Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3". Дипломная (ВКР). Неопределено.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
В современных условиях рыночной экономики в
России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная
борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных
исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных
показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми
качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом
соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества,
соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного
продукта потребителю является главным источником существования любого
предприятия.
Качество является первоочередной задачей один
в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой
области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые
зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют
отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между
тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако
повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех
уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если
руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу
жизни.
Между качеством и эффективностью производства
существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению
эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
Вопросам управления качеством посвящено много
исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области
менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться
к анализу накопленного теоретического материала.
Большой вклад в разработку применяемых в
настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М.
Длин, В.С. Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. Бергман, Л.
Ноулер, А. Фейгенбаум.
Понятие качества продукта с позиций его
соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной
экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит
голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Им разработана специальная область науки
квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих
консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность
системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к
достижению высоких результатов является составной частью современного
менеджмента качества.
Источником и общего менеджмента , и
менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия
верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные
инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость
независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для
«бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции.
Однако, по мнению автора, недостаточное
внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях,
способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно
недавно, такими исследователями в области качества как М.Г. Кругловым,
В.Д. Мацута, К.М. Рахлиным, М.З. Свиткиным, Л.Е. Скрипко и др.
Целью данной работы является отыскание путей
научно-обоснованных форм и методов управления качеством в практике деятельности
российских предприятий и выработка практических рекомендаций по их применению
на предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3».
Реализация поставленной цели обусловила
необходимость решения следующих задач:
–
рассмотреть теоретические и методологические основы
управления качеством;
–
провести анализ системы управления качеством на
предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3»;
–
разработать мероприятия по совершенствованию
системы управления качеством ООО «ЧелябТрансАвто-3».
Объект исследования – Общество с ограниченной
ответственностью «ЧелябТрансАвто-3» в его взаимодействии с другими
хозяйствующими субъектами.
Предметом исследования в настоящей работе
является система управления качеством и процесс управления качеством
предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Теоретико-методологической основой
исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и
представленные в современной экономической литературе. В рамках системного
подхода в данной работе использовались методы сравнительного,
субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также
теоретического моделирования.
Эмпирической базой исследования являются
аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической
печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных
ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
Предполагаемая практическая значимость дипломного
проекта заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер
в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления
качеством на предприятии.
Структура работы обусловлена ее целью и
задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит их
введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Слово «качество» широко используется в быту,
деловом общении, в прикладных и теоретических научных работах. Интуитивно смысл
употребления этого слова понятен любому грамотному человеку. Но тем не менее
использование термина «качество» в управлении предприятием требует его
обсуждения. Отметим некоторые точки зрения на понимание этого термина
зарубежными и российскими авторами.
Как философская категория “качество” есть
выражение определенности объекта. “Качество есть в первую очередь
тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно
есть, когда оно теряет свое качество”. Без определенности нет и содержания.
Благодаря качеству объект через свое индивидуальное содержание приобретает
определенность и устойчивость.
В философской науке категория “качество”
раскрывается через категорию “свойство”. Каждый объект обладает многообразием
свойств, которые обнаруживаются как проявления тех или иных черт, сторон
объектов в их отношениях с другими объектами. Совокупность свойств объекта
составляет его качество. Качество – это такая определенность объекта (предмета,
явления, процесса), которая характеризует его как данный объект, обладающий
совокупностью присущих ему свойств и принадлежащий к классу однотипных с ним
предметов. Под качеством понимается целостная, интегральная характеристика
объекта (единства его свойств) в системе его связей и отношений с другими
объектами.
Между категориями “качество” и “свойство” есть
определенное генетическое единство, которое в свое время было подчеркнуто
Гегелем: “Качество есть свойство прежде всего лишь в том смысле, что оно в
некотором внешнем соотношении показывает себя имманентным определением”.
Таким образом, с философских позиций качество
отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое
характеризует его специфику, и обнаруживается в совокупности его свойств. При
этом объект не состоит из свойств, не является своего рода “пучком свойств”, а
обладает ими. Категория качества объекта выражает целостную характеристику
функционального единства существенных свойств объекта, его внутренней и внешней
определенности, относительной устойчивости, его отличия от других объектов или
сходство с ними.
Очень важно отметить многослойность понятия
качества. В исследовательских целях возможна многовариантность значений понятия
качества, которые не всегда сводятся к понятию свойства. У одного и того же
качества могут быть качественно определенные состояния, качественно
определенные стадии и этапы развития и т.п. Однако все эти качественные
характеристики действуют в пределах сохраняемости коренного качества целостного
объекта (явления), в пределах действия его основного структурного закона.
“Определение качества как специфического единства явления всегда будет главным,
более того – единственным”, - отмечает В. П. Кузьмин, поясняя далее -
“В отличие от него все другие объективно существующие качественные моменты,
выделяемые в процессе познания в самостоятельные объекты рассмотрения, должны
быть оговариваемы как качества-свойства, качества состояния, качества-стадии и
т.п., т.е. каждый раз с обязательным определением их места и значения в системе
рассматриваемого целостного явления. Качество есть объективная, существенная,
внутренняя определенность целостных предметов и явлений, а также специфических
групп предметов, коллективов, систем и комплексных систем. Частными
качественными показателями этих предметов, явлений, систем являются их
свойства, особые состояния, стадии, этапы и фазы развития. Все они имеют свои
специфические меры”.
В философском понимании качество объекта – это
его существенная определенность, видовое отличие, то, что делает этот объект
именно таким, а не другим. Именно в этом смысле качество соотносится с
количеством. Как философская категория качество нейтрально в ценностном
отношении, то есть не несет ценностной нагрузки. В прикладных же научных
исследованиях интерпретация качества имеет оценочный характер - надлежащее или
ненадлежащее качество, высокое или невысокое качество, соответствующее или
несоответствующее определенным критериям (стандартам). Как образно подметил В.
И. Паниото, очень часто качество в прикладных науках понимается как “хорошесть”
некоторого объекта. Вместе с тем, философская и прикладная интерпретации
качества хотя и отличаются, но не противоречат друг другу. Прикладная
интерпретация качества базируется на философском понимании качества.
Использование прикладными науками оценочно окрашенного понимания качества не
случайно, ибо одной из важнейших задач этих наук является выработка научно
обоснованных методологических и методических основ оценки качества тех или иных
объектов.
Как это будет показано в последующем,
оценочный характер будет иметь интерпретация категории “качество” и в
экономико-управленческих исследованиях.
Во многом благодаря многомерности и
многоаспектности категории “качество” представление о ее содержании менялось на
различных этапах развития научной мысли.
В обобщенном виде исследователями выделяются
следующие методологические подходы к пониманию качества, применявшиеся в
различные эпохи научного познания:
–
субстратное, характерное для древних культур,
сводимое к характеристике основных космических стихий – “стихий бытия” (огонь,
вода, земля, воздух и т.п.);
–
предметное, обусловленное влиянием производственной
деятельности, формированием научных и технических дисциплин, сводимое к
рассмотрению вещей и их свойств;
–
системное, которое становится значимым в связи с
тем, что объектами научного исследования и практической деятельности являются
системы образования;
–
функциональное, которое выражает тенденцию
определять качество через количественные показатели;
–
интегральное, которое ориентирует на синтетический,
целостный охват всех сторон, факторов.
Для современных исследований в различных
областях научного знания (экономика, управление, психология и др.) характерным
является интегральное понимание качества.
Интегральное понимание качества зародилось в
недрах экономической науки, чему в немалой степени способствовало развитие
рыночных отношений. Краткая характеристика основных подходов представителей
различных наук к трактовке качества будет иметь определенное значение и для
темы исследования.
Так, многими экономистами качество понимается
как удовлетворение или превышение требований потребителей по такой цене,
которую они могут себе позволить и тогда, когда они нуждаются в изделии или
услуге. В качестве существенных критериев качества выделяются: соответствие
стандарту, соответствие техническим показателям лучших товаров-аналогов,
степень точности соблюдения всех производственных процессов, соответствие
качества требованиям покупателей, соответствие качества платежеспособному
спросу. Причем, все эти критерии являются равноценными.
Ряд исследователей (М. Х. Мескон, Ф. Хедоури,
М. Альберт) рассматривают качество в трех важнейших аспектах: качество
соответствия техническим условиям, качество конструкции и функциональное
качество. При этом качество формируется в определенной последовательности, а
все названные аспекты качества одинаково важны.
Успехи экономической науки в исследовании
качества способствовали официальному закреплению определения качества в
стандартах ИСО (Международной организации по стандартизации при ООН). Так, в
соответствии с документом ИСО 8402 под качеством понимается совокупность
характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять
установленные и предполагаемые потребности. Как отмечает И. В. Цвигун, при
уточнении термина “качество” в 1993-1994 гг. в документах ИСО из определения
предыдущих лет был исключен термин “свойство” и заменен на термин
“характеристика”, который более точно отражает суть категории “качество”, так
как обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных
критериев. Потребности могут включать, например, такие аспекты, как
эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность
(готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, окружающая
среда, экономические и эстетические требования. “Если расположить термины по
общности понятий о качестве, - отмечает В. В. Окрепилов, - то получим ряд:
характеристики - свойства - качества. Обычно свойство обобщает ряд характеристик
объекта”. Современное понятие качества экономистами вписывается в концепцию
всеобщего управления качеством, имеющую долговременную стратегию.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый,
признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и
одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями
продукции. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).
Как показывают С. Д. Ильенкова и др., наверху
пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества,
который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого
качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением
высокого
организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда.
Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений,
систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно
связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов,
своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и
следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной
продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.
Значение качества продукции состоит в том, что
только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные
рынки. Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей
и ее успешной конкуренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы.
Если не уделять серьезного внимания качеству,
потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо большего
эффекта можно достичь разработкой долгосрочных программ по предотвращению
дефектов.
До недавнего времени считалось, что качеством
должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике
обуславливает необходимость изучения опыта ведущих компаний мира в достижении
высокого качества, считающих, что на достижение качества должны быть направлены
усилия всех служб.
Исследования, проведенные в ряде стран,
показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60 % времени
может уходить на исправление брака.
На современном мировом рынке, где предложение
превышает спрос, господствует покупатель, который отдает предпочтение той
продукции, которая в наибольшей степени соответствует его ожиданиям и имеет
цену, которую готов заплатить покупатель за удовлетворение своих потребностей.
Поэтому, чтобы продукция пользовалась спросом на рынке, т. е. была
конкурентоспособной, ее качество должно быть ориентировано на потребителя, на
удовлетворение его нужд, потребностей и ожиданий.
В зарубежной практике качество приравнивается
к удовлетворенности потребителя, которая определяется по формуле:
где Q – качество; Cs –
удовлетворенность потребителя; V – ценность продукции с точки зрения
потребителя; С – цена потребления, равная сумме затрат на приобретение
продукции и расходов, связанных с ее потреблением.
Потребитель играет главенствующую роль при
оценке качества продукции. Перед тем как купить продукцию потребитель проводит
сравнение альтернативных предложений. При этом потребитель сопоставляет
ценность (V), которую он назначает продукции, исходя из ее способности
удовлетворять его потребности и решить его проблемы, и свои расходы (С),
связанные с покупкой и использованием продукции. осуществляя свой выбор среди
альтернативных предложений, потребитель приобретает ту продукцию, для которой
отношение V к С – эквивалент его удовлетворенности – имеет максимальное
значение. Поэтому, чтобы выйти со своей продукцией на рынок и закрепиться на
нем в условиях ожесточающейся конкуренции, изготовитель вынужден в возможно
большей степени увеличивать соотношение V/С путем повышения ценности продукции
и снижения ее себестоимости.
Качество продукции и ее конкурентоспособность,
безусловно, связанные, но все-таки существенно различные понятия. Качество
продукции – основной фактор обеспечения ее конкурентоспособности на рынке.
Конкурентоспособность – это характеристика
продукции, отражающая степень удовлетворения конкретной потребности по
сравнению с лучшей аналогичной продукцией, представленной на данном рынке.
Конкурентоспособность любой продукции может быть определена только в результате
ее сравнения с продукцией конкурента как по степени соответствия конкретной
потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. При этом следует иметь
ввиду, что в последние годы наиболее приоритетным фактором при выборе продукции
стало качество продукции, и потребитель стал отдавать предпочтение продукции
высшего качества, отказываясь от более дешевой, но имеющей худшие качества.
В конечном итоге, об уровне
конкурентоспособности продукции можно судить только по реакции рынка,
выражающейся в объемах продаж продукции. Оценки конкурентоспособности дают лишь
ожидаемую, а не реальную конкурентоспособность продукции. Для успешной продажи
продукции необходимо, чтобы она соответствовала запросам потребителей данного
рынка, появилась на рынке в нужном количестве и в нужный момент времени и чтобы
потребитель был подготовлен к появлению на рынке данной продукции. Фактор
времени весьма важен, ибо то, что нужно потребителю сегодня, может оказаться
ненужным завтра из-за изменения вкусов потребителя, моды или появления нового
технического решения. Поэтому рыночная судьба продукции во многом зависит от
эффективности деятельности маркетинговой службы изготовителя продукции.
Необходимость комплексного подхода к качеству
на предприятии, составления долгосрочных программ, участия всех подразделений в
деятельности по повышению качества свидетельствует о том, что качеством и
продукции, и работы нужно управлять.
Современное управление качеством исходит из
положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной
после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в
ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества,
которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих
случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих
факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом
нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер
постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания
соответствующего уровня качества.
Понятие «менеджмент качества» охватывает те
аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области
качества, цели и ответственность, планирование, обеспечение и улучшение
качества. Наиболее эффективно реализовать функции менеджмента качества
позволяет внедрение системы качества, которая пронизывает все сферы
деятельности предприятия. Система качества, таким образом, играет особую роль,
до сих пор не удалось придумать инструмента, который был бы столь же прост и
эффективен в попытке достигнуть главной цели – снижения себестоимости
производимых продукции или услуг при безусловном удовлетворении всех прихотей
потребителя.
Конкурентная борьба предприятий сегодня все
чаще превращается в соперничество между их системами качества. Нередко
предпочтение отдается тому поставщику, который имеет сертифицированную систему
качества, а для успешной деятельности на внешнем рынке наличие такого
сертификата является непременным условием.
По моему мнению, практическая значимость
изучения проблемы системного управления качеством в том, что внедрение и
сертификация системы качества, как совокупности организационной структуры,
процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего
руководства качеством, являются инструментами самосохранения любого предприятия
в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на
внешнем, так и на внутреннем рынках, причем к работе в системе качества должен
быть привлечен весь персонал от высшего руководства до рядового работника.
Во всем мире качество продукции превратилось в
основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в
целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей
требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и
важным фактором рыночного и финансового успеха.
Проблема качества является важнейшим фактором
повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.
Качество – одна из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится
сталкиваться человеку в жизни. Она пронизывает все сферы материального
производства и общественных отношений.
Опыт стран с успешно развивающейся рыночной
экономикой показывает, что именно качество – тот главный инструмент, который
позволяет:
–
оптимально расходовать все виды ресурсов;
–
снижать издержки производства и повышать
производительность труда, тем самым, способствуя успешной деятельности
организации;
–
соблюдать все предъявляемые к продукции требования;
–
воплощать в продукции ожидания потребителей;
–
обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по
всей цепочке от производителя до потребителя продукции;
–
непрерывно совершенствовать процессы производства,
обслуживания и управления;
–
обеспечить удовлетворение, как производителей, так
и потребителей продукции.
В соответствии с существующей философией
предпринимательской деятельности вся полнота ответственности за качество
изготовляемой продукции и оказываемых услуг лежит на предпринимателе. По мере
развития производства изменялись формы и методы организации работ по качеству.
В истории развития документированных систем
качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять
этапов и представить их в виде пяти звезд качества (рис. 2.).
Первая звезда соответствует начальным этапам
системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905 г).
Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков
или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, –
проходные и непроходные калибры.
Для обеспечения успешного функционирования
системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества –
инспекторы (в России – технические контролеры).
Система мотивации предусматривала штрафы за
дефекты и брак, а также увольнение.
Система обучения сводилась к профессиональному
обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями
строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ),
выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).
Все отмеченные выше особенности системы
Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого
изделия.
Вторая звезда. Система Тейлора дала
великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь,
сборочная единица), однако производство – это процессы. И вскоре стало ясно,
что управлять надо процессами.
Системы качества усложнились, так как в них
были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились задачи в
области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, потому что
они должны были понимать, что такое вариации и изменчивость, а также знать,
какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность –
инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты изделий,
строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления
дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и
их устранения на основе изучения процессов и управления ими.
Более сложной стала мотивация труда, так как
теперь учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или иные
контрольные карты, карты регулирования и контроля.
К профессиональному обучению добавилось
обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля.
Стали более сложными и отношения поставщик -
потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы на
статистический приемочный контроль.
Третья звезда. В 50-е годы была выдвинута
концепция тотального (всеобщего) управления качеством – TQC. Ее автором был
американский ученый А. Фейгенбаум. Системы TQC развивались в Японии с большим
акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу
кружков качества. Сами японцы долгое время подчеркивали, что они используют
подход TQSC, где S - Statistical (статистический).
На этом этапе, обозначенном третьей звездой,
появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и
полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства
предприятия, а не только специалистов служб качества.
Системы мотивации стали смещаться в сторону
человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, моральное
увеличивалось.
Главными мотивами качественного труда стали
работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота
фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи.
Системы взаимоотношений поставщик -
потребитель также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей
стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству в контрактах,
более ответственными гарантии их выполнения.
Четвертая звезда. В 70-80 годы начался переход
от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В
это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества:
стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на
менеджмент и обеспечение качества.
Система ТQМ является комплексной системой,
ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных
затрат и поставки точно в срок. Основная философия ТQМ базируется на принципе –
улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка –
стремление к 0 дефектов, к затратам – 0 непроизводительных затрат, к поставкам
– точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к
этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых
результатах. Эта философия имеет специальный термин – «постоянное улучшение
качества» (quality improvement).
Одной из ключевых особенностей системы
является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения
проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.
В TQM существенно возрастает роль человека и
обучения персонала.
Мотивация достигает состояния, когда люди
настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на
работе, продолжают работать и дома.
Обучение становится тотальным и непрерывным,
сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно
изменяются формы обучения, становясь все более активными. Так, используются
деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п.
Обучение превращается и в часть мотивации. Ибо
хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на
роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются
специальные приемы развития творческих способностей работников.
Во взаимоотношения поставщиков и потребителей
весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие
стандартам ИСО 9000.
Пятая звезда. В 90-е годы усилилось влияние
общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы
общества. Это привело к появлению стандартов ИС0 14000, устанавливающих требования
к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности
продукции.
Сертификация систем качества на соответствие
стандартам ИС
Похожие работы на - Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3" Дипломная (ВКР). Неопределено.
Реферат: Страховой менеджмент. Скачать бесплатно и без регистрации
Менің Арманым Тақырыбына Эссе
Реферат: Е бек нары ы ж не оны теориялы м ні
Курсовая Рулевой Винт Ми 8
Реферат: Ben 2
Реферат На Тему Кривошипно-Шатунный Механизм Двигателя Ваз 21081
Дипломная работа: Состав и содержание бухгалтерской (финансовой) отчётности и её применение в анализе и оценке результатов работы предприятий (организаций, фирм)
Контрольная работа: Национальное собрание Республики Беларусь – представительный и законодательный орган
Курсовая работа: Токийский кафедральный Воскресенский собор в истории японской православной церкви.
Курсовая работа по теме Товароведение вин
Управление Социальными Процессами В Организации Курсовая
Теория конституционального предрасположения.
Как Писать Эссе Вшэ
Реферат: Harwood Poetry Essay Research Paper Poems although
Курсовая работа по теме Анализ деятельности коммерческого банка на примере ЗАО 'Банк ВТБ 24'
Откуда Можно Приводить Аргументы В Декабрьском Сочинении
Реферат: Культурная работа сущность и основные модели
Реферат: Путь мистического жертвоприношения: йога подчинения низшего «Я»1
Огэ По Русскому Языку 2022 Ответы Сочинение
Магистерская диссертация по теме Екологічне обґрунтування фіторемедіації забруднених трифлураліном ґрунтів
Реферат: Varieties of capitalism in the globalizing world
Реферат: Современная структура государственных должностей
Контрольная работа: Волевые свойства личности и их формирование