Анализ системы менеджмента качества на предприятии. Дипломная (ВКР). Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Анализ системы менеджмента качества на предприятии
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
В нынешних рыночных условиях жесткой конкуренции, успех любого
предприятия зависит от качества продукции, которую он производит. Современные
технологии управления производством направлены для решения многих задач,
связанных с производственным процессом, в том числе, и на управление качеством.
Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в
четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с
развитием не только технологий производства, но и науки по управлению -
менеджмента производства.
Еще полвека назад цивилизованный мир считал продукт качественным, если он
соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого
недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать
потреблению. То есть, если продукт соответствует стандартам, но не нужен
потребителю, то он не является качественным. Затем, в 80-х годах пришли к
мнению, что продукт нельзя назвать качественным, если им нельзя пользоваться.
Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным
называют продукт, если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым
потребностям потребителя.
Система менеджмента качества - это составная часть общей системы
управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества
продукции или услуг. Система менеджмента качества - говоря простыми словами,
это комплексы мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или
услуги), который производится предприятием.
В системах менеджмента качества организаций документооборот является
неотъемлемой частью. Результативность действий организации во многом
определяется наличием документов, адекватно описывающих процессы организации, а
также документов, отражающих состояние организации, в частности в области
менеджмента качества.
Документация системы менеджмента качества - это документы, которые
определяют построение, функционирование и улучшение системы.
Документирование системы качества осуществляется в процедурах системы
качества. Минимальный состав процедур, который должен быть разработан в
организации, в соответствии с требованиями стандарта, включает в себя
руководство по качеству и шесть обязательных процедур.
Документация системы качества представляет собой полное, глубокое описание
системы и предписаний, которым необходимо следовать для правильного
осуществления деятельности предприятия.
Теоретическая база исследования - вопросы системы менеджмента качества
являются центром внимания многих ученых и исследователей, таких как - Мишин
В.С., Салимова Т.А., Ильенкова С.Д., Кане М., Коноплев С.П., Димов Ю.В.,
Герасимова Е.Б. и др.
Информационная база данной работы является: международные стандарты ГОСТ
Р ИСО 9000-2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008, годовой отчет предприятия, Руководство
по качеству, внутренние документы отдела качества, стандарты предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
документированных процедур системы менеджмента качества на предприятии. Для
достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
. Изучить теоретические и методологические основы системы менеджмента
качества;
. Провести анализ документации системы менеджмента качества на
предприятии и оценить обязательные процедуры этой системы;
. Определить пути улучшения документированных процедур системы
менеджмента качества на предприятии.
Объектом является система менеджмента качества ОАО «Нефтеюганскнефтехим».
Предметом исследования является показатели, процедуры, документация, разработки
системы менеджмента качества.
Методы исследования - сравнительные, динамические, сетевые, графические
методы анализа и другие статистические методы в управлении качеством.
Практическая значимость работы состоит в том, что методика оценки
обязательных процедур для предприятия ОАО «Нефтеюганскнефтехим» могут служить
для совершенствования этих процедур в системе менеджмента качества, кроме того
проделанные выводы анализа имеют большое значение для принятия соответствующих
управленческих решений по данному вопросу. Работа имеет особую значимость при изучении
проблем разработки системы менеджмента качества как для студентов обучающихся
по специальности «Управление качеством», так и для преподавателей и
исследователей данной сферы.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, введения, заключения,
списка использованной литературы и приложений.
В первой главе подробно изучается понятие и основные принципы системы
менеджмента качества, а также документация и общие требования и принципы
создания документации системы менеджмента качества.
Во второй главе приводятся общая характеристика деятельности ОАО
«Нефтеюганскнефтехим», технико-экономические показатели за 2009-2011 годы,
анализ процесса внедрения СМК, а также приводится анализ и оценка обязательных
процедур СМК на предприятии.
В третьей главе анализируется и оценивается эффективность внедрения СМК.
1.1 Понятие системы менеджмента качества
Система
(от др.-греч.
<#"663807.files/image001.gif">
Рис. 1.2.1 Типовая структура документации системы качества.
Не существует какой-то единой и определенной структуры документации
системы качества. Как правило, документация группируется на нескольких уровнях,
которые могут включать:
Уровень1: Политика в области качества - общие намерения и направление
деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим
руководством.
Уровень 2: Руководство по качеству - документ, содержащий область
применения СМК, документированные процедуры, разработанные для СМК, описание
взаимодействие процессов СМК.
Уровень 3: Документированные процедуры разъясняют сотрудникам выполнение
конкретных действий, в которых описано, что делается и зачем, где, когда, как и
кем выполняется действие.
Уровень
4: Формы и документы внешнего происхождения, «встроенные» в систему. Сюда
относятся специальные формы для необходимых данных, норм регламентирующих и
законодательных документов [27
<#"663807.files/image002.gif">
Рис.1.3.1
Схема анализа потребности в документации.
Анализ
необходимой документации - это формализованный метод определения структуры
необходимой документации и подготовки кадров для любого вида деятельности.
Модель можно использовать для анализа входных и выходных данных, критических
факторов, квалификации персонала и возможностей
<#"663807.files/image003.gif">
Рис. 2.1.1. Показатели численности персонала и среднемесячная зарплата
ОАО «Нефтеюганскнефтехим» за период 2009-2011 гг.
Более наглядно динамику основных технико-экономических показателей
деятельности предприятия можно увидеть на диаграмме «Динамика основных технико-экономических
показателей ОАО «Нефтеюганскнефтехим» за 2009-2011 гг.» на рисунке 2.1.2.
Рис. 2.1.2. Динамика основных показателей деятельности ОАО
«Нефтеюганскнефтехим» за 2009-2011гг.
ОАО «Нефтеюганскнефтехим» является крупнейшим производителем и
экспортером нефтехимической продукции в Российской Федерации. В 2011 году на
экспорт пришлось не менее 50% отгруженной продукции (в денежном выражении).
Экспортный портфель продукции ОАО «Нефтеюганскнефтехим» достаточно
диверсифицирован. К наиболее крупнотоннажным продуктам, отгружаемым на экспорт,
относятся синтетические каучуки (изопреновый, бутиловый, галобутиловый и
бутадиеновые каучуки), пластики (полистирол, полипропилен, полиэтилен), стирол,
неонол, на совокупную долю которых приходится 94% экспортируемой продукции
[20]. В 2011 году предприятие экспортировало свою продукцию в 52 страны мира.
На рисунке 2.1.3 показано графическое изображение структуры экспорта ОАО
«Нефтеюганскнефтехим» по странам за 2011 год.
Рис.2.1.3 Структура экспорта ОАО «Нефтеюганскнефтехим» по странам за 2011
год.
Лидирующим направлением экспортных отгрузок продукции ОАО
«Нефтеюганскнефтехим» является Бельгия, на которую в 2011 году пришлось 22%
экспорта. В Польшу и Венгрию было отгружено по 12%. В Латвию и Турцию - 7% и
6%. По 4% пришлось на Италию, Беларусь и Чехию, и по 3% - на Украину и Китай.
В 2011 году, оправляясь от последствий экономического кризиса 2008-2009
гг., потребление нефтехимической продукции в мире продолжало восстанавливаться.
Несмотря на то, что валовый тоннаж экспортируемой продукции остался на уровне
2010 года, выручка возросла на 37%. Этому способствовали естественный рост цен
на зарубежном рынке, а также оптимизация экспортного портфеля продукции, где
была увеличена составляющая доля полимеров, за счет чего удалось повысить
эффективность продаж на экспорт. Таким образом, по сумме экспортной реализации
ОАО «Нефтеюганскнефтехим» удалось вернуться на докризисный уровень [20].
2.2 Анализ процесса внедрения системы менеджмента качества в ОАО
«Нефтеюганскнефтехим»
В ОАО «Нефтеюганскнефтехим» успешно завершен ресертификационный аудит
системы качества управления. В мае 2010 года в ходе ресертификационного аудита
специалисты Ассоциации по сертификации систем качества IQNet (CQS Чешской
Республики) подтвердили соответствие системы качества управления требованиям
международного стандарта ИСО 9001:2008 (Приложение 2).
На предприятии ОАО «Нефтеюганскнефтехим» разработана и внедрена «Политика
в области качества управления» (приложение 3).
Для реализации Политики в области качества управления разработаны и
реализуются четко установленные и измеримые Цели в области качества управления
во всех подразделениях ОАО «Нефтеюганскнефтехим», по всем направлениям
деятельности. Каждый сотрудник ОАО выполняет свои задачи и полномочия в
соответствии со стандартами предприятия, нормативной документацией,
установленными Целями.
Работники ОАО «НКНХ» намерены неукоснительно соблюдать требования
заказчиков, нормативных актов и документов ко всем видам управленческой и
производственной деятельности. Такая позиция создает прочную основу для
эффективной работы ОАО «НКНХ», благополучия сотрудников, акционеров, инвесторов
и взаимовыгодного сотрудничества со смежниками (субподрядчиками). Вытекающая из
этой позиции стратегия ОАО «НКНХ» базируется на следующих принципах:
1. Ориентация на потребителя на долгосрочный период и предполагает
понимание не только текущих, но и будущих потребностей заказчиков и стремление
выполнить их с возможным опережением. Принцип ориентации на заказчика
распространяется также и на отношения подразделений (сотрудников) внутри
предприятия.
. Лидерство: ориентация управленческой вертикали, пронизывающей всё
предприятие на реализацию его политики, постановку глобальных целей и их
декомпозицию по всем уровням и направлениям развития. Принципиальные решения
руководства по построению и совершенствованию СМК ОАО «НКНХ» конкретизируются и
развиваются целенаправленными и согласованными действиями отдела СМК и других
подразделений. Управленческий персонал создает творческую атмосферу, в которой
все работники становятся полностью вовлеченными в достижение поставленных
целей.
. Вовлеченность сотрудников в создание продукции (услуг) необходимого
качества, в поиск и реализацию всех возможностей для совершенствования СМК ОАО
«НКНХ»; любые исследования и проверки направлены на поиск путей
совершенствования, а не на наказание виновных.
. Процессный подход: любая деятельность в СМК ОАО «НКНХ» рассматривается
как процесс, в котором определены вход, выход и последовательность действий,
который обеспечивается необходимыми ресурсами, и управление которым
осуществляется по определенным критериям эффективности;
. Системный подход к управлению: согласованное распределение функций
(задач, обязанностей) и полномочий между взаимосвязанными процессами
(элементами) СМК и управление системой с целью оптимального использования
ресурсов ОАО «НКНХ» для стабильного выпуска продукции требуемого качества;
. Постоянное улучшение: нацеленность всех работников на поиск и
реализацию возможностей для постоянного улучшения СМК; предприятие, которое не
совершенствует СМК, не может быть конкурентоспособным.
. Принятие решений, основанных на фактах: все решения в СМК принимаются
на основе количественного, логического и экспертного анализа объективной
информации и данных;
. Взаимовыгодные отношения с поставщиками: ОАО «Нефтеюганскнефтехим»,
взаимодействуя с поставщиками, создает базу для взаимовыгодного сотрудничества
[20].
Для результативного и эффективного функционирования предприятия
руководство ОАО определяет и управляет многочисленными взаимосвязанными видами
деятельности. Действие по использованию и управлению ресурсами для
преобразования входов в выходы рассматривается как процесс. Часто выход одного
процесса образует непосредственно вход следующего. Упрощенно процессный подход
показан в «Модели процессов системы качества управления ОАО
«Нефтеюганскнефтехим» в приложении 4:
слева - показаны входы, которые устанавливают характеристики, которым
должны отвечать объекты. Они должны обеспечить возможность настройки процесса и
его нормальное протекание, обеспечивающее выполнение требований к выходам;
справа - показаны выходы, которые содержат подтверждение соответствия
характеристик результатов процесса установленным требованиям. Если выходом
процесса является товарная продукция (услуги), то эти требования содержатся в
контракте, стандарте, технических условиях или спецификации;
сверху - показаны управляющие воздействия;
снизу - показаны обеспечивающие ресурсы [21].
Все входящие в процесс потоки идентифицируются с целью получения
необходимой для работников информации. Информация может быть представлена на
любых носителях информации и в различных видах форм: текстовом виде, графиках,
таблицах, актах, отчётах и прочее.
Преимущество процессного подхода состоит в наличии управления, которое
предусматривается на стыке между отдельными процессами в рамках системы
процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Применение процессного
подхода подчёркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления
ценности;
в) достижение результатов в рабочих характеристиках процессов и
эффективности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Управление, анализ, актуализация документации СМК ОАО
"Нефтеюганскнефтехим" осуществляется в соответствии с требованиями
СТП 4.2.3-01 «Управление документацией СМК», СТП 4.2.4-01 «Управление
записями». Порядок управления документацией СМК ОАО
"Нефтеюганскнефтехим" включает в себя планирование, организацию,
разработку, согласование, утверждение, а также определяет порядок регистрации,
выдачи, хранения, идентификации, внесения изменений, изъятия из обращения
устаревших документов.
Документирование системы качества осуществляется в процедурах системы
качества. В организации разработаны и внедрены руководство по качеству,
документированные процедуры и записи, требуемые МС ИСО 9001:2008.
Документированные процедуры ОАО «Нефтеюганскнефтехим» включают: управление
документацией, управление записями, управление несоответствующей продукцией,
внутренние аудиты, предупреждающие действия, корректирующие действия.
Структура документации СМК ОАО «Нефтеюганскнефтехим» имеет шесть уровней:
Политики, организационный, исполнения, подтверждения выполнения работ, базовый,
законодательный.
На рисунке 2.2.1 представлена структура документации системы менеджмента
качества ОАО «Нефтеюганскнефтехим».
Рис. 2.2.1 Структура документации системы менеджмента качества ОАОТ
«Нефтеюганскнефтехим».
Уровень политики включает Политику, Цели в области качества, руководство
по качеству. Уровень политики определяет стратегические цели в области качества
и принципы их достижения; основные принципы, область распространения, правила
построения и функционирования СМК; планирование развития СМК применительно к
производственным процессам; документы, определяющие основные направления в
области качества; комплексную программу развития предприятия; общие документы
управления предприятием (устав, структурные схемы).
Политика ОАО «Нефтеюганскнефтехим» в области качества направлена на
повышение удовлетворенности потребителей, в т.ч. внутренних. На организационном
уровне находятся стандарты предприятия на процессы, положения; регламенты.
Данный уровень включает документы, определяющие организацию управления
процессами; требования к технологическим процессам. В этот уровень входят все
организационно-распорядительные документы (приказы, распоряжения, протоколы,
решения), положения о подразделениях, должностные инструкции.
В уровень исполнения входят документированные процедуры управления на
уровне подразделений (технологические, рабочие инструкции); документированные
процедуры управления на уровне исполнителей; а также нормативно-техническая
документация на продукцию. Уровень подтверждения выполнения работ описывает
порядок работ, выполняемых персоналом на рабочих местах. Данный уровень
включает документы для регистрации данных о качестве: документацию по
подтверждению выполнения работы и её улучшению (записи); оперативные отчетные
данные по качеству (журналы, акты, отчеты). В базовый уровень входит
документация по обеспечению качества: внутренние нормативные и технические
документы, внешние нормативные документы. Законодательная база включает: Законы
РФ, Постановления Правительства.
.3 Анализ и оценка обязательных процедур СМК на предприятии
В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 система качества
организации должна быть документирована. Как правило, документирование системы
качества осуществляется в процедурах системы качества. В организации
разработаны и внедрены руководство по качеству, документированные процедуры и
записи, требуемые МС ИСО 9001:2008 пунктом 4.2.1. Согласно п.8.1 МС ИСО
9001:2008 в организации планируются и применяются процессы мониторинга,
измерения, анализа и улучшения, необходимые для:
демонстрации соответствия требованиям к продукции;
обеспечения соответствия системы менеджмента качества;
постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.
В соответствии с МС ИСО 9001:2008 ОАО «Нефтеюганскнефтехим» включает
следующие обязательные документированные процедуры: управление документацией,
управление записями, управление несоответствующей продукцией, внутренние
аудиты, предупреждающие действия, корректирующие действия.
Проанализируем каждую процедуру на соответствие стандарту.
Управление документацией СМК включает в себя планирование, организацию,
разработку, согласование, утверждение, а также определяет порядок регистрации,
выдачи, хранения, идентификации, внесения изменений, изъятия из обращения
устаревших документов. Управление документами на уровне Политики в области
качества и Экологической политики возложено на руководителей отделов СМК и
ОООС.
Согласно п.4.2.3.4 Руководства по качеству все документы до их введения
разрабатываются и утверждаются в соответствии с требованиями на разработку СТП,
регламентов, положений, процедур, инструкций, действующих в ОАО «НКНХ», что
соответствует п. 4.2.3 (а) международного стандарта ИСО 9001:2008.
П.4.2.3.3 руководства по качеству гласит, что руководители подразделений
ОАО «Нефтеюганскнефтехим», на которых возложена ответственность за процессы по
видам деятельности на предприятии, обеспечивают и контролируют разработку,
внедрение, актуализацию и соблюдение СТП, общезаводских инструкций, положений,
ТУ и других нормативно-методических документов, отвечая требованию п.4.2.3 (b) стандарта.
Управление нормативной документацией (на бумажных носителях)
осуществляется в соответствии с СТП 4.5-02, который устанавливает порядок
выдачи, учета, хранения, внесения изменений, изъятия из обращения
аннулированных документов. Порядок управления на электронных носителя, лазерных
дисках, предназначенные для дублирования информации определяется самими
пользователями.
Согласно п.4.2.3.10 и п.4.2.3.12, за обеспечение подразделений
документацией несут ответственность руководители подразделений, техническое
управление, канцелярия. Руководители подразделений обеспечивают доступность и
наличие технической и нормативной документации (в т.ч. на электронных
носителях) на рабочих местах, в подтверждение требованиям пункта 4.2.3 (d) стандарта.
Согласно п.4.2.3.10-13, п.4.2.3.16-17, наличие устаревших или отмененных
(аннулированных) документов на рабочих местах не допускаются. Устаревшие
документы аннулируются и сдаются, изымаются и уничтожаются распоряжением по ОАО
«НКНХ» подразделением по принадлежности документа. Аннулированные документы
изымаются уполномоченным по стандартизации, на контрольном экземпляре ставится
печать: «Архивный экземпляр» и помещается на хранение в архив. Этими пунктам
выполняется требование п. 4.2.3 (g)
стандарта ИСО 9001:2008.
В Руководстве не рассмотрены и не разработаны следующие пункты
международного стандарта:
Пункт 4.2.3 (f) Обеспечение
идентификации документов внешнего происхождения, определенных организацией как
необходимые ей для планирования и функционирования системы менеджмента
качества, и управление их рассылкой.
Помимо требований ИСО руководство по качеству включает в себя:
п.4.2.3.15, п.4.2.3.18, согласно которым сроки хранения документов определяются
руководителями соответствующих подразделений, утверждаются директором завода
(начальником управления). Уничтожение документов по истечении срока его
действия осуществляется работниками структурных подразделений по акту. Акт об
уничтожении документов составляется работниками структурного подразделения и
утверждается его руководителем.
Записи - специальный вид документов и они управляются в соответствии с
требованиями, приведенным в п.4.2.4 стандарта ИСО 9001:2008.
Порядок управления записями описан в СТП 4.2.4-01 «Управление записями в
ОАО «Нефтеюганскнефтехим». Методическое руководство и координация работ по
процессу управления записями осуществляет отдел СМК. Руководители подразделений
ОАО «НКНХ» несут ответственность за ведение и хранение записей по вопросам,
касающимся деятельности их подразделений, за соблюдение установленных форм,
прослеживаемости, необходимой доступности и защищенности от повреждений,
искажений т потерь содержащихся в них сведений.
Ответственность за полноту и достоверность записи несет исполнитель,
который подтверждает запись своей подписью с расшифровкой фамилии и датой. С
целью идентификации записей все подразделения ОАО составляют «Альбом форм
записей, разработанных в подразделении» и «Перечень форм записей, используемых
в подразделении». Каждой форме записи присваивается код. Места хранения записей
в подразделениях определяется руководителями с учетом гарантии сохранности и их
доступности для использования. Записи могут хранится в архиве ОАО «НКНХ» - в
случае необходимости длительного хранения, в архивах подразделений. Сроки
хранения записей и их изъятия устанавливаются письменным распоряжением
руководителями подразделений в соответствии с номенклатурой дел.
Для защиты записей в ОАО «НКНХ» используются следующие приемы:
хранение документов в закрытых шкафах с контролем доступа и регистрацией
их местонахождения;
проставление на документе штампа принадлежности к ОАО «НКНХ» или грифа
«Для служебного пользования»;
ограничение права копирования документов.
Вышеизложенные процедуры разработаны для определения средств управления,
необходимых для идентификации, хранения, защиты, сохранения и изъятия записей.
Документированные процедуры разработаны в соответствии с пунктом 4.2.4 ИСО
9001:2008 «Управление записями» и соответствуют пунктам руководства по
качеству: п.4.2.4.5-9 и п.4.2.4.11.
Помимо требований стандарта руководство по качеству включает в себя:
п.4.2.4.12 о том, что выдача записей СМК, СУОС, содержащих коммерческую тайну,
заинтересованным организациям и лицам, осуществляется с разрешения генерального
директора или его заместителей. Порядок выдачи записей, отнесенных к
коммерческой тайне, описан в положении СБ-П-1-IV.
3. Управление несоответствующей продукцией
Продукция с отклонениями от предварительно заданных требований
рассматривается как несоответствующая.
Несоответствующая продукция обнаруживается:
при окончательных испытаниях (приемке продукции) [26].
Основными этапами управления несоответствующим продуктом являются:
анализ и принятие решения о дальнейшем использовании;
принятие корректирующих и предупреждающих мер, необходимых для устранения
причины и предупреждения повторного несоответствия.
Отдел СМК на основании отчетов о качестве продукции, оформленных
начальниками лабораторий, анализируют несоответствия, чтобы выявить тенденцию к
их повторению. В случае выявления тенденции к повторению несоответствий
разрабатываются предупреждающие действия.
В ходе анализа данной процедуры были обнаружены несоответствия с МС ИСО
9001:2008. В руководстве по качеству не рассмотрен пункт 8.3 (d) стандарта: «Предпринимать действия,
адекватные последствиям (или потенциальным последствиям)несоответствия, если
несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования».
Также не рассмотрено:»Когда несоответствующая продукция исправлена, она должна
быть подвергнута повторной верификации для подтверждения соответствия
требованиям».
Внутренние аудиты СМК в ОАО «НКНХ» проводятся планово (по годовой
программе аудита) и внепланово (на основании распоряжения генерального
директора). Ответственный за организацию аудитов является уполномоченный за
качество. Программу разрабатывает руководитель аудита. Согласно п. 8.2.2
требований стандарта ИСО 9001:2008, при планировании аудитов, в том числе при
определении их периодичности, учитываются важность и состояние основных
процессов, субпроцессов; степень выполнения требований МС ИСО 9001:2000, МС ИСО
14000:96, уровень качества продукции, результаты ранее проведенных внутренних
аудитов; результаты внешних аудитов. Аудит проводится в форме анализа документов,
визуальной проверки производственных процессов, оборудования и рабочих мест,
опроса работников. Все факты и результаты аудита фиксируются документально.
По результатам аудита оформляется отчет о несоответствиях, который
передается руководителю проверяемого подразделения для ознакомления и
разработки корректирующих и предупреждающих действий по несоответствиям,
выявленным в ходе внутреннего аудита.
Выполнение корректирующих и предупреждающих действий контролируется
руководителем аудита и организуется проверка выполнения и результативности
корректирующих и предупреждающих действий с отражением результатов проверки в
отчете, о чем требует п. 8.2.2 стандарта ИСО 9001:2008. В случае, когда причина
выявленного несоответствия не связана непосредственно с деятельностью
проверяемого предприятия, отчет о несоответствии выдается для разработки
корректирующих и предупреждающих действий тому подразделению по вине которого
возникло несоответствие. Отчеты о внутренних аудитах и все данные, по их
планированию, проведения и реализации результатов, хранятся в отделе СМК.
Корректирующие действия - действия, предпринятые для устранения причин
обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации [26].
Корректирующие действия по устранению причин обнаруженных несоответствий
продукции выполняются в соответствии с разделом 8.3 руководства по качеству,
что отвечает требованиям МС ИСО 9001:2008.
Корректирующие действия по устранению несоответствий, обнаруженных при
аудитах СМК, проводятся на основе выданных аудиторами отчетов о несоответствии
в порядке, изложенном в СТП 8.5.2-01. Результаты анализа причин несоответствия
и предложенные корректирующие действия с указанием исполнителей и
ответственных, проверяются руководителем отдела СМК и отражаются в материалах
анализа. Проверка внедрения корректирующих действий проводится аудиторами,
указанными в «Отчете о несоответствии». Эффективность внедрения корректирующих
действий оценивается при проведении последующих аудитах.
Оценка эффективности замыкает комплекс мер по реализации корректирующих
действий, направленных на устранение причин обнаруженного несоответствия.
Ведение записей и порядок внедрения корректирующих действий подробно изложен в
СТП 8.5.2-01 «Порядок принятия мер корректирующего и предупреждающего
действия».
Предупреждающие действия - действия, предпринятые для устранения причин
обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации [26].
Отвечая требованиям МС ИСО 9001:2008 п.8.5.3, предупреждающие действия
проводятся с целью совершенствования и устранения причин потенциальных
несоответствий СМК. Исходными материалами для анализа и разработки
предупреждающих действий являются: действующие нормативные документы, записи по
качеству, информация об обнаруженных несоответствиях, результаты аудитов,
данные о технологических процессах, контроле, испытаниях и других составляющих
производственного процесса, влияющих на качество продукции, переписка с
потребителями, результаты использования статистических методов, сведения о
качестве продукции при использовании.
Оценка необходимости предупреждающих действий и предложения по их
проведению разрабатываются руководителями процессов. Внедрение и эффективность
предупреждающих действий проверяются при рассмотрении вопросов на
производственных совещаниях, при проведении аудитов СМК, при анализе
функционировании СМК генеральным директором. Предупреждающие действия считаются
эффективными, если результаты таких действий приводят к иск
Но определить предел развития системы менеджмента качества
невозможно - ведь, как говорится, «нет предела совершенству». Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Современная Экология Реферат
Контрольная работа по теме Методы социального управления
Дипломная работа по теме Анализ эффективности работы по урегулированию налоговой задолженности в Межрайонной ИФНС России № 8 Саратовской области
Реферат: Лекции по политэкономии 2 семестр 1 курс
Реферат: Being Courageous Essay Research Paper I think
Реферат На Тему Целостный Педагогический Процесс
Реферат: Статистика оплаты труда и производительности труда
Реферат по теме Философия Гейне
Курсовая работа по теме Технология возделывания и уборки озимой ржи
Курсовая работа по теме Организация летней научно-исследовательской деятельности школьников по биологии
Реферат: Практическая культура безопасности эксплуатации АЭС. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Виды ценных бумаг, общая характеристика, использование в экономических расчетах
Реферат: Учет финансовых результатов организации
Реферат: The Self Essay Research Paper The SelfIn
Курсовая работа по теме Психологические корреляты готовности к разрешению противоречий в задачах предельного типа
Ценности Курсовая Работа
Реферат: Анализ ситуации на рынке потребительского товара услуги
Контрольная работа по теме Обмен данными
Отчет По Практике Связь С Общественностью
Доклад: Жванецкий Михаил Маньевич
Дипломная работа: Оптимізація параметрів динамічної системи підресорювання корпуса БТР
Похожие работы на - Электропривод подъемного механизма крана
Дипломная работа: Аттестация муниципальных служащих