Анализ системы менеджмента качества на предприятии - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Анализ системы менеджмента качества на предприятии

Теоретико-методологические основы системы менеджмента качества. Анализ ее документации, обязательных процедур на ОАО "Нефтеюганскнефтехим". Эффективность внедрения СМК, пути улучшения создания и внедрения ее документированных процедур на предприятии.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
В нынешних рыночных условиях жесткой конкуренции, успех любого предприятия зависит от качества продукции, которую он производит. Современные технологии управления производством направлены для решения многих задач, связанных с производственным процессом, в том числе, и на управление качеством.
Современные специалисты по менеджменту рассматривают понятие качества в четырех аспектах, которые отражают эволюцию определения понятия качества с развитием не только технологий производства, но и науки по управлению - менеджмента производства.
Еще полвека назад цивилизованный мир считал продукт качественным, если он соответствует стандартам. С течением времени выяснилось, что этого недостаточно. Тогда к определению качества добавили, что продукт должен соответствовать потреблению. То есть, если продукт соответствует стандартам, но не нужен потребителю, то он не является качественным. Затем, в 80-х годах пришли к мнению, что продукт нельзя назвать качественным, если им нельзя пользоваться. Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт, если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя.
Система менеджмента качества - это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг. Система менеджмента качества - говоря простыми словами, это комплексы мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием.
В системах менеджмента качества организаций документооборот является неотъемлемой частью. Результативность действий организации во многом определяется наличием документов, адекватно описывающих процессы организации, а также документов, отражающих состояние организации, в частности в области менеджмента качества.
Документация системы менеджмента качества - это документы, которые определяют построение, функционирование и улучшение системы.
Документирование системы качества осуществляется в процедурах системы качества. Минимальный состав процедур, который должен быть разработан в организации, в соответствии с требованиями стандарта, включает в себя руководство по качеству и шесть обязательных процедур.
Документация системы качества представляет собой полное, глубокое описание системы и предписаний, которым необходимо следовать для правильного осуществления деятельности предприятия.
Теоретическая база исследования - вопросы системы менеджмента качества являются центром внимания многих ученых и исследователей, таких как - Мишин В.С., Салимова Т.А., Ильенкова С.Д., Кане М., Коноплев С.П., Димов Ю.В., Герасимова Е.Б. и др.
Информационная база данной работы является: международные стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008, годовой отчет предприятия, Руководство по качеству, внутренние документы отдела качества, стандарты предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка документированных процедур системы менеджмента качества на предприятии. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические и методологические основы системы менеджмента качества;
2. Провести анализ документации системы менеджмента качества на предприятии и оценить обязательные процедуры этой системы;
3. Определить пути улучшения документированных процедур системы менеджмента качества на предприятии.
Объектом является система менеджмента качества ОАО «Нефтеюганскнефтехим». Предметом исследования является показатели, процедуры, документация, разработки системы менеджмента качества.
Методы исследования - сравнительные, динамические, сетевые, графические методы анализа и другие статистические методы в управлении качеством.
Практическая значимость работы состоит в том, что методика оценки обязательных процедур для предприятия ОАО «Нефтеюганскнефтехим» могут служить для совершенствования этих процедур в системе менеджмента качества, кроме того проделанные выводы анализа имеют большое значение для принятия соответствующих управленческих решений по данному вопросу. Работа имеет особую значимость при изучении проблем разработки системы менеджмента качества как для студентов обучающихся по специальности «Управление качеством», так и для преподавателей и исследователей данной сферы.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе подробно изучается понятие и основные принципы системы менеджмента качества, а также документация и общие требования и принципы создания документации системы менеджмента качества.
Во второй главе приводятся общая характеристика деятельности ОАО «Нефтеюганскнефтехим», технико-экономические показатели за 2009-2011 годы, анализ процесса внедрения СМК, а также приводится анализ и оценка обязательных процедур СМК на предприятии.
В третьей главе анализируется и оценивается эффективность внедрения СМК.
Система (от др.-греч. -- целое, составленное из частей, соединение) - множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство. В любой системе можно выделить отдельные части, выполняющие некоторые функции и взаимодействующие друг с другом. Любую систему можно рассмотреть как элемент (компонент) более крупной системы [25].
Менеджмент - это управление организацией, действующей в условиях рынка в режиме «автономного плавания» и связанное с необходимостью принимать самостоятельные решения в любых неожиданных обстоятельствах. В его рамках определяется что, когда и кому производить, как планировать, распределять и эффективно использовать ресурсы, с помощью каких процедур и методов управлять людьми. Цель менеджмента - достижение объектом управления некоего желаемого состояния, качественно или количественно отличающегося в лучшую сторону от существующего. Менеджмент представляет собой совокупность научных знаний и практического опыта междисциплинарного характера из таких областей, как экономика, организация, социология, психология, педагогика, право[13].
В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 содержание современного менеджмента качества определяется как:
«Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.
Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей» [27].
Система менеджмента качества (СМК) - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации [25].
На сегодняшний день существует довольно большое количество определений системы менеджмента качества, разработанных ИСО. Если их объединить, то можем получить следующее определение термина системы менеджмента качества по ИСО - это система, созданная в организации для формирования политики в области качества и достижения поставленных задач.
Таким образом, можно сказать, что система менеджмента качества, в первую очередь, это система. И ей характерны такие признаки, как определенное назначение, собственная структура, наличие определенных элементов и их взаимосвязь.
Система менеджмента качества по ИСО обладает определенной структурой. Данная система содержит в себе следующие элементы: организация, процессы, документы, ресурсы [24].
По определению ИСО, организация - это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих "входы" в "выходы". При этом "входами" процесса обычно являются "выходы" других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от "входа" к "выходу").
Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса [1].
Документ - информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. С документами системы качества должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например "Положения о подразделениях" и "Должностные инструкции".
Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.) [26].
Стандарт ИСО 9000 определяет 8 основных принципов системы менеджмента качества, на которых она базируется и которые могут использоваться высшим руководством организации для повышения эффективности ее деятельности [ 7].
В таблице 1.1.1 отображены 8 принципов менеджмента качества.
Таблица 1.1.1 Принципы менеджмента качества
7. Принятие решений, основанных на фактах
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Эти восемь принципов менеджмента качества представляют собой основу всех стандартов по системам менеджмента качества семейства ИСО 9000.
Потребитель - организация или лицо, получающее продукцию [1].
Принцип ориентации на потребителя предполагает такую деятельность компании, при которой предприятие или фирма будет предвидеть потребности своих клиентов и будет нацелена на изучение этого спроса, выполняя требования потребителей или заказчиков ее услуг.
Организации зависят от своих потребителей, поэтому они должны знать и понимать их потребности, которые существуют в настоящий момент, а также могут возникнуть в будущем, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания [ 7] .
Применении принципа ориентации на потребителя - это деятельность, направленная на:
- Изучение и понимание всех потребностей и ожиданий потребителей, включая требования к качеству, упаковке, срокам поставки, цене, сервисным услугам и т.д.;
- Изучение потребностей других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, персонала, поставщиков, государства, региона и общества в целом);
- Обеспечение осознания и оптимизации соотношения всех требований, потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон и их документальное оформление;
- Обеспечение соответствие целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
- Отражение принципа ориентации на потребителя в Руководстве по качеству, политике, целях организации;
- Доведение этих требований до сведения всего персонала организации;
- Введение механизмов взаимодействия с потребителями [1 5];
- Организацию измерения и оценки степени удовлетворенности потребителей;
- Разработку корректирующих действий для повышения удовлетворенности потребителей.
Принцип лидерства или роли руководства предполагает активную деятельность по внедрению и налаживанию работы СМК руководителя компании, он должен создавать все необходимые условия для обучения сотрудников и обеспечения работы системы внутри организации.
Руководители добиваются единства целей и направлений развития организации. Они создают и поддерживают внутреннюю среду организации, которая позволяет сотрудникам быть в полной мере вовлеченными в достижение целей организации [ 7].
- Демонстрации приверженности принципам СМК на личном примере;
- Понимания и реагирования на внешние изменения;
- Ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;
- Четкого определения перспектив развития организации;
- Обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;
- Обеспечение персонала необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках ответственности;
- Признания и поощрения вклада работников;
- Поддержку открытых и честных взаимоотношений [11].
Сотрудники всех уровней составляют основу каждой организации, их полное вовлечение дает возможность организации использовать их способности с максимальной выгодой.
Принцип вовлечения персонала компании предполагает то, что каждый сотрудник организации должен принимать участие в работе системы качества и нацелен на повышения ее уровня [12].
Данный принцип требует от персонала:
- Обеспечение понимания персоналом важности собственного вклада и роли в организации;
- Определение ответственности каждого за результаты своей деятельности;
- Привлечение персонала к решению проблем;
- Постоянного повышения знаний, опыта и компетентности;
- Создания условий для свободного обмена знаниями и опытом.
От руководства организации требуется обеспечение условий, при которых персонал будет получать удовлетворенность от работы и испытывать гордость за свою организацию. Используя материальные и моральные стимулы, необходимо побуждать персонал к инициативному поиску возможностей улучшения с целью создания дополнительных ценностей для потребителей [8].
4) Процессный подход к менеджменту.
Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации - как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции. Процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход.
Применение данного принципа - это осуществление на предприятии деятельности, направленной:
- На определение процессов, необходимых для выпуска продукции;
- Определение входов и выходов (результатов) процессов;
- Установление последовательности и взаимодействия процессов на предприятии [12];
- Установление четкой ответственности и полномочий для управления процессами;
- Определения критериев для измерения и анализа процессов;
- Определение внутренних и внешних поставщиков и потребителей процессов;
- Определение методов обеспечения результативности и эффективности выполнения процессов;
- Определение внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;
- Определения и обеспечение необходимыми ресурсами, методами и материалами;
- Оценивание рисков, последствий и воздействия процессов на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.
Принцип системного подхода тесно связан с принципом процессного подхода и подразумевает то, что все процессы, которые были выделены в организации, были внесены в общую систему процессов с контролем их выполнения и четким руководством. Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов улучшает результативность и эффективность организации.
Применение системного похода - это деятельность организации, направленная:
- На структурирование системы путем установление и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей организации;
- Создание такой системы, при которой заданные цели достигаются наиболее эффективным путем;
- Понимание взаимозависимости процессов в системе;
- Непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания [12];
Принцип постоянного улучшения предусматривает непрерывный мониторинг всех несоответствий работы системы с последующим устранением этих несоответствий путем улучшения качества работы системы.
Неизменной целью организации является постоянное улучшение всей ее деятельности [13].
Постоянное улучшение - повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования [1].
Применение принципа постоянного улучшения - это деятельность предприятия, направленная на:
- Формирование у каждого работника потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом;
- Постоянное повышение эффективности всех процессов;
- Обучение всех работников методам и средствам постоянного улучшения, таким, как цикл Деминга, статистическим методам и др.;
- Периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения;
7) Принятие решений, основанное на фактах.
Принцип принятия решений, основанных на фактах предполагает полное исключение принятия необдуманных интуитивных решений. Все управленческие решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней.
Эффективные решения базируются на анализе данных и информации.
- Измерения и сбора данных и информации, относящихся к поставленной задаче;
- Обеспечение достоверности и точности данных и информации [13];
- Использование апробированных методов для анализа данных и информации;
- Понимание ценности соответствующих статистических методов [13].
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками основан на взаимовыгодных отношениях не только с внешними поставщиками, но и с внутренними, которые также задействованы в системе.
Организация и ее поставщики взаимозависимы. Если их отношения способствуют взаимной выгоде обеих сторон, то их способность создавать ценности повышается.
- Идентификации основных поставщиков;
- Установление долгосрочных отношений с поставщиками;
- Налаживание четких и открытых связей;
- Совместных действий с целью четкого понимания запросов потребителей;
- Обмена информацией и планами на будущее;
- Признание достижений и улучшений поставщика [14].
Успешная реализация и внедрение описанных выше восьми принципов системы менеджмента качества приводит к качественному внедрению системы в целом и предпосылкам для ее улучшения в будущем в любой организации [10].
1.2 Документация СМК в соответствии с МС ИСО 9001:2008
Документация - это совокупность данных и документов.
В узко-профессиональном значении документация (документирование) - процесс отбора, классификации, использования и распространения документов. Документирование связано с делопроизводством (документационным обеспечением управления), отраслью деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами [5].
Эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо документирована такая система.
Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус, и должно:
- предъявлять перечень четких требований к персоналу;
- облегчать согласованность действий в области качества и обеспечивать единое понимание требований внутри организации;
- распространяться без затруднений, чтобы любой сотрудник, которому потребуется документ в справочных целях, мог иметь доступ к такой документации;
- одновременно доводить до сведения заинтересованных сотрудников перечень инструкций;
- способствовать эффективным изменениям руководства (Система качества не может быть жесткой; изменения должны вноситься в нее без затруднений. Также система должна реагировать на изменения в деятельности компании и окружающей среде. Важно, чтобы обо всех изменениях требований незамедлительно сообщалось заинтересованным сотрудникам).
- обеспечивать преемственность и постоянство в случае смены сотрудников и уменьшать продолжительность обучения;
- облегчать мониторинг и проведение проверок системы [16 ].
Документация должна соответствовать культурному контексту организации. Аудитор второй или третьей стороны должен помнить, что документация создается для организации и ее сотрудников, а не для аудитора. Важно, чтобы документация системы качества отражала реальную работу компании. Бюрократически составленные процедуры и рабочие инструкции и т.п., вызовут лишь нежелание их использовать, так как могут быть оторваны от ежедневной реальности.
Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ИСО 9001:2008, представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов. Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается. Поэтому структура системы качества имеет «постоянную» составляющую, определенную стандартом и «переменную» составляющую, зависящую от конкретной организации [16].
Типовая структура документации системы качества представлена на рисунке 1.
Рис. 1.2.1 Типовая структура документации системы качества.
Не существует какой-то единой и определенной структуры документации системы качества. Как правило, документация группируется на нескольких уровнях, которые могут включать:
Уровень1: Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Уровень 2: Руководство по качеству - документ, содержащий область применения СМК, документированные процедуры, разработанные для СМК, описание взаимодействие процессов СМК.
Уровень 3: Документированные процедуры разъясняют сотрудникам выполнение конкретных действий, в которых описано, что делается и зачем, где, когда, как и кем выполняется действие.
Уровень 4: Формы и документы внешнего происхождения, «встроенные» в систему. Сюда относятся специальные формы для необходимых данных, норм регламентирующих и законодательных документов [27].
В стандарте ИСО 9001:2008 определен минимальный состав записей по качеству, который должен существовать в организации. При необходимости этот состав записей по качеству может быть расширен самой организацией [28].
В разделе 4.1 стандарта ИСО 9001:2008 говорится о том, что организация должна установить, документально оформить, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
Подпункт 4.2.1 стандарта требует включить в документацию системы менеджмента качества («постоянная» составляющая структуры документации СМК):
1) Политика и цели в области качества - документированное заявление о политике и целях в области качества.
Политика в области качества это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Однако, каждая декларация, заявленная в политике, должна «раскладываться» на конкретные цели, планы и действия по реализации указанных деклараций. Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества [2].
Цели в области качества - это документ, в котором организация устанавливает, каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.
Политику и цели в области качества обычно представляют отдельными документами. Либо можно цели в области качества включать в состав политики, но в этом случае политика в области качества будет иметь две части - открытую и закрытую. Открытая часть - это декларации, а закрытая часть - это конкретные и измеримые цели организации [13].
Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации. Это документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2008 [2].
3) Шесть обязательных процедур системы качества - документированные процедуры, необходимость в которых установлена настоящим международным стандартом;
4) Записи по качеству - документы, которые необходимы организации для эффективного планирования процессов, их осуществления и контроля над ними [13].
Стандарт определяет записи по качеству как особый вид документации системы качества. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта. Например, пустая форма, предназначенная для регистрации результатов контроля, является обычным документом системы качества. Как только в эту форму внесены результаты контроля (форма заполнена), эта форма становится записями по качеству [2].
В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 система качества организации должна быть документирована.
Документированная процедура - документированный установленный способ осуществления деятельности или выполнения определенной работы (процесса). Документированные процедуры, как правило, описывают действия, которые охватывают различные функции [13].
Документированная процедура должна отвечать на следующие вопросы:
1. Какова ее область применения и сфера действия.
2. Какова цель, задачи и результаты (выходы) описываемого процесса, деятельности или работы.
3. Что, кем, как, где и в какой последовательности должно быть сделано.
4. Какими полномочиями обладают и за что несут ответственность участвующие в процессе, деятельности или работе.
5. Какие документы, ресурсы, материалы и оборудование используются в процессе работы.
6. Какими показателями и характеристиками оценивается качество и эффективность выполнения работы на всех ее этапах, как и кем они измеряются и контролируются.
7. Каким образом документируется и регистрируется выполняемая работа.
8. Как используются результаты выполненной работы (процесса) [9].
Стандарт ИСО 9001:2008 требует от организации разработать и внедрить 6 обязательных процедур:
-- управление несоответствующей продукцией;
-- проведение корректирующих мероприятий;
-- проведение предупреждающих мероприятий.
Рассмотрим подробнее каждую процедуру.
1. Процедура управления документацией - предназначена для формализации документационного обеспечения организации. Данная процедура регламентирует вопросы создания, анализа и проверки документов до начала их официального использования в организации, актуализации и пересмотра документов уже используемых в организации, правила обозначения документов и идентификации каких-либо изменений в действующих документах. Кроме того, в процедуре управления документацией необходимо четко определить правила распространения документов в организации и правила изъятия, либо явной идентификации устаревшей документации. В процедуре обязательно необходимо отразить и порядок идентификации и обращения с документами внешнего происхождения, например, нормативными документами, стандартами, договорами заказчиков и пр.
2. Процедура управления записями о качестве - это процедура, которая регламентирует порядок обращения с документальными свидетельствами работы системы качества. Процедура управления записями о качестве должна содержать правила идентификации записей и средства управления записями (например, делать записи можно на бумаге, можно в электронной системе), порядок хранения, защиты и восстановления записей о качестве в случае их повреждения. Кроме того, необходимо определить сроки хранения и порядок изъятия и уничтожения записей о качестве [30].
3. Процедура управления несоответствующей продукцией - это процедура, которая определяет, кто и как должен действовать, если в ходе работы организации возникли несоответствия. Под несоответствующей продукцией в стандарте понимается не только продукция, но и услуги, и другие результаты работы. Например, результатом работы договорного отдела является договор, тогда в процедуре управления несоответствующей продукцией необходимо определить какие несоответствия могут возникать в договоре, и как необходимо действовать при обнаружении несоответствий.
4. Процедура проведения внутренних аудитов - в данной процедуре необходимо определить порядок организации внутренних аудитов, требования к аудиторам, методы, критерии, частоту и область применения аудитов. Также, необходимо определить состав документации, которая разрабатывается при проведении аудита и порядок обработки результатов аудита.
5. Процедура корректирующих действий - эта процедура должна регламентировать порядок проведения работ по устранению несоответствий связанных с продуктами (услугами) организации, процессами и системой качества. Порядок проведения корректирующих действий должен предусматривать анализ выявленных несоответствий, установление причин их возникновения, разработку действий по устранению несоответствий, запись результатов предпринятых действий и анализ результатов предпринятых действий.
6. Процедура предупреждающих действий - если процедура проведения корректирующих действий определяет, как должна действовать организация после возникновения несоответствий, то данная процедура должна определять действия для предотвращения возникновения несоответствий. В процедуре необходимо определить методы определения возможных несоответствий, порядок разработки действий по недопущению возникновения несоответствий, порядок ведения записей результатов предпринятых действий и анализ результатов выполнения предупреждающих действий [30].
1.3 Общие требования и принципы создания документации СМК
Характер и степень документированности СМК должны отвечать контрактным, законодательным и другим обязательным требованиям, потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон, а также устраивать организацию.
Схемы и диаграммы - эффективны для краткой информации, такой как формулировки заявления о политике, изложение целей компании, изображение организационной структуры.
Формы - могут использоваться для сбора конкретной информации, накапливаемой последовательно, например данных проверок, заказов на приобретение, результатов проверок поставщика.
Диаграммы потоков - эффективное средство для общих инструкций по таким задачам, как движение материала после инвентаризации или подготовка заказов на закупки.
Рисунки и наброски - могут использоваться для разъяснения действий по инструкциям или стандартам. Типовое применение включает рисунки в планах ко6нтроля или в стандартах по качеству.
Видео- и аудиокассеты - могут быть эффективными средствами при обращении к большой аудитории для профориентации новых сотрудников.
Компью
Анализ системы менеджмента качества на предприятии дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Огонь Друг Или Враг Человека Сочинение
Реферат по теме Депрессия и методы борьбы с ней
Реферат: Освобождение Москвы от польских интервентов народным ополчением во главе с К.Мининым и Д.Пожарским
Курсовая Работа На Тему Организация Пенсионного Обслуживания В Пензенской Области
Реферат На Тему Лирика
Реферат: Тема любви в творчестве Анны Ахматовой
Виды Уголовных Наказаний Реферат
Курсовая Работа На Тему Расчет Себестоимости И Основных Технико-Экономических Показателей Участка Сборки
Чем Опасны Конфликты Сочинение 11 Класс
Какой Опыт Дает Человеку Война Итоговое Сочинение
Столовая Моей Мечты Сочинение На Английском Языке
Основы Этика Реферат
Эссе Мое Образование Педагог
Доклад по теме Blondie
Виртуальные Лабораторные Работы Физика 10
Особенности Ораторского Искусства В Профессии Педагога Реферат
Контрольная работа по теме Воздействие техники на работоспособность человека
Реферат: Робота за сумісництвом Тимчасове виконання обов язків на посаді Переведення на іншу роботу Пе
Курсовая работа по теме Модели оценки финансовых активов
Курсовая работа по теме Международная стандартизация в области управления документацией
Ведущие библиотеки Беларуси. Характеристика одной из них - Литература курсовая работа
Исследование случайных явлений вероятностно-статистическими методами - Математика курсовая работа
Мезозойская эра. Юрский период - Биология и естествознание презентация