний вид, ценовая категория и т.д. Но вот окончательный выбор в сторону того или иного товара потребитель сделает после совершения покупки, а именно после оценки его эксплуатационных возможностей, то есть его качества.
Если реальное качество товара не соответствует заявленному качеству товара, то потребитель после его покупки будет разочарован и никогда больше не приобретет товар данной марки. Скорее всего, он будет покупать товары данной категории, но уже других торговых марок, пока не найдет товар, удовлетворяющий его потребности.
Качество товара не должно ограничиваться только эксплуатационными, визуальными, вкусовыми характеристиками. Все эти составляющие должны рассматриваться как комплексный показатель. Потребитель при выборе одного или другого товара не может руководствоваться наличием только одного показателя качества. Товары низкой ценовой категории так же должны иметь полный набор качественных характеристик. Это обусловлено тем, что у потребителей разные финансовые возможности и чтобы каждый потребитель имел выбор.
Понятия качество и конкурентоспособность связаны не случайно [21]. Любой товар обладает рядом признаков, такими как: внешний вид, удобство упаковки, ценовая категория, качество самого товара, гарантийные условия и т.д. И покупатель, отдавая предпочтение тому или иному товару, определяет для себя важность каждого показателя. Показатель качества товара является наиболее важным для него, ведь именно от него зависит повторная покупка данного товара. Из этого и формируется величина спроса на этот товар. Итак, конкурентоспособность - это способность организации вести успешно борьбу за потребителей, а качество - это главный инструмент воздействия на нее.
Каждый покупатель формирует стоимостное выражение определенного набора качественных характеристик продукта по-своему и его ожидание часто не совпадает со стоимостным выражением производителя. Это противоречие во многих случаях не позволяет приобрести покупателю данный товар или продукт. Бывают случаи, когда потребитель сталкивается с более низкой ценой, чем сформированная им стоимость на товар с определенным набором качественных характеристик, и покупатель в этом случае так же может не совершить покупку из-за уверенности в том, что продавец не честен по отношению к покупателю.
Итак, стоимостное выражение продукта, которое отражает и величину вложений в повышение качества, и цену на него, не должны считаться как показатели качества, а должны считаться мерой его оценивания.
Конкурентоспособность организации и производимые ею продукты (товары) или предоставляемые ею услуги тесно взаимосвязаны. Так, низкая конкурентоспособность продукта может быть компенсирована конкурентными преимуществами самой организации, например, популярный бренд, и наоборот.
Конкурентоспособность в широком смысле слова - это возможность какого-либо оцениваемого объекта успешно конкурировать [30].
Главным условием повышения конкурентоспособности товаров и организации является повышение качества [2]. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции показана на рисунке 1.
Рисунок 1 - Взаимосвязь качества и конкурентоспособности [21] (составлено автором)
По М. Портеру, конкурентоспособность можно обеспечить двумя способами [25]:
Малые издержки отражают возможность фирмы разрабатывать, выпускать и продавать сравнимую продукцию с меньшими затратами, чем конкуренты. Дифференциация - это способность организации обеспечить потребителя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особенных потребительских свойств или послепродажного обслуживания.
Конкурентоспособность организации - это ее способность производить конкурентоспособный товар или предоставлять конкурентоспособную услугу по отношению к другим организациям данной отрасли. Конкурентоспособность организации можно оценить только в рамках группы фирм одной отрасли или выпускающими аналогичную продукцию или предоставляющими аналогичные услуги. Конкурентоспособность определяется только посредством сравнения фирм между собой на уровне рынка в стране или мирового рынка [30].
Конкурентоспособность является относительным понятием, так как одна и та же фирма на разных уровнях может быть как конкурентоспособной, например, на региональном уровне, так и не конкурентоспособной, например, на мировом уровне. Для оценки конкурентоспособности необходимы базовые объекты для сравнения, то есть фирмы-лидеры, которые являются самыми успешными на рынке.
Итак, оценка конкурентоспособности двух фирм может быть осуществлена в том случае, если эти фирмы удовлетворяют одни и те же потребности потребителей.
Иногда отсутствие информации о деятельности фирм-конкурентов может вводить в заблуждение руководство организации и тем самым вызывать у него необоснованное мнение о своем превосходстве над конкурентами. Вследствие чего, руководство может ослабить свои усилия в конкурентной борьбе на рынке.
Конкурентоспособность организации напрямую зависит от ряда факторов, влияющими на уровень конкурентоспособности. Их можно считать составляющими факторами конкурентоспособности и разделить на три группы факторов [24]:
Технико-экономические включают: качество, цену и затраты на использование или потребление товара или услуги. Эти данные зависят от производительности труда, издержек производства и прочее.
Коммерческие - задают условия реализации продукции или услуги на конкретном рынке и включают:
? конъюнктуру рынка (конкуренция фирм на рынке, соотношение спроса и предложения данного товара и т.д.);
? послепродажное обслуживание (наличие сервиса в удобном месте для потребителя, качество технического обслуживания и ремонта и другие услуги);
? рекламу (информационное воздействие через СМИ и другие источники на потребителя с целью увеличения спроса на товар (услугу) данной организации);
? имидж фирмы (известность торговой марки, брэнд, репутация фирмы на рынке).
Нормативно-правовые факторы, отражающие требования безопасности использования товара или услуги на рынке, патентно-правовые требования. Если товар или услуга не соответствует действующим требованиям стандарта и законодательства, то он не может быть продан на данном рынке.
Высокая конкурентоспособность фирмы гарантирует получение достаточно высокой прибыли. При этом фирма должна иметь своей долгосрочной целью ее успешное функционирование на достаточно большой промежуток времени. Поэтому перед руководством стоит главная задача - выживать в постоянно изменяющихся рыночных условиях.
Управлять конкурентоспособностью значит принимать меры по систематическому совершенствованию изделия, постоянному мониторингу новых каналов его реализации, поиску новых групп потребителей, развития рекламы и сервиса.
Главным признаком конкурентоспособности организации является конкурентоспособность ее продукции или услуг.
Конкурентоспособность организации складывается из следующих факторов [24]:
1) ресурсов - затраты на единицу готового изделия (товара, услуги);
2) цен - уровень цен на все необходимые ресурсы и готовую продукцию;
3) среда - сюда входит экономическая и политическая обстановка в стране, а так же степень влияния государства на рынок.
Все факторы конкурентоспособности делятся на внутренние и внешние.
Внутренние факторы - это факторы, определяющие возможности организации обеспечить собственную конкурентоспособность. Сюда можно отнести возможности транспортировки, хранения, рекламы, упаковки, уровень сервисного обслуживания, условия ремонта и т.д.
Внешние факторы - это факторы, которые отражают социально-экономические, политические и организационные отношения и позволяют создавать привлекательную продукцию по ценовым и неценовым критериям. К ним можно отнести:
1) степень и меры государственного воздействия;
2) характеристика рынка области деятельности самой организации;
3) деятельность политических институтов, которые формируют экономическую и политическую обстановку в стране;
4) деятельность социальных и негосударственных институтов.
В российской федерации все большую силу набирает рыночная экономика. Основным механизмом регулирования хозяйственной деятельности выступает конкуренция. Для того чтобы организация успешно функционировала на рынке в нынешних условиях, ее управленческому персоналу необходимо уметь объективно оценивать свои конкурентоспособные преимущества и финансовое состояние по отношению к другим участникам на рынке. Финансовое состояние организации - это важнейшая экономическая характеристика, позволяющая не только оценить уровень ее экономической деятельности и определить ее потенциальную конкурентоспособность, но и оценить всевозможные гарантии экономических, финансовых и производственных интересов самой организации и ее партнеров. Несмотря на это, для успешного функционирования организации и достижения поставленных целей недостаточно уметь объективно оценивать финансовое состояние [21;16].
Конкурентоспособность организации содержит в себе все составляющие деятельности организации: товар (услугу) и его характеристики, а так же экономические, организационные, технические и другие характеристики самого предприятия.
Для создания конкурентоспособной организации необходимо уметь определять и пользоваться своими преимущественными позициями в конкурентной борьбе.
Первоначальным элементом для деятельности организаций является оценка качества и конкурентоспособности товаров и услуг [15]. Причем такой систематической оценке конкурентоспособности должны подвергаться не только товары и услуги, но и сама конкурентоспособность организации.
В настоящее время в условиях рыночной экономики конкуренция набирает обороты и руководителям организаций необходимо постоянно отслеживать состояние конкурентоспособности организации, находить новые инструменты ее повышения и методы оценки. Существует большое количество методов оценивания конкурентоспособности, но необходимо найти именно такой метод, который в полной мере позволит оценить конкурентоспособность данной организации. Такая оценка важна для того, чтобы после ее проведения были оценены конкурентные возможности данной организации и были приняты соответствующие меры для повышения конкурентоспособности, например, разработка новых инновационных изделий, поиск новых каналов сбыта, увеличение производственных мощностей и другие.
На первом этапе определяются цель оценки конкурентоспособности продукции (услуги). Оценка должна проводиться на разных этапах жизненного цикла продукции (услуги), а, следовательно, цель оценки конкурентоспособности может быть определена из стадии жизненного цикла.
При оценке конкурентоспособности важным этапом является изучение рынка, изучение позиций конкурентов и покупателей.
Так же, при оценке конкурентоспособности к изделию (продукции, услуге) предъявляются требования, которые являются базой для определения параметров изделия (продукции, услуги). При определении требований руководствуются международными и региональными стандартами, нормативными и законодательными актами, техническими регламентами и прочее [15].
Не всегда все свойства изделия (товара, услуги) приносят полезный эффект потребителю. Ведь потребитель покупает какой-либо товар не с целью его ремонта, обеспечения его электроэнергией или топлива, но все равно без этих затрат потребитель не сможет пользоваться этим изделием (товаром, услугой) и получить от него желаемый эффект. Поэтому главной целью потребителя является приобретение изделия (товара, услуги), использование которого принесет как можно меньше затрат. Отсюда мы можем сделать вывод, что для потребителя существует две группы параметров изделия (товара, услуги): одна - представляющая для потребителя полезность от его использования, а вторая - отражающая затраты для удовлетворения его потребностей данным изделием. По этим параметрам и происходит оценка и сравнение конкурирующих изделий на рынке.
Отношение цены к полезному эффекту изделия (товара, услуги), к аналогичным показателям других изделий (товаров, услуг) говорит о его конкурентоспособности. Конкурентоспособное изделие (товар, услуга) - это изделие (товар, услуга) не только способное участвовать в конкурентоспособной борьбе, а еще и превзойти всех конкурентов в этой борьбе.
Стремление компаниями добиться лидерских позиций в конкурентоспособной борьбе заставляют их применять все новые методы изготовления изделий (товаров, услуг), разрабатывать новые модели с целью удовлетворения постоянно появляющихся потребностей потребителя с тем же уровнем затрат с его стороны. Сове
Аудит качества как инструмент повышения конкурентоспособности продукции и услуг (на примере ООО "НефтеСтройМонтаж") дипломная работа. Бухгалтерский учет и аудит.
Реферат: Деление клетки. Митоз
Упражнения На Гимнастической Стенке Реферат
Курсовая работа по теме Четырехканальный реограф на транзисторах
Контрольная работа: Взаимозаменяемость продовольственных продуктов масла животного и масла растительного. Их потреб
Дееспособность Несовершеннолетних Граждан Курсовая
Судебно Медицинская Травматология Реферат
Курсовая работа: Разрешение юридических коллизий
Доклад: Закон Авогадро
Курсовая работа по теме Право и мораль
Реферат Введение Начало
Виды Цитологических Исследований Реферат
Сочинение На Тему Причины Возникновения Конфликтов
Жены Ивана Грозного Реферат
Реферат: Планирование как функция управления
Учебное пособие: Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Организационно-экономическое обоснование научных и технических разработок» для студентов амф специальностей 150100 «А» и101200 «Д» всех форм обучения
Доклад по теме Человеческая цивилизация становится "цивилизацией городов"
Контрольная работа по теме Управление организационной культурой
Реферат по теме Типи реклами
Дипломная работа по теме Рентабельность и резервы ее роста
Реферат по теме Использование феномена сердечно-дыхательного синхронизма для оценки регуляторно-адаптивных возможностей
Чешуекрылые европейской части России с дневным образом жизни - Биология и естествознание курсовая работа
The cloning - Биология и естествознание реферат
Размножение и индивидуальное развитие организмов - Биология и естествознание реферат