Antoshchenko V. "Client en colère, je t'aime"
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Qu'est-ce que c'est le deuxième livre écrit par Vitaly Antoshchenko, spécialiste russe bien connu dans le domaine de la culture de service, formateur certifié et développeur de séminaires d'entreprise sur la gestion efficace et la motivation, président de la société holding United Consulting Group. L'auteur propose une technologie pratique pour résoudre l'un des problèmes les plus difficiles de toute entreprise fournissant des biens ou des services : les situations de conflit avec des clients insatisfaits. Qu’est-ce qui provoque la colère des clients ? L’expression « Le client a toujours raison » est-elle vraie ? Comment se comporter pendant et après une communication agressive ? Qui assume la responsabilité de résoudre le problème ? Un client en colère affecte-t-il la prospérité de votre entreprise ? Toutes les idées et recommandations présentées ont été testées avec succès par l'auteur sur la base de nombreuses années de pratique. Le livre s'adresse à la fois aux dirigeants et aux professionnels du monde des affaires russe, ainsi qu'aux employés ordinaires de toute entreprise, ainsi qu'à tous ceux qui se soucient de la culture du service russe et de son digne développement.
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