Anoshchenko V. "Waouh ! Service"

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Qu'est-ce que le livre « Wow ! Service!" écrit par Vitaly Antoshchenko, chef du United Consulting Group. Cette publication est consacrée à la théorie et à la pratique de la fourniture d'un service client de haute qualité nécessaire au fonctionnement réussi et productif de toute organisation. Le livre se compose de sept chapitres, chacun décrivant dans un langage simple et compréhensible les principes généraux de la stratégie permettant de construire une entreprise idéale orientée client. L'auteur a combiné les faits et les termes les plus précieux concernant la pratique de la prestation de services, créant ainsi un dictionnaire de termes clés. Le lecteur se voit proposer des conseils pratiques utiles (y compris ceux basés sur l'expérience d'entreprises étrangères) pour développer le professionnalisme, communiquer avec les clients et créer une atmosphère forte et de confiance au sein de l'équipe. L'ouvrage a été créé en tenant compte de l'expérience pratique positive de l'auteur, ce qui en fait un outil précieux dans le travail de tout professionnel dans le domaine des services de vente, de service et de conseil. Caractéristiques - Vitaly Antoshchenko a étudié le service client et son rôle. dans la construction d'une entreprise prospère depuis plus de 20 ans. - Dans ce livre, il résume, résume toute l'expérience qu'il a acquise pendant qu'il dirigeait le United Consulting Group - En utilisant un matériel national unique accumulé au fil des années de travail, l'auteur. raconte en détail l'histoire des affaires post-soviétiques, son évolution vers l'orientation client, révèle les erreurs de ses prédécesseurs, donne des conseils aux hommes d'affaires qui tentent de trouver leur propre modèle d'interaction avec les clients - L'atmosphère n'est pas moins attentive. dans l'équipe de travail. Pour qui : Pour les personnes exerçant une activité directement axée sur les personnes - gestionnaires et cadres du commerce de détail, du domaine des services à la personne.

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