Antoshchenko V. "Wow ! Service"

Aller sur le site internet (page produit) »

Le livre « Waouh ! Service" a été rédigé par Vitaly Antoshchenko, chef du United Consulting Group. Cette publication est consacrée à la théorie et à la pratique de la fourniture d'un service client de haute qualité nécessaire au fonctionnement réussi et productif de toute organisation. Le livre se compose de sept chapitres, chacun d'eux décrit dans un langage simple et compréhensible les principes généraux de la stratégie permettant de construire une entreprise idéale orientée client. Dans son livre, l'auteur a combiné les faits et les termes les plus précieux sur la pratique de la prestation de services, formant ainsi un dictionnaire de termes clés. Le lecteur se voit proposer des conseils pratiques utiles (y compris en tenant compte de l'expérience d'entreprises étrangères) sur le développement du professionnalisme, la communication avec les clients et la création d'une atmosphère forte et de confiance au sein de l'équipe. L'ouvrage a été créé en tenant compte de l'expérience pratique positive de l'auteur, ce qui en fait un outil précieux dans le travail de tout professionnel dans le domaine des services de vente, de service et de conseil.

Aller sur le site internet (page produit) »

Aller sur le site internet (page produit) »

Aller sur le site internet (page produit) »