Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей. Курсовая работа (т). Маркетинг.
💣 👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей
Тема данной курсовой работы - анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей. Эта тема очень интересна и актуальна в настоящее время.
Актуальность выбранной темы курсовой работы подтверждается тем, что в современном мире культура и субкультура очень сильно влияют на поведения потребителя, его выбор.
Объектом исследования данной курсовой работы является культура и её составляющие.
Целью данной курсовой работы является изучение культуры и её составляющих, а также выявление особенностей культуры в общем виде и на примере компании Coca-Cola.
Для осуществления цели в работе поставлены следующие задачи:
исследовать сущность культуры и её основные элементы;
рассмотреть характеристику компании Coca-Cola;
выявить культурные особенности на примере компании Coca-Cola;
изучить влияние американской культуры на примере компании Coca-Cola.
Культура в настоящее время играет огромную роль в формировании потребительского поведения. Она является необъятной частью окружающего нас мира. Культура представляет собой совокупность всех созданных человеком ценностей за всю его историю. Её можно потрогать, так как все нас окружающее является ее частью: машины, архитектурные сооружения, электроника, книги и так далее, но самое главное - культуру можно прочувствовать, потому что она включает в себя все то, что отличает человека от животных, указывая на его социальную сущность: идеи, отношения, религии, ритуалы, обряды, искусство и многое-многое другое. Культура проявляется в существовании относительно устойчивых моделей, форм потребления. Лишь методом сравнения различных стран и эпох можно заметить, что модели потребления, кажущиеся изначально вполне само собой разумеющимися в данной стране или данную эпоху, будут совершенно неприемлемыми, а может и нелепыми в иной стране и в иное время.
Культура - вечный стимулятор, двигатель торговли. Культура динамична, она никогда не находится в постоянстве, а следовательно и модели потребления, как ее часть подвергаются постоянным изменениям. Но не все так просто, как кажется на первый взгляд. Вместе с изменяющимися элементами конкретной культуры неразрывно с ней существуют и постоянные, неподдающиеся влиянию и тенденциям времени. И именно на эти базисные вещи должны обращать внимание производители, пытающиеся вывести какой-либо товар на рынок, рекламные компании, проводящие стимулирующие кампании в поддержку этого товара и другие структурные единицы, занятые в производстве и продвижении товаров. С учетом современного глобализированного мира эта проблема как никогда актуальна.
1. Факторы, влияющие на поведение потребителей
потребитель культурный вербальный рынок
Поведение потребителей - это целенаправленная деятельность по выбору, покупке и использованию продуктов. Эта деятельность направлена на удовлетворение потребностей и подвержена различному влиянию со стороны окружающей среды и индивидуальных различий потребителей.
Поведение потребителей определяется как действия, предпринимаемые людьми при приобретении товаров и услуг и избавлении от них. Другими словами, поведение потребителей принято считать наукой о том, «почему люди покупают», - в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему люди покупают определенные продукты или марки.
Каждый день потребителями принимается огромное множество решений о том, что покупать, а что - нет. Для понимания того, чем руководствуется покупатель, совершая те или иные операции в магазине, нужно определить какие именно факторы влияют на его поведение. С одной стороны, потребитель действует в определенной среде, т.е. все его действия обусловлены его окружением, с другой - на потребителя огромное влияние оказывает он сам, его персональные ценности, знания, эмоции, стиль жизни, увлечения.
Таким образом, все факторы, влияющие на поведение потребителей можно разделить на две группы: внутренние и внешние. К факторам внешнего влияния на поведение потребителя относятся: культура, демография, ценности и нормы, социальный статус, референтные группы, семья и домашнее хозяйство, климатические, экономические и политические факторы. В большинстве случаев маркетологи не могут управлять этими факторами, но должны их знать и учитывать. К внутренним факторам относятся представление человека о себе, персональные ценности, личностные характеристики, познавательные процессы и т.д. Далее, я перечислю наиболее важные, на мой взгляд, факторы и постараюсь содержательно раскрыть каждый из них.
Каждый человек обладает уникальным набором личностных характеристик, влияющих на его покупательское поведение. Существует тесная взаимосвязь между личностными переменными и видами поведения потребителей: покупка, выбор средств информации, выбор продукта, риск, отношение. Наиболее удобную классификацию типов личности предложил К. Юнг. Он рассматривал человека, как систему по восприятию и переработке информации, с помощью психических функций ощущения, интуиции, мышления и чувств. Юнг выделил два основных типа восприятия информации - экстравертивный (происходит накопление непереваренного материала извне) и интровертивный (контролирует выбор информации, легче сосредотачивается на главном). Внутри этих групп индивиды отличаются процессами восприятия и переработки информации. В дополнение к экстраверсии и интроверсии Юнг выделил следующие типы: мыслительный - чувствующий, сенсорный - интуитивный. В зависимости от принадлежности к тому или иному психологическому типу, покупатели по-разному ведут себя при принятии решения о покупке. Кроме типа личности маркетологами используется такое понятие, как самовосприятие (представление человека о самом себе). Суть этого понятия - все то, чем человек владеет, является показателем его индивидуальности. Более того он постоянно сравнивает себя с другими людьми. Это один из важнейших аспектов, на котором базируется современное общество массового потребления.
В современных маркетинговых стратегиях ценности потребителей являются критериями, на основании которых потребители разделяются на однородные группы, имеющие схожие ценности; выбираются тип обращения в рекламе, дизайн, ценовые решения. Ценностные ориентации оказывают влияние как на стадии формирования потребителями оценочных критериев, так и на стадии принятия решения о покупке. Потребители, как правило, предпочитают торговые марки, имеющие высокую ценность, потому что им легче понять, какими преимуществами обладает товар, они чувствуют к нему больше доверия и получают больше удовлетворения от его использования. Чтобы выявить, как ценности определяют рыночный спрос, используют многоступенчатый анализ, который показывает связь между качествами продукта и личными ценностями потребителей. Процесс взаимосвязи между жизненными ценностями и характеристиками продукта называется леддиринг. Личные ценности тесно связаны с социальными изменениями в обществе. Например, у современной женщины изменилось понимание ее роли в семье: она перестала видеть себя в качестве «слуги для дома», основной целью стала «самореализация на работе». Исходя из этого, многие фирмы разработали серию продуктов, приготовление которых экономит время.
Ежедневно потребитель воспринимает огромное количество информации. Ее воздействие проявляется в процессах переработки данной информации, эмоциях, мыслях, возможных решениях, обуславливающих поведение потребителей. Исследованиями психологов доказано, что поведение определяется когнитивными, эмоциональными и поведенческими факторами. К когнитивным процессам относятся процессы восприятия и переработки информации. Это ощущения, восприятие, мышление, мнения, убеждения, усвоение опыта и др. Понимание законов, по которым происходит переработка информации потребителем, позволяет понять, чем он руководствуется в процессе принятия решения о покупке. Также важную роль в регуляции поведения потребителей играют эмоции. Эмоции образуют мотивационную систему человека, которая изменяет, контролирует и направляет его поведение.
В персональные характеристики, влияющие на поведение потребителя, входят:
- Род занятий и экономическое положение индивида
Мотивация - это целый ряд личных соображений, идей, интересов, ну а главное мотивов, руководствуясь которыми, потребитель делает ту или иную покупку, совершает то или иное действие, находясь в магазине.
естественное желание человека разбогатеть или получить выгоду.
уменьшение уровня риска, потребность в уверенности.
повышения уровня престижа, имиджа, признание.
свобода, потребность быть независимым, самостоятельным.
Мотивация может быть внешней и внутренней.
Внутренняя мотивация характеризует ситуации, когда люди что-то делают без поощрений и побуждений и зачастую затрудняются четко высказать причины таких побуждений, это мотивация, которая существует на уровне подсознания человека.
Внешняя мотивация возникает при поощрении индивидов за совершенные поступки, при этом внешняя мотивация ослабевает, заставляя людей объяснять свое поведение внешним стимулированием.
Перечислив основные, на мой взгляд, факторы внешнего и внутреннего влияния, можно сказать, что они в разной степени влияют на каждого отдельного потребителя, так как любой индивид обладает своими особенностями в плане психологии, характера, предпочтений, вкусов, а так же различий во влиянии извне, таких как влияние семьи, культуры, референтных групп, экономических, климатических и политических факторов. Но все же маркетолог может сгруппировать покупателей по схожим признакам в отдельные сегменты, и строить предложение исходя из их предпочтений и особенностей.
Социальные классы, роли и статус покупателя
Абсолютно в любом цивилизованном обществе существует классовое разделение, структура. Вид у нее может быть разный, но суть одна. Общественные классы - это группы общества, характеризующиеся своей стабильностью и упорядоченностью, члены которых занимают примерно равное положение в обществе, имеют схожие интересы и модели поведения. Поведение потребителя очень сильно зависимо от социального класса, к которому данный потребитель относится. Это и выбор места совершения покупок, и выбор бренда, процесса самой покупки. Социальные классы оказывают непосредственное влияние на осознание потребности, на то, как индивид будет ее оценивать и пытаться удовлетворить. Человек как существо био-социальное является членом большого количества социальных групп (начиная от семьи и заканчивая какими-либо клубами, организациями). Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждой роли соответствует статус, отражающий оценку, которую дает данной роли общество. Человек часто останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в обществе. Деятели рынка осознают потенциальные возможности превращение товаров в символы статуса.
Семья - первичная неформальная группа. Это базовый социальный институт, главной целью которого является социализация индивида в обществе. Она оказывает непосредственное влияние на формирование у человека жизненных взглядов, убеждений, пристрастий. Семья оказывает влияние и на потребительское поведение. С ранних лет человек, находясь, под влиянием своих родителей пытается копировать их поведение в разных ситуациях, в том числе и в процессе покупки товаров. Даже повзрослев и не взаимодействуя тесно с родителями, их влияние на поведение потребителя все равно может оказываться достаточно серьезным. А в странах, где проживание с родителями до 30-35 лет считается нормой (Италия), это положение вещей еще более существенно. А вот влияние порожденной семьи, т.е. супруга и детей на потребителя оказывает уже менее значительное влияние. Семья является самой важной в обществе единицей, участвующей в процессе потребительских закупок, неудивительно, что именно ее подвергают постоянному изучению, пытаются уловить все сколь-нибудь значимые моменты, влияющие на принятие решений о покупке в таком институте как семья. Производителей, маркетологов, экономистов интересуют как именно в семье происходит сам процесс потребления благ, также им интересны роли супругов, детей и влияние, которое каждый из них оказывает на покупку разнообразных потребительских товаров.
Соотношение влияний двух супругов на покупку какого-либо товара находится в широких пределах и зависит от категории товара. Жена, как хранительница очага, традиционно выступает в роли главного закупщика продуктов, товаров для дома, бытовой электроники и т.п. вещей. Муж в свою очередь главный по более серьезным покупкам, или покупкам, которые социально далеки от женщины, например набор инструментов. А вот при принятии решения о покупке дорогостоящего товара, услуги, решение принимается совместно. Здесь наблюдается баланс между влиянием мужа и жены. Примерами таких покупок может быть недвижимость, авто-мото-техника, путевки на отдых.
Поведение потребителей формируется под влиянием пяти основных ситуационных факторов: физическое окружение (географическое положение, оформление, звуки, запахи, освещение, внешний вид товара), социальное окружение (присутствие или отсутствие других людей в данной ситуации), время (временные характеристики, связанные с моментом покупки), задача потребителя (то, чего человек должен достичь в данной ситуации), предшествующее состояние (настроение или условия, с которыми потребитель входит в ситуацию: беспокойство, приятное расположение духа, количество денег, усталость).
Культура оказывает важнейшее влияние на запросы и поведение человека. Поведение человека в социуме, ровным счетом как и потребительское поведение в большинстве своем зависит от среды воспитания и взросления человека. Находясь в этой среде ребенок воспринимает те ценности, модели поведения, стереотипы, которые характерны для данной среды.
Культура влияет на повешение самосознания человека, помогая ему понять, какие именно поведенческие постулаты воспринимаются обществом как приемлемые, а какие найдут полное отторжение в случае их появления в конкретной культурной среде.
Культура оказывает воздействие на следующие важные характеристики общества:
Эти характеристики можно использовать для определения культуры, разграничения культур и установления культурного сходства. Специалисты по маркетингу пользуются культурными характеристиками при сегментировании рынков в глобальной перспективе или при разработке рекламы и стратегий реализации товаров на различных рынках. Подробнее культурный фактор рассмотрим во 2 главе.
2. Культура (субкультура) и ее элементы, влияющие на поведение потребителей
Культура потребления как внешний фактор воздействия на поведение потребителя характеризуется рядом особенностей:
) Диктуемое потребление благ приобретаемо, во многом обусловлено обучением и влияет на удовлетворение биологических проявлений индивидуумов посредством установления норм поведения.
) Культура устанавливает рамки поведения, в которых думает и действует большинство людей, не вдаваясь в детальное описание происходящего.
) Влияние культуры часто не осознаётся. Человек ведёт себя, думает и чув-ствует в манере, согласованной с другими, потому что это представляется окружающим естественным и правильным.
) Эволюция потребления происходит вместе с изменением общества, поэтому надо выявлять и использовать существующие и прогнозируемые возможности. Например, пока большинство потребителей занято физическим трудом, высококалорийная пища является наиболее предпочтительной. С ростом роли интеллектуального труда в общей занятости населения акцент предприятий по выработке ассортимента пищевой продукции смещается в пользу низкокалорийных и диетических продуктов.
) Декларирование границ индивидуального поведения через семью и сред-ства массовой информации, как образцы жизненного стиля.
Диапазон обычаев широк. Если вы были ортодоксальной мусульманкой, вы бы прятали под одеждой всё тело и даже лицо, иное поведение считали бы неприличным. Если бы вы были женщиной из одного из племён на Филиппинах, то весь день ходили бы обнажённой и считали бы неприличным поступать как-то иначе.
Чтобы оценить влияние культуры, достаточно просто столкнуться с другой. Многих не шокирует потребление картофеля фри в McDonald s без столовых приборов, но есть плов руками большинству непривычно. Во многих частях земного шара наши изысканные манеры могут оказаться серьёзным нарушением этикета.
Каждая культура имеет свои собственные понятия по поводу обще-принятого поведения в виде «норм», как к некоей отрицательной силе, которая вынуждает нас слепо следовать традициям. Нормы ограничивают и контролируют нас так незаметно, что с трудом осознаётся их существование. Люди настолько погружены в свою собственную культуру, что им необходимо расстаться с ней, дабы осознать сам факт её существования.
Люди в полной мере осознают нормы своей культуры. Как традиции, когда оказываются в другой среде, где поступают иначе, чем они в конкретных ситуациях поведения. Чтобы не выделяться, они стараются наблюдать за поведением окружающих и подстраивать под него своё собственное поведение, тогда как в привычных ситуациях люди действуют автоматически.
Влияние культуры прослеживается в различии социальных норм и ценностей, сказывается на том, какие роли играют люди.
Культура оказывает сильное влияние на принятие решений о покупке. Она воздействует как на выбор отдельного потребителя, так и на структуру потребления общества в целом. Культура влияет на стадии осознания потребности, поиска и оценки вариантов выбора, поскольку здесь процесс принятия решений носит сугубо индивидуальный характер. Специалисты по маркетингу могут влиять на решения потребителей при помощи рекламных материалов и стратегий розничной торговли, но некоторые культурные факторы они преодолеть не в силах (по крайней мере, в краткосрочной перспективе).
Культура влияет и на процесс поиска потребителями информации. В одних культурах устным отзывам и советам членов семьи придаётся больший вес, чем рекламной информации. В других культурах потребители, скорее всего, будут искать непредвзятые рекомендации от третьих лиц в сети Интернет. Оценивая варианты выбора, потребитель ценит определённые атрибуты товара больше, чем другие, и это зачастую зависит от культуры, к которой принадлежит этот потребитель.
Культура также оказывает влияние на то, как потребители используют или потребляют товары. Покупая товар, потребитель думает о его функциях, форме и содержании. Потребитель ожидает, что приобретённый им продукт выполнит некую функцию - отчистит одежду, если речь идёт о стиральной машине. Но в разных культурах у потребителей формируются различные ожидания. Жители европейских стран, например, выбирают стиральную машину с тем расчётом, что она будет служить десятилетия, в отличие от жителей Америки. Культура также влияет на то, как потребители освобождаются от товаров. Поэтому в США стиральные машины считаются «одноразовым» товаром, ведь в случае поломки или переезда их нередко оставляют в покинутом доме или выбрасывают. В других культурах товар после использования перепродаётся, или передаётся другим людям, или, по возможности, перерабатывается (как и его упаковка).
Другим не менее важным понятием является субкультура или как её ещё называют микрокультура. Субкультура - особая сфера культуры, суверенное целостное образование внутри господствующей культуры, отличающееся собственным ценностным строем, обычаями, нормами. Субкультурные образования в известной мере автономны, закрыты и не претендуют на то, чтобы заместить собою господствующую культуру, вытеснить её как данность.
Определение принадлежности к определенной субкультуре - это процесс отождествления себя и других людей с помощью этнических ярлыков. Люди составляют отдельную этническую группу или сегмент рынка в зависимости от того, насколько общими для членов этнической группы являются особенности мировосприятия и миропознания, отличные от взглядов других этнических групп. На выбор товаров, приобретаемых членами этнических групп, в большей степени влияет их покупательная способность.
.1 Абстрактные и материальные элементы культуры
Культура включает в себя абстрактные и материальные элементы, отталкиваясь от которых, мы можем описывать, оценивать и различать различные ее типы.
Абстрактные элементы - это ценности, установки, идеи, типы личности, а также такие сложные построения, как религия или политика.
В быту и культуре любого народа есть много явлений, сложных по своему историческому происхождению и выполняемым функциям. Одними из самых ярких и показательных явлений такого рода являются народные обычаи и традиции. Для того чтобы понять их истоки, надо, прежде всего, изучать историю народа, его культуру, соприкоснуться с его жизнью и бытом, попытаться понять его душу и характер. Любые обычаи и традиции в своей основе отражают жизнь той или иной группы людей, а возникают они как результат эмпирического и духовного познания окружающей действительности. Обычаи и традиции любого народа, это его «приданое» при вступлении в огромную семью человечества, живущего на планете Земля. Каждый этнос своим существованием обогащает её и совершенствует.
Религия как абстрактный элемент культуры оказывает, наверно, самое сильное влияние на потребительское поведение. Являясь объектом единения миллионов людей, она априори не может не влиять на их поведение, ценности, мысли. Это то, что с невероятной силой подчиняет себе разум людей, тем самым, подчиняя и их способы удовлетворения потребностей. Можно привести множество примеров, начиная от невозможности продажи свинины в промышленном масштабе в Дагестане, заканчивая уголовной ответственностью за продажу определенных трав из Афганистана или Индии на рынке в США.
Самооценка человека и, соответственно, значительное число его личностных характеристик и его способность вести полноценную жизнь связаны с культурой, в которой он вырос. Человека питает не столько еда, сколько самооценка. Когда члены семьи, представители одного пола, национальности, население страны или представители другой группы демонстрируют низкую самооценку, то в результате возникает дисфункция или, возможно, депрессия. Что же касается потребителей, то в периоды депрессии или расстройства они могут разувериться в будущем и впасть в излишние траты, зачастую это связано с огромными долгами по кредитным картам, или переедать, набирая избыточный вес. Цикл замыкается, поскольку невозможность выплатить собственные долги и слабое здоровье также являются ведущими причинами депрессии.
Двумя важнейшими элементами культуры являются ценности и нормы. Нормы - это правила поведения, выработанные группой на основе согласия всех ее участников. Культурные или социальные ценности объединяют разные группы людей, а индивидуальные ценности являются устоявшимися (в том, что касается целей) или инструментальными (поведение) нормами индивидов.
Социальные и личные ценности - это не всегда одно и то же; фактически у разных представителей одной культуры могут быть разные ценности. Возьмем, например, общественные ценности, связанные с тем, как следует вести себя по отношению к другим людям. Хотя общество может осуждать воровство чужой собственности, личные ценности человека могут в определенных обстоятельствах попустительствовать такому поведению. Например, вор может оправдать для себя совершение кражи тем, что он испытывает законную потребность в данной вещи, или же тем, что хозяин ее не заслужил.
Ценности и нормы представляют собой убеждения различных групп общества. Под макрокультурой понимают ценности и символы, касающиеся общества в целом или большинства граждан. Микрокультура включает в себя ценности и символы ограниченной группы или сегмента покупателей, выделенного по таким переменным, как возраст, религиозная принадлежность, этническая принадлежность или социальный класс. Микрокультуры иногда называют субкультурами. Для маркетинга изучение субкультур весьма важно, поскольку каждое общество имеет не один общий вид культуры, а довольно пеструю картинку из различных субкультур. Субкультура может совпадать в некоторых взглядах с основной культурой, такие субкультуры называют поддерживающими; также существуют и субкультуры, ценности которых противоположны ценностям основных культур. Эти субкультуры называют контркультурой. Социологи считают, что термин «контркультура» относится к субкультуре, которая не только отличается своими ценностями от образцов доминирующей культуры, но и бросает ей вызов, провоцируя тем самым войну культур. В последнее время во многих случаях члены общества относятся к субкультуре с подозрением, поскольку не знают, чего можно от нее ожидать. Если с помощью субкультур человек может разными путями воспринимать и выражать базисные ценности общества, то контркультура говорит об индивидуальном противоречии и отказе от образцов основной культуры общества. Желание принять ценности контркультуры возникает у индивида в результате негативного опыта следования образцам доминирующих культур. При этом стоит заметить, что противоречащие ценности контркультуры могут стать причиной длительных разногласий в обществе. Иногда ценности контркультуры проникают в господствующую культуру через средства массовой информации и становятся частью самой культуры. При этом воздействие на доминирующую культуру может быть как положительным, так и отрицательным. Для целей маркетинга изучение субкультур, распространенных на занимаемом рынке, важно, поскольку пренебрежение ими может вызвать не только игнорирование их представителями продукта компании, но также открытое недовольство.
Под материальными компонентами нередко подразумеваются такие артефакты культуры, как книги, компьютеры, инструменты, здания и т.п., а также такие специфические изделия, как пара джинсов от именитого дизайнера или диск с последними хитами. Компьютеры, сотовые телефоны и кофейни сети Starbuck's - все это артефакты культуры постмодернизма, а для некоторых сегментов такими артефактами является пирсинг различных частей тела. Для других сегментов знаками глобального космополитизма и современности стати деловые костюмы и кондиционеры воздуха. Товары также обладают неким символическим содержанием. Зачастую они отражают семейные связи, к примеру, жемчужное ожерелье может передаваться из поколения в поколение или ассоциироваться с национальной или этнической принадлежностью человека. Иногда товары используются в ритуальном поведении, например, некоторые блюда подаются к столу лишь в особых случаях или в качестве части религиозных ритуалов (как первое причастие). Кроме того, товары-символы порой становятся культурными иконами, к таковым можно отнести торговые марки McDonald's и Coca-Cola.
2.2 Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях
Различия в вербальных системах коммуникации немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет способен общаться, однако различия в произношении, отношении ко времени и в значениях слов будут очевидны. Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем Востоке потребители нередко обращаются к продуктной категории по имени ведущей марки. Так, все марки стиральных порошков здесь обозначаются как Tide. В России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами». Многие коммуникативные факторы, например, юмор и предпочтительный стиль, и темп речи, значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.
Невербальные коммуникации, являясь составляющей коммуникативной системы языка, также специфичны для каждой культуры. К невербальным аспектам коммуникаций относится влияние контекста на сказанное или написанное. В низкоконтекстной (евроамериканской, например) культуре большая часть информации передается явно, собственно словами. В высококонтекстной культуре (японской, например) значение сказанного определяется не столько словами, сколько контекстом - жестами, ситуацией, окружением. Например, в США точные формулировки в договоре сторон очень важны, а в Японии точные формулировки менее важны, чем намерения сторон договориться. Особенное влияние на потребителей оказывают такие невербальные характеристики как: время, пространство, дружба, соглашения, вещи, символы, этикет.
Значение времени варьирует среди культур в двух направлениях. Во-первых, это то, что называется временной перспективой: это общая ориентация культуры в отношении времени. Второе - это интерпретация, приписываемая специфическому использованию времени. Американцы и канадцы склонны рассматривать время как неизбежное, линейное и фиксированное по природе. Это дорога, простирающаяся в будущее с отличными, отдельными секциями (часы, дни, недели). Время рассматривается как вполне физический объект - его можно планировать (составлять график), тратить, экономить, терять, покупать и т.д. Цель - тратить время подходящим образом, с тем, чтобы будущее стало лучше. Различные виды деятельности привлекательны не как самоцель, а как средства достижения целей. Другие культуры имеют иные временные перспективы. Латиноамериканцы и арабы склонны рассматривать время как менее дискретное и в меньшей степени как объект для планирования (составления графика). Они рассматривают одновременное вовлечение в несколько видов активности как естественное.
Большинство мировых культур, в том числе евроамериканская, отводят решению проблемы время пропорционально ее значению. Американцы, бу
Похожие работы на - Анализ влияния культуры, субкультуры на поведение потребителей Курсовая работа (т). Маркетинг.
Статья На Тему Авторская Программа На Телевидении
Уголовно Правовые Меры Борьбы С Коррупцией Курсовая
Дипломная работа: Разработка предложений по улучшению финансового состояния ОАО Мурманский морской порт
Курсовая работа по теме Розробка мікропроцесорної системи на основі мікропроцесору К1810ВМ86
Цветы Вазе Сочинение
Реферат: Самый первый "Ford Mondeo"
Курсовая работа: Стилистические фигуры в PR-текстах на примере выступлений политика - Владимира Владимировича Путина
Как Называется Сочинение Стихов На Заданные Рифмы
Реферат На Тему Философские Аспекты Взаимоотношений Человека И Природы В Условиях Глобального Єкологического Кризиса
Курсовая работа по теме Проектирование хозяйственного двора садово-огородной бригады
Курсовая Работа На Тему Очисні Спорудження Промислових Вод
Реферат: География мирохозяйственных связей нефти и газа
Гдз Алгебра Контрольные Работы 9 Класс Александрова
Курсовая работа: Прекращение контракта с сотрудником ОВД
Система Источников Финансового Права Курсовая Работа
Примеры Смелости В Литературе Для Сочинения 9.3
Реферат: Задача выбора стратегии для организации в условиях противодействия внешней среды
Время Перемен Сочинение Фипи
Доклад по теме Японский меч - Катана
Дипломная работа: История становления и особенности института компенсации морального вреда
Реферат: Реклама в интернете 3
Реферат: Adolf Hitler 2 Essay Research Paper Adolf
Похожие работы на - Административные правонарушения и ответственность