Ассессмент для Управления клиентского обслуживания

Ассессмент центр — один из самых объективных и надёжных методов оценки потенциала сотрудников. Беспристрастность достигается за счёт независимой экспертизы результатов решения кейсов участниками.

17 июля для Управления клиентского обслуживания мы провели дистанционный ассессмент, участниками которого стали 14 менеджеров отдела сопровождения сделок.

Цель прошедшего мероприятия — отобрать лучшего кандидата на позицию главного менеджера отдела сопровождения сделок.

Работа по формированию мероприятия состояла из нескольких этапов.

Шаг 1. Проектирование критериев оценки – личностно-деловых качеств, являющихся ключевыми для позиции главного менеджера. На основании этих качеств был составлен профиль компетенций.

Шаг 2. Составление бизнес-кейсов под профиль компетенций. Всего нами было сформулировано семь кейсов, на каждый из них для экспертов было прописано решение.

Шаг 3. Шкала оценок. Варианты решений бизнес-кейсов были проанализированы и соотнесены с трёх-бальной системой оценки.

Из 14 менеджеров до финала мероприятия дошли только 10. Все решения участников ассессмента были оценены экспертной комиссией.

Состав комиссии:

Янкевич Александр, руководитель группы сопровождения

Ульянова Анна, начальник отдела сопровождения сделок

Воронцова Ирина, главный менеджер группы сопровождения

По итогам оценки решений бизнес-кейсов был составлен рейтинг участников.

Поздравляем Аскенти Викторию с победой и желаем успехов в должности главного менеджера отдела сопровождения сделок 👏🏼