Анализ маркетинговой деятельности ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" с точки зрения повышения устойчивости и адаптации предприятия к рынку - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Главная
Маркетинг, реклама и торговля
Анализ маркетинговой деятельности ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" с точки зрения повышения устойчивости и адаптации предприятия к рынку
Сущность и принципы маркетинга, его основные цели и задачи. Максимизация потребления, производства, уровня занятости и благосостояние общества. Характеристика основных элементов исследования рынка. Профиль потребителя, схема распределения продуктов.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В настоящее время тема маркетинга рассматривается практически в каждом учебнике по экономике. В.К. Скляренко дает следующее определение маркетингу: «Маркетинг представляет собой процесс планирования производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения законов рынка в целях реализации товаров и услуг и получения прибыли в условиях конкуренции». Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учебник. - ИНФРА-М, 2009. Стр.257 Е.П. Голубков утверждает: «многообразие сфер применения маркетинга обусловливает и множество его определений.
Представляется, что в качестве достаточно общего можно предложить следующее определение маркетинга. Маркетинг - это вид человеческой деятельности по удовлетворению спроса на материальные и нематериальные, социальные ценности посредством взаимовыгодного обмена.
Таким образом, маркетинг одновременно является системой мышления и системой действий». Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. Стр.5
Поясним содержание концепции маркетинга путем рассмотрения его принципов.
Можно выделить следующие основные принципа маркетинга:
1. Тщательный учет при принятии решений потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры.
Следование данному принципу предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношения к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, чего именно они хотят. Они хотят только как можно лучше решить свои проблемы. Поэтому одна из главных задач маркетинга - это понять, чего желают потребители.
2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.
Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая и т. д.) основывалась на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из задач маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Маркетинг означает разработку, производство и сбыт того, на что действительно есть потребительский спрос. Система маркетинга ставит производство товаров в функциональную зависимость от запросов и требует производить товары в ассортименте и объеме, нужных потребителю. При реализации концепции маркетинга акцент принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка. Служба маркетинга является мозговым центром, источником информации и рекомендаций не только для рыночной, но и для производственной, научно-технической и финансовой политики предприятия.
Здесь на основе тщательного анализа состояния и динамики спроса и деловой конъюнктуры решается вопрос о необходимости, перспективности, прибыльности производства того или иного продукта.
3. Информирование потенциальных потребителей о продуктах организации и воздействие на потребителей с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, с целью склонить их приобрести именно данный товар.
«Величайшим заблуждением руководителей, ориентированных только на разработку и производство новых продуктов, является утверждение, используя образное сравнение, заключающееся в том, что если в лаборатории изобрели оригинальную, очень эффективную мышеловку, то рынок сам проторит дорогу к данной лаборатории. Разработка и производство эффективных новых продуктов, безусловно, является одной из главных задач большинства организаций. Однако не менее важной задачей является их успешное продвижение на рынок». Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. Стр.7
Е.П. Голубков приводит следующую классификацию целей маркетинга: «С точки зрения общественной значимости можно сформулировать четыре альтернативные цели маркетинга: максимизация потребления, максимизация степени удовлетворения потребителей, максимизация выбора потребителей, максимизация качества жизни.
Считается, что максимизация потребления максимизирует и производство, уровень занятости, а следовательно, и благосостояние общества.
Цель максимизации степени удовлетворения потребителей исходит из того, что более важным является не простое увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворенности потребителей.
Следуя принципу максимизации выбора потребителей, необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли иметь возможность найти товары, в точности удовлетворяющие их вкусы.
Максимизация качества жизни - одна из альтернативных общественных целей маркетинга, согласно которой маркетинг не только должен обеспечивать количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также и качество культурной и физической среды обитания людей.
Изложенное выше характеризует цели маркетинга с разных точек зрения. Очевидно, что удовлетворить в равной степени все эти цели не представляется возможным.» Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. Стр.7
В.Е.Хруцкий так определяет цели маркетинга: «Цель маркетинга - определить нужды и запросы потребителей, установить систему потребительских предпочтений (что потребители предпочитают больше, что меньше, на что обращают внимание в первую очередь, на что - во вторую и т.п.), выяснить, где и как потребители купят продукт, как узнают о его преимуществах и просто о существовании (т. е. определить, какие формы и методы продвижения товаров и услуг на рынке лучше использовать), почему отдадут предпочтение вашему изделию при сравнении с изделиями конкурентов и т.п.» Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка - М., Финансы и статистика - 2002. Стр. 38
Из целей маркетинга вытекают его задачи. По мнению В.Е. Хруцкого, задачи маркетинга следующие:
1. Предоставить руководству предприятия необходимую информацию о том:
· какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить;
· в каких регионах спрос на данные изделия и емкость рынка наиболее высокие;
· где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль.
1. Маркетинг позволяет понять, каким образом производитель (предприятие) должен организовывать процесс сбыта своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынке новых изделий, строить стратегию рекламы и т.п.
· рассчитать различные варианты эффективности затрат на производство и реализацию изделий и услуг;
· определить, какие виды продукции проданы, какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую отдачу на каждый рубль, вложенный в производство, транспортировку, хранение, рекламу и сбыт.
Как исследование рынка маркетинг включает следующие элементы:
· Исследование продукта (изделия или вида услуг), его сравнительных преимуществ, жизненного цикла; анализ объема и структуры товарооборота предприятия или фирмы (анализ тенденций прошлых периодов времени, темпов роста, изменений в ассортименте);
· расчет потенциальной емкости рынка и динамики товарооборота предприятия;
· сегментацию рынка и поиск ниш рынка; определение групп потребителей, обладающих общими особенностями поведения на рынке, устойчивой структурой потребительских предпочтений; выявление наиболее важного признака или метода сегментации, целевых сегментов и определение критериев их выбора;
· изучение потребителя (определение профиля потенциального покупателя и конечного пользователя), мотивов его поведения на рынке (изучение нужд и запросов, как текущих, так и будущих);
· анализ методов распределения (реализации) и каналов сбыта продукта, оценка их сравнительной эффективности;
· исследование рекламной деятельности и продвижения продукта, определение наиболее эффективных видов и способов рекламы, наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке;
· изучение конкурентов, их сильных и слабых сторон, определение форм и степени конкуренции;
· формирование ценовой стратегии, определение ценовой политики на рынке;
Совокупность перечисленных элементов, соответствующих вопросов и ответов составляет формат маркетингового исследования - тот объем информации о рынке сбыта для отдельного продукта или бизнеса, который необходим для принятия управленческих решений в маркетингово- ориентированной компании. Эти управленческие решения и позволяют компании занимать устойчивую позицию на рынке в каждый момент его функционирования.
Сегодня «ЭР-Телеком» -- лидирующий оператор телекоммуникационных услуг в крупнейших российских регионах 4-х федеральных округов. Компания является поставщиком triple-play услуг: кабельное телевидение («Диван-ТВ»), постоянный доступ в интернет для частных лиц («Дом.ru») и организаций и телефонная связь «ГорСВЯЗЬ». Базовые направления деятельности компании реализуются в каждом городе на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома». «ЭР-Телеком» работает на частном и корпоративном рынках 25 российских городов: Перми, Самары, Волгограда, Волжского, Пензы, Кирова, Йошкар-Олы, Казани, Нижнекамска, Набережных Челнов, Тюмени, Ижевска, Оренбурга, Челябинска, Омска, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Саратова, Барнаула, Липецка, Красноярска, Воронежа.
Как уже было сказано, основными услугами (в самой компании их называют продуктами) компании являются: кабельное телевидение «Диван-ТВ», интернет «Дом.ru» и телефония «ГорСВЯЗЬ». Кроме того, «ЭР-Телеком» предоставляет услуги цифрового кабельного телевидения под маркой «Диван-ТВ Плюс», однако данный продукт является для компании второстепенным. Услуги предоставляются на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города ГУТС по принципу triple-play (видео, голос, данные), т.е. сеть, проведенная в квартиру или офис клиента, позволяет пользоваться всеми продуктами компании.
Сегментов рынка выделяется два: физические лица (продукты «Для дома») и юридические лица (продукты «Для бизнеса»). Для домашнего пользования компания предлагает продуктовую «разбивку» - каждый продукт рекламируется отдельно, приводятся краткие характеристики каждого продукта.
· «Дом.ru»: услуги постоянного доступа в интернет на скорости до 100 Мбит / сек. Доступ в интернет предоставляется по технологии Ethernet (эзернет, от англ. ether--эфир -- пакетная технология передачи данных преимущественно локальных компьютерных сетей).
· «Диван-ТВ»: услуги кабельного телевидения. Пакет каналов для домашнего досуга, сбалансированный под интересы разных аудиторий. 60 каналов «Базового пакета».
· «Диван-ТВ+»: услуги цифрового кабельного телевидения Расширенные пакеты тематических телеканалов: «Спорт», «Кино», «Бессонница», «Базовый+».
· ГорСВЯЗЬ: телефония для частных лиц. Удобный домашний телефон с дополнительными возможностями: контроль баланса в режиме реального времени, удобство платежа, голосовая почта, автоответчик, просмотр пропущенных звонков, интеллектуальная переадресация с управлением через интернет, 100-процентная переносимость номера в пределах ГУТС.
Стоит отметить, что концепция каждого продукта разработана довольно детально. У каждого из них - свой цвет (Диван-ТВ - синий, Диван-ТВ Плюс - сиреневый, Дом.ru - красный, ГорСВЯЗЬ - зеленый). Все оби объединены одним символом (в правом верхнем углу поля логотипа каждого продукта) - значком телевизора с кнопкой. Это и собственно телевизор, и экран монитора, и стационарный телефон. Кроме того, сами названия продуктов имеют следующие коннотации:
Диван ТВ - диван, дом, уют, тепло, комфорт;
ГорСВЯЗЬ - всеохватность, стабильность (по аналогии с «Горздрав», «Горсвет», «Гортранс» и т.д.)
Юридическим лицам компания предлагает свои услуги по-другому, а именно, комплексно, как спектр современных решений для бизнеса:
· Высокоскоростной доступ в Интернет
· Объединение территориально распределенных офисов в единую корпоративную сеть
Нетрудно заметить, что порядок следования предлагаемых продуктов (неизменный на официальном сайте компании, на буклетах и т.д.) указывает на приоритеты компании на каждом из сегментов рынка. На рынке физических лиц ставка делается ни услуги интернет и кабельного телевидения, на рынке юридических лиц - на интернет.
По итогам 2009 года доля «ЭР-Телеком» в городах присутствия составила:
· на рынке интернет -- 36%, лидер на 11 локальных рынках (Приложение 1);
· на рынке КТВ (кабельного телевидения) -- 44%, лидер на 11 локальных рынках (Приложение 2).
На сегодняшний день на долю компании приходится 8,3% российского рынка кабельного телевидения и 8,5% - рынка широкополосного доступа в интернет. Компания обслуживает более 2,7 миллионов клиентов (по итогам 2010 года).
Цель компании, прописанная в ее стратегии, заключается в лидерстве по этим двум продуктам, а именно: безусловное лидерство на рынке интернет и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к 2014г.
Благодаря активным действиям, в том числе и маркетинговым мероприятиям, по итогам 2009 года доля «ЭР-Телеком» в городах присутствия составила 36% на рынке интернет и 44% на рынке КТВ. На сегодняшний день на долю компании приходится 8,3% российского рынка кабельного телевидения и 8,5% - рынка широкополосного доступа в интернет.
Потенциальный потребитель услуг компании - любой обладатель компьютера и телевизора. Т.к. в основном пользователи компьютеров (а, значит, потенциальные интернет-пользователи) - люди работающие, активные, компания предлагает им соответствующие услуги - игры, программное обеспечение, возможность обмена аудио- и видеофайлами, форум знакомств и т.д. Зрители кабельного телевидения разнородны, вкусы у всех разные, поэтому компания предлагает широкий спектр разнообразных каналов - от информационно-аналитических до детских.
Сотрудники фирм-клиентов компании, пользующиеся услугами интернет и телефонии в служебных целях (кабельное телевидение редко требуется для работы), ценят, прежде всего, качество сети и обслуживание. Для них разработаны специальные информационные пакеты.
Являясь посредником, компания использует одно- и двухуровневую схему распределения. Закупая каналы у собственников или их представителей, «ЭР-Телеком» формирует пакет программ и ретранслирует их в города присутствия. Аналогично обстоит дело и с интернетом: компания закупает канал связи определенной пропускной способности у магистральных операторов, доводит сеть до клиентов в городах и дает возможность фиксированного подключения.
Стимулирование покупателей производится в основном посредством «пакетных» акций («три в одном»). Стоимость каждой отдельной услуги таким образом снижается, но это привлекает новых клиентов и стимулирует уже имеющихся клиентов к подключению всех трех услуг. В результате, растет количество абонентов и повышается выручка с одной квартиры.
Помимо стимулирования потребителей, компания невольно стимулирует и весь рынок телекоммуникаций, играя роль стимулятора конкуренции в российских регионах. Наконец, «ЭР-Телеком» стимулирует персонал компании, в основном нематериальными способами, - награждением лучших работников и т.д.
«ЭР-Телеком» ведет активную рекламную и PR-деятельность. При этом используются все три вида рекламы: стимулирующая, поддерживающая и имиджевая. В журналах т газетах, на радио и телевидении, на рекламных щитах и в ЦОК компания рекламирует не только свои продукты, но и себя как динамичную, амбициозную, эффективную компанию - перспективного работодателя для одних, делового партнера и объекта инвестиций - для других.
Стоимость тарифов компании «ЭР-Телеком» определяется ценой, запрашиваемой собственниками контента (или каналов доступа), и собственными удельными показателями. Конечный размер тарифов определяется в зависимости от рынков - ценами конкурентов, размером города, уровнем жизни населения и т.д.
В городах присутствия «ЭР-Телеком» сталкивается с двумя видами конкурентов: крупными федеральными операторами и местными операторами. Магистральные операторы имеют большие возможности, отличаются агрессивной политикой и склонностью к демпинговому снижению цен. Местные операторы часто используют пиратские продукты, предоставляют меньший пакет услуг и с более низким качеством, но при этом цена их может быть почти в 2 раза ниже.
Являясь лидером на большом количестве рынков присутствия, «ЭР-Телеком» проигрывает конкурентам в Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Пензе, что обусловлено объективными и субъективными факторами.
В целом оценивая маркетинговую деятельность компании как весьма успешную, в значительной степени способствующую прочному положению компании на рынке, мы бы хотели дать руководству компании одну рекомендацию. На наш взгляд, важным условием узнаваемости компании является наличие единого бренда. Мы опросили 10 человек на улицах Перми, знают ли они компанию «ЭР-Телеком». 5 человек видели рекламу на «растяжках» с предложением попробовать свои силы в динамичной компании, однако чем компания занимается - неизвестно. Остальные 5 человек никогда о такой не слышали. Вместе с тем, когда мы назвали продукты компании, все 10 респондентов ответили, что знают о них. Таким образом, люди не соотносят продукты компании с самой компанией. На наш взгляд, эффективным решением было бы проведение ребрендинга с изменением наименования юридического лица. Новое название компании должно быть напрямую связано с названием продуктов.
Тенденции рынка косметических продуктов по уходу за ногтями и кожей рук. Общая информация о фирме Mavala, ее целевые аудитории. SWOT-анализ предприятия. Проблемы и задачи с точки зрения маркетинга. Стратегия и тактика элементов комплекса продвижения. курсовая работа [36,9 K], добавлен 12.01.2011
Сущность и принципы маркетинга. Фундамент долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия. Основные принципы маркетинга, его методы, цели и функции. Роль маркетинга в деятельности промышленного предприятия. курсовая работа [43,1 K], добавлен 12.11.2010
Сущность, концепция и задачи маркетинговой логистики, функциональная взаимосвязь маркетинга и логистики. Организация распределения готовой продукции на предприятии с точки зрения маркетинговой логистики. Методы анализа внутренних и внешних переменных. курсовая работа [93,0 K], добавлен 06.11.2014
Современное состояние глобального маркетинга, его функции, задачи и виды. Основные принципы глобального маркетинга, цели маркетинговой деятельности и сегменты рынка. Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, разработка рекламной программы. реферат [77,8 K], добавлен 14.11.2009
Определение, основные понятия и виды маркетинга. Задачи, принципы и методы организации маркетинговой деятельности предприятия. Общая характеристика предприятия, его структура, выпускаемая продукция и рынки сбыта. Анализ темпов производства продукции. дипломная работа [266,7 K], добавлен 06.11.2009
Цели, функции и основные задачи маркетинговой деятельности предприятия. Реклама как один из важнейших инструментов маркетинга. Характеристика предприятия ЧУП "Энергоконструкция" и стратегия его развития. Разработка стратегии маркетинга для предприятия. дипломная работа [302,9 K], добавлен 22.09.2009
Цели и задачи маркетинга в виноделии. Планирование товарного ассортимента. Стратегия и тактика маркетинга. Обзор производства игристых вин. Анализ винного рынка. Организации эффективной сбытовой системы и особенности дистрибьюции вина и шампанского. курсовая работа [566,9 K], добавлен 16.03.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Анализ маркетинговой деятельности ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" с точки зрения повышения устойчивости и адаптации предприятия к рынку курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Сочинение На Башкирском Языке На Тему Хлеб
Реферат: Л. Дюги. Теория социальной солидарности
Реферат по теме Системные риски в банковской сфере
Контрольная работа: Состояние орнитофауны окрестностей г Кирова
Контрольная Работа На Тему Воєнні Дії На Території України У 1914—1916 Роках
Реферат: Організація та забезпечення прокурорського нагляду за додержанням законів при виконанні покарань у виді позбавлення волі
Реферат На Тему Безопасный Интернет
Реферат: Інтерфейс передачі даних оптоволоконними каналами
Курсовая работа по теме Педагогические методы Е.Б. Вахтангова и их современное применение
Отношения В Организации Курсовая
Недоросль Комедия Фонвизина 4 Абзаца Сочинение
Лабораторная Работа Явления Электромагнитной Индукции
Реферат по теме Методы генетических исследований человека
Курсовая работа по теме Управленческий учет как основа принятия управленческих решений
Зачем Быть Добрым Итоговое Сочинение
Реферат: Being Australian Essay Research Paper Being AustralianWhat
Курсовая работа: Непроизводственная сфера хозяйства города Набережные Челны
Сочинение Старуха Изергиль Легенда О Ларре
Дневник По Практике Лекарствоведение
Дипломная работа по теме Виртуальное предприятие в постиндустриальном обществе: экономико-математическая модель инновационного предприятия агропромышленного комплекса
Мастерство ведения беседы - Иностранные языки и языкознание реферат
Особенности поэтического дискурса Николауса Ленау - Литература курсовая работа
Состав и организация флота в начале ХХ века - История и исторические личности реферат