Анализ и оценка дополнительных торговых услуг магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Анализ и оценка дополнительных торговых услуг магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень"

Значение и цели оказания торговых услуг, резервы и направления повышения их эффективности. Основные предпосылки развития сферы услуг. Классификация и характеристика дополнительных услуг. Анализ торговых услуг магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

торговая услуга магазин дополнительная
Услуги по оказанию помощи в совершении покупки
Информационно консультационные услуги
Услуги по созданию удобств покупателям
1) прием и исполнение предварительных заказов на товары;
2) комплектование заказов на товары и их упаковку;
3) предоставление кабин для примерки товаров;
4) организация доставки товаров покупателям на дом или к месту заказа;
6) демонстрация в действии принципиально новых товаров;
8) подгонка по фигуре покупателя и мелкую переделку купленной одежды, раскрой купленных тканей, подшив штор;
9) организация послепродажного обслуживания купленных товаров;
10) предоставление кабины или салона с оборудованием для прослушивания аудиокассет, просмотра продаваемых видеокассет, компьютерных дисков, компакт-дисков и пр.;
11) растяжка купленных обуви и головных уборов;
1) предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах;
2) консультации специалистов по реализации товаров отдельных видов;
3) консультации дизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и пр.;
4) услуги по рекламированию товаров, проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания);
5) организация дегустаций новых продуктов питания и продовольственных товаров отдельных видов;
6) обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами;
7) проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации товаров отдельных видов
1) организация мест (зон) отдыха покупателей;
2) организация комнаты матери и ребенка;
3) организация досуга детей, в том числе детских игровых комнат для детей;
4) организация справочных бюро (в крупных предприятиях торговли);
5) организация питания покупателей;
6) реализация продуктов питания с организацией потребления на месте;
7) гарантированное хранение купленных товаров;
8) гарантированное хранение вещей покупателей (услуги гардероба);
9) предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей и другие услуги;
10) организация стоянок такси на территории крупных торговых объектов;
11) организация оказания бытовых услуг и др.
Таким образом, в разнообразии торговых форматов заложен потенциал повышения не только экономической эффективности, но и улучшения качества торговых услуг, культуры и цивилизованности торговли, то есть достижения социального эффекта.
в т. ч. НДС на реализован. товар млн. руб.
Валовой доход от реализации товаров, млн. руб.
Начисленные налоги и сборы, млн. руб.
Средняя торгов. надбавка, млн. руб.
Примечание - Источник: данные предприятия (приложение А)
Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Ясень" показал, что в 2013 г. валовой товарооборот составил 33717,8 млн. руб., что на 7980,5 млн. руб. или на 31% выше 2012 г. Уровень валового дохода к товарообороту составил в 2013 г. 20,2%, что на 1,4 ниже 2012 г.
Издержки обращения по предприятию в 2013 г. составили 5253,3 млн. руб., что на 57,5% выше уровня 2012 г.
Прибыль от реализации в 2013 г. снизилась на 856,4 млн. руб. или на 64,6%.
По итогам 2013 г. чистая прибыль предприятия составила 255,3 млн. руб., что на 71,9% ниже 2012 г.
Средняя торговая надбавка в 2013 г. составила 25,4%, в 2012 г. - 27,6%.
Далее рассмотрим непосредственно магазин №5 "Строймаркет".
Обновленный в 2013 году магазин "Строймаркет" является одним из крупнейших магазинов стройматериалов в Гродно. Он расположен в промышленной зоне по ул. Пучкова, недалеко от новой объездной дороги между микрорайонами Вишневец и Фолюш.
Стратегия маркетинга магазина направлена на привлечение все большего и большего количества покупателей, а также совершенствование структура ассортимента.
С целью привлечения новых клиентов магазин должен проводить активную рекламную политику, организовывать акции, распродажи, использовать максимальное количество каналов рекламы для привлечения клиентов. К концу 2014 года планируется утроить товарооборот.
Итоги финансово-хозяйственной деятельности магазина №5 ОАО "Ясень" представлены в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Итоги финансово-хозяйственной деятельности магазина №5 ОАО "Ясень"
Удельный вес товарооборота в общем товарообороте, %
Издержки обращения по статьям, млн. руб:
обслуж. пожарной сигнализ., эл. счетчиков
Рентабельность реализов. продукции %
Примечание - Источник: данные предприятия (приложение А)
Анализ финансово-хозяйственной деятельности магазина №5 ОАО "Ясень" показал, что в 2013 г. валовой товарооборот составил 10415 млн. руб., что на 713,8 млн. руб. или на 7,4% выше 2012 г.
Удельный вес товарооборота магазина №5 в общем товарообороте ОАО "Ясень" составил в 2013 г. 30,9%, что на 2,8% выше уровня 2012 г.
Численность работников магазина в 2012-2013 гг. составила 24 чел.
Издержки обращения магазина в 2013 г. выросли на 183,3 млн. руб. и составили 1898,6 млн. руб.
По итогам 2013 г. убыток магазина составил 63,4 млн. руб., что на 43,5% ниже 2012 г.
Средняя торговая надбавка в 2013 г. составила 27,4%, в 2012 г. - 25,6%.
Таким образом, в целом можно сделать вывод, что в 2013 г. магазин №5 несколько ухудшил финансовые показатели эффективности своей работы, что связано с проведением реконструкцией магазина в первой половине 2013 г.
В магазине № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень" представлен самый широкий ассортимент строительных материалов.
Ассортиментные группы, представленные в магазине:
Посуда и изделия хозяйственного назначения.
Рисунок 2.2 - Структура товарооборота магазина №5 за 2013 год
Примечание - Источник: данные предприятия
В таблице 2.3 представлен анализ объемов реализуемой продукции магазине № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".
В 2013 г. по сравнению с 2012 г. объем реализации вырос на 713,8 млн. руб. или на 7,4%. Рост объема продаж произошел в основном за счет увеличения продаж стройматериалов - на 190,1 млн. руб. или на 9,4%, инструмента - на 202,8 млн. руб. или на 19,2%, материалов для благоустройства - на 46,2 млн. руб. или на 22,7% и пр. В целом, можно говорить о стабильном уровне спроса на товары, реализуемые в магазине № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".
Таблица 2.3 - Объемы и ассортимент объемов реализуемой продукции магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень" за 2012 - 2013 гг., млн. руб.
Посуда и изделия хозяйственного назначения
Примечание - Источник: собственная разработка по данным предприятия
Наблюдается снижение спроса и спад продаж по категории покрытия, карнизы, бытовая химия. Следует отметить, что именно данный фактор может быть основополагающим при принятии решения об оптимизации ассортимента.
Показатели качества предоставляемых услуг
Требования к качеству торговых услуг
- точность и своевременность исполнения заказов;
соответствие товаров специфике магазина;
оптимальное количество выложенных товаров;
наличие удобных средств для осмотра товаров;
логичность и последовательность размещения товаров;
размещенная в свободном доступе информация о компании, предусмотренная законодательством.
Показатели качества предоставляемых услуг
Требования к качеству торговых услуг
Безопасность для жизни и здоровья граждан ;
-оптимальные температурные показатели в торговом зале;
необходимое количество опознавательных и информационных знаков;
безопасность покупателей при осмотре товаров;
медицинская помощь: вызов скорой помощи, аптечка;
экологическая безопасность товаров;
освещение в помещениях торгового зала магазина естественное и искусственное;
- наличие холодного/горячего водоснабжения и канализации.
средства размещения должны иметь удобные подъезды с необходимыми дорожными знаками, пешеходные дорожки;
прилегающая территория должна быть благоустроена, хорошо освещена в вечернее время; должна иметь площадку с твердым покрытием для парковки автотранспорта и необходимые справочно-информационные указатели;
устройства для удобного доступа инвалидов: наклонные пандусы у входных дверей для проезда инвалидной коляски.
Стойкость результата к внешним воздействиям ;
Надежность предоставления услуги .
- хранение товаров на складе в соответствующих условиях;
количество обращений для покупки товаров одними и теми же потребителями.
Показатели профессионального уровня персонала:
Подготовка и квалификация персонала ;
Способность к руководящей работе ;
Знание и соблюдение профессиональной этики поведения .
знание размещенного на торговых площадях ассортимента товаров;
знание особенностей предлагаемой продукции;
умение в краткой фрагментарной форме рассказать об объекте за минимальное время и ответить на вопросы покупателей.
Примечание - Источник: собственная разработка по данным предприятия
Количество выявленных несоответствий
Недостаточный ассортимент продукции
Ошибки кассира во время работы за кассой
Отсутствие дешевых товаров (только оригинальные комплектующие к бытовой и прочей техники)
Примечание - Источник: собственная разработка по данным предприятия
Таким образом, можно сделать вывод за 2012-2013 гг. в магазине № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень" число несоответствий в целом снизилось, что свидетельствует об улучшении эффективности работы предприятия и должному вниманию руководства к мнению и желаниям потребителей.
1. Адлер.Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в ХХI веке, Москва: Фаир-пресс, 2012, - 448 с.
2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие для студентов вузов экономической специальности / Л.Л. Ермолович, Л.Г. Сивчик, Л.Г. Толкач, И.В. Щитникова. - Мн.: Интерпрессервис: Экоперспектива, 2009. - 571 с.
3. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учеб. пособие. - Мн.: Интерпрессервис, 2011. - 248 с.
4. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 2012. - 211 с.
5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. // Учебник для студентов экономических специальностей. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 321 с.
6. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова. - Минск: Выш. Шк., 2012. - 286 с.
7. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - 3-е изд., испр. - Минск: Выш. Шк., 2008. - 364 с.
8. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. - Минск: 2005. - 352 с.
9. Васильев Г.А., Осипова Л.В. Коммерческая деятельность промышленной фирмы. - М.: Экономическое образование, 2006. - 257 с.
10. Волонцевич Е.Ф. Эффективность коммерческой деятельности торговой организации: оценка и основные направления повышения: Текст лекции для студентов специальности "Коммерческая деятельность" и слушателей системы повышения квалификации и переподготовки кадров Белкоопсоюза. Гомель 2011 г. - 44 с.
11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2006. (Маркетинг и менеджмент в Росси и за рубежом). - 218 с.
12. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. - Мн.: Мисанта, 2009. - 624 с.
13. 8. Гончаров В.И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием. - Мн.: МИУ, 2012. - 160 с.
14. Дейян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс, 2011.
15. Организация и технология торговли: учебник / С.Н. Виноградова и др.; под общей редакцией Виноградовой С.Н. - 2-е изд., перераб. - Мн.: "Вышэйшая школа", 2006. - 460 с.
16. Организация и технология торговли: учебник / С.Н. Виноградова и др.; под общей редакцией Виноградовой С.Н. - 2-е изд., перераб. - Мн.: "Вышэйшая школа", 2005. - 479 с
17. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности - М.: 2012. - 197 с.
18. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2006. - 188 с.
19. Платонов В.Н. Организация розничной торговли - Минск, БГЭУ, 2006. - 314 с.
20. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 322 с.
21. Экономический анализ в торговле: учеб. пособие / под ред.М.И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 400 с.
Сущность, методы и виды дополнительных услуг. Разработка и применение дополнительных услуг на предприятиях торговли. Рациональное построение товарного ассортимента магазина. Использование собственных торговых марок при формировании функциональной услуги. курсовая работа [59,6 K], добавлен 12.11.2014
Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий розничной торговли и дополнительных торговых услуг. Культура обслуживания покупателей. Оценка торговой ситуации в магазине, полученная при помощи опроса, и анализ результатов. курсовая работа [46,7 K], добавлен 18.02.2011
Современное состояние и перспективы развития торговли через Интернет, преимущества для магазина и потребителей. Контрольные точки системы "Интернет-магазин". Экономические направления повышения выручки и рентабельности торговых услуг через Интернет. реферат [104,9 K], добавлен 19.05.2009
Основные понятие и свойства услуг, особенности и классификация услуг в сфере розничной торговли. Методика оценки эффективности оказания торговых услуг. Особенности формирования ассортимента, осуществления сервисных (послепродажных) услуг магазином. курсовая работа [428,2 K], добавлен 26.08.2015
Анализ и разработка дополнительных услуг в системе гостиничного сервиса. Типы ресторанов по уровню обслуживания и видам предоставляемых услуг. Процедура выбора целевого рынка, комплексная оценка параметров сегментов по определенному набору критериев. курсовая работа [856,9 K], добавлен 15.06.2015
Оценка социальной эффективности и культуры предприятия. Прогнозы развития торговли и системы сервиса торговых услуг. Почта России сегодня и завтра. Новые перспективы и точки роста. Разделение интеллектуального труда. Развитие системы приема заказов. контрольная работа [40,0 K], добавлен 19.09.2013
Основные участники рынка дополнительных услуг сотовой связи. Основные инструменты выработки эффективной маркетинговой стратегии фирмы на рынке дополнительных услуг сотовой связи. Оценка эффективности инвестиций, направленных на диверсификацию бизнеса. статья [22,9 K], добавлен 29.06.2013
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Анализ и оценка дополнительных торговых услуг магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень" курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Эссе На Тему Мой Любимый
Реферат На Тему Франция От Революции 1848 Года Ко Второй Империи
Реферат: Страхование имущества юридических и физических лиц 2
Дипломная работа по теме Применение милицией административного законодательства о мелком хулиганстве
Эссе На Тему Локальные Конфликты
Реферат: Записная книжка на Delphi 7
Өнер Эссе
Стругацкие Собрание Сочинений Fb2
Доклад: Adema
Речевой Этикет Реферат
Реферат: Invention Of The Elevator Essay Research Paper
Программное Обеспечение Компьютера Реферат 7 Класс
Реферат: Материально-техническое обеспечение гостиниц
Высшая Аттестационная Комиссия Диссертации
Курсовая работа: Проблема начала в "Науке логики" Гегеля. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение Про Родину 5 Класс
Курсовая По Химии 1 Курс
Отсрочка Для Защиты Диссертации После Окончания Аспирантуры
Парная корреляция
Реферат по теме Возникновение права
Цитоплазматическая мембрана - Биология и естествознание презентация
Сперанский и его роль в развитии российского государства и права - Государство и право реферат
Учет расчетов с бюджетом по налогу на прибыль (по материалам ОАО "Автоагрегат") - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа